管理学原理复习题.doc

管理学原理复习题一、单项选择题1.决策的原则是（ ）A.最优 B.一般 C.满意 D.随意 2.“科学管理理论”的创始人是（ ）A.巴贝奇 B.甘特 C.泰勒 D.梅奥3.以下技能中，对于高层管理最重要的是 ( )A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.诊断技能 4.以下有关创新与维持的说法不正确的是（ ）A.创新是维持基础上的发展 B.创新是维持的逻辑延续 C.维持是为了实现维持的成果 D.创新是为更高层次的维持提供依托和框架5.主要根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（ ）A.确定性决策 B.不确定性决策 C.程序化决策 D.非程序化决策6.管理的核心是 （ ）A.计划 B.决策 C控制. D.执行 7.在以下各管理理论创始人中，被誉为“经营管理理论之父”的人是：（ ）A.韦伯 B.法约尔 C.泰勒 D.梅奥8.以下技能中，对于基层管理最重要的是 ( )A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.诊断技能 9.创新与维持关系的说法正确的是（ ）A.维持是创新基础上的发展 B.创新是维持的逻辑延续 C.创新是为了实现维持的成果 D.创新是为更高层次的维持提供依托和框架 10.管理是一种艺术，这是强调管理的 ( ) A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性11.某纺织企业的目标是追求尽可能大的长期利润，以下哪项对实现这一目标最不利？（ ）A.增加职工工资和福利待遇 B.资助教育事业 C.调整组织结构，使之适应管理系统的建立D.对营销人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高营销人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销量12.一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：（ ）A.企业对利润的追求 B.企业的社会责任 C.企业的使命 D.企业的经营13.目标管理的一个主要优点是（ ）A.减少了书面工作B.为产品组合制定了目标C.把目标的制定与对个人的激励联系起来D.为组织制定了目标14.下列哪个不能用来阐述战略特征（ ）A.全局性 B.普遍性 C.长远性 D.简略性15.某企业老板决定公司在五年内将成为某产品的国内一流的生产厂商，为了实现这个战略，老板要求办公室主任在一个月内拟定一个发展战略，办公室主任于是责成职员小王拟就了一份报告，然后老板在中层领导会上宣布了该战略，并要求大家务必努力实现该战略目标。但在执行战略的过程中，老板总感觉公司目前的发展离战略目标越来越远了，于是他在会上批评了有关负责人，但情形依然没有改观。请分析公司在战略问题上出现了什么问题？ （ ）A.对于那些工作不力的下属，必须及时采取果断措施，不能心慈手软 B.对下属的工作不力，在批评时要讲究工作方法和技巧，不能公开批评指责C.在战略制定和实施过程中，必须重视加强上下沟通，建立信任和共识关系D.老板决定五年内将成为某产品的国内一流的生产厂商的目标不切合实际16.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ ）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.企业家角色 17.梅奥通过霍桑实验得出人是（ ）A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人18.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（ C）A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.诊断技能 19.以下不属于环境创新范畴的是 ( )A.通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定B.通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C.通过组织创新，提高管理劳动的效率D.通过市场创新去引导消费，创造需求 20.以下第一个将管理定义为一组普遍的职能的人是（ ）A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.霍桑21.计划工作的核心是（ ）A.制定目标 B.估量机会 C.做出决策 D.确定计划前提条件22.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形式？ ( )A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化23.某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（ ）A.确定型决策，非确定型决策 B.非确定型决策，风险型决策C.确定型决策，风险型决策 D.风险型决策，非确定型决策24.尽管“参与管理”的口号已经提了很久，但员工的参与意识却未见提高。以下是为了促使人人参与公司管理，技术部经理的一些想法。其中不合理的是哪一条？（ ）A.