交往与礼仪.doc

交往与礼仪试卷(A)一 填空题（每空1分，共10个）1、礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，包括-和-。 （礼节和仪式）2、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是- ，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以- 为宜。 （平等式；3秒钟左右）3、个人形象扭曲是指一个人_和_不统一。（内在品质、外在形式）4、饮酒是各种宴请都不可缺少的内容，为客人斟酒时应该站在客人的-侧，斟酒的顺序是先位高者、年长者、远道而来者，然后按-针方向给每人逐个斟酒。 （右侧，顺时针）5、涉外礼仪的原则是：不卑不亢、_ 、 尊重隐私、_。（入乡随俗、女士优先）二 单选题（每题1分，共10题）1礼仪是一个人性格、（C ）、文化程度、道德修养的外化。 A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质2在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（ C ）A、时间 B、地点 C、场合 D、目标3认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ D ） A、美国 B、中国 C、日本 D、印度4.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣5、握手有伸手先后的规矩：以下哪个是正确的（ D ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手6、介绍两人相识的顺序一般是：（ B ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人7、国际社会公认的第一礼俗是(A ) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 D平等原则8在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（A ）才不算失礼。 A、双眉到嘴唇的三角区域内 B、上半身C、颈部 D、整张脸9正式场合着装，整体不应超过（B ）种颜色。 A、两 B、三 C、四 D、五10一般性的拜访多以（C ）为最佳交往时间。 A、1小时以上 B、1小时左右 C、半小时左右 D、十分钟左右 三 多选题（不定项选择，少选或多选都不得分，每题2分，共8题）1. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）A、主叫先挂电话 B.、被叫先挂电话 C、.地位尊者先挂电话 D、地位低者先挂电话 E、.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。2.对于座次的描述正确的有（AC ）A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.前排高于后排 E.外侧高于内侧3.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A. 符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）E、随个人喜好佩戴4.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDE）A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；5. 商务着装基本规范（ABD）A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。 E、彰显个性6.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（ ABDE ）A. 在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B. 大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C. 欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装D. 第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E. 法国人最受欢迎的礼物是书7仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象；D、表明审美情趣； E、表明内在形象。8.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）A.不大声讲电话 B.不响 C.不接 D.不出去接听 E不做要求四 判断题（每题1分，共10题）1.脖子长的人则穿立领的显得漂亮。如高领、直筒领、系丝巾时应系在脖子的上部。 对2.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。 （ 对 ）3.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。 （ 对 ）4、在国际交往中，在位置的排列上是“以左为上”。 （错，国际上是“以右为尊”）5、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。 （错，握把都向右表示就餐完毕）6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。 （错，不可挂在领口）7、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。 （错，不是袜子，是公文包）8、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。 （对）9、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。 （对）10享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。 （对）五 操作题（ 共1题，10分 ）. 王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。同时王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴的途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。在去的途中，由于下班时间，路上堵车，迟到了15分钟。落座后，王女士抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍。在进餐时，王女士感到有点热，就脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。 根据所学到的交往与礼仪的相关知识，试分析王女士上述行为的失礼之处。 答: 当发现两个约会冲突的时候，要取消其中一个，应由王女士亲自打电话予以解释，而不是由秘书打电话。 红玫瑰的花语是爱情，送一般的朋友红玫瑰是失礼的。 王女士没注意合理安排时间，应提前一段时间出发，这样就是塞车，也不会迟到了。 不能用餐巾纸擦杯盘，这样做对对方是不礼貌的 外衣如果在进餐前没脱，要么进餐时也别脱，或等主人有所表示后再脱。 左手端碟子也是很失礼的。不符合礼仪的规范。六 问答题（共6题）1、个人仪容有哪些基本要求？ (6)答： 发型得体。尽量与自己的身份相符合。面部清爽、手部清洁。干净、不留下未清洗的迹象。表情自然、神态自若、服装整洁得体。2、参加工作会议的一般礼仪有哪些 ？ (6)答：(1)参加会议应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,按会议安排落座. （2）开会时认真听进,及时记录,不要私下小声说话或交头接耳 （3）开会过程中要确保手机处于关机或无声状态，若有铃声响，应及时道歉（4）发言人发言结束时,应鼓掌致意3、赠送名片时应注意哪些礼仪？ （6）答：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会对你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中。放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。4、接听电话有哪些礼仪要求？ （6）答：（1）铃声响起，等三次响声后接听，不宜过早或过晚接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。5.试述有关中餐宴会座位安排的餐桌礼仪。答：（1）举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。（1）面门为上，面对正门者为上座。（2）以右为尊，在排定座次时，通常以右为上座，以左为下座。（3）以近为上，以远为下，距离该桌主人越近越是尊贵（4）中座为尊，三人一同就坐用餐，坐在中间的人在位次上高于两侧的人（5）对于男士，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。地位越高、年龄越大，越应安排在主要座位上。