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探析和谐图书馆服务模式对全民阅读的作用嵇国平 湖州图书馆摘要 文章从和谐服务模式的概念出发，探析了和谐服务模式，并在探析的过程中分析了和谐服务模式对全民阅读的作用。最后论证了和谐服务模式的正、反面。关键词 图书馆 服务 模式 全民阅读日前，在图书馆理论与实践的期刊中看到一个新的词汇“和谐图书馆服务”。和谐图书馆服务：是指以科学的理论为指导，以社会发展需求相和谐为宗旨，协调图书馆的人文环境和物理环境等诸多因素，提升图书馆馆员的至诚服务精神，把图书馆建成环境优美、资源丰富、团结友爱，充满文化感染的知识殿堂。以下就我工作中接触的实际情况初步探析一下和谐图书馆服务模式在全民阅读中的效用：一、全民阅读的现状1、2008年4月23日是第十三个“世界读书日”。响应联合国教科文组织的号召，我国早在1995年就由11个部委大力倡导，在全国各地区各部门积极开展了全民阅读活动。各地区和各部门，主要是图书界人。举办了各种各样形式的“读书月”、“读书节”、“读书周”等等促进活动。十多年过去了，根据调查，我国国民读书阅读率却在1999年2005年连续6年持续走低。1999年为60.4%；2001年为54.2%；2003年为51.7%；2005年降为了48.7%。比1999年整整降低了11.7%。2、随着我国经济建设步伐的加快，GDP以每年10%的增长速度递增。国家开始有财力在文化建设上投入更多的资金。2000年开始各地区、各省市、直到有财力的县，一批批新的文化设施拔地而起，其中就有一批新的图书馆馆舍在这几年间相继完成、投入使用，其新的配套设施使跨世纪的图书馆业进入了数字资源时代。3、随着信息数字资源技术的高速发展，传统的纸质信息渠道受到严重的挑战。21世纪阅读的概念也已不仅仅是传统的字面意义，而应该扩大到对电视、电影、电子光盘、MP4等视听图像资料上的知识的获取。统计阅读率不仅仅是对书和纸质期刊及文献的阅读，而会更加全面和客观的。所以，图书馆人不用对现在这个数字感到沮丧。二、现代图书馆和谐服务模式百花齐放在“十七大”的报告中，文化建设被提到了一个前所未有的高度。各地图书馆也积极响应中央的号召，在硬、软件设施都配套齐全的大好形势下，做出相应的成绩。笔者通过对兄弟单位的参观和学习，发现各地图书馆的服务模式真是百花齐放。1、 培训班模式各地区、各省市、各县的图书馆在新建后都比原馆的面积大了好几倍，有了会议室，报告厅、培训室等。我在的湖州图书馆还有浙江省图书馆、温州图书馆、苏州图书馆等都办起了自己特色的培训班。一般分为三种情况：自已办。这样的培训班一般在省馆和少数市馆，因为它需要图书馆有自已的师资力量才有资格办。大多数的市馆和县馆因为人力资源配备的缺乏没有这样的师资。与单位合办。由图书馆提供必要的场地和设备。而由有办学资格的兄弟单位提供师资。一些大、中城市的图书馆基本是这样办的。与有名气并有教师资格的人合办。小城市和县图书馆都选择这样的方法合办的。我馆就采用了与单位合办的模式办起了书法、绘画、写作、舞蹈、跆拳道等培训班。在我馆的培训班办起来以后，我发现有培训班日子的读者要比平时多出2至3倍。特别是一些少儿培训班，时间说长不长，说短不短的。家长们为了避免路途奔波。就走进了阅览室看书、看报。时间长了家长们无形中养成了阅读的习惯。孩子每周报一个班他们就能看2小时，报2个班他们就能看4小时。图书馆在培训班的带动下增加了读者；增加了全民阅读率；还增加了图书馆的收入。2、个性化服务模式。我馆的少儿图书室虽然不大，但根据不同的年龄层次划分不同的阅读区。有多媒体区、亲子阅览区、借阅区以适应不同阶段的少年儿童。麻雀虽小却五脏俱全。在去年“未成年人读书节时”举办了“阳光阅读”活动，开辟了“七彩涂鸦”、“足智多谋”、“异想天开”、“勤劳蜜蜂”和“神勇卫士”五个章节，内容涵盖了益智、手工、绘画、写作、小管理员劳动等。办出了特色，吸引了全市的少年儿童。还有长兴县图书馆分为少儿图书馆和成人图书馆两大块。少儿馆有孩子们专门的借阅室，电脑室，表演室等，使少年儿童找到适合他们的群体和空间。据我所知，我国现在独立的少儿图书馆并不多。大多图书馆只是开辟一个少儿室。孩子是最能带动家长的，孩子要听童话，家长就要去看童话。