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文档简介

电话访问 市场调查的方法 电商一班第三小组 王秋兰 严欣怡 周柳 朱致飞 高干 关美凤 什么是电话访问法 电话访问法是通过电话来对被访者进行访问 访问员和者被访问之间的沟通是通过语言传递来进行的 通常适用于双方相距较远或无法与被访问者会面 如出差 预约冲突等 的情况 电话访问的基本规范 1 自我介绍 简介明了2 语言 简洁 流畅3语义 清晰 易懂4 语速 适中5 表达 自信 专业6 结束语 礼貌 访问结束要有礼貌 即使访问被拒绝 仍要说 谢谢 或 打扰了 电话访问法的特点 1 与长距离的见面访问相比较 电话访问成本低并可迅速地获得回答 缺点是受通话时间限制 被访问者在回答问题时没有太多的思考时间 因而问题答案较简略粗糙 2 电话访问的回答率较高 一般能获得问卷提纲的多数回答 缺点是不易作出详细的访问记录 访问答案主要将依赖于访问者的事后追忆 故资料整理的完整性受到局限 电话访问法的优点 一 调查时间和费用均较经济 二 问卷回收快速 三 可以访问到广泛样本对象 三 可以访问到广泛样本对象 电话访问法的缺点 一 样本总体不齐全 抽样容易失去代表性 二 无法展示实体产品 三 访问时间短 所获得意见较有限 四 访员身份不能显示 受访者易有抗拒心理 电话访问的技巧 1 直接请求转接到对象所在部门 听电话的往往是单位的接线员或一般职员 要试图通过第一接听电话人来帮助找到合适的访问对象2 主动介绍自己的身份 说明 公司名称 个人姓名 并简单介绍项目内容 例如 您好 我叫XXX 是XXXX公司的访问员 我们现正进行一项关于手机的访问 想了解一下手机用户的意见 耽误您一些时间 好吗 3 问明对象身份信息 问清被访问者的姓名 职位 所属部门等信息 以便调查过程中直呼其姓名或职位 可拉近距离 4 注意礼貌用语 多说感谢的话语和恭敬的称谓 让访问在和谐愉快的氛围中进行 5 模糊访问时间 访问开始前 对访问时间的说明可以灵活一些 目的是说服对方接受访问 6 避用 调查 一词调查 一词比较敏感 所以一般建议多使用 访问 请教 听取意见 在交谈中常称呼被访问者为你 但是如果改为 您 贵单位 等称呼 会让别访问者倍感尊重 这也是能否成功的关键 电话访问法的成功关键 电话访问是一种非常经济有效的资料搜集法 方只是本身也有多项缺点 其成功关键在于 一 样本抽样 先依区域分层再采取系统随机 二 依产品性质不同决定访问时机 三 训练访员访问技巧 四 容易被拒访的有关机密件问题 尽量避免提到 五 可再辅以其他访问方式 电话访
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