海信科龙企业文化的建设过程、效果及借鉴意义.doc

海信科龙企业文化的建设过程、效果及借鉴意义 2008人力资源管理（2）班 马伟林 3080521205摘要：海信科龙是中国规模最大的制冷企业之一，本文详细记录科龙企业文化建设的具体过程，以及描述了企业文化文化建设后或成或败的地方，以此产生对其他企业的企业文化建设的借鉴意义，扬长避短，更好地促进中国企业的企业文化真正走向企业文化建设的实质。关键词：企业文化；建设过程；效果；借鉴意义一、科龙集团简介这家位于中国广东顺德，创办仅14年的介业，从手工敲打的3台冰箱起步，以年均近41的幅度快速增长，到1996年底，已成长为亚洲最大的冰箱生产厂，无独有偶。早在1995午，科龙就跻身世界冰箱十强。1996年，由第九跃为第五，1999午科龙销售“容声牌”冰箱24888万台，在世界几大冰箱生产企业中的排名又向前路进两位。2000年其午产值达89亿元，利润额6亿元。企业经营项目围绕制冷技术，涉及冰箱、空调、冷柜，是亚洲最大的制冷企业，拥有员工12 800人，在广东、四川、辽宁等地建立生产基地，在日本、美国设立研究中心，在香港建立了信息总部。1996年，海信凭借变频技术高起点进入空调产业；2002年，海信通过并购北京雪花进入冰箱业；2006年底，海信成功收购科龙电器，由此诞生了中国白色家电的新航母海信科龙。按照规划，海信白电资产将注入科龙电器，届时，海信科龙将拥有海信、科龙、容声三个“中国驰名商标”，拥有海信空调、海信冰箱、科龙空调、容声冰箱四个“中国名牌产品”，主导产品涵盖冰箱、空调、冷柜、洗衣机等多个领域，生产基地分布于顺德、青岛、北京、成都、南京、湖州、扬州、芜湖、营口等省市，形成了年产600万套空调、800万台冰箱、70万台冷柜的强大产能。 目前，海信、科龙、容声三大品牌的主导产品，从技术研发、工艺质量、生产制造、物流运输、市场销售等各个环节充分共享资源，整体布局，各有侧重，协同运作，均衡发展，形成各自独特的产品风格和优势，培养各自鲜明的品牌个性，全面满足不同国度和地域、不同特征和偏好的消费者的需求。 二、科龙企业文化建设（一）企业文化企业文化是一定社会历史环境下，企业及其成员在生产经营活动中形成的文化观念和文化形式的总和，是企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力的体现。企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。它至少具有以下几方面的属性：（一）企业文化是企业为达到经营成功而形成的，并在企业的经营过程中企业员工共同遵循的，反映企业意志的价值理念；（二）它是企业经营管理的深层次思想的反映；（三）它是融汇民族与时代精神、企业特色的企业精神；（四）是承前启后、继往开来，不是腾空而出的；（五）是有血有肉有生命力的，它能唤起员工无限的热情和冲动。科龙企业文化核心理念：创造完美，服务社会企业精神：敬人 敬业 创新 高效企业作风：严格要求，雷厉风行团队意识：团结共进，众志成城发展理念：创新科技，立信百年发展战略：高科技、高质量、高水平服务，创国际品牌发展目标：国内一流企业，国际知名品牌人才观念：胜任本职工作就是人才，创新开拓就是优秀人才经营宗旨：理性、效益、安全科技宗旨:技术孵化企业、原创确保优势、科技服务人性质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业一损俱损质量目标：高标准、零缺陷市场原则：创造市场，引导市场服务宗旨：天下事，客户的事就是头等大事建设过程1.