《国际货运代理实务》习题答案.doc

国际货运代理实务习题答案第一章 认识国际货运代理一、单项选择题1-5：CDCAC二、多项选择题1-5：BCD，ABCD，ABC，ABCD，AB三、判断题1-5：XXX四、简答题1.国际货运代理的作用？（1）组织协调作用 （2）专业服务作用 （3）沟通控制作用 （4）咨询顾问作用 （5）降低成本作用2我国有关法律法规对国际货代企业的注册资本是如何规定的？1）经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万元人民币。2）经营航空国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为300万元人民币。3）经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的，注册资本最低限额为200万元人民币。经营前款两项以上业务的，注册资本最低限额为其中最高一项的限额。国际货代企业每设立一个从事国际货代业务的分支机构，应增加注册资本50万元人民币。3国际货代企业海运业务的基本流程是什么？从国际货代的角度来看，集装箱货物出口流程可以简化为如下步骤： 揽货接单（货主询价、业务员报价、签订代理合同等）。 委托运输（客户接受运价及航线，传真托运书）。 订舱（货代向船公司订舱、申请预留舱位，船公司安排配载和舱位，并发配舱回单和空箱提取通知单）。 安排货物装箱进港（根据客户需要安排拖车或场装将货物装箱并进港）。 报检报关（整理客户资料、报关资料，传给报关行）。 货物装船（装船前必须确保报关放行）。 制作与确认提单（同客户核对确认提单，传确认后的提单资料给船公司，船公司制作正本提单）。 对账结算、签发提单（各项费用对账无误后开具发票并收款，通常收款后才签发提单给客户）。 动态通知（提供航班跟踪等信息服务）。 单据核退、文件归档。4国际货代企业空运业务的基本流程是什么？从国际货代企业的角度出发，国际空运的业务环节可以归纳为如下步骤： 销售揽货（销售员推广业务、揽收货物）。 委托运输（客户填托运书，传给货代企业）。 审核单证（初步审核客户提供的单证是否齐全有效，以减少订舱错误或退舱）。 预订舱位（货代企业操作员填订舱单，向航空公司预订舱位）。 制单（单证员制作入仓单、航空货运单、航空标签等货运单证）。 接货及安检入仓（外勤操作员上门接收货物，并运送至机场办理安检等手续后入国际货运仓库）。 出口报关（货物入库后单据移交报关员，安排出口报关）。 交接（报关放行后，将放行单据交接给机场国际货运站，安排货物装上预订的航班）。 费用结算。 航班跟踪。 材料归档。五、案例分析题答案（略） 第二章 国际货代营销与报价一、单项选择题1-4：BCDA，5（删除！） 二、多项选择题1-5：ABCD，ABC，ABC，AC，ABCD三、判断题1-5：XX四、简答题1影响国际货代客户需求的基本因素有哪些？（1）运价。运价是货主选择国际货代企业时考虑的主要因素。 （2）服务质量。服务质量是货主选择国际货代企业时考虑的第二个重要因素。 （3）社会文化。文化因素有时也是货主选择国际货代企业的重要因素。2国际货代企业的客户来源渠道有哪些？实践中，国际货代企业的客户来源渠道主要有以下三个。1）直客货物。直客货物一般被称为自揽货，即由国际货代企业自己直接开发客户，这些潜在客户可能是专业进出口公司、出口加工型或出口导向型工厂、实施国际采购的跨国公司、进口商品的国内经销商、出口商品的销售代理商，以及非贸易的国际物流活动，如国际展览会、国际援助等。2）同行货物。同行货物是指从其他国际货代企业转委托而来的客户和货物。因各家国际货代企业的优势业务不同，这在实践中也经常发生。3）海外代理FOB指定货。FOB指定货即以FOB方式成交的出口货物，由国外进口商或其合作的国外货代企业指定国内的国际货代企业作为其起运地或装运港的代理，负责订舱、报关、装船等事宜。3国际货代业务员揽货的通常程序有哪些？1）挖掘潜在客户 2）做好预约前的准备 3）电话预约 4）洽谈业务 5）签订合约4国际集装箱班轮的基本运费的计算方法是什么？集装箱班轮运输中的基本运费的计算方法有以下两种。 采用与计算普通件杂货班轮运输基本运费相同的方法，对具体的航线按货物等级和不同的计费标准来计算基本运费。 仅按箱型、尺寸的包箱费率，而不考虑货物的种类和级别计算基本运费。包箱费率指对单位集装箱计收的运费率。包箱费率也称“均一费率”（Freight All Kinds，FAK）。