消费者行为学复习题.docVIP

单选：1.市场领先者战略对消费者行为的影响主要体现在对消费者（需求）的影响。2.最早购买者占全部潜在购买者的2.5%左右。3.早期购买者也称为早期采用者，指新产品上市初期，继最早购买者之后，马上投入购买的消费者，约占全部潜在购买者的13.5%。4.守旧者约占全部潜在购买者的16%。多选：1.注意的功能：（1）选择功能（2）保持功能（3）调节功能。2.联想的类型：接近联想、相似联想、对比联想、因果联想。（了解29页）3.情感的作用：（1）激发或诱发行为（2）维持并结束行为（3）调整行为（4）组织行为。4.弗洛伊德认为，人的精神由三部分构成：意识、潜意识和前意识。5.消费者学习的方法：（1）模仿法（2）试误法（3）观察法。6.消费者态度的功能：（1）适应功能（2）自我防御功能（3）认知功能（4）价值表达功能。7.行为与态度不一致的影响因素：(1)购买动机(2)购买能力(3)情境因素(4)测度上的问题(5)态度测量与行动之间的延滞。8.购买决策根据消费者习惯划分为：1、习惯性决策2、理智型决策3、冲动型决策4、不定型决策9.亚文化种类：（1）民族亚文化（2）宗教亚文化（3）种族亚文化（4）地理亚文化（5）年龄亚文化10.决定社会阶层的因素：经济变量、社会互动变量、政治变量11.影响消费者从众行为的因素：（1）群体因素（2）消费者个体因素（3）问题的难度12.贝克认为，情境由五个变量或因素构成，分别是物质环境、社会环境、时间、任务和消费者的先行状态。13.营销服务的心理效应：（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）定势效应。14.市场定位的内容：（1）产品定位（2）企业定位（3）竞争定位（4）消费者定位15.产品包装的心理策略：（1）便利包装策略（2）习惯包装策略（3）多用途包装策略（4）赠品包装策略（5）错觉包装策略.16.文化的特征：（1）习得性（2）发展性（3）民族性（4）规范性（5）无形性。判断：1.体验的创造和传递是体验营销的核心。2.消费者行为研究始于19世纪末20世纪初。3.学术研究会、学校校友会、业余摄影爱好协会等均属于等正式的社会群体（了解184页）。4.喜庆性消费是社会文化类消费习俗中最主要的一种形式。5.在网络消费的开始阶段，消费者偏重于精神产品的消费，并且趋向于消费便宜的商品。6.微软公司的Windows98（中文版）进入中国市场时，一开始就定价1998元人民币，便是一种典型的声望定位。7.伸缩性又称需求弹性。价格也是引起需求伸缩性的主要原因。8.消费者行为学以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。9.现代市场经济条件下，消费者与之大量接触的，受其影响最深刻、最直接的环境事物就是企业的市场营销活动。10.理解双避双趋的含义（65页）名词解释：1.感觉是人对客观世界的主观印象，感觉属于人体，是在人体内产生的，同时又是对客观世界的反映。2.知觉是指消费者对外界事物各个属性之间有机联系并进行综合性、整体性反映和认识的心理过程。3.自我概念是个人在社会化过程中，通过与他人交往及与环境发生联系，对自己的行为进行反观自照而形成的。4.决策是指从思维到作出决定的过程。5.消费者群体是由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。6.AIO分析法又称为活动、兴趣、意见测试法7.消费者购买行为是指消费者为满足自身需求而发生的购买和使用商品的行为活动。简答一、消费者行为学研究对象的内容1、消费者的心理活动基础2、消费者的购买行为3、消费者心理、行为与环境因素4、消费者行为与企业市场营销二、消费者需要的基本内容1、 对商品基本功能的需要2、对商品安全性能的需要3、对商品消费便利的需要4、对商品审美功能的需要5、对商品情感功能的需要6、对商品社会象征性的需要7、对享受良好服务的需要三、行为与态度不一致的影响因素1、 购买动机2、购买能力3、情境因素4、测度上的问题5、态度测量与行动之间的延滞四、购买决策的程序认识需求，搜集信息，评估信息，购买决定，购后评价。五、制度对消费行为的影响主要体现在以下几个方面1、制度限定了选择的范围与边界2、制度影响了选择的方向3、制度限制了选择行为的理性程度4、制度约束会在社会化或再社会化过程中内化到人的心理结构中，并构成人们的习惯性的“行动纲领”，从内部支配人们的行为六、中国传统文化价值观对中国人的消费心理和消费行为的影响1、消费行为大众化2、人际交往消费比重大3、消费支出的重累积性和计划性4、品牌意识比较强5、以家庭为主的购买原则七、决定参照群体影响强度的因素1、产品的可见性和必需性2、产品与群体的相关性3、个体在购买中的自信程度4、群体对个体的吸引力5、产品的生命周期八、常用的市场定位方法1、功效定位法2、产品形象定位法3、产品种类分离定位法4、产品使用者定位法5、特殊使用时机定位法6、质量价格比较定位法九、消费者动机的特性：（）1主动性（2）内隐性（3）组合性（4）主导性（5）可转变性（6）冲突性.十、消费流行产生的原因分析1、社会生产力发展水平2、社会文化因素3、社会心理因素4、宣传因素案例1.个性的特征：倾向性、复杂性、稳定性、可变性、整体性、独特性（结合案例进行分析）2.气质概念：是个体心理活动的典型的、稳定的动力特征，它不以个人活动目的和内容为转移。这些动