“万龙耕心”工程的目标要塑造一种优秀的企业文化，发挥企业文化的辐射力和亲切力，以此来统一员工的思想行为，以增强企业的凝聚力和战斗力。通过策划并实施系列活动，使科龙12万名员工，要全贝参与到企业文化塑造工程中去，明确企业发展战略及发展方面，为科龙的二次创业创造辉煌的业绩做好准备。2.“万龙耕心”企业文化塑造工程总体策划方案2.1第一阶段：经营文化明确化 文化观念沟通。 目的：赋予全体职工使命感并活络整个计划，加强企业文化深度认知，将企业文化效果延续扩大。 项目：成立推行委员会，由总裁亲任推耍会主任。 企业文化训练课程，由推行委员会共识教仃训练。2.2文化战略沟通 目的：集团营运调查与研讨活动相结合，让企业文化共识达至巅峰。项目：定性定点调查。包括最高领导阶层个别访谈；推行委员个别访谈；关系企业领导个别访谈；关系企业中级主管座谈会场；职工代表座谈会。文化研讨营活动，进行三天两夜文化研讨营。经营文化定位。 目的：以集团文化完成指标。将企业文化策略的结论归纳与分析后，以文字建立共识与了解。项目：经营文化策略建议书。内容为文化策略结论报告。经营文化策略定位。内容为企业文化策略指标报告。2.3第二阶段：企业文化深植化日的：借宣传活动等载体将企业文化灌输给每一位企业员工，成为全员共同遵守和奉行的价值观念、基本信条和行为准则。企业文化制定。 内容：企业文化指标总结，包括：企业价值观；企业行为信条；企业组织管理。企业文化宣传。 内容：企业内部媒体信息交流，包括：发行定期刊物；建立信息走廊；设置意见箱。企业文化推广。 内容：企业内部文化活动，包括：体现企业价值观；体现企业行为信条；体现企业组织管理。2.4第三阶段：精神文化共识化 行为规范。 行为规范建立： 目的：除了藉由视觉革新之外，更以人为出发点，革除职工不良习惯，建立优质行为规范，创造企业新风气。 对内、外行为规范，包括全体职工对内行为规范制定。 行为规范手册。将行为规范制定成标准手册。 教育训练建立： 目的：透过策略研习，发展教育训练计划严格训练，切实督导，认真考核，期使全体职工皆能符合标准行为规范。 建立教育训练制度，包括全体职工教育训练制度拟定。教育训练手册，将教育训练制定成标准手册。2.5第四阶段：企业文化推广化企业活动。 目的：以企业文化为主题，对内外充分展示成果并造成话题，将科龙集团全国知名度推至最高点；配合企业活动开幕前中后期做强势宣传，将企业文化的知名度提到最高点。 宣传多元化。包括：公关活动、造势活动、公益活动、 EVENT、SP促销。AD广告宣传策略。 目的：透过不同的媒体，拟定策略，传达至不同的特定对象，做全方位沟通，迅速建立起企业文化。 媒体广泛宣传策略。包括：电视形象广告；电台传播广告；CFENDING制作、报纸、杂志、车厢、看版等于面广告、集团简介。PR公关策略。目的：透过公关手法，将企业文化巧妙地推荐给社会大众，使他们对科龙集团产生深刻且良好的印象。3. 项目实施3.3.1 实施准备 事前在广东省请了 10位专家，给科龙集团的高层领导和宣传人员讲授企业文化课、培训。 经过反复挑选，确定由专业形象策略公司策划组织文化塑造工程。邀请华南理工大学工商管理学院专家做塑造企业文化工程的顾问。内部发市会。 1998年9月13口，科龙举行了一个山3 000名员工参加的内部发布会。会场上，lO面绘有“万龙耕心”工程标志的彩旗上，签下了万余名职工的名字，表达了科龙众志城、再创辉煌的巨大决心。潘宁、王国端、李棣强等科龙高层领导当场也在旗上签了自己的名字。 