礼仪知识问答题.doc

2013年新职员入职礼仪知识竞赛题一、选择题（30题）1（ ）国际社会公认的第一礼俗是A 女士优先 B 尊重原则 C 宽容的原则 2( )是礼仪的基础和出发点 A 宽容 B 敬人 C 自律 3（ ）关于握手的礼仪，描述正确的有：A.先伸手者为尊者； B.可以戴墨镜和对方握手；C.男士应主动和女士握手。 D.握手后可以马上用纸巾擦手；4（ ）在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠 站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行. A 左侧 B 右侧 C 中间 5（ ）关门时敲门的节奏是 ，门敞开时敲门的节奏是 。 嗒嗒嗒-嗒嗒嗒 嗒嗒嗒-嗒嗒嗒 嗒嗒-嗒嗒嗒6（ ）打电话应讲究的礼仪是 。 A 要选择适当的通话时间 B 要查清号码准确拨号 C找人要有礼貌 D 通话语言要亲切感人7（ ）使用餐巾时，不应用餐巾来（ ） 擦嘴上的油渍 擦手上的油渍 擦拭餐具8（ ）男士着装,整体不宜超过 种颜色. A两 B三 C四 9（ ）在与人交谈时，双方应该注视对方的 才不会失礼上半身 双媚到鼻尖的三角区域内 领部10（ ）在正式场合,女士着装应注意 不能外露,. A 袜子 B短裙 C内衣11（ ）以下对礼品的描述正确的有 A 所送礼品一定要时尚。 B 所送礼品越贵重越好。C 选择礼品应遵循人、物、时、地基本原则。 D男士可以随意送给女士一支玫瑰鲜花。12（ ）吃西餐时，刀叉使用规矩为 。左刀右叉 左叉右刀 左叉左刀13（ ）在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的 侧入座,动作应轻而缓,轻松自然. A 前侧 B 左侧 C 右侧 14（ ）陪同客人进出电梯应是A 自己先进先出 B 客人先进后出C 客人先进自己后出 D 自己先进客人先出15（ ）餐桌就坐，应把尊位让给 。女士 B 尊者 C晚辈16（ ）宴会上,为表示尊重,主宾的座位应是 。A 在主人的右侧 B 在主人的左侧 C 靠门近的那个座位 17（ ）在公共场所给别人打电话时，应尽量保持 。A紧贴话筒 B低声并有话则长无话则短 C煲电话粥18（ ）以下属于电话形象要素的有A 通话内容：语言、信息等内容。 C 通话时机。B举止表现：神态、语气、态度、动作等等。 D 公务性问题。19（ ）会客时座次安排应讲求什么原则 。A. 亲朋好友聚会时不可以自由择座B. 宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右面C. 宾主对面而坐时，面对房间正门为客位。20（ ）乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的 。A主人自驾时，副驾座位最尊贵。B专职司机驾驶，后排司机后的座位是尊位。C当主人驾车送友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上，而不应与夫人同坐后排。21（ ）拜访他人应选择( ),并应提前打招呼. A清晨 B用餐时间 C节假日的下午或平日晚饭后 22（ ）乘坐小轿车时，哪项行为是错误的 。A着裙装的女士先上车B抵达目的地时主人先下车C女士上车时应先轻轻坐在座椅上，在把双腿一同收进车内23（ ）男士佩戴领带，正确的表述是 。 A 颜色以三色为宜。 B领带一定要配领带夹。 C领带下端箭头应在腰带扣的上端。 D参加庆典活动适宜用休闲领带。24（ ）坐椅子的得体坐法是坐椅子的 。A 2/3 B 1/3 C 全部25（ ）介绍他人，或为他人指示方向时应该A用食指指向 B用拇指指向 C用手掌掌心向上指向26( )自我介绍应注意的是 。