中钢集团耐火材料有限公司质量诚信报告.doc

中钢集团耐火材料有限公司质量诚信报告 2013年度质量诚信报告 中钢集团耐火材料有限公司前 言l 编制规范 为了履行企业的产品质量主体责任，建立和健全质量诚信自律机制，主动公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，根据河南省质量技术监督局关于组织开展发布试点工作的通知的规定，按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。 本报告所涉及的内容客观、真实、准确、有效，自愿接受对企业的有关情况进行公示，接受社会监督。 本报告时间范围为2013年度，即2013年1月1日-12月31日。 本报告所涉及的数据系生产经营中所形成的真实数据，所涉及的其它企业数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数据。 获取方式：请从公司技术质量部、网站获取纸质版、电子版。l 企业简介、高层致辞中钢集团耐火材料有限公司（简称中钢耐火公司），是我国自行设计、自行建设的第一家大型耐火材料企业，产品广泛应用于钢铁、有色、建材、化工等高温工业。50余年来，为我国耐火材料事业及高温工业的发展做出了不可磨灭的贡献，许多产品填补国内空白，达到并超过了国外同类产品质量。其中硅质产品获国家耐材质量最高奖-银质奖，处于国际领先水平。中钢耐火公司始终秉承“信誉第一、质量第一”的经营理念，“一丝不苟，精益求精”的质量方针和“客户至上，周到细致，致力于为用户提供最满意服务” 的服务理念，不断建立、健全质量管理体系，严格工艺纪律、规范操作规程，加强过程控制，实施产品质量可追溯制度，推行精细化质量管理，全面提升公司质量经营水平。目前中钢耐火公司已通过了ISO9001：2008质量管理体系的国际认证，获得了由方圆认证中心颁发的三十多个国家参加的国际互认IQNet认证证书，公司的硅质产品、碳化硅、镁铬砖、铬铝锆砖、刚玉莫来石等五大品种产品均已获得“河南省名牌产品”称号。成绩的取得，凝结了几代中钢耐火人的心血和汗水，倾注各界朋友的关心、支持和帮助。面对未来，我们将顺应高温工业的科技发展趋势，不断增强新产品的科技研发能力，加大产品结构调整力度，完善产品结构，大力推进技术领先型、市场引导型、产品高端型、资源节约型、环境友好型耐火材料产业发展，大力发循环耐材产业，推广高性能、长寿化、节能环保型的“绿色”耐火材料，为高温工业的“绿色化”提供耐材支持，同时不断加强服务能力，根据不同客户的特点，对其进行大量定制，为客户提供全方位、全过程、个性化、精益化服务，做高温工业用耐火材料的系统集成、综合配套的服务商，成为高温工业行业耐火材料综合配套服务旗舰式供应企业。中钢耐火愿与国内外各界朋友不断增进了解，加强合作，携手并进，共创价值。我们不仅是您首选的合作伙伴，更是您永远信赖的朋友。第一部分 企业质量诚信文化l 质量诚信目标为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量目标为：1. 入库产品合格率100%； 2. 顾客满意率92%； 3. 顾客质量异议率1%；4.合同履约率100%。l 质量诚信承诺我公司郑重承诺：1.严格遵守国家产品质量法等相关法律、法规的规定，自觉履行法定义务，对我单位生产的产品质量负责。2.完善质量管理体系，不断提升质量管理水平和产品质量水平，建立质量诚信教育和奖惩制度，结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，将公司的质量目标层层分解，细化到生产岗位，推动全体员工积极参与企业质量诚信建设，保证产品质量符合国家有关产品标准。3.建立质量诚信检验制度，建立完善产品质量溯源制度。 4.建立完善售后服务制度，为顾客提供技术服务，建立与顾客沟通的渠道，妥善处理顾客异议和建议，开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进产品质量。5.