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文档简介

倾听与询问 如何让他人向你敞开心扉 班级心理委员系列培训第二讲 主讲 董艳 心理教师 热身游戏 雨点变奏曲 何为倾听 在对方讲话的过程中 听者通过视觉和听觉的同时作用 接受和理解对方的思想 信息及情感的过程 即不只是听 还要真正 听 出对方所讲述的事实 所体验的情感 所持有的观念等 两个层面 倾听分为两个层面 1 身体的专注与倾听面对当事人 90度角 身体稍微倾向当事人 身体姿势开放 保持良好的目光接触 点头 微笑 神情关注 放松的身体姿势 2 心理的专注与倾听 6种倾听和询问的技巧 一 开放式问题最有用的倾听技巧之一 开放式问题常常运用包括 什么 怎么 为什么 等词在内的语句发问 让当事人对有关的问题 事件给予较为详细的反应 使对方能更多地讲出有关情况 想法 情绪等 练习 例如 能不能告诉我 这事为什么使你感到那么生气 能告诉我 你是怎样想的吗 那么以后又发生了什么事情 当时你有些什么反应 对这件事你是怎样看的 你是怎么知道别人的这些看法的呢 为什么你觉得这样做不公平 为什么你说别人都看不起你 情境练习 我不想去上无聊的数学课 切忌提问咄咄逼人连珠炮式的发问 二 封闭式问题这类问题的特征就是可以以 是 或者 不是 有 或者 没有 对 或者 不对 等一两个字给予回答 例如 你现在最关心的就是这件事了 是吗 他当时没有表示同意 你确实这样想过了 我们还接着讨论刚才的问题 好吗 三 鼓励和重复语句鼓励是指对当事人所说的话的简短重复或仅以某些词语如 嗯 嗯 噢 是这样 或 后来呢 来鼓励对方进一步讲下去或强调对方所讲的某部分内容 练习 人一多我总是非常容易紧张 那么多人看着我 这回他们都看出我紧张了 我紧张得连话都说不好 他们都会看不起我 作用 一方面可以抓住当事人问题的重心 另一方面也可以表示出对对方的理解 通过鼓励 可以促使对方对这一问题再予以更为详细的说明 四 内容反应就是对当事人在谈话中所讲的主要内容及其思想的实质进行复述例如 倾听者 我想你刚才说了那么多 主要意思就是你希望自己无论做什么都能做好 让别人都觉得自己挺聪明 挺能干 希望别人喜欢自己 对吗 当事人 晤 差不多吧 我什么都想做得十全十美 倾听者 愿做一个完美的 无可挑剔的人 当事人 嗯 点头 五 情感反应内容反应所关心的更多的是对事实本质的了解 而感情反应则注重的是对对方情绪情感的认识 如 常用到 你觉得 你心里感到 这样的句子 例如 你感到很伤心 这件事你现在想起来仍然很气愤 你笑了 你真觉得好笑 六 总结总结与我们日常所理解
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