A；先递名片再做介绍； B先介绍自己，再听对方介绍 C 初次见面介绍不宜超过5分钟 D对方先自我介绍，自己再自我介绍27（ ）“一米线”服务是针对 提出的。A商店礼仪 B、银行礼仪 C、宾馆礼仪 28（ ）关于着装的说法，以下正确的是 。 A 上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不能穿套装和制服. C 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 29（ ） 双方通电话，应由谁先挂断电话 A 主叫先挂电话； B 被叫先挂电话； C 尊者先挂电话； D 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。30（ ）着装、化妆都应遵循的原则是 。 A 三“W”原则 B 四不原则 C 左右一致原则 D 上下一致原则二、必答题（2题）1、请罗列在公共场合你自己认为礼仪失范的现象（至少五种以上）。2、针对下列15个礼仪方面的问题，抽签回答，每组抽一题。回答两个问题A问题：上述哪些方面自己觉得做得最好，自我满意度最高；外界评价良好。B问题：哪些方面自己觉得需要加强并有意识的在尝试着改变，具体是怎么做的，请举例说明。（1）自身形象设计 职场及社交发型设计 着装搭配设计办公礼仪 会务或商务接待 （2）陪同领导出差 上下级关系长处理 同事或邻里相处 与陌生人交往 礼仪中的方位判断（3）请客送礼 沟通技巧 日常拿包习惯遵守社会公德情 宴请礼节 三、选答题（20题）1. 站姿规范要求 2. 入座规范要求3. 蹲姿规范要求4. 女士站坐蹲姿都应遵循的一个基本准则5. 手势引导规范要求6.男士正装（男士回答）或女士西装套裙（女士回答）着装规范要求7.公共场合着装注意事项8.进出电梯规范要求9.常用自我介绍范式10. 介绍他人应遵循的原则11.握手规范要求11.陪同客人上下楼梯注意事项12.敲门的规范操作13.拨打及接听电话常用范式14.宴请中主宾座位如何界定15.会务主席台座位安排16.公务及私人小车座位规范要求17.鞠躬礼的规范使用18.拜访时间的选择19.当面请示汇报规范20.迎来送往中处理“迎”和“送”的关系参考答案：一选择题12345678910BBABAACBBC11121314151617181920CBBDBABBCB21222324252627282930CACACBBCDCA二、必答题晚会开始前10分钟公布题目供各小组讨论，参赛小组讨论后代表回答。评分标准：第一题以列出的礼仪失范现象数量的多少和正确率评定分值 第二题以思路清晰、表述规范流畅，分析问题透彻、符合实际情况为依据评定分值三、选答题1、上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。.2、讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳. 3. 男士采用高低式，两腿略微分开，上身自然弯曲重心落在位低的腿的脚后跟上；女士可采用三种蹲姿即高低式、交叉式、跪式，无论哪种尊姿，两腿应紧紧靠拢，上身自然弯曲重心落在位低的腿的脚后跟上。4.不分膝原则5.（1）用右手，手掌心朝左，手臂自然弯曲；（2）上位引导，右手自然弯曲置于左胸前，手掌五指并拢向上位于肩部与耳朵之间； 中位引导，右手自然弯曲置于左肚前，手掌五指并拢朝左位于腰部； 下位引导，右手自然弯曲置于左跨前，手掌五指并拢乡下位于左胯部；6、男士正装规范要求：熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西. 女士西装套裙规范要求：大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重。