东洞村党支部2012年开展“为民服务创先争优”活动实施方案.doc

东洞村党支部2012年开展“为民服务创先争优”活动实施方案根据乡创先争优领导小组关于在各村开展“为民服务创先争优”活动的实施意见要求，结合本村工作制度、方案和年度工作目标，东洞村党支部决定在全村认真开展“为民服务、创先争优”活动，制定以下实施方案：一、指导思想以贯彻落实科学发展观为指导，以深入开展“为民服务创先争优”活动为契机，紧紧围绕“三亮三比三评”活动的深入开展，强化村民自治组织服务作风建设。 二、明确目标 把握任务 牢牢把握“服务人民群众”的总体要求，把解决人民群众反映的突出问题、提高人民群众对日常工作的满意度；更好地完成本组织的中心任务、更好地为民服务、更好地把科学发展作为“为民服务创先争优”活动的目标任务，进一步在全村树立以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提升为民服务工作水平，深化创先争优和开展文明服务窗口建设，以推动全村广大党员干部努力实现便民服务更优质、村组运作更高效、工作绩效更显著、工作作风更优良。 三、丰富载体 强化措施 扎实开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，领导点批、党员互评、群众评议”的“三亮、三比、三评”活动，带领广大党员干部争创群众满意窗口。 （一）加强组织领导 成立东洞村“为民服务创先争优”活动领导小组。 组长：任 宏 村支部书记 成员：田林鹏 便民服务中心主任 张玉林 村支部副书记 武廷忠 村委会文书 夏治苗 包村大学生 (二）严格服务制度 1、首问责任制第一个接待来访、咨询、办事等服务对象的工作人员即是首问责任人，负责记录台账，对服务对象提出的问题和要求，须承担答复、办理、引导、帮助、协调的义务。首问责任人根据服务对象所需办理的事项，应主动办理或移交给相应工作人员受理，并负责跟踪办理结果，接受移交的工作人员应切实履行职责，提供优质服务。2、服务承诺制 便民服务站内统一张贴“为您服务，向您承诺、请您监督、让您满意”等标语。工作人员须做到群众的事情热心办，能办的事立即办，不能办的事逐级反映及时办，一切事情依法办。 3、完善接待制（1）服务站设置咨询服务台，由工作人员轮流值班。（2）坚持领导接待制度。村内主要领导，要坚持接待群众来访，热情主动为前来咨询投诉的人员解决问题。（3）接待咨询上访人员要做到政策解释得细一点，道理讲得透一点，感情拉得近一点。4、责任追究制落实工作责任，定期组织加大对活动开展情况的检查考核，真正做到奖优罚劣，对完不成任务或在内部造成不良影响的，依照相关规定，严格实行责任追究。（三）加强硬件设施1、公开设施：完善公开栏，将服务内容、工作职责、办事依据、办事程序、办事时限、办事纪律等公开。2、服务设施：设置便民台，将书写用具、胶水、老花镜、饮水设备、保健箱等放置齐全，方便服务对象使用。3、监督设施：建立桌牌，将工作人员姓名、编号、职务、只要职责、照片等公开。在服务站设置查询设施、意见薄、投诉箱、投诉电话，方便群众查询投诉。 （ 四）提供优质服务 1、实行“三亮”全面推行服务公开。工作人员着装整洁，仪表端庄。积极开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，使便民服务窗口创先争优活动争在平时，比在经常，创在实处，效果明显。2、组织“三比”，广泛开展服务竞赛。通过“比技能、比作风、比业绩”，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当全乡“排头兵”，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变；使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，去有送声。3、实行“三评”，改进服务作风，做到信息公开化、服务优质化、办事高效化、管理制度严格化，优化服务环境，接受广大群众监督，定时