（6）对于妇女，区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。6. 国际上有哪些常用的见面礼节？ (10)答：（1）握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品，以及发放奖品、奖状、发表祝词后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。 （2）鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15、30和45的不同形式；度数越高向对方表达的敬意越深。基本原则：在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45角鞠躬礼；身份次之行30角鞠躬礼；身份对等行15角鞠躬礼。 （3）拥抱礼。两人正面站立，各自举起手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。 （4）亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。 （5）吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。 （6）合十礼又称合掌礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。（每点两分，任选五点） 交往与礼仪试卷（B）一填空题（每空1分，共10个空）1、社交，是社会上人与人的交际往来活动，社会交往是联结人类活动的纽带。社交包括_、-、信息交往三大部分，因此，社交范畴极广泛，内容极丰富。 （物质交往、精神交往）2、构成礼仪的基本要素是：_、_、_。 （主体、客体、载体。）3.有“禁止吸烟”标志的场所，一定不要吸烟，西式宴会要- 以后才可能抽烟。（喝过咖啡）4、握手时应该由尊者先伸手，但在表示欢迎、_、_等场合，卑者也可以先伸手。 （感谢、祝贺）5、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，在社交场合，它是地位、身份的象征。着装的要点：个体性、- 、-。（整体性、整洁性）二单选题（每题1分，共10题）1（ C ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A、礼节 B 仪表 C礼仪 D礼貌 2.打招呼的方式一般有哪四种（ D ）。A、寒暄式、握手式、致意式、致礼式B、握手式、点头式、致意式、致礼式C、点头式、问候式、致意式、致礼式D、寒暄式、问候式、致意式、致礼式3呈递名片中不正确的说法是（A ）。 A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D双手呈递4男士与女士之间握手时正确的方法是（B ） A、男士握女士的手指部位 B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手 D、男女士都可先伸手5,电话铃响后,最多不超过( A )声就应该接听. A,三声 B,四声 C,五声 D 六声6宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A ）。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧C、随其所好 D、在主人对面7在宴会使用餐巾时，应用餐巾来：（C ）。 A、擦嘴角的油渍 B、擦眼镜C、擦拭餐具 D、擦桌子8在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（A ）。 A、可以婉言拒绝 B、不要拒绝C、可以马上接受其他人的邀请 D没反应9、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ A ）A、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C、两个都扣上 D、两个都不扣10.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有(B)之说A.南咸、北甜、东酸、西辣 B.南甜、北咸、东辣、西酸C.南辣、北酸、东甜、西咸 D.南酸、北辣、东咸、西甜三多选题（不定项选择，少选或多选都不得分，每题2分，共8题）1交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ）A、道德规范； B、等级规范； C、次序规范；D、场合规范； E、行为规范。2打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确； C、安排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。3、在正式场合男士穿西服要求：（ A、C）A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间 4、优美的站姿是（ABCD ）A、直立 B、挺胸 C、肩平 D、收腹 E、低头5男子穿西装时要注意“三一定律”，即哪三样应控制在一种颜色，以黑色为首选。（ABD）A、皮鞋 B、皮带 C、袜子 D公文包 E、领带四判断题（每题1分，共10题）1不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。 （对）2穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。 （错，最下面一粒扣子不宜扣上）3用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。 （错误。这样是表示用餐未完。 ） 4在宴会上碰到一个铁哥们，为了向大家表明和他关系很友好，可以称呼他的绰号。 （错误。在正式场合要用正式的称呼）5. 自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。 （错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的原因，并向对方致歉即可。）6. 后身长、后衣片成燕尾形呈两片开衩，源于欧洲人马车夫的服装造型 （ 对 ）7着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节环境和谐等。 （ 对 ） 8浅黄色和白色因为色调太接近，容易中和彼此的效果，所以是最佳搭配。 （错 ）9. 用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。 （ 错 ）10.目光语是使用频率最高，表现力最强的一种肢体语言。 （ 错 ）五操作题 小王宴请宾客，由于有的宾客很忙，或许抽不出时间来参加晚会。如果全部来此参加，一共有五桌人，但也有可能只来两桌人，被邀请的嘉宾身份地位各不同。对此小王对于餐桌的摆放以及主桌上嘉宾的具体位次安排十分苦恼。请用所学的交往与礼仪中关于餐桌礼仪的知识帮小王解决难题。（1）关于餐桌的具体排列有以下几种情况，请分别画出示意图：共有两桌人来参加宴会，第一桌为主桌 共有3桌人来参加宴会，第一桌为主桌 共有4桌人来参加宴会，第一桌为主桌 共有5桌人来参加宴会，第一桌为主桌 两桌排列 三桌排列 四桌排列 五桌排列（2）关于主桌的位次排列分为两种情况，请分别画出示意图：1）只有一个主位，序号为2）有男女两个主位，序号为一个主位 两个主位六问答题（共6题）1、什么是个人形象扭曲？根据我国目前情况，造成形象扭曲的主要的原因是什么？ （6）答：个人形象的扭曲是指一个人内在品质和外在形式的不统一。 (2)主要原因包括：（1）财富的增长与素质的提高不同步。（2）艰苦朴素与注重外表的矛盾。 （3）传统观念与外来影响的冲突。 (原因每点1分，适度解释加1分)2、赠送礼物时有哪些礼仪要求？ (6)答：赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。 （2）送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同： (4)对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳；对朋友，礼物以趣味性为佳；对老人，礼物以实用性为佳；对孩子，礼物以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳3、饰物佩戴要把握的要领有那些？ （6）答：（1）要顾及人体本身的因素。 与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。 （2）要考虑所处的场合和活动的内容。 （3）要注意整体协调。佩戴饰物还要考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。（4）遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。（每点两分，任选三点）4. 打电话时应注意哪些问题? （6）答：(1)选择适当时间。 (2)商务电话内容务必简单明了。(3)维护好自己的电话形象。 (4)礼貌用语，表现得文明而有修养。（每点两分，任选三点）5.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。 （10）答 ：握手在社交中是一种十分合适的问候方式，象征着友谊与尊敬，表示一种祝贺、感谢和相互鼓励的含义。 握手时要注意把握手与否的选择权交给更为尊贵的一方 （1）应用右手握手，而不能用左手，