接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配合质监部门依法进行的产品质量监督检查和日常监管。l 企业质量诚信精神我公司的企业宗旨“诚信务实、追求卓越”，质量方针“一丝不苟、精益求精”， 经营方针“人无信而不立，业无信而不兴”，员工行为准则“诚实守信、爱岗敬业、团结协作、勤奋学习”，公司战略“，打造为高温工业提供系统集成、综合配套的耐材一流服务商”等，均体现了企业质量诚信精神。我们深知诚信是企业的生命，是企业发展生存之根本，只有优质的服务，优良的产品，才能创造良好的企业信誉，才能在市场经济飞速发展的今天抓住更多的机遇；用户的满意才是合格的标准，品质没有最好只有更好。l 企业树立质量诚信学习典型公司经常利用每周一期的中钢耐火报，对质量诚信典型进行宣传表扬，下图是其中一期。l 企业质量诚信开展典型案例2012年5月底，我公司质量管理部门在对入库某出口产品例行检查时，发现入库产品中的7孔格子砖产品存在部分孔径尺寸超差现象，个别孔径尺寸比图纸规定尺寸小了-0.5mm。发现问题后及时成立了由质量管理部门、生产单位等相关人员组成的调查组，按照产品质量问题应急预案排查原因。经查，此符号产品合同量为10万块，此时已生产完毕8万块，在生产过程中，模具中个别芯子磨损较大没有及时更换造成的。查明问题后立即制定了预防措施，对抽检产品加大批次复查，加强半成品孔径的检查，杜绝类似问题的再发生。同时按追溯制度对责任半成品检查人员、责任生产工段领导进行了处罚。在调查过程中，尽管该批次产品中部分尺寸偏小0.5mm可能不影响使用，但是按照公司“一丝不苟，精益求精”的质量方针，本着“诚信务实，追求卓越”的宗旨，调查组决定安排人员对8万块产品进行全部返选，剔除超差产品近2000块。尽管影响了经济效益，但是保证了品牌信誉。最终该批次得到了国外用户的高度认可，凭借稳定的产品质量和良好信誉，陆续在其他产品领域开展了进一步的合作。诚信经营才能走得更高更远，品牌信誉也是生产力。第二部分 企业质量诚信管理基础建设为了进一步提升质量管理水平，确保产品质量稳定和提升，建立和健全了质量诚信管理机构，制定和完善了质量诚信管理制度，为公司的质量诚信管理工作打下了坚实的基础。l 质量诚信管理机构为强化质量诚信管理工作，成立了由总经理为组长的质量诚信领导小组，完善了质量诚信管理的相关规章制度，形成了较为完善的质量管理网络。1.质量诚信管理组织及人员分工公司总经理管理者代表技术质量部技术质量部原料检查各 分 厂 技 术 科技术质量部成品检查技术中心化验室原料、产品理化检测原料检查、判定过程产品检查、判定产品检查、判定2. 质量诚信制度的建立健全公司具有一套完整、客观、科学、可操作的质量诚信管理制度。制度包括质量管理体系管理办法、原燃料质量检查验收管理办法、产品质量的检查验收、产品包装质量的控制售后服务管理办法、产品交付、数量验收管理规定、质量管理考核办法等质量管理文件11个。l 质量诚信基础建设1.行政许可2. 认证认可2001年开始获得了ISO9002：1994认证证书；2010年又获得了ISO9001：2008、ISO14001：2004及GB/T28001：2001质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书。 3. 检验检测能力实验室已获得国家实验室认可资质，也是国家出入境检测检验局（河南）注册的实验室。4. 质量管理体系建设2001年即通过了方圆标志认证集团有限公司质量管理体系认证。5. 标准体系建设2013年底成立了以总经理为首、相关单位一把手为小组成员的领导小组，开始了建立标准管理体系建设及创“标准化良好行为企业”的工作。6. 计量体系建设公司有洛阳市授权的最高标准16项，有计量管理制度2个，计量器具2722台，洛阳市检定器具98台，河南省检定器具21台，本公司检定器具2243台，计量管理正在按照相关要求有序进行。第三部分 质量诚信管理公司从原材料采购、产品设计生产销售到售后服务，从员工培训到日常工作，从企业经营、环境保护到社会责任，始终把质量诚信工作放在首位。l 教育、产品设计、原料采购、生产和售后过程中的质量诚信管理1. 