岗位职责及工作守则.doc

岗位职责及工作守则店长工作职责及守则职位名称店长上级督导、经理下属岗位店助、收银、着装顾问工作职责1业绩目标分解并下达到员工，并跟进店铺业绩完成情况2维护品牌形象，店堂陈列及形象维护3有计划的制定培训计划，培养新、老员工，提高员工积极性、团队精神4做好店内账务管理工作，核实每日进销存及核查收银存款工作，配合公司5对店铺各项费用的实用进行控制，在确保正常营运的情况下，将费用降到最低6留意店内存货，与相关部门保持联系，分析各货品的走势及竞品信息7处理顾客投诉和营业纠纷，维护品牌形象8维护店内设备、保持卖场卫生、整洁并确保商品、员工及顾客安全9收集并分析相关竞品信息，并反馈相关部门10人员管理并根据公司要求提交数据11每日对店铺营运时服务质量进行监督12接待大客户参访并努力开拓团购业务工作守则1敬业守职，遵守公司一切规章制度，服从上级主管的合理指挥，不得敷衍2以身作则，团结关心，带动店内员工，不得以个人感情处理店内事务3认真工作，爱护爱惜店内货品公物，提高工作质量效率，保护公司业务或职务上的机密4工作时间内不擅离岗位，不私带亲友进入门店内聊天、会客5不利用职权为自己或他人牟取利益6如遇突发重大事件，接通知时虽非在工作时间内，也应立即速到现场处理，不得借故推诿7门店收发文件应由店长或店助接收，不得委托他人，以免文件、信函遗失，造成损失8未经公司批准，不得将门店内账簿、报表等有关文件出示给他人9除公务需要，不得占线接听、拨打私人电话10发生重大事件，必须在第一时间通报，不得隐藏不报或迟报11空闲时，安排适当的工作给员工，避免出现闲聊等12对公司下发文件、通知（限店长阅读文件除外），店长必须传达给员工13定期给着装顾问进行培训，讲解公司规章制度，下传总部指令，督导店员规范操作14合理、礼貌的处理顾客投诉职位名称店助上级店长下属岗位收银、导购工作职责1日常卫生、陈列检查2人员仪容仪表、礼仪的检查3员工工作氛围的调动4货品进出（总仓到货、总仓退货、移店入库、移店出库）的跟进、验收5出现进出货品异常的协调（数量、款式、颜色、尺码、次品）反馈与协调6仓库次品退仓、质检、外借、干洗、货品调换的跟进7卖场的协助、人力的协调8卖场的维护跟进（补货的及时性及货品整理的及时性9收集并分析相关竞品信息、并反馈店长10处理顾客投诉和营业纠纷，维护品牌形象11维护店内设备、并确保商品安全12其他上级安排的工作工作守则1参照店长工作守则2以准店长标准自我要求服务组职责及管理标准服务组职责服务组标准1、协助店长做好销售现场的服务工作1、熟悉所有商品基本属性和摆放位置2、收集店铺各类销售服务中遇到的问题，并做出标准2、掌握商品基本知识3、协助店长完善店铺服务标准（标准服务话术）3、清楚每周、每月畅销商品和滞销商品4、协助店长做好VIP分级与VIP销售目标分解4、掌握顾客服务流程5、带领团队完成VIP维护与短信平台话术编写5、熟悉商品特性，运用专业知识帮助顾客6、协助店长做好顾客投诉处理工作6、根据淡季，组织团队做销售训练，为团队打气7、提交促销活动建议提供恰当的促销话术7、帮助同事，提高服务水平8、协助店长编写恰当的促销话术8、新产品到店时了解新产品特性，传达到团队人员都能了解9、提交店铺服务改善意见9、主动与陈列组沟通，进行有效推广商品组职责及管理标准商品组职责商品组标准1、协助店长订、补、调、盘点工作1、熟悉所有商品基本属性和摆放位置2、每周提供店铺销售前十名商品2、掌握商品基本知识3、负责及时统计店铺不足的商品，提出补货建议3、清楚每周、每月畅销商品和滞销商品4、协助店长做好进出仓统计登记工作4、掌握店铺订货、补货、调货、盘点情况5、商品破损及时登记5、店铺商品储存分类清晰、整齐、易拿取6、熟悉店铺库存情况6、商品到店，核对数量，检查包装7、根据店铺促销活动，及时完成商品对应工作7、商品堆放点清洁、防潮、防火8、定期提交店铺商品改善意见8、商品异常情况及时上报9、提交促销活动建议9、主动与陈列组沟通，运用商品资源进行有效陈列陈列组职责及管理标准陈列组职责陈列组标准1、协助店长做好店铺视觉形象管理工作1、熟悉所有所有商品基本属性、摆放位置和仓储情况2、负责新品到店时，做好商品陈列展示2、掌握商品基本知识3、根据店铺库存情况及时调整陈列3、清楚每周、每月畅销商品和滞销商品4、做好橱窗的展示工作4、根据销售情况，做到陈列调整及时性5、督促POP海报跟进工作5、橱窗商品陈列美观6、根据季节变换设计陈列方案，按主推货品进行陈列6、POP与商品主推陈列一致7、根据节假日促销活动，调整出相应的陈列7、卖场干净、标价牌清晰，正确8、带动同事进行现场商品整理8、特