在这次会议上，科龙领导层提出希望通过企业文化塑造工程，明了企业的使命，知晓企业发展的闩标和方向，明确自身的责任，完善自己的行为规范，增强企业的疑聚力、向心力，形成共同的价值观。进行问卷调查。 在科龙企业文化工程的推进过程中，我们做了一次针对科龙5 000名员工的问卷调查，其中有效问卷4 791份，以此对文化现状进行投石问路，凋查摸底。 这个调查提纲涵盖了企业文化的许多方面，包括从企业理念、人际环境、内部沟通、职业自豪感到发展空间，乃至企业战略和发展前景等，它可以成为开展企业文化塑造的重要依据和参考。举办文化研讨营。 1998年秋季，“万龙耕心”工程举办了一次三天两夜的文化研讨营。科龙集团的老总、各部主管部长、专业公司主管老总、分厂厂长等80人参加了会议。研讨营以沟通为旨，充分沟通各种想法，分析企业优劣势，借鉴“百年老店”式企业的成功之道，也吸收“异军突起”式企业的创新经验，了解强手，了解对手，了解企业之外的世界以及了解自己的消费者。举办企业文化新纲领发布暨誓师大会。声势浩大的科龙集团企业文化新纲领发布暨誓师大会，1999年3月7日上午在容奇镇体育中心隆重举行。 此次推出的科龙企业文化纲领)包含科龙企业文化的基本观点、基本信念和总体信念三部分，新纲领)中确定了科龙的企业价值观为“诚信久远，追求无限”；经营理念为”科龙完美宣言”，并独具匠心地利用英文PERFECT (完美)的七个字母为字首，阐发出七种含义分别为尊重个性发展、提供平等机会、满足顾客需求、崇尚公平竞争、建立高效组织、创造和谐环境、真诚回报社会，使科龙的理念系统不仅独特新鲜，而且更具国际化特征。举办“总裁开放日”。1999年6月25日和12月29日，科龙集团先后举办两届“总裁开放日”。其中，首届“总裁开放日”收集员工各类问题246个，现场解答30多个。其他问题个个有跟踪，绝大部分问题得到了解决落实，并及时在内部电子邮件系统发布消息，第二届“总裁开放日”以“创新2000年，我们携手同行”为主题，着重探讨“管理创新、技术创新、营销创新和人力资源创新”等企业热点问跑。举办弘扬“铁锤精神”系列活动。 为了纪念老一代科龙创业者“一锤敲出新天地”的业绩，发扬他们艰苦创业、敢为人先、求实拼搏、节约办厂的精神风范，企业设立最高荣誉“金锤奖”和“金锤终身荣誉奖”，5年一届，奖励那些为企业作过巨大贡献、深受好评的干部员工。四、企业文化建设的效果以上我们可以看到科龙人精心塑造的公司文化的具体过程，那么效果如何呢？（一）利好的一面1、公司向员工灌输市场经济的竞争观念，树立不断上进的意识。科龙公司全体员工从思想观念上来个大变革，克服“等、靠、要”的思想。树立了适应市场经济 “机会均等、公平竞争、品质和信誉是企业的生命”的新观念。有了这样一种观念，员工们把自己的生存与企业的生存结合起来，从而有了一种永不满足现状、不断求上进的意识。2、科龙公司实施“以人为本”的管理，提出对员工“依赖加支持”、“公司为大家，大家为公司”的口号，不断致力于建设一个平等竞争、优胜劣汰的工作环境，充分发挥了每个员工的个性和特长。3、科龙公司通过企业文化地建设提高了人的素质。优秀的企业文化是通过广大员工的双手建立起来的，在科龙公司，很多重大活动和决策都要求员工参与，让员工参与制定企业形象战略、讨论企业形象设计方案，充分发挥公司员工的主人翁精神。通过广大员工参与，大大提高了员工的素质，企业中涌现出大批吃苦耐劳、求实进取、讲究奉献的员工。这种独具特色的企业文化已融入每一个科龙人的日常生产经营之中成为企业发展、前进的动力。