自考电子商务概论历年试题.doc

2011年1月一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为( )A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务C.虚拟产品电子商务和实体电子商务D.国内电子商务和国际电子商务2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是( )A.交易主体B.交易对象C.使用网络类型D.商务模式3.Web 2.0最具有代表性的应用是( )A.HTMLB.BlogC.HTTPD.Client Server4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是( )A.电子信用卡B.电子支票C.电子现金D.磁条卡5.下列选项中，不属于EDI工作系统三要素的是( )A.浏览器B.通信网络C.数据标准化D.EDI软件及硬件6.制定UN/EDIFACT标准的组织是( )A.美国国家标准化委员会B.国际标准组织C.联合国欧洲经济委员会D.美国数据协调委员会7.支付中心在电子商务系统组成中属于( )A.Internet信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素8.CA的中文含义为( )A.银行中心B.认证中心C.金融中心D.电子中心9.阿里巴巴的电子商务模式属于( )A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B10.第一价位秘密竞标称为( )A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.日本式拍卖D.维克瑞拍卖11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于( )A.产品概念阶段B.产品定义阶段C.产品设计阶段D.样品研制阶段12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是( )A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行( )A.免费策略B.高位定价策略C.低位定价策略D.动态定价策略14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是( )A.搜索引擎查找资料B.访问网站收集信息C.专题讨论法D.利用网络数据库信息15.网络广告与传统广告的根本区别是( )A.即时互动、使用方便B.使用方便、效果可测试、海量信息C.使用方便、海量信息D.即时互动、效果可测试、海量信息16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是( )A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.预期满意原则17.根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是( )A.党政机关干部B.自由职业C.企事业单位工作人员D.学生18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括( )A.定制采购模式B.第三方电子商务采购模式C.部门统合型采购模式D.单独业务型采购模式19.以具体的业务需求为导向的采购模式是( )A.战略支援型采购模式B.单独业务型采购模式C.进货型采购模式D.部门统合型采购模式20.英文“logistics”翻译成中文，指的是( )A.信息流B.商流C.物流D.资金流二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括( )A.SSLB.WAPC.SETD.VANE.RSA22.EDI的优势包括( )A.降低成本B.减少错误C.减少库存D.改善客户服务E.运行费用低23.电子商务系统框架的支柱有( )A.Internet和IntranetB.身份识别和网上支付C.公共政策和法律D.技术标准和网络协议E.前台网页和后台数据库24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括( )A.接入服务商B.服务提供商C.内容服务提供商D.第三方支付提供商E.政府25.PEST分析涉及内容包括( )A.政治与法律环境B.经济环境C.机会D.社会及物质环境E.技术环境三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.简述企业业务流程的四要素及其内容。27.简述企业制定电子商务战略的步骤。28.简述博客营销的优势。29.简述网上消费者购买的决策过程。30.简述电子商务采购的基本流程。四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类?(2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。32.SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。要求：(1)指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。(2) 分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。五、材料题(本题16分)33.BBK中国服务招标网材料2009年6月，BBK中国服务招标网建立。BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。宋某正是这样的受益者。2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。BBK建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。BBK还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。根据以上材料，请回答下列问题：(1)给出用户、网站、竞标企业(或个人)在该网站的商务活动流程(用箭头标明先后顺序)。(2)数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点?(3)该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。2010年10月一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.RSS技术是一种( )A.异步通信技术B.同步通信技术C.信息聚合技术D.信息分类技术2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是( )A.