在召集本部门人员开会之前，要求所有的人预先对讨论的问题进行研究B.开会前，自己先形成一种方案，在开会时提出来获取支持C.开会时指定一个人将会上提出的各种解决办法记录下来，在参加者之间传阅D.会议中讨论时，经理不应急于发表自己的看法25.对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作应是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？（ ）A.张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些B.张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异C.对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路D.王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求26.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（ ）A.目标缺乏鼓动性 B.目标表达不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高27.目标管理的具体步骤通常不应包括（ ）A.上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等 B.确定长期绩效目标 C.定期检查进展情况 D.期末共同评估所取得的成果 28.决定产业自主调节价格空间主要源于下列哪种竞争力（ ）A.供应商 B.购买方 C.潜在竞争者 D.产品替代者29.我国啤酒市场竞争非常激烈，很多因素都构成了进入啤酒酿造产业的壁垒。假设你领导的企业也想进入该产业，请问下列哪一种方法最容易使你的企业进入啤酒市场?（ ）A.改变消费者对其他产品较高的忠实程度 B.进行规模生产 C.高质量低价格进入市场 D.积极开拓销售渠道30.首先把目标管理作为一套完整的思想和管理方法提出的是（ ）A.彼得德鲁克 B.泰罗C.哈罗德孔茨 D.明茨伯格31.在以下各管理理论创始人中，被誉为“科学管理理论之父”的人是（ ）A.韦伯 B.法约尔 C.泰勒 D.梅奥32.根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是（ ）A.工作上的成就感 B.提升 C.工资 D.责任 33.美国管理学家彼得德鲁克于1954年提出了（ ） A.目标管理 B.组织管理 C.权变管理 D.行为管理 34.管理的本质内容是（ ）A.计划 B.组织 C.维持与创新 D.控制 35.从生产过程的角度来分析，技术创新不涉及（ ）A.材料创新 B.组织创新 C.工艺创新 D.手段创新36.以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是 ( ) A.维护网络关系 B.沟通 C.从事人力资源管理活动 D.传统管理 37.某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？（ ）A.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度 B.政府对儿童游乐项目的管理政策C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平 D.其他游乐项目对儿童的吸引力。38.以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是：（ ）A.未来5年内，企业产值达到1000万元 B.机械车间本月的制造费用大幅度降低 C.每个职工每班生产50个零件，合格率100% D.年底精神文明建设更上一台阶39.南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?（ ）A.厂长滥用职权B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见C.治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理40.某公司在兼并某亏损企业后，仅派两名管理人员帮助该企业改善管理，真正把好产品质量关，并允许该企业使用公司的商标。一年以后该企业扭亏为盈，这表明:（ ）A.品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切 B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功 C.该亏损企业的基础还是不错的，否则就很难在一年内扭亏为盈 D.质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好 41.请问，计算机软件公司处于一个什么样的环境当中？（ ）A.动态异质环境 B.动态均质环境 C.静态异质环境 D.静态均质环境42.很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理？（ ）A.变化快要求企业只需要制定短期计划 B.计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大 C.尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划 D.变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划43.由于竞争激烈的原因，目前市场上DVD的价格大幅下调，估计平均下调约30%。如果一家企业同时拥有DVD和VCD这两类产品，由于这两类产品是紧密的相互替代品，你认为这个市场的变动对于这两个产品给公司带来的收益会产生什么影响？（ ）A. DVD的收益既可能增加也可能减少，VCD的收益增加B. DVD的收益既可能增加也可能减少，VCD的收益减少C. DVD的收益减少，VCD的收益既可能增加也可能减少D. DVD的收益增加，VCD的收益既可能增加也可能减少44.Time公司有三个部：电子出版部、办公自动化部、实业部。每个部又分别下设研究、生产、财务、市场等部门。不属于Time公司的这种组织结构的优点是：（ ）A.能适应不稳定环境中的高速变化 B.产品能满足不同消费者和地区的需求C.能有效的利用专业技术 D.决策分析45.许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：( )A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高 46.目前“信息社会”、“知识经济”等名词已被越来越多的人所熟悉和接受，社会的确在快速地发生着变化。随着社会的变化，企业组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是从典型的“金字塔”式的组织模式向组织扁平化转变，许多原有的组织层次被“砍”掉了，权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一种最不合适？（ ）A.信息社会的主要标志是大量使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化B.传统的工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反应和灵活性C.在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要D.工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社会时代惟一不变的就是变化。47.对于大多数高科技公司来说，寻找、培训和留住优秀的员工对企业的长远发展影响重大。假设你是一家高科技公司的老总，你认为最佳的一种方式是:（ ）A.提供诱人的薪水和福利 B.提供具有挑战性的工作C.提供舒适的工作环境 D.实行弹性工作制48.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（ ）A.金牛类业务 B.明星类业务 C.问号类业务 D.瘦狗类业务 49.关于组织设计的基本原则，不正确的表述是：( )A.在组织设计中，应当明确各部门的任务与责任，以及这些部门利用人、财、物以及信息等权力B.组织设计必须保证组织的目标能够层层分解，确保每个人都了解自己在总目标实现中应完成的任务C.为了突出人的特点和人的能力，必须以“人人有事做”为原则D.组织设计应注意组织的幅度不可过大，稳定性与适应性必须相结合50.以下的决策分类中，属于从决策影响的时间分类的类型是（ ）A.集体决策 B. 长期决策 C.个人决策 D确定性决策51.在管理思想史上，巴纳德被称为（ ）。A行政组织理论之父 B现代管理理论之父 C经营管理之父 D科学管理之父52.一般管理与工业管理是（ ）的代表作。A巴纳德 B泰罗 C韦伯 D法约尔53.按照韦伯的观点，只有在（ ）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其它任何组织都要优越。A传统权威 B神授权威 C合理合法权威 D个人权威54.厄威克试图从（ ）角度将古典管理理论系统化。A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法55.古利克试图从（ ）角度将古典管理理论系统化。A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法56.管理过程学派主张按（ ）建立一个作为研究管理问题的概念框架。A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法57.管理过程学派初期的代表人物是（ ）。A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙58.1961年12月，（ ）发表了管理理论丛林，成为西方现代管理理论形成的标志。A巴纳德 B西蒙 C孔茨 D德鲁克59.否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理。这是（ ）的基本观点。A管理过程学派 B社会系统学派 C经验主义学派 D权变理论学派60.按照（ ）的观点，现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。A管理过程学派 B社会系统学派 C经验主义学派 D权变理论学派61.菲德勒是（ ）的代表人物A管理过程学派 B社会系统学派 C经验主义学派 D权变理论学派62.一般环境包括（ ）A供应商 B替代品威胁 C组织管理状况 D政治环境63.