采用包箱费率计算集装箱基本运费时，只需要根据具体航线、货物等级及箱型、尺寸所规定的费率乘以箱数即可。以上两种基本运费的计算方法中，以第二种更为常用，即以一个集装箱计收若干美元运费的形式计算运费，拼箱货运费计收以每运费吨为标准（取货物总立方米及总公吨数中的较大值），不再区分货物等级，但对于危险品货物要加收运费。5国际空运的运价通常是如何计算的？目前国际空运运价按制定的途径不同，主要分为IATA运价和协议运价。IATA运价的计算在实践中主要应用于填制航空货运单时，国际航协规定，航空主运单上必须填制IATA公布的运价。协议运价在实践中主要应用于航空公司与货代公司之间的结算价格及货代公司与客户之间的报价。国际空运的协议运价是分等级来享受不同运价的，不同的重量等级的运价是不同的，常见的等级是N、+45KG、+100KG、+300KG、+500KG、+1000KG等，其中“N”代表的是045KG，“+45KG”代表的是45KG以上（45KG99KG），以此类推。五、案例分析题：（略）第三章 国际货代的托运订舱及排载一、单项选择题1-5：BBBDD 二、多项选择题1-5：CD，BC，ABCD，ACD，BCD三、判断题1-5：XXX四、简答题1简述集装箱的交接地点与交接方式。（1）交接地点。在集装箱货物运输中，交接货物的地点主要有以下几处。1）集装箱码头堆场（Container Yard，CY）。 2）集装箱货运站（Cargo Freight Station，CFS）。 3）发货人/收货人的工厂或仓库（Door，DR）。 随着集装箱运输的发展，特别是多式联运的发展，集装箱运输已突破了海运区段范围而向内陆延伸，因而出现了集装箱运输特有的交接方式。 （2）交接方式。1）CYCY（集装箱码头堆场集装箱码头堆场）。 2）CYCFS（集装箱码头堆场集装箱货运站）。 3）CYDR（集装箱码头堆场收货人的工厂或仓库）。 4）CFSCY（集装箱货运站集装箱码头堆场）。 5）CFSCFS（集装箱货运站集装箱货运站）。 6）CFSDR（集装箱货运站收货人的工厂或仓库）。 7）DRCY（发货人的工厂或仓库集装箱码头堆场）。 8）DRCFS（发货人的工厂或仓库集装箱货运站）。 9）DRDR （发货人的工厂或仓库收货人的工厂或仓库）。 2简述民航机型的种类、代表机型及大致装载量。 1）按机身的宽窄，可分为窄体机和宽体机。 窄体机。宽约3米，有两排座椅、一条走廊，在两个下货舱装运散货。常见的窄体机有以下型号：B737、B757、A318、A319、A320、MD90。约4-6吨载量。 宽体机。机身宽4.72米以上，有三排座椅、两条走廊，可以在主货舱或下货舱装运集装器货物或散货。常见的宽体机有以下型号：B747、B767、B777、B787、A330、A340、A380、MD11等。约20吨载量。 2）按用途，可分为全货机、全客机和客货混合机。全客机只在两个下货舱装载散货。客货混合机在主货舱后半部装载集装器货物，在下货舱装载散货。全货机各舱都能装载集装器货物。3请列出世界十大集装箱班轮公司的中英文名称。（1）马士基航运有限公司（MAERSK SEALAND）。 （2）地中海航运公司（MSC）。 （3）达飞轮船有限公司（CMA-CGM）。 （4）长荣海运股份有限公司（Evergreen）。 （5）美国总统轮船公司（APL）。 （6）中远集装箱运输有限公司（COSCO）。 （7）中海集装箱运输股份有限公司（CSCL）。 （8）韩进海运有限公司（HANJIN）。 （9）日本邮船公司（NYK）。 （10）商船三井株式会社（MOSK）。 五、计算题1.A公司应收运费：（1）总毛重：6X100=600KGS, 体积重量:50X30X50/6000X100=1250KG，所以该批货物计费重量为：1250KG，由题意知：该重量等级空运单价（物流公司报价）为：12元（2）总运费：1250KGX12元+350元报关费=15350元。2. B公司应收运费：（1）总毛重：40X10=400KGS, 体积重量:30X30X35/6000X10=52.5KG，所以该批货物计费重量为：400KG，由题意知：该重量等级空运单价（物流公司报价）为：15元（2）总运费：400KGX15元+350元报关费=6350元。3.物流公司应付航空公司成本：（1）总毛重：600+400=1000KGS, 体积重量:1250+52.5=1302.5KG，所以该批货物计费重量为：1302.5KG，由题意知：该重量等级空运单价（物流公司的成本价为：10元）（2）总运费：1302.5KGX10元+200+200元报关费=13425元。