达维多定律B.梅特卡夫定律C.边际收益递增规律D.摩尔定律3.联合国牵头制定的EDI标准是( )A.ANSIX.12B.MHX(X.400)C.ISOIECD.UNEDIFACT4.内联网的英文是( )A.IntranetB.InternetC.ExtranetD.Net5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于( )A.有形产品B.无形产品C.数字产品D.电子产品6.下列不属于安全认证技术的是( )A.数字签名B.智能卡C.数字信封D.电子钱夹7.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为( )A.荷兰式拍卖B.英式拍卖C.反拍卖D.第二价位秘密竞标8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( )A.利润源B.利润杠杆C.利润对象D.利润点9.下列不属于电子商务系统中介组织的是( )A.支付中心B.认证中心C.客户中心D.物流中心10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是( )A.进货型、单独业务型和定制采购模式B.战略支援型、部门统合型采购模式C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式D.卖方、买方和第三方采购模式11.企业流程重组的英文缩写是( )A.ERPB.BPRC.ICPD.ICC12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于( )A.B2CB.C2CC.B2BD.C2B13.电子商务对企业组织结构的影响是( )A.趋于层次化B.趋于扁平化C.趋于垂直化D.趋同化14.PEST分析是( )A.销售增长率和市场占有率分析方法B.五力分析C.政治、经济、社会和技术分析方法D.优势、劣势、机会和威胁分析15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是( )A.服务业以更快的速度增长B.大规模生产C.动态贸易的出现D.个性化服务16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为( )A.迂回进攻B.侧面进攻C.正面进攻D.包围进攻17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是( )A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同C.电子商务采购系统功能并不复杂D.电子商务采购都是基于EDI的18.下列选项中，不属于市场合作战略的是( )A.与传统企业合作B.与相关行业合作C.职能拓展战略D.集中化战略19.常用的非对称加密算法是( )A.POSB.DESC.RSAD.DTS20.VAN的中文含义是( )A.互联网B.增值网C.内部网D.外部网二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.电子商务支付技术安全协议SSL包括( )A.消息加密协议B.信用卡协议C.安全电子交易协议D.握手协议E.标准协议22.划分市场结构的标准包括( )A.企业的产品种类B.企业控制价格的能力C.企业产品的标准化程度D.企业聚合能力E.企业进入市场的难易程度23.移动电子商务提供的服务有( )A.银行业务B.订票C.交易D.物流E.娱乐24.传统企业流程模式的缺陷有( )A.流程分工过细B.组织结构过于柔性化C.不利于资源重组D.分工导致企业的管理机构臃肿E.分工导致企业员工技能单一25.订货子系统和供货子系统包括的模块有( )A.信息管理模块B.电子采购模块C.订单生成模块D.报表打印模块E.电子支付模块三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.简述长尾理论的基本原理。27.简述电子商务产品的发展趋势。28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。29.简述政府在电子商务中的角色定位。30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)31.ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：(1)ME实施第三方物流可能带来的益处。(2)ML实施第三方物流可能存在的风险。32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题：(1)网上调研的一般步骤有哪些? (2)选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。五、材料题(本题16分)33.美国AEI公司材料美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20左右的旅行费用。AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。根据上述材料，回答下列问题：(1)什么原因促使AEI公司的战略转变?(2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。(3)什么是二八法则?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?2010年1月一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.拍卖人把卖家的要约从低到高和买家的要约从高到低匹配，买卖双方不可修改出价的拍卖形式是( )A.维氏拍卖B.密封递价双重拍卖C.荷兰式拍卖D.开放出价双重拍卖2.公开密钥系统的缺点是( )A.不能实现数字签名B.加密解密比私有密钥系统慢得多C.密钥的分发不方便D.不能与对称密钥配合使用3.下列商品或服务中，最适合在线销售的是( )A.食品B.百货用品C.理财产品D.家具4.品牌要素不包括( )A.关联性B.认知价值C.差异化D.方便性5.互联网上计算机之间传输数字化业务信息的最快途径是( )A.FTPB.TelnetC.EmailD.HTTP6.推动电子结算发展的力量不包括( )A.技术成本的降低B.在线商务的增加C.经营成本和处理成本的降低D.传统结算工具的不足7.下面关于防火墙的表述错误的是( )A.由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它B.防火墙本身无法被穿透C.只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它D.代理服务器不是防火墙8.从与顾客或潜在顾客的沟通模式的角度看，WWW是( )A.一对多沟通模式B.多对一沟通模式C.