组织内部环境包括（ ）。A供应商 B替代品威胁 C组织管理状况 D政治环境64.特殊环境包括（ ）。A政治环境 B经济环境 C组织管理状况 D供应商65.对于外部有众多机会，内部有强大优势的组织，易采用（ ）。A发展型战略 B采取措施扭转内部劣势 C采用多角化战略寻找新的机会 D设法避开威胁，消除内部劣势66.对于外部有威胁，但内部有优势的组织，应采用（ ）。A发展型战略 B采取措施扭转内部劣势 C采用多角化战略寻找新的机会 D设法避开威胁，消除内部劣势67.对于外部有机会，但内部条件不佳的组织，应采用（ ）。A发展型战略 B采取措施扭转内部劣势 C采用多角化战略寻找新的机会 D设法避开威胁，消除内部劣势68.对于外部有威胁，但内部条件又不佳的组织，应采用（ ）。A发展型战略 B采取措施扭转内部劣势 C采用多角化战略寻找新的机会 D设法避开威胁，消除内部劣势69.组织决策者忽视环境因素的变化，甚至抵制和反对环境，造成与环境的冲突，这种适应环境的方式是（ ）。A负面适应 B被动适应 C主动适应 D创新适应70.环境发生变化后，组织决策者不得不想办法适应其变化，这种适应环境的方式是（ ）。A负面适应 B被动适应 C主动适应 D创新适应二、多项选择题1.以下属于管理具有的属性的有：（ ）A.自然属性 B.相关性 C.社会属性 D.互异性 E.二重性2.以下是应用了最佳控制原理进行决策和管理的有（ ）A.用最小费用来控制生产批量 B.用最低成本来控制生产规模 C.用最大利润率控制投资 D.用最短路程控制运输路线 E.只有A+B3. 创新职能的基本内容有哪些？（ ）A.目标创新 B.技术创新 C.制度创新 D.组织机构和结构的创新 E.环境创新4.把错事干好的组织是（ ）A.有效率 B.有效果 C.无效率 D.无效果 E.无效率但有效果5.企业制定执行性目标时应考虑( )A.建立在合理的假设基础上 B.目标要有一定的挑战性 C.反馈的重要性 D.短期目标与长期目标的一致性E.只有C+D6.目前的彩电业竞争日趋激烈，下列哪些条件是增强现有企业竞争强度的因素( )A.产品差别化程度高 B.竞争者势均力敌 C.固定成本低 D.众多的竞争者 E.B+D7.企业家精神是制定战略的一个非常重要的方面，与传统管理者相比。以下哪些选项是企业家所具有的?（ ）A.风险倾向适度 B.接受失败和错误 C.管理活动是授权和监督D.在实践导向上是实现5-10年的企业成长E.C+D8.从决策影响的时间长短来看，可以把决策分为（ ）A.集体决策 B. 长期决策 C.个人决策 D短期决策 E确定性决策9.对下属的工作进行现场监督可以（ ）A.使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B.纠正下属错误的作业方法与过程 C.保证计划地执行和计划目标的实现 D.避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散 E.没有任何作用 10.控制的主要内容（环节）有 （ ）A.前期调查 B.确立标准 C.衡量绩效 D.纠正偏差 E.后期反馈 11.从生产过程的角度来分析，技术创新涉及的方面有（ ）A.材料创新 B.组织创新 C.工艺创新 D.手段创新 E.产品创新12.下列哪些特征属于结构性问题 ( )A.发生的频率很少 B.结果可以预测 C.具备以往的经验 D.B+C E信息不够完备13.某些企业高层决策者，尤其是某些国有企业的高层决策者常常给下属各部提出一些模糊不清的目标，比如某公司的老总要求人力资源部必须努力做到在一定时间内为公司各关键岗位招聘合格人才。对于这一要求，你认为以下评价合理的有： ( )A.时间不明确，难以具体操作 B.关键岗位提法欠具体，难以认定范围 C.合格人才标准不清，难以界定 D.只有A+B E.A+B+C14.以下命令结构中，哪几项属于分权式？( )A.发令者宣布受令者的工作任务，而且封闭其构想和意图；B.发令者传播其构想意图，至于实现它们的手段、方法，则由受令者自由选择；C.发令者既宣布其构想、意图，又规定执行方法、手段；D.受令者同时也是发令者，组织意图由组织的多数成员共同拟定。E.B+D15.目前越来越多的公司采取了团队的工作方式，请问导致这种工作方式的原因有哪些?( )A.使管理层有更多的时间进行战略性的思考 B.只有C+DC.提高绩效 D.提高决策速度 E.创造团结精神16.下列哪些条件使企业进入壁垒增强 ( )A.产品差别化大 B.产品差别化小 C.行业形成规模经济 D.行业未形成规模经济 E.B+C17.影响决策的要素有：（ ）A.决策者本人 B.决策目标本身 C.决策的原则 D决策的环境 E决策的时期18.目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法。那你认为企业采用目标管理的优点在于： ( ) A.有利于组织全面提高管理水平 B.有利于改善组织结构C.有利于诱发人们的责任感 D.有利于开展有效的控制工作E.只有A+C19. 以下属于计划的作用的有：（ ）A.管理者进行指挥的依据B.管理者实施控制的标准. C.降低未来不确定性的手段 D.提高效率与效益的工具 E.激励人员士气的武器 20.有效控制应具有哪些特征？ （ ）A.适时控制 B.适度控制 C.最佳控制 D.客观控制 E.弹性控制21.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备的基本技能有：（ ）A.诊断技能 B.创新技能 C.技术技能 D.