物业公司绩效考核管理办法.doc

绩效考核管理办法第一章 总 则第一条 目的1、实现公司整体经营目标；2、通过公平、公正、公开的合理评价手段来确定各部门经理及主管对公司的贡献，为薪酬、奖惩、岗位调整、培训发展等提供基础性信息和依据；第二条 原则坚持贯彻以结果为导向、以有效激励为目标的绩效考核管理办法。统一考核，分时实施。第三条 适用范围1、本办法适用于*物业服务有限公司。2、考核周期分为月度、年度考核。第二章 考核的组织管理第四条 分级考核范围及权限被考核人组织考核人审定人1部门经理项目部主管经理项目经理2部门主管项目部 主管经理项目经理第三章 静态考核与动态考核第六条 考核原则：1、考核结果与月度绩效工资挂钩。绩效考核工资占岗位工资的30%。2、公司各部门以静态项（如：部门计划工作完成情况）和动态项（如：不同时期考核项不同）为考核内容。第七条 静态考核内容：每月月初行政人事部根据动态项考核内容上报考核项目。静态项分值为100分，占绩效考核权重的50%。1、各部门经理及主管（1）客服部序号考核指标考核内容权重（%）备注1所有收费指标物业费收入经营收入计划完成比例30%配合其他组开展的特约服务收入经营收入计划完成比例2工作计划完成率100%20%3标准化制度执行率日常检查不达标点2个40%4投诉数量有效投诉2个10%（2）工程部序号考核指标考核内容权重（%）备注2设施设备完好率完好率98%以上；无责任事故30%3标准化制度执行率日常检查不达标点2个30%4工作计划完成率100%20%6当月报修处理率95%10%7投诉数量有效投诉2个10%（3）售后维修序号考核指标考核内容权重（%）备注3标准化制度执行率日常检查不达标点2个20%4工作计划完成率100%30%6售后报修处理率95%40%7投诉数量有效投诉2个10%（4）保安部序号考核指标考核标准 权重（%）备注1投诉数量有效投诉2个10% 2标准化制度执行率日常检查不达标点2个20% 3工作计划完成率100%40% 4突发事件关闭率100%30% （5）环境事务部序号考核指标考核标准权重（%）备注1投诉数量有效投诉2个20%2标准化制度执行率日常检查不达标点2个20%3工作计划完成率100%40%4日常检查日巡检记录准确、完整20%说明：按100分计算，静态项得分（分项得分权重）。2、动态项考核（1）每月月初主管经理根据动态项考核内容上报考核项目。动态项分值为100分，占绩效考核权重为50%。序号考核指标考核标准权重（%）备注1动态考核项根据内容总权重为50%注：每月动态考核项为2-5项。（2）动态考核内容包括但不限于以下内容，由主管经理确定：1工作态度2考勤管理3临时性工作安排任务完成情况4本部门人员流动率5本部门培训情况6标准化操作情况7物业信息化执行情况8部门间联动管理9其他（静态项未体现内容）第八条 考核成绩计算方法： 1、“静态项”考核得分：根据部门计划工作完成情况考核得分计入。由被考核人依据已确定的月度重点工作计划的任务，如实填写完成结果，考核人对完成结果进行验收并按“评价标准”严格打分。每一单项工作目标都按0-120分计算，总分由单项得分乘以权重（权重合计为100）相加计算得出。评分标准为：分值目标完成度评价（从时间、量、质等方面）备注120远超目标需做关键事件说明100全部达到目标，主要方面做得突出80达到目标60基本达到目标，无明显失误40未达到目标，与目标有较大差距需做关键事件说明0未完成、或存在明显的失误需做关键事件说明2、“动态项”考核得分：根据主管经理设置的动态项工作内容完成情况考核得分计入。由考核人确定2-5项动态管理工作，根据项目平均分配考核权重，依据被考核人填报的考核结果对完成结果进行评分。每项工作只按满分100分或0分计算，总分由单项得分乘以权重（权重合计为100）相加计算得出。评分标准为：分值目标完成度评价备注100完成任务0未完成任务3、说明：（1）部门经理及主管的考核成绩为本部门的静态项工作完成情况及动态考核项执行情况考核成绩。4、月度考核得分：月度考核得分=静态项得分*权重50%+动态项得分*权重50%第九条 考核结果与月度绩效工资挂钩。说明：考勤工资和绩效工资，均与实际出勤天数挂钩；试用期员工不参与考核，无绩效工资。5、绩效工资考核兑现比例：考核得分0-50分（含50）50-60分（含60）60-70分（含70）70-80分（含80）80-90分（含80）90-100分（含90）100分以上绩效工资兑现比例060%70%80%90%100%110%第四章 年度考核年度考核以月度考核汇总为基础评分依据，平均得分95分以上晋升一级工资；平均得分90分以上，奖励现金以资鼓励（具体数额由公司确定）。第六章 附 则第十六条 本办法由行政人事部负责解释。第十七条 本办法自2011年10月1日起执行。附表1：重点工作计划及考核表2011年10月17日 6附表1： 部2011年 月份重点工作计划及考核表部门： 被考核人： 项目工作内容完成时间与标准权重完成结果主管评分复核评分静态项考核内容动态