一对一沟通模式D.多对多沟通模式9.在企业的电子商务应用中，跨部门的应用整合属于( )A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段10.在线零售的主要形式不包括( )A.基于网上购物B.基于光盘购物C.明信片购物D.电视购物11.把电子结算系统外包给结算服务商的做法属于( )A.早期外包B.晚期外包C.主机托管D.部分外包12.银行间电子资金转帐的英文缩写是( )A.JITB.EFTC.NSFD.EDI13.可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作的程序有多个名称，其中不包括( )A.代理服务器B.软件机器人C.软件代理D.智能代理14.在包交换中，确定数据包最佳路径的程序称为( )A.路由器B.转换器C.路由算法D.转换算法15.在线订单履行业务面临的四个挑战是( )A.增加在线商务、降低技术成本、经营成本和处理成本B.提高销售、降低业务成本、加强同目标群体和业务伙伴关系的沟通C.制定计划、确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程D.控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货16.如果网上传输的商品价格遭到非法篡改，则属于破坏了计算机安全的( )A.保密性B.完整性C.即需性D.有效性17.供应链管理系统由多种应用组成，这些应用可以划分为( )A.计划业务和执行业务B.企业内部整合和跨企业整合C.库存生产模式和按订单生产模式D.精简采购和生产流程18.下面关于虚拟专用网(VPN)的表述，正确的是( )A.虚拟专用网是内部网B.虚拟专用网就是EDIC.建立虚拟专用网不需要专线D.虚拟专用网是公共网络19.营销的终极目标应该是最大限度地( )A.提高销售B.加强同所有群体的沟通C.降低业务成本D.增加利润20.安全电子交易协议(SET)支持的金融工具是( )A.电子现金B.电子支票C.信用卡D.数字现金二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.电子现金系统必经具备的特征包括( )A.捆绑性B.货币价值C.可储存性D.可交换性E.安全性22.推动电子商务发展的因素包括( )A.经济力量B.市场营销和顾客交互C.生产制造业的繁荣D.技术力量E.技术和数字融合23.最流行的WWW服务器包括( )A. Apache HTTP ServerB. Netscape Enterprise ServerC. Windows NT ServerD. Internet Information ServerE. SQL Server24.从企业的角度来看，企业间电子商务有助于实现的商业应用包括( )A.供应链管理B.存货管理C.配送管理D.渠道管理E.结算管理25.选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括( )A.带宽B.可靠性C.知名度D.安全性E.成本三、填空题(本大题共6小题，每小题1分，共6分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。26.保护数字化知识产权的一个很有前途的技术是用信息隐蔽法来生成_。27.当你访问WWW时，你的计算机就成为覆盖全球的客户机服务器网络中的一台WWW_。28.匿名性是实际通货和_的一个特性。29.电子邮件最大的缺点是_。30.WWW服务器四种特别重要的工具是网络门户、检索引擎、_和智能代理。31.专业的主机托管的优点是提供了可靠的服务器、_、强大的功能和不间断的技术支持。四、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)32.客户关系管理33.加密34.Mondex卡35.动态内容(WWW服务器回复的)五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.什么是TCPIP协议?37.请分别从业务流程、服务、在线的角度简述电子商务的概念。38.简述拍卖网站的主要类型。39.简述网上消费者的类型。40.简述互联网上开展主动营销可以考虑的战略。六、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.一个大型家电零售企业在激烈的市场竞争环境中准备利用电子商务进一步跨地区地占领市场，但是企业负责人在计划、实施和应用电子商务时感到有些千头万绪。假设你是该项目的顾问，请你对该企业的负责人提出应完成任务的建议。42.某公司的主营业务是组装与销售PC机，经过几年的竞争，已在市场上占有相对优势。该公司想继续扩大市场占有份额。现在该公司面临两难选择：若扩大库存，万一零配件一夜之间价格猛降，则损失太大；若不扩大库存，则无法满足正常的市场需要。经过调研分析，决定采用供应链管理方法解决这一问题，按客户订单组织生产。请阐述该公司供应链执行系统的组成。2009年10月一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.EDI的中文解释是( )A.企业数据传输B.电子数据交换C.企业资源计划D.电子资金转账2.最早的标注语言是( )A.XMLB.HTMLC.VRMLD.SGML3.能够带附件的互联应用是( )A.TelnetB.BBSC.电子邮件D.FTP4.下列各个选项中，不属于WWW服务器软件核心功能的是( )A.网站管理B.数据分析C.FTPD.检索5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是( )A.企业规模、预计的访问量、预算B.企业规模、预计的访问量、销售量C.预计访问量、销售量、预算D.企业规模、销售量、预算6.在计算机的安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是( )A.认证B.保密C.完整D.即需7.加密密钥位长的最低要求是( )A.40位B.56位C.128位D.256位8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( )A.订单接收B.在线订购C.在线支付D.订单履行9.下列选项中，属于后付代币的是( )A.数字现金B.借记卡C.电子支票D.电子钱包10.能够带来洗钱问题的金融工具是( )A.智能卡B.贷记卡C.信用卡D.电子现金11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是( )A.省时方便B.没有传统的仓库和店铺C.成本低廉D.有受欢迎的商品种类12.维氏拍卖指的是( )A.双重拍卖B.荷兰式拍卖C.密封递价最高价拍卖D.密封递价次高价拍卖13.Mondex卡是( )A.智能卡B.防病毒卡C.网卡D.硬盘保护卡14.在线调查常用的方法是( )A.邮寄调查B.电子邮件调查C.人员调查D.