7.（1）不宜太露、不宜透明、不宜太艳 （2）首饰不宜太多、太大，男士通常不宜戴耳钉、耳环（特殊名族除外） （3）女士不宜穿响声太大的高跟鞋。 (4) 上下搭配要协调8.分两种情况 （1）自己单独进出电梯： 遵循先出后进 （2）陪同客人进出电梯：A有电梯司机的：客人先进自己后进，客人先出自己后出B无人驾驶的电梯：自己先进客人后进，客人先出自己后出 9.会场式自我介绍（1）尊敬的XXX（领导或贵宾），请允许我自我介绍，我叫XXX，来自.我. （2）大家好，我叫XXX，XXXX单位的（部门职务），我. 赛场式自我介绍（1）不允许报参赛单位的：尊敬的各位评委、专家，大家好，我是第几号选手，我参赛的科目是（2）允许报参赛单位的：尊敬的各位评委、专家，大家好，我来自XXX（单位），是第几号参赛选手XXX，我参赛的科目是 10.（1）把位底者介绍给为位高者（2）把男士介绍给女士（3）把主人介绍给客人（4）把晚辈介绍给长辈（5）把晚到者介绍给早到者11. （1）位高者伸手，位低者才伸手（2）女士伸手男士才伸手（3）主人伸手客人才伸手（4）长辈伸手晚辈才伸手（5）早到者伸手晚到者才伸手12.门开着：先轻叩一下，紧接着轻叩两下 门关着：接连轻叩三下13.拨打电话常用范式（1）拨打办公电话：A您好，我是，劳驾，我找XXX； B您好，我是，直接陈述公务事项 ；（2）拨打私人电话：XXX(职务、姓名)您好，我是XXX，陈述沟通内容 接听电话常用范式（1） 您好，我是.，请问您找谁（什么事）（2） 您好，这是XXX单位，请问您找谁（什么事）14.朝门口方向，远离房门的餐位为尊位，主宾位于主人右边餐位15.面朝听众，左为上，右为次人数为单数时座位设置听众975312468人数为偶数时座位设置听众9753124681016.公务车座位：副驾驶座位为秘书随从人员座位，司机后排靠右座位为尊位。 私人驾驶座位；主人亲自驾驶，副驾驶位为尊位（如主人夫人随车为夫人位）17. 15度鞠躬礼：致意 30度鞠躬礼：道歉 90度鞠躬礼：深表谢意18. 宜节假日下午或平常晚餐后19.（1）先叩门 (2)允许进入后位于领导的下位1-1.5距离称呼领导，简要陈述请示或回报内容，请示回报完毕，后退两步侧身退出。20.“迎三送四”，“送”比“迎”更显重要以上赛题仅供参考，小王：根据职场礼仪竞赛专场设定的礼仪知识问答、礼仪学习成果片段展示、参赛选手才艺展示三个模块，整场晚会2-2.5个小时，为保证晚会的完整、活跃及效果，我个人给与以下建议，供参考：一、晚会流程设置：（1）19:00：播放晚会音乐（观众入场期间）-（2）19:30主持人导入晚会开始-(3)介绍到场领导、评委-（4）说明大赛赛项细则-（5）竞赛开始（参赛小组团队自我介绍礼仪知识问答-礼仪学习片段展示参赛选手个人或小组展示）-（6）统分并现场公布竞赛结果和颁奖（7）主持人宣布晚会结束-（8）21:30参赛队和领导合影二、晚会时间分配知识问答环节（20分钟）、才艺展示模块（30分钟）、礼仪学习成果片段展示（60-65分钟）、公布成绩、颁奖及合影（10分钟）（一） 知识问答环节（20分钟）：建议采取小组必答和抢答形式进行，必答题部分，每组必答，每小组2分钟，该项共6分钟；将选择题和选答题整合成抢答题，每小组最多限抢答10题，1题1分钟，该项时间共15分钟。必答题和抢答题两项共需20分钟左右.（二） 才艺展示模块（30分钟）：根据队员素质可以是个人代表也可以是小组集体参加，才艺展示科目为表演唱、舞蹈、器乐演奏（你们视具体情况确定）。平均每组时间10分钟，共30分钟。按一个节目5分钟计，只能出6个节目，平均每组两个节目。（三）礼仪学习成果片段展示：小组集体展示，内容为仪容仪表、行为礼仪、社交礼仪、办公礼仪四个部分，所需时间：每小组每个项目5分钟，每部分需15分钟，四部分共需60分钟，加上支持人为各组间串场间隔1-5分钟，约需60-65分钟。