人际技能 E. 概念技能22.根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为（ ）A.最佳控制 B.前馈控制 C.同期控制 D.反馈控制 E.事后控制 23.以下属于管理的“维持职能”的有（ ）A.组织 B.创新 C.控制 D.领导 E.以上都是 24.一般的组织中总会存在一定的沟通障碍，以下哪些方法可以很好的用于克服这些障碍？ ( ) A.简化语言和注意非语言提示 B.抑制情绪，暂停沟通C.积极倾听 D.多运用反馈 E.只有A+C25.以下属于环境创新范畴的是 ( )A.通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定B.通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C.通过组织创新，提高管理劳动的效率D.通过市场创新去引导消费，创造需求 E.通过营销活动，影响人们的购买行为26.管理者在管理过程中承担的职能是 ( )A.财务 B.组织 C.人员配备 D.指导和领导 E.控制27.执行性目标应包含哪些内容 （ ）A.质量 B.数量 C.时间 D.成本 E.只有A+B28.某汽车跨国公司制定了一个三年的发展战略，但后来却没有实现该战略，以下影响战略顺利实施的因素中属于外部因素的有 ( )A.消费者已经不再青睐没有个性的车型B.人们越来越关注人类的活动对环境的影响，而公司的汽车耗油量与同行相比较大C.一种新型的汽车安全技术被研制出来，并立即被竞争对手应用D.该公司的高层经理集体辞职E.只有B+C29.企业要想获得长远发展，必须能够在激烈的市场环境中不断保持竞争优势，以下哪些优势是容易被对手模仿? ( )A.价格 B.销售渠道 C.企业文化 D.专利技术 E.A+B30.一般来讲，企业家对战略的思考方式和典型的官僚性管理这是不同的，以下哪些属于企业家的战略思考方式？ ( )A.我控制的资源在哪里 B.机会在哪里 C.什么结构决定了我们的组织和市场的关系D.我怎么向这个机会投资 E.B+D 31.单纯以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所引发的不良后果可能有以下哪几种？ ( )A.员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化 B.员工的合作意识会越来越淡薄C.企业的成本会迅速上升 D.可能会导致高级技术人才的流失E.除了A以外都是32.矩阵结构是一种最为复杂的组织结构。它的特点有：（ ）A.它依赖于纵向与横向的权力关系与沟通 B.需要广泛而又高效的沟通系统 C.只有A+BD.最适合跨地区、产品品种多、规模较大的企业E.加重了企业的复杂性，容易违背统一指挥原则 33.从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（ ）A.确定型决策 B.程序化决策 C.非程序化决策 D.风险型决策 E.不确定型决策 34.按照职能空间的分类标准，计划的类型有：（ ）A.业务计划 B.非程序性计划 C.财务计划 D.人事计划 E. 战略计划35.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为以下几类（ ）A.程序控制 B.最佳控制 C.跟踪控制 D.自适应控制 E. 事后控制36.下列描述中哪些是造成结构性问题非程序化处理的原因 （ ）A.企业成长速度缓慢 B.上司希望维持对下属的控制C.管理者的能力不够 D.企业的外部环境E.B+D37.举行群体决策会议时，决定参加会议的人员的标准是（ ）A.对决策的贡献大小 B.在决策实施过程中的影响力 C.职位的高低 D.与这个问题相关的所有人员E.A+C38.公司战略应该在公司的哪些层次设立? ( )A.公司层 B.事业层 C.职能层 D.只有公司层 E. A+B+C39.组织设计需要解决一些基础性问题，具体包括：( )A.确定管理幅度和层次 B.确定指挥链 C.解决部门划分和职责确定的问题D. 权力配置问题 E.只有A+B40.黎明是某公司新上任的总经理，虽然他已经在该行业工作了多年，但一直都是担任部门经理，缺乏总揽全局的管理能力，假设你曾经担任过总经理一职，那么以下哪些是你可能给他的用于激励员工的建议？ （ ）A.一定要认清员工的个体差异，特别是直接管理的部门经理的差异B.奖励一定要与绩效挂钩，要做到奖得明明白白C.你不可能让所有的人都满意，但是一定要做到公平D.钱也是一个非常重要的激励因素E.只有A+B41.以下命令结构中，哪几项属于分权式？（ ）A.发令者宣布受令者的工作任务，而且封闭其构想和意图B.发令者传播其构想意图，至于实现它们的手段、方法，则由受令者自由选择C.发令者既宣布其构想、意图，又规定执行方法、手段D.受令者同时也是发令者，组织意图由组织的多数成员共同拟定E.只有B和D42.下列有关产品部门化的优势，正确的说法有 ( )A.有利于促进企业内的竞争B.有利于节约成本，减少机构的重复设置C.有利于企业及时调整生产方向D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性E.有利于高层管理人才的培养 43.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是哪些？（ ）A与同事的关系 B.提升 C.个人发展的可能性 D.工资 E.受到重视44.