4、重新构建健康的、长时间促进企业经营业绩增长的更高层级的企业文化，科龙开始了有史以来的第一次“整风运动”。转变了思想观念，适应企业新的发展形势，面对压力和规范化管理，抛弃不健康的心态，树立勤奋、敬业、忠诚、自信的心态。树立积极进取的工作作风，端正工作态度，统一思想，统一认识，找出自身的不足与差距，摒弃不良作风，塑造企业良好的文化氛围，从而打造一支高绩效、忠诚于企业的员工团队。5、在科龙的企业文化手册中印着这样一句发人深省的话：“龙的天空，培植出龙的文化。卓越的企业，不单是生产卓越的产品，更为重要的是培养卓越的人才”。科龙品牌誉满海内外，科龙的人才培训和人才教育如火如荼，这是科龙的文化战略和形象战略推动的结果。科龙的实践告诉我们，加强质量管理、加强品牌意识、削减成本、改变机构、企业重组和兼并，但最根本的是文化转变。（二）不利的一面科龙的万龙耕心文化建设工程是否真正成功？答案是值得思考的。文化工程金奖与业绩巨亏这两幅图像组成了一道让人啼笑皆非的“风景线”。万龙耕心建设工程其实算是为建设而建设，没有从把握问题的实质。家电产业经过多年的发展后，已经成为市场竞争程度最高的行业。技术成熟、产品同质化严重、市场供过于求已是家电行业的明显特征。在这一的产业状况下，品牌与价格已经成为竞争的最关键手段。价格的后面是成本，成本的高低成为企业竞争胜利、能够获利的根本性问题。而科龙的致命问题是缺乏对这一竞争形势的根本性判断，并据此进行真正的文化变革，建立以成本管理为核心要求的企业文化。换一句话说，科龙的企业文化建设是比较浮躁的，当然大多数企业都犯了这样的毛病，企业文化建设应该是一个漫长的过程，不可能一蹴而就的，且要就抓住企业文化的实质来操作执行，不能为建设而建设。任何制度的改革都会有其不利的一面，企业文化的打造也正是这样。企业文化在执行过程中，会有很多的困难不利情况，还会碰到很多从未碰到的新问题，强调效益型可以作为一个企业文化执行的标尺。以效益型来判断每一件事就不会浪费时间，因为企业文化打造是一项长久的工程，而效益型可避免很多不必要的时间和资源的无谓浪费。科龙的问题正是在于效益型的问题，自从实施万龙耕心工程以来，业绩巨亏，一面是文化工程得到金奖，一面却是企业亏损的残酷现实。三、对企业的借鉴（一）利好一面1、吸收中国传统文化精髓，真正做到“以人为本”对于我国企业来说，真正做到以人为本，不仅要做到以员工为本，还要做到以客为本，以社会人为本。在建立有中国特色的现代企业文化及管理模式的过程中，我们既要学西方企业文化与管理的优势，实施组织化、科学化管理，又要汲取中国传统文化及其管理思想的精髓。中国几千年的传统文化及伦理观念根深蒂固，至今仍强烈影响着国人的价值观念和行为取向。中国历史源远流长，以孔子、老子、孙子等为代表的传统文化博大精深，蕴含着丰富的企业经营管理思想，并在世界各国企业文化的建设中取得了很好的效用。科龙正是在准确分析现有问题基础上，借鉴国际的先进经验，汲取传统文化精髓，真正做到以人为本，注重和合，形成和谐的、有凝聚力的、持续性的企业文化。2、强化民族意识，切实打造企业团队精神企业文化应该使员工产生把自己的命运与企业、国家紧紧地连在一起的思想，从而团结一心，众志成城，形成了无坚不摧的团队精神。在我国改革开放向纵深发展和全面建设小康社会的今天，应该鼓励企业文化的民族意识和团队精神，发扬我国独特的爱国主义和集体主义精神，充分调动企业员工的积极性、创造性，逐渐形成支撑和激励我国经济快速发展的企业文化。