携师经纪李原《商务谈判礼仪与职场沟通技巧》课纲.doc

商务谈判礼仪与职场沟通技巧【我们的课程将帮助您】u 塑造积极的工作心态；u 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；u 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；u 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；u 学习商务谈判过程中需要注意的礼仪规范。u 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。【课程特色】u 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；u 理论和实践相结合，简单、易学、实用；u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【培训形式】u 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【培训时间】u 两天：12 小时。课程大纲第一模块：商务礼仪的内涵-不学礼，无以立第二模块：商务职业形象礼仪-建立完美的视觉名片第三模块：商务场合举止礼仪-修练优雅举止第四模块：商务客户接待礼仪- 人情练达即文章第五模块：商务职场沟通礼仪-信息对称的关键第六模块：商务谈判礼仪规范-展现素养的关键场合具体内容第一模块：商务礼仪内涵- 不学礼，无以立 解读礼仪的三个关键词 礼在人际交往中行为表现形式-尊重为本，善于表达n 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性u 体现制度u 体现尊重u 体现教养u 体现价值第二模块：商务职业形象礼仪-建立完美的视觉名片 人际交往的印象管理要求n 印象管理-塑造美好的第一印象n 第一印象,永久的印象-印象管理中的7/38/55定律n 外表管理-出色的外表可以建立你的个人影响力n 服饰管理-你的服饰告诉了所有人你是谁u 为成功而着装-服饰写满社会符号u 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位u 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧u 职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)u 细节体现品味展现品质、品味的关键点l 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择l 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧n 表情管理-无声胜有声n 妆容管理-了解自己的肤色,脸型第三模块：商务场合举止礼仪-修炼优雅的举止 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 身体语言密码-如何通过肢体语言读懂人心 一举手一投足的优雅-修练白天鹅般的举止 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅l 高低式蹲姿l 交叉式蹲姿 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 15度鞠躬礼的应用场合 30度鞠躬礼的应用场合 45度鞠躬礼的应用场合 行礼时的相关禁忌 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练第四模块：商务客户接待礼仪- 人情练达即文章 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离 2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离 见面五件事-问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片 问候礼仪-问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 握手礼仪-一握定音 称呼礼仪-记得对方的名字 自我介绍礼仪-充满自信 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权 名片交换礼仪-尊重对方的脸面 接待中的礼仪：有所为有所不为 公司前台迎接客户礼仪-前台形象代表公司整体形象 不同场所的引领要点-把墙让给客户 与客户同行楼梯左行右立、安全第一 与客户同乘电梯礼仪-先进后出 会议室礼仪-了解尊位 敬奉饮品礼仪-茶满欺人 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应 送别宾客的程序 送别时间 各种不同送行场所和送行方式 宴请的礼仪 宴请时间、地点、陪客的选择 中餐礼仪 中餐传统的餐桌文化l 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪 结账礼仪第五模块：商务职场沟通礼仪-信息对称的秘诀 职场沟通礼仪-如何进行语言沟通 听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通 语言沟通过程模拟导图 沟通及有效沟通的定义 视频欣赏：何为有效沟通？ 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 视频赏析：何谓沟通高手 听的学问：倾听的重要性及肢体语言l 互动：倾听互动游戏l 如何倾听 问的艺术：如何有效发问 说的技巧：组织语言的技巧l 说话的逻辑：金字塔原则 沟通的三个技巧：同理心、倾听、高效提问 上下级沟通礼仪 上下级沟通时的潜规则 如何聪明的接受上级指令 充分准备的定义 上下级沟通时的复命原则 如何与不同性格的领导进行沟通 跨部门沟通 跨部门沟通的三个原则 跨部门沟通的两个途径 电话沟通礼仪 电话沟通的特点 声音的表达力与礼貌用语的应用 电话沟通的标准流程及话术 电话沟通的步骤及流程 三三原则l 三声内接起l 三分钟结束l 需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节 谁先挂电话 谁先报家门 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述 转接电话的礼仪 使用手机的礼仪 学以致用演练第六模块：商务谈判礼仪规范-展现素养的关键场合 谈判时间的确定 谈判开始的时间 每次谈判的时长 谈判的次数及每次谈判中间休会的时间 谈判地点的确定 原则：严肃、安静、公平 谈判人员的确定 参加谈判的利益方 谈判团队的人员组成规定 谈判团队成员的权利与义务 谈判座次的安排 方桌还是圆桌，如何讲究？ 谈判双方如何分尊卑 同一团队如何排座次 谈判过程中的礼仪 谈判程序的服饰要求 总体要求:正式、严肃、得体l 男士着装的规范及细节要求l 女士着装有规范及细节要求 谈判程序的举止要求 谈判程