（注：因为是集中托运，所以2票业务相当于被合并成一票业务！所以毛重与体积重是合并成一票计算的，但是报关时因为是两家进出口公司的报关单证，所以报关费是按两票的成本付给报关行！）4物流公司本次业务的利润=A公司运费+B公司运费-物流公司应付航空公司成本=15350+6350-13425=8275元。（备注：集中托运主要可以从以下2个方面降低成本，1是运价等级提高了，单价变低，第2是重货与轻泡货物合并计算重量，轻泡货物多占的体积有可能被重货弥补部分货全部，总计费重量也会变少，所以在实践中有实力的空运物流会尽可能采用集中托运降低成本，这样物流公司的优势就体现出来！）第四章 国际货代海运提单与航空货运单一、单项选择题1-4：CCADB 二、多项选择题1-5：ABCD，ABC，ABCD，BC，AB三、判断题1-5：XXXX四、简答题：1简述海运提单的作用。（1）提单是证明承运人已接收货物的货物收据。 （2）提单是承运人保证凭以交付货物的物权凭证。 （3）提单是海上货物运输合同的证明。 2简述海运提单的种类。（1）根据货物是否装船，分为已装船提单和备运提单。 （2）根据货物表面状况有无不良批注，分为清洁提单和不清洁提单。 （3）根据收货人抬头的不同，分为记名提单、不记名提单和指示提单。 （4）根据运输方式的不同，分为直达提单、转船提单和联运提单。 （5）根据其他情况不同，分为过期提单、倒签提单和预借提单。 （6）根据签发人的不同，可以分为主提单和分提单。 3简述航空货运单的作用。 航空货运单是承运人与托运人之间缔结的运输合同的证明。 航空货运单是承运人收运货物的证明文件。 航空货运单是运费结算凭证及运费收据。 航空货运单是国际进出口货物办理清关的证明文件。 航空货运单是保险证书。 航空货运单是承运人在货物运输组织的全过程中运输货物的依据。 4试述集装箱运输下HB/L与MB/L的区别。国际海运集装箱提单根据签发人的不同，可以分为MB/L（主提单）和（HB/L）分提单。船公司签发的提单称为主提单，国际货代企业签发的提单称为分提单，一份主提单可以对应一份分提单，也可以对应多份分提单。一般在运费到付及拼箱操作时就一定要用到分提单，运费预付及整箱操作时由国际货代企业自主决定是否使用分提单。有些国际货代企业对所有货物都使用分提单，在实践操作中也是允许的。5海牙规则、维斯比规则、汉堡规则和鹿特丹规则对承运人赔偿责任及赔偿责任限制各有哪些规定？（1）海牙规则。每件货物100英镑的赔偿责任限额。（2）维斯比规则。 采用了双重责任限额制，即对货物的灭失或损害责任以每件或每个单位10000金法郎或每千克30金法郎为限，两者以高者计。1984年4月承运人的责任限制金额为每件或每单位666.67特别提款权（SDR），或按货物毛重每千克2特别提款权（SDR）计算，两者之中以较高者为准。（3）汉堡规则。1）在承运人的责任基础上，采用了完全的过失责任制。不但取消了承运人对船长、船员等在驾驶船舶或管理船舶上的过失免责，也取消了火灾中的过失免责。2）确定了延迟交货的责任。3）承运人的责任期间为货物在装货港、运送途中和卸货港在承运人掌管下的期间。4）责任限额为每件或每单位835特别提款权（SDR）或每千克2.5特别提款权（SDR），两者以高为准。五、案例分析题（略）第五章 国际货代报关与报检一、单项选择题1-4：DCAD 二、多项选择题1-5：ABC，BCD，ABCD，CD，BC三、判断题1-5：XXX四、简答题：1简述进出口报关的分类。一般进出口、保税进出口、特定减免税进出口、暂准进出口等2简述一般进出口货物的报关程序。申报、查验、缴税、放行3我国的检验检疫制度是由哪三部分组成的？1)出入境商品检验 2)出入境动植物检验检疫 3)出入境卫生检疫4简述出境货物检验检疫流程？ （1）报检。 （2）检验检疫。 （3）检验检疫处理。 （4）签证放行。5简述进出口报关单填制的基本要求。（1）进出口货物的收发货人或其代理人应按照中华人民共和国海关进出口货物申报管理规定等有关规定的要求向海关申报，并对申报内容的真实性、准确性、完整性和规范性承担相应的法律责任。（2）报关单的填报应做到“两个相符”：一是单证相符，即所填报关单各栏目的内容必须与合同、发票、装箱单、提单及批文等随附单据相符；二是单货相符，即所填报关单各栏目的内容必须与实际进出口货物的情况相符，不得伪报、瞒报和虚报。（3）不同运输工具、不同航次、不同提运单、不同贸易方式、不同备案号、不同征免性质的货物，均应分单填报。