电话调查15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是( )A.利用电子邮件B.互联网自动回复C.电子媒体的有形分销D.参与讨论组16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是( )A.维系关系B.建立关系C.加强关系D.争取新客户l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是( )A.识别潜在客户B.需求评估C.准备订单D.报价18.在电子商务实施中，负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是( )A.内部团队B.外部团队C.技术奇才D.企业最高负责人19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是( )A.顾客满意度B.品牌知名度C.订单平均履行时间D.销售额20.SET的局限性是( )A.不能保证信息的机密性B.只能接收信用卡C.不能保证数据的完整性D.缺少卖方的认证二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。21.如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者的亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务相结合，符合上述描述的业务流程有( )A.二手汽车的购销B.图书的购销C.旅游服务的促销D.寻找合作伙伴的服务E.软件的在线销售22.VPN是( )A.内部网B.外部网C.公共网络D.实体专用网络E.虚拟专用网络23.WWW服务器的其他工具包括( )A.网络门户B.推式技术C.智能代理D.网站管理E.网站开发24.消费者在线购前准备阶段包括( )A.购前考虑B.购前比较C.买方与卖方联系D.卖方宣布价格E.解决顾客投诉25.供应链执行系统包括( )A.订单计划模块B.生产模块C.数据模块D.分销管理模块E.补货模块三、填空题(本大题共6小题，每小题1分，共6分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。26.一般而言，电子商务应用包括企业间电子商务、企业内部电子商务和企业与_间的电子商务。27.互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32位的数字，这个数字被称为_。28.防火墙分成若干类，包括_、网关服务器和代理服务器。29.POP是_的英文缩写。30.互联网目标市场营销模型涉及七个方面的_个评价指标。31.公共政策和_是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。四、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)32.电子结算33.检索引擎34.英式拍卖35.目标群体五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述电子现金的工作原理。37.简述推动在线零售发展的重要因素。38.安全小组制定安全策略时，需要了解哪些信息？39.简述电子商务可以支持公司开展的活动。40.简述内部网的主要用途。六、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.QZC是一家正在筹建的服装公司。他们选择的是自主设计，经营品牌，将生产、物流、质检外包出去的发展战略。线下不设门店，通过网站和呼叫中心接受产品定购。QZC营销人员在WWW上创建和维系品牌常用的方法是为WWW用户提供某种帮助以交换他们看广告。要求：根据上述介绍回答下列问题。(1)请你帮助QZC确定网站的业务模式。(2)根据QZC在WWW上创建和维系品牌的方法，请提一些具体的网站设计建议。(3)请你帮助QZC确定客户关系管理需要整合的内容。42.某公司按订单组织生产计算机，该公司整合了签约的制造商资源和零配件供应商资源，该公司将网站、呼叫中心系统与仓储系统、物流、采购和生产都用IT系统互联互通，信息在这个供应链里得以快速流转。要求：根据上述介绍回答下列问题。(1)请你帮助该公司确定一种供应链应用模式，并说明该模式适应企业哪些需求。(2)请你提醒该公司在设计供应链时应注意的问题。25.完成网上交易的电子商务平台，必须具备的功能包括( )A.购物车B.交易处理机制C.网上广告D.网上娱乐E.商品目录显示三、填空题(本大题共6小题，每小题1分，共6分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。26.外包的形式有早期外包、晚期外包和_外包。27.营销研究人员将购物经验归纳为两类：功利主义的购物体验和_的购物体验。28.检索引擎由三部分组成，即网络蜘蛛、_和检索引擎实用程序。29.最早的标注语言是_。30.买主和卖主之间的在线资金交换称为_。31.供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、_和资金流。四、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)32.知识产权33.安全措施34.WWW服务器35.互联网五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.如果一个公司想成功提供整合形象并为潜在消费者提供所需信息，建造网站时应考虑的目标有哪些？37.简述推动在线零售发展的重要因素。38.简述专用网络的含义及其同虚拟专用网络的区别。39.简述包交换的优点。40.简述WWW的各种信息集成形式。六、论述题(本题18分)41.国内某连锁家用电器销售企业近四年来在全国各地开设了几百家门店，员工多达几十万人，销售的家用电器种类有几百万种，涉及了国际、国内众多的供应商。考虑企业的规模、竞争的激烈程度和发展趋势，以及电子商务模式的挑战，企业决定把关键的业务流程整合起来，实施企业资源规划系统。根据所述企业的实际情况，请回答下列问题：（1）阐述推动该企业实施ERP的可能因素。（2）阐述ERP应用系统的框架组成。（3）阐述该企业的领导在实施ERP时要注意的问题。C客户关系管理系统就是购买应用软件D客户关系管理系统就是呼叫中心12下面关于供应链管理的叙述，正确的是（）A协调供应链上部分参与公司之间的物流、信息流和资金流B协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流C整合供应链上部分参与公司之间的物流和信息流D整合供应链上所有参与公司之间的信息流和资金流13教育机构的一级域名是（）A.netB.orgC.govD.edu14三种最流行的WWW服务器软件，不包括（）AInternet Information ServerBSQL ServerCApache