（1）仪容仪表（每组5分钟，共15分钟）： 参赛小组自行设计着装、化妆、发型，建议以时装秀方式展示。要求：各小组自行设计一个情景，要求配以适当的背景音乐和道具。 （2）行为礼仪-站、坐、行、蹲、手势引导，要求配以适当的背景音乐和道具。（3）社交礼仪：小组自设情景，需涵盖欢迎寒暄、介绍、握手、互换名片、入座、斟茶倒水、欢送等环节内容。要求按需配备麦克。（4）办公礼仪-各小组自设情景，内容涵盖内部口头请示汇报、公文报批、部门间协调沟通以及对外联络。要求按需配备麦克。（四）公布成绩、颁奖及合影（10分钟）三、需考虑并尽快落实事项（一）参赛选手才艺报名。估计会出现两种结果：一是报了名被选入比赛，二是报了名没被选入比赛（这种情况才艺展示能否参加）（二）参赛选手的选拔，也会出现两种结果：选中的的报了才艺展示，选中的没报才艺展示（这种结果如何完成才艺展示）（三）节目单及海报需拟定、制作、印发，如有邀请外单位参加还需发请柬。（四）比赛道具（情景模拟中，如何保证观众听到每个演员的声音，否则无法评分）。（五）音响设备、灯光、舞美设计及效果（六）奖项设置（ 建议除设集体奖外，还设个人最佳礼仪形象奖、最佳礼仪设计奖、最佳礼仪风范奖）（七）既然是礼仪主题晚会，建议先确定当晚的礼仪小姐，进行赛前强化培训并承担当晚的礼宾任务（迎宾、引导、颁奖等），如果可以，请挑8位出来并安排半天培训时间，我提前去给他们强化培训。分模块拟定评分标准礼仪知识问答题（两个科目，每个科目10分，共20分）礼仪学习片段展示（四个科目，共50分）才艺展示（三个科目，每个科目10分，共30分）礼仪知识问答题评分标准（一）必答题：满分10分，正确与否由评委专家现场点评。错一个扣一分，以此类推。参赛组别罗列礼仪失范现象数量正确率分值实得分最后得分第一组5种以下（含5种）正确56种正确67种正确78种正确89种正确910种正确10第二组5种以下（含5种）正确56种正确67种正确78种正确89种正确910种正确10第三组5种以下（含5种）正确56种正确67种正确78种正确89种正确910种正确10 （二）抢答题评分标准总共30题，每组最多限抢答10题；答对一题得一分，满分10分，正确与否由评委专家现场点评。错一个扣一分，以此类推。参赛组别抢答数量正确率分值实得分最后得分第一组1题正确12题正确23题正确34题正确45题正确56题正确67题正确78题正确89题正确910题正确10第二组1题正确12题正确23题正确34题正确45题正确56题正确67题正确78题正确89题正确910题正确10第三组1题正确12题正确23题正确34题正确45题正确56题正确67题正确78题正确89题正确910题正确10礼仪学习片段展示评分标准（50分）每个科目10分，每项分值在0.1-0.5之间进行负分，共50分。组别：第 组比赛科目性别分值分值实得分最后得分仪容仪表（10）男士着装内外衣颜色搭配和谐1鞋袜颜色搭配正确1衣服裤子口袋不装或少装东西1整体设计美观大方1着装设计符合TPO原则1女士着装内外衣颜色搭配和谐1服饰、首饰佩戴美观1鞋袜颜色搭配正确1发型、服饰搭配得当1着装设计符合TPO原则1行为礼仪（10）男士站姿势正确、大方精神饱满，充满活力、规范到位、体现阳刚风范1.50坐1.50行1.50蹲1.50手势引导1.50女士站姿势正确、大方精神饱满，充满活力、规范到位、体现女性魅力1.50坐1.50行1.50蹲1.50手势引导1.50社交礼仪（10）男士欢迎寒暄总体：热情、大方、真诚、程序规范正确、有礼有节、不卑不亢、不做作男士：声音洪亮、中气足女士：声音甜美、委婉亲切1.50介绍、握手互换名片1.50就坐1.50斟茶倒水1.50欢送1.50女士欢