（4）一份报关单所申报的货物，须分项填报的情况主要有如下几种：商品编号不同、商品名称不同、计量单位不同、原产国（地区）/最终目的国（地区）不同、币制不同、征免不同。五、案例分析题：（略）第六章 国际货代客户服务一、单项选择题1-2：DC ，3（删除）二、多项选择题1-3：ABCD，AB，ABCD 三、判断题1-3：X 四、简答题：1简述处理客户投诉的一般流程。1）记录投诉内容。根据客户的陈述详细地记录具体内容，如投诉人、投诉时间、被投诉对象、投诉的具体事项、投诉的缘由等。2）判断投诉是否成立。在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，则需要耐心向客户做好解释，以取得客户的谅解，消除误会。3）查明具体原因。依据客户投诉的内容，具体分析确定出现问题的原因，如判断是货物方面的问题，还是单证方面的问题等。4）提出合理的处理方案。依据实际情况，参照客户的投诉要求提出合理的解决方案，如更改航线、重新报关、赔偿等。5）提交主管领导批示。对于客户投诉的问题或初步的处理意见，应及时呈交主管领导审核批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。 6）及时总结完善。及时对投诉进行总结与综合评价，吸取经验教训，以避免类似情况再次发生；并提出改善对策，不断提高客户服务质量、服务水平及客户满意度，降低投诉率。2国际货代企业客户常见咨询问题及处理注意事项有哪些？客服人员应该告诉客户本企业所能提供的服务项目，只承诺能为客户做到的服务，切不可夸大。承诺的泛滥与夸大会造成企业提供的服务与客户要求之间产生差距，从而留下投诉隐患和客户对企业的信任危机。不能马上回答的问题，要对方留下回复电话和姓名，把问题弄清楚后尽快回复对方。没有权限回答的问题要转接相关人员，尽量给对方满意的答案。优质的客户服务应处处为客户的便利着想。国际货代企业可以把常见问题及答案归纳放在网站上，供客户随时查看，以减少客服人员的工作量，而特殊的问题则通过电话和互联网在线或离线答疑。国际货代企业应该建立和完善追踪货物的信息工作制度。最初的货物追踪（Cargo Tracking）主要是为企业内部服务的。货物追踪实际上是电子通信技术在国际货代行业中的应用，也就是国际货代行业中信息流的管理。许多国际货代企业已经意识到货物追踪的重要性，充分利用互联网技术为其客户提供实时动态货物追踪服务。客户登录货物跟踪系统后可以非常方便地查看货物在途运输情况和各环节的各种数据。五、案例计算题：1.托运人应支付的运费：1)运费吨=20吨，2）20吨X(USD80+3)=USD1660。2.集装箱运输时，海运费=USD1100X(1+10%+10%)=USD13203.托运人从节省运费角度考虑，应该选择改用集装箱整箱运输。第七章 国际多式联运与保税物流一、单项选择题1-4：ACBDC 二、多项选择题1-3：ACD，AC，ABC， 三、判断题1-3：X四、简答题：1简述国际多式联运业务的基本流程？1接受托运申请，订立多式联运合同 2发放、提取及运送空箱 3出口报关 4货物装箱及接受货物 5订舱及安排货物运送 6办理保险 7签发多式联运提单，组织完成货物的全程运输 8办理运输过程中的海关业务 9交付货物 10处理货运事故2保税港区可以开展哪些业务？保税港区可以开展下列业务： 存储进出口货物和其他未办结海关手续的货物。 国际转口贸易。 国际采购、分销和配送。 国际中转。 检测和售后服务维修。 商品展示。 研发、加工、制造。 港口作业。 经海关批准的其他业务。五、案例分析题：（略）第八章 国际货代的风险控制及事故处理一、单项选择题1-3：DAD 二、多项选择题1-3：CD，ABC，ABCD三、判断题1-3： 四、简答题：1简述国际货代业务风险的具体表现。（1）托运与订舱环节。这一环节的风险主要表现为：订舱业务不规范，很少签订书面合同；货主未如实申报品名、未妥善包装；承运人擅自更改航线和甩柜；空运货物误收危险品或隐瞒申报等。（2）提单环节。这一环节的风险主要表现为：单证员制单出现差错；提单批注不合理；客户签发提单的要求不合理；改单或补单带来风险等。（3）码头场站环节。这一环节的风险主要表现为：选箱不当；监装不力；码头或场站经营人未核实提单或无单放货等。（4）财务款项环节。这一环节的风险主要表现为：托运人拖欠运费、拒付运费；运费欺诈；保函使用不当等。 2简述国际货代业务风险的防范对策。1）制度方面的防范对策