孩子要唱儿歌，家长们要找来自己会唱的乐谱才能教。以此类推，家长也必须要阅读和学习才能教会孩子。通过孩子让家长变成了读者；变成了全民阅读的一员。更何况从小就让这些孩子养成了阅读的好习惯，今后就会成为我们图书馆终身的读者。3、出版商展台模式（1）出版商展台模式的具体情况：南京图书馆有一间专门提供给出版商展览书籍的展厅。它以展台的形式，将出版商想要展出的书籍陈列在展台上。这个展厅里的书，你可以在这里看，也可以买。图书馆出场地，出版商提供书籍，最终形成双赢。但这个模式需要有一个度，对展出的书籍要有一定约束。如种类、数量、书的要求等都得有规定。因为一但失去了度，就把图书馆变成了新华书店。而要解决这个矛盾，最好的办法我认为是请新华书店做为中间人，由出版商提供给新华书店书籍，新华书店和图书馆合办这个展厅。这样既理顺了三者之间的关系也避免了新华书店和图书馆两家文化单位的对立。（2）形成了渠道。图书馆推出这样的模式，更增加了对读者的人性化服务。工作中我们图书馆人经常会碰到读者询问：“同志，这本书卖吗？”、“同志，这本书你们从哪里买的？”，我想有了这个平台我们可以为那些看到好书想买的读者，提供了一条畅通的渠道。使读者与图书馆、新华书店、出版商在这个平台上直接接触。了解彼此的供求所需，从而达到和谐！（3）供求所需。在出版商和新华书店手中肯定有一些陈年出版但滞销的存书，这些存书中有相当一部分是好书，只是版本旧一点，将这些书也放到展台上来，免费阅览，折价销售，使一部分弱势群体也能买上自己喜欢看的书籍，为加快全民阅读创造了有利的条件。4、茶吧休闲模式很多新建的图书馆现在都有这样的设计，在一楼或顶楼开出一块茶吧休闲区。在休闲区的书架上放上一些流行时尚类的杂志，如时尚、好主妇、时装等。这类杂志因为时效性强、浏览时间短、阅读速度快被我称之为“快餐式杂志”。在茶吧休闲的读者可以免费阅读这些“快餐式杂志”。（1）小资们喜欢的模式。像时尚这类杂志很受白领和小资阅读群的喜欢，它引领着现代流行风。这类杂志大都比校厚重，携带不便，还占地方，又没有太大的收藏价值，现在只要在茶吧休闲区喝上一杯咖啡，要上一盘爆米花，听着休闲区舒缓的音乐，坐上一到两个小时就看完了，不用携带、不用占家中的地方存放。小资们何乐而不为呢！（2）中低收入者喜欢的模式。这类“快餐式杂志”的售价，现在最低要30元一本，而对中低收入者来说，这个价位有些高。在茶吧休闲区你只要花上五元钱点上一杯清茶，在淡淡的茶香中，你可以将休闲区书架上的流行杂志尽情浏览，使中低收入者又没有经济负担又唯护了他们读书的权力。茶吧休闲模式将小资和中低收入者都吸引进了图书馆，让他们进入到了全民阅读的行列。长兴县图书馆就有这样的休闲区，很受读者喜爱。三、和谐服务模式的优劣综上所述我们可以看到和谐服务模式的优点：服务的多样化必定带动读者的多样化。用各种不同的服务模式，吸引各个层次的读者来图书馆看书，使图书馆不仅仅满足于为一批固定的读者服务，而是应该为更广大的群众服务。服务的多样化必定吸引读者。日益增长的物质文化的需求是要通过服务模式的多样化来满足的。图书馆的文化目的是最终让阅读成为市民的习惯。然而实现这一目标的第一步，就是先让人们走进图书馆。和谐服务中的几种模式可以帮助图书馆解决一部分资金问题。我们知道图书馆的经费完全是依靠财政拔款的。地方财政的好坏，决定了本地区公共文化事业投入的多少。全国还有很多的市、县图书馆经费相形见拙的。而我上述的“培训班”和“茶吧休闲区”等模式可以解决图书馆一部分经费紧张的问题。和谐服务模式的异议：和谐服务模式的服务很多不是图书馆服务的范围。在我介绍的服务模式中，除了重点办好少儿图书馆（室）外，其余的模式，都不是传统意义上的图书馆服务范围，给人以一种不务正业的感觉。它们的存在是增加了读者和阅读率，却丢掉了图书馆人真正应该做的职责。和谐服务模式带来的经济收益如何监督。和它的优点相对应，图书馆的经费问题得到了缓解，但由这些模式带来的经费由谁去监督。图书馆的硬件设施和软件设施都是国家的财政投入，现在由这部分投入产生的收入由谁去监督和管理，没有一个明确的机构。和谐服务模式让小资、中高收入者、中低收入者、弱势群体都能得到阅读的权力。服务了各个阶层的读者，让人们乐意、愿意走进图书馆良好的氛围中。同时现代和谐