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万豪集团集团简介 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。万豪国际集团在纽约及美国其它证券交易所上市，代号为MAR。万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。威拉德玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。 二、发展历程 1927 由威拉德 马里奥特先生在美国华盛顿创 办了一个9人座位的啤酒热卖店 1937 万豪开始经营航空餐饮生意；1939万豪与美国财政部签下了第一个食品服务的管理合同 1957在弗吉尼亚州开设了马里奥特汽车旅馆，并以每股10.25美元上市并在两小时之内股票售謦 1964小威拉德 马里奥特先生被任命为万豪集团第二任首席执行官1967 正式更名为马里奥特公司1973万豪签署第一个酒店管理合同1983第一家万怡酒店在美国正式开业； 1983万豪收购了Residence Inn，并推出Fairfield Inn品牌；以公司创办者名字命名的JW万豪（J.W. Marriott）酒店在美国华盛顿开业 1995万豪收购了丽思卡尔顿酒店公司；1998完成了对万丽连锁酒店公司（Renaissance）及其下属的新世界连锁酒店（New World），以及华美达国际连锁酒店（Ramada International）的收购. 并推出Towne Place Suites, Fairfield Suites, Marriott Executive Residence品牌；1998，正式更名为万豪国际集团2000s 万豪成立80周年；2005年2月,华美达集团脱离了“Marriott”体系，转而加入了排名世界第一的“Cendant ”。 三、发展模式万豪国际集团发展模式主要是靠投资新建和收购、特许经营和委托管理四、旗下品牌万豪酒店(472家，全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店)、丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店)、万丽酒店(126家，优质酒店)、万怡酒店(616家，高中价酒店)、Residence Inn(449家，长租酒店)、Fairfield Inn(524家，经济型酒店)、SpringHill Suites(110家，高中价套房酒店)、TownePlace Suites(111家，中等价位长租酒店)、通过Marriott Vacation Club、Horizons, Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌经营度假式酒店(49家度假式酒店)及万豪行政公寓(13家，高级酒店式公寓)。此外，万豪ExecuStay在37个主要市场管理已设有家具的公寓单位。万豪高尔夫球场管理公司在全球管理26个高尔夫球场。J.W.Marriott,Jr.为万豪国际集团董事长兼首席执行官，William J. Shaw为总裁兼首席营运官五、经营特点（1）以品牌来细分市场 度假旅游目的地度假品牌的酒店 商务旅游市场豪华型酒店品牌（2）市场扩张有顺序、有重点 美国国内-地缘关系引起的周边发达国家-其他发达国家-发展中国家-重要旅游目的地（3）抓住市场需求，快速推陈出新 万豪酒店为高档品牌，价格基本相同，适合已经成家立业的人士 万丽酒店为高档品牌，价格基本相同，适合职业年轻人Fairfield Inn为低端品牌TownePlace Suites为中端品牌Residence Inn为中端品牌六、 企业文化（1）你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务（2）如果你细心照顾你的员工，你的员工就会细心照顾你的客人 （3）如果我们很好地照顾员工，他们也会很好地照顾客人，这将使得客人不断光顾万豪”。又比如万豪有一个被内部人戏称“老员工奖状”，如果工作期限到25年,员工就可以随意入住万豪旗下的所有酒店。（4）员工答谢周：5 月，全球 2,800 多家万豪酒店展开答谢活动 （5）家庭同乐日：开放日会招待员工家属 （6）伙伴意见调查 透过不记名调查，表达自己的意见 （7）沟通无间道 每天 15 分钟的早会，意见直达管理层 （8）晋升制度完善 每位经理均需选定 3 位继任人（9）管理人作风亲民 （10）万豪有一套很著名的类似麦当劳服务的“为您效劳”电脑注册系统,将客户哪怕是最细微的要求都记录在数据库中。比如喜欢海绵枕头,送餐服务的鸡蛋要嫩些、向酒店要了一杯茶等,该系统都会一一记录在案,并直接进入全球酒店网络,等你下次下榻将为你特意安排。万豪拥有非常完善全球酒店预订系统。七、奖励计划 “万豪礼赏”是万豪国际集团屡获殊荣的酒店礼赏计划，让会员凭住宿获享精彩不绝的奖赏礼遇。万豪集团旗下逾3,600家酒店与度假酒店，遍及全球75个国家，横跨13个独特品牌，其中亚太区4大主要品牌为JW万豪酒店、万丽酒店、万豪酒店及度假酒店与万怡酒店。会员现可通过以下方法累积“携程”积分。八、万豪在中国 万豪国际集团于1989年在香港开设拥有602间客房的香港JW万豪酒店，这是万豪在亚太地区的第一家酒店。万豪国际在中国和香港通过JW 万豪酒店及度假酒店（豪华酒店）、万豪酒店及度假酒店、万丽酒店及度假酒店、新世界酒店（优质酒店）、万怡酒店（中高价酒店）和万豪行政公寓（长租酒店）等6个品牌管理着22家酒店，提供超过8,789间客房。万豪国际还通过华美达国际酒店及度假酒店这个品牌在中国管理着11家酒店、提供3,175间客房 。到2006年底，万豪在中国区管理的酒店突破37家，提供13,237间客房。万豪国际集团的营业额为200亿美元。这种业绩令酒店业同行很是艳羡。和它的竞争对手相比万豪最大的优势就在于拥有一个强大的市场营销系统。万豪的商业眼光往往有独到之处，比如万豪认为在经济不景气时正是吸引客户的好时机。因为近年来全球经济不景气，美国经济也多有波折，而万豪却正是在这样的经济环境下开始它全面的扩张计划。在酒店业内流传这么一种说法：未来中国酒店最可能的模式是美国的老板、总经理，日本的部门经理，台湾、香港的主管，大陆的领班和服务员。这道出了美国资本大举进军中国酒店业市场的现实：在北京、上海和广州等大都市，希尔顿、凯悦、假日、万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达等来自美国的豪华酒店都成为最醒目的都市景点。而这其中大部分又都是由美国万豪国际集团所掌控。总体战略：在北京、上海、广州、深圳全方位品牌对省会城市和沿海经济发达城市万