3、结合建设和谐社会的总体目标，大力构建企业和谐文化海信集团通过强化共同体意识、积极倡导履行社会责任等，为企业发展创造了和谐的社会环境和文化氛围。这对当代中国企业的企业文化建设具有深刻的启迪意义。当前，我国企业面临构建企业与员工、员工与员工、企业与企业、企业与社区(社会)、企业与环境、员工身体与心理之间的六种和谐关系的难题，频繁的矿难、紧张的能源、环境的污染等都说明和谐的企业文化理念还未建立起来。因此，我国企业应更加重视树立良好的社会形象，加强企业的文化建设，不断优化企业内外发展环境，促进企业和员工身心的和谐发展。通过建立短期激励机制和职业生涯设计和谐发展的人性化管理，建立敢于承担社会责任的企业文化。4、鼓励发挥个人特性和潜能，努力建设创新型企业文化企业发展的关键是创新，创新的关键是观念创新和文化创新。企业文化通过创新达到自身的发展和企业的发展。我国的国有企业在培育员工的团队意识的同时，应注重发挥个人的潜能，鼓励和肯定员工去开拓创新，给以应对风险的信心和勇气。企业文化创新是一个长期的任务，必须长抓不懈，必须依靠制度保证。要建立以能力为基础的企业文化体系，为企业招聘员工和提拔人才建立合理的选拔机制，从而为企业创新提供能力基础；要建立学习型组织的企业文化体系，学习型企业面对任何复杂的外界变化，都能灵活伸展并进行系统思考，创造无限生机，并进而使企业成为一个具有生命的有机体；要进行企业文化手段的创新，将通信技术、计算机技术、多媒体技术和网络技术等信息技术应用到企业文化的发展过程中，这是企业文化手段创新的重要课题。（二）不利一面中国的企业文化建设过程中的重表轻里舍本逐末正将中国企业的一个普遍特征“浮躁”演绎的炉火纯青！像科龙这样的企业还有很多比如说TCL，比如说蒙牛等等，产生的问题也不能一言以概之，还有很多其他的原因，但成功的企业建设是一个漫长的过程，世界五百强的企业有几个是三五十年就发展起来的。做企业文化有一个积淀过程是不能浮躁的。 从更广泛的意义上说，全社会都应当引进一种不断学习、不断改革的价值观，从社会教育入手，推动这种文化的转变，推动企业职工文化素质、劳动力素质的全面提高，培植自信、敢冒风险、终生学习、坚韧的毅力、执着的精神。通过对科龙的分析我想从几个方面提出我对科龙的看法和建议：第一，就是企业必须从行业本身角度出发，以成本控制为基础，提高行业竞争力，坚持以技术为先导，质量为前提。第二，从市场角度出发，生产迎合市场需要的产品。尤其在产品功能和外形设计方面一定要迎合消费者，像家电这个行业本来产品附加价值相比其他高科技产业就是比较低的，通过产品功能和外形设计才能将效益最大化。第三，一定要有科学有效的管理，科龙2000-2002的巨额亏损和企业经营管理层的腐败有很大关系。以上这些对于其他企业也是一样的：由此企业应该造就学习型企业文化。学习型企业的三个特点是：第一，有共同愿望 ，将个人的愿望整合为企业的共同愿望，将全体职工凝聚在同一旗帜下，形成强大的生命力；第二，即共同学习，通过整合职工个人的学习，引导职工树立终生学习的意识，从而形成企业不懈的前进动力 ；第三，学习提高素质，创新，加快速度；不断学习，不断提高素质 ，不断创新，不断加快速度。建设学习型企业不仅是建设企业化的需要 ，更是员工的共同需要，这是企业文化建设的落脚点。另外，企业文化的建设要突出效益型任何一项制度的改革都会有其不利的一方面，企业文化的打造也是一样。企业文化在执行过程中，会遇到很多的困难，也会遇到很多茫然不知所措的时候，强调效益型可以作为一个企业文化执行的标尺。以效益型来判断每一件事就不会浪费时间，因为企业文化打造是一项长期的工作，而效益型就可避免不