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文档简介

访客接待拜访礼仪 窗体顶端单选题正确 1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 1. A发自内心的微笑 2. B皮笑肉不笑 3. C礼节性的微笑 4. D苦笑 正确 2.在与客户交谈时，最好（ ） 1. A牢牢盯住对方的眼睛 2. B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 3. C眼神飘忽不定，四处游离 4. D尽量别看对方的眼睛 正确 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 1. A15度 2. B30度 3. C45度 4. D90度 正确 4.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 1. A主宾 2. B主宾随从 3. C年龄辈分较低的人员 4. D主宾的直属人员 正确 5.以下是会客室环境维护对象的是（ ） 1. A桌椅 2. B空气 3. C时钟 4. D以上全是 正确 6.成熟男性最在乎的是自己的成就，所以对他们的赞美要从（）入手。 1. A信用 2. B气度 3. C家庭 4. D事业 正确 7.接待人员在服务客户时，应该（ ） 1. A与客户尽可能接近，以表示热情 2. B与客户保持适当的视线安全距离 3. C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 4. D不必刻意与客户保持一定的距离 正确 8.女士应掌握的握手礼仪有（ ） 1. A与男士握手，不宜柔弱无力 2. B要会应对客户握手时的无礼行为 3. C男性主动握手女性应还礼 4. D以上全是 正确 9.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） 1. A对衣着的修饰 2. B对头发的修饰 3. C对装容的修饰 4. D对佩饰的修饰 正确 10.拜访的合宜时间是在（ ） 1. A刚上班时 2. B午休时 3. C下班前 4. D工作告一段落 正确 11.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ） 1. A驾驶座旁边 2. B司机的正后座 3. C司机的右后座 4. D无严格要求 正确 12.访客接待的第一秘诀就是（ ） 1. A展现你亲切的笑容 2. B展现你优雅的举止 3. C掌握视线服务功能 4. D使用温馨合宜的招呼语 正确 13.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 1. A面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等” 2. B面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？ 3. C以貌取人，依客人外表而改变态度 4. D长时间打量客户 正确 14.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 1. A性格 2. B仪容 3. C能力 4. D事业 正确 15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ） 1. A前排靠近右
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