绩效考核KPI.docx

2.3.1. 主要岗位绩效考核KPI部门职位KPI总经理室总经理营运目标流程管理员销售部销售总监销量目标销售利润目标客户满意度展厅销售经理展厅销量目标销售利润目标客户满意度展厅销售主管展厅销量目标销售利润目标客户满意度大客户销售经理大客户销量目标销售利润目标客户满意度二级网点销售经理网络销量目标销售利润目标网络发展规划二手车销售经理展厅销量目标销售利润目标客户满意度销售顾问展厅销量目标销售利润目标客户满意度销售计划主管经销商订单6个月滚动计划portal(IBM)系统使用库存深度库存损耗率库管员库存车管理库存损耗率服务部服务总监营业额利润进厂台次客户满意度客户保有量人员出勤率人员流失率服务经理营业额进厂台次客户满意度客户流失率投诉处理满意率服务顾问接车台次营业额故障诊断准确率报价准确率客户满意度客户投诉率索赔员索赔通过率客户满意度索赔台次机电技工一次修复率维修台次维修工时备件经理备件供应满足率备件周转率库存金额备件外销金额备件盘存准确率备件订货计划员备件供应率备件周转率备件库管员出库单次出入库准确率备件盘存准确率技术经理一次修复率按时交车率维修技师劳动效率维修技师生产率技术支援台次质量检查员一次修复率内部返修率内部培训员一次修复率培训天数工具/资料管理员工具完好率盘存准确率资料完好率市场部市场经理市场计划制订市场活动预算使用市场活动效果评估市场信息专员信息收集完整性信息分析及时性信息准确性广告专员集客量促销专员集客量销售成交率客户服务部客服经理销售及服务客户满意度指标客服专员(销售)销售回访及客户满意度指标客服专员(服务)服务回访客户满意度指标流失客户与新增客户分析客户专员相关业务(保险、续保、分期)完成率分析2.3.2. 绩效考核流程员工绩效考核基本步骤为：1) 数据收集a) 数据收集人：被评估员工的直接领导人；b) 收集数据的类型：用以计算被考核员工KPI得分的相关数据。2) 填写表格a) 首先由被考核员工依据个人业绩计划完成工作总结；b) 完成后交直接领导人填写上级评估表格；c) 其他KPI由内、外部客户评估。3) 开会评估a) 主要问题：听取直接领导人的评估意见；b) 研究决定对被考核员工的评估结果和奖惩方案等；c) 讨论重点是最好和最差20%员工的处理方案。4) 沟通反馈a) 决策反馈负责人：被考核员工的上级领导人；b) 主要内容：提出被考核员工的未来努力方向，听取被考核员工的意见和看法；c) 后续工作：安排有关员工的培训、安排新员工的招聘、改进评估体系等。流程2-5：绩效考核流程业绩考核公司月例会（部门经理）部门周例会（员工）部门季度考核周工作计划考核员工季度考核工作计划完成+ 岗位KPI周工作计划考核/月汇总部门年度考核其他绩效考核员工年度考核部门个人结果业绩、能力及态度考核季度激励年度激励2.5. 员工职涯规划在经销商内部建立起一套系统的员工职涯规划制度可以产生以下好处：1) 提升员工的工作积极性；2) 提升员工工作效率及绩效；3) 提高员工忠诚度，降低人员流失率；4) 降低人力资源成本。标准2-12：每年年终进行员工绩效考核时，必须对每个员工完成职涯规划作业。附件2-4：提供了一份标准的员工职涯规划计划表。2.5.1. 讨论员工的员工职涯规划计划表开始实施员工的职涯规划作业之前，必须仔细阅读员工所完成的员工职涯规划计划表，以及所收集到有关员工的技能、资格和才能等方面的信息。1) 利用此项信息为基础，主持与员工的讨论会；2) 以讯问员工是否满意目前的工作分派作为切入点，来展开职涯规划讨论会；3) 判断员工对于继续从事目前的工作分派的兴趣究竟能维持多久；4) 讨论能适用于他们的技能、资格和才能，并且能和员工的需求相一致的潜在职涯前途；5) 判断员工对于潜在的职涯前途有多大的兴趣。2.5.2. 确定员工的个人发展目标当员工表示对于一项潜在的职涯前途或开发新技能感到有兴趣时，即必须判断你该如何提供指导方针，以便协助员工来达成他的目标。1) 和员工共同检视在员工职涯规划计划表所列出的必要技能、训练和经验；2) 确认员工的技能、资格和才能的差距，这种差距可能会成为员工朝向想要的职涯或技能开发途径前进的障碍；3) 假使这种差距很大时，即必须比较员工的技能、资格、才能和必要的条件，以便选择替代的职涯及技能发展途径；4) 判断员工的技能、资格和才能中可以和想要的或替代的职涯或技能开发途径相一致的部分；5) 与员工在其个人发展目标上达成共识。2.5.3. 通知员工可能的晋升机会通知对于新的升迁机会感到有兴趣的员工。说明他们必须采取的步骤，以便能获得必要的培训。1) 确认需要的工作技能和经验，以便制定更长远的发展计划，并达成职涯目标；2) 判断员工的上级主管该如何协助员工从事职涯开发活动。估计一时间范围，当发生正常的人员调整或扩增经营规模因而可能有职位空缺时，即必须通知员工；3) 告知员工，针对他潜在的职涯发展所做的实际的评估结果；4) 务必要让员工能彻底了解，若要达成他的职涯及技能发展目标必须经过的步骤。2.5.4. 讨论职涯规划调整有些员工对于必须接受一系列职务功能项目的职涯前途可能没有兴趣，在整个工作期间，他们可能只是想从事相同的工作或相关的职务功能项目而已。然而大多数的人，却是想要开发他们的技能以便能继续学习，并且让他们的工作变得更有效率。1) 确认必要的技能以便扩增这些员工现有的职务范围，如此他们才有机会承担更多的责任；2) 讨论额外的工作分派，这可促成员