对员工的诚信教育在对新员工进行培训时，将“质量诚信”也作为培训的一项内容，使员工自觉将思想、行动统一到公司的质量诚信管理体系中。员工的行为准则是：诚实守信、爱岗敬业、团结协作、勤奋学习。2. 产品设计诚信管理公司拥有省级企业技术中心，现有技术人员445人，其中高级技术人员41人。公司从产品设计开始，关注耐火材料的循环再利用、客户的健康和安全、使用过程对自然环境施加的影响，以及为客户带来节能减排的积极作用等。近年来，开发研制了无铬化耐火材料、推出长寿命节能环保耐火材料，如高密高强高导热大型焦炉用硅砖和大型焦炉炉门用炉门预制件等。 3. 原材料采购诚信管理在原材料采购方面，按照合格供方选择和评价程序选择新供方和进行每年的供方评价，制定每年的合格供方名录并在合格供方进行采购。对采购的原材料实行每批检验，未达标准要求的原材料一律不准投入使用。4. 生产过程诚信管理公司针对每个产品制定了产品生产工艺规程，并按照工艺要求设置检测点。5. 风险监测和应急管理公司有质量风险防范方案，对公司质量风险的识别、防范流程以及各部门的职责进行了规定。中钢集团耐火材料有限公司质量管理应急预案特发事件发生地点处理方法汇报人汇报时间汇报对象责任追究改善验证原料不合格原料库房降级或退货技术质量部原料检查组立即技术质量部物资采购部物资采购部/泥料偏析水分超标湿碾回碾调整化验室立即工序及技术负责人湿碾工筒磨工跟踪化验指标成型砖坯外观缺陷成型车间直接报废。视情况解决方式如下：1、更换合格模具2、垫好底、盖板稍度；3、调整泥料粒度、水分；4、严格按操作规程执行；半检工立即工序及技术负责人成型工装模工跟踪检查砖坯外观尺寸干燥残余水分偏大干燥车间通过回窑来控制干燥残余水分化验室快速分析立即工序及技术负责人干燥工跟踪化验结果隧道窑突然停电、停气烧成车间立即启动隧道窑突然停电、停气应急预案程序。分厂根据停电及停气时间的长短，确定保温时间。车间主任立即分厂领导公司主管领导公司总调动力分厂隧道窑热工仪表监控出检漏检成品库房重新返选成品检查组1-3天内出检车间主任出检工复检6. 产品售后质量诚信管理售后服务管理办法明确了售后服务人员的工作流程和要求，及顾客抱怨异议的处理，尽力使顾客满意。l 企业质量社会责任的履行坚持“以人为本”的原则，注重生产经营中对员工和环境的保护，较好的履行了企业的社会责任。1. 安全生产管理2010年通过GB/T28001:2001职业健康安全管理体系认证，2013年通过国家安全生产标准化二级企业验收。特种作业人员持证率达100%，安全管理人员持证率达到了100%。2. 环境保护管理2010年通过了ISO14001环境管理体系认证。并加大了环保实施的投入，先后投资2000多万元，对9条隧道窑和18座梭式窑进行了天然气改造。投资20万余元更换了新型除尘机以及为接尘员工佩戴了防尘效果较好的3M口罩和防护面罩。3. 产品质量保证承诺公司严格遵守客观真实、质量诚信的原则，保证不进行虚假、夸大宣传。产品包装箱上有“QS”标识和生产许可证编号等；产品质量合格证明确产品的有效成分、质量性能等，并对产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。4. 劳动保护管理按照规定向员工发放口罩、手套、劳保鞋、安全帽等劳动保护物品。5. 质量公益宣传每年组织“质量月”活动，并参加洛阳市质量管理检测协会主办的 “洛阳质量”宣传活动。第四部分 企业质量诚信建设绩效2013年经过全体员工的共同努力，中钢洛耐在经济效益、社会效益等各方面均取得了可喜的成绩。l 主要产品品牌社会影响力2013年公司以稳定的产品质量为根本，积极推进品牌效应。2011-2013年连续获得了镁铬耐火制品、刚玉莫来石砖等五个河南省名牌产品。l 企业、主要产品质量荣誉l 主要产品社会信誉度（顾客满意度）每年均对客户进行满意度调查，按百分制分别对产品质量、服务、交货期、包装质量和使用效果进行打分。并按照顾客满意率计算公式进行计算。顾客满意率调查结果显示：目标值2011年2012年2013年92%95.20%96.60%95.80%l （四）主要产品市场占有份额（市场占有率）20112013年主要产品在河南省市场占有率均达到30%以上，产品市场占有率