根据赫茨伯格的双因素理论，以下不属于保健因素的是哪些？（ ）A.工作上的成就感 B.提升 C.工资 D.责任 E.C.和D.45.关于保健因素和激励因素，下列说法不正确的是（ ）A.要使员工努力工作必须注重激励因素 B.缺乏保健因素会使人产生不满 C.消除不满意的保健因素会使人产生满意 D.保健因素和激励因素可以相互转化 E.C+D46.下面哪些看法符合Y理论? （ ）A.大部分员工喜欢安逸，不喜欢艰苦的工作，只有采取强迫或惩罚的方式才能迫使他努力工作B.一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任C.员工视工作如休息、娱乐一般自然D.绝大多数人都能做出正确的且有利于组织的决策，而不仅仅只有管理者才具备这一能力E.只有B+D47.责任原理要求（ ）A.权力尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B.明确每个人的职责 C.职位设计和权限委授要合理 D.管理者要尽可能授予下属权力，以激发其积极性E.奖惩要分明，公正而及时 48.组织设计的原则包括（ ）A.因人设职与因事设置相结合 B.命令统一 C.命令统一 D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职 E.权责对等49.影响授权的权变因素主要有以下哪些？（ ）A.组织规模 B.组织文化 C.下属的成熟度 D.任务的复杂性和重要性 E.只有C+D50.控制虽然能很好地保证组织目标的实现，但是同时也会出现机能障碍问题，以下哪些是可能出现的障碍：（ ）A.如果控制只是以数量为考核依据，那么就容易忽略质量 B.如果控制只强调效果，那么效率就不一定很高 C.由于控制系统的存在，员工可能在完不成任务时采取一些虚假的手段来欺骗公司D.过严的控制标准可能会严重挫伤员工的积极性E.以上都正确三、判断题1、定量分析可实现管理的高度科学化和精确化。（ ）2、管理人员在组织中的层次不同，所要求的技能侧重不同。（ ）3、数学方法只是一种管理手段，不能代替管理。（ ）4、法律方法在处理新问题和特殊问题时缺乏灵活性和弹性（ ）5、管理的经济方法优于行政方法。 （ ）6、人与自然的和谐统一是可持续发展原理的核心观点。（ ）7、企业是所有组织中比较具有代表性的组织，在研究管理的过程中也更多地以企业的实践作为例证，可以说管理学就是企业管理学。（ ）8、管理学是系统地研究管理活动（过程）的原理和方法的科学。（ ）9、管理作为一种社会现象和文化现象，受人的主观性的影响比较大。（ ）10、时效性是信息的显著特征。( )11、决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。( )12、霍桑试验的研究发现，工作环境和物质条件直接影响着劳动生产率的提高。( )13、梅奥等人所创立的人际关系学说，为行为科学的发展奠定了基础。( )14、人际关系理论认为，工人是“经济人”。( )15、韦伯认为只有合理合法权力才作为适宜理想的行政体系的组织基础。( )16、法约尔认为，管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。( )17、经验主义学派否认管理理论的普遍价值。( )18、人们通常所说的西方现代管理理论不是指一种管理理论，而是对各种不同管理学派理论的统称。( )19、“管理理论丛林”现象的存在，意味着管理理论的不成熟。( )20、经验主义学派又被称为案例学派。( )21、一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。( )22、管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。( )23、以空间为坐标，可将外部环境分为宏观环境、微观环境和组织内部环境。（ ）24、外部环境影响和制约组织管理工作的质量和效益。( )25、环境变动是多种因素作用的结果，环境的变动是有规律的。( )26、特殊环境对组织的影响特性表现为间接的、潜在的。( )27、外部环境是组织可以控制的。( )28、组织应采取的环境适应方式是主动适应和创新适应，主动适应是最理想的方式。( )29、环境的不确定性是指环境变动难以预先确知。( )30、外部环境主要由一般环境和宏观环境组成。( )31、管理者面临的决策多是完全程序化的、或完全非程序化的。( )32、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。( )33、计划工作在管理职能中处于首位。( )34、计划是不随条件变化而变化的。( )35、目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。( )三、名词解释1.激励： 2.组织层级3.职权：4.分权： 5.目标管理：6.组织：7.集权：8.企业文化：9.战略性计划： 10.权力：11.团队沟通12.短期决策：13.道德： 14.领导：15.沟通：16.团队沟通：17.组织变革： 18.团队：19.负强化： 20.技术技能：四、简答题1.领导与管理有何区别？2.有效控制应具有哪些特征？ 3.权力与职权有何区别？4.管理者扮演的十种角色可分三类，有哪三类？5.授权与分权的关系是什么？6.影响有效沟通的因素有哪些？7.沟通在管理中的意义何在？8.创新职能的基本内容有哪些？9.组织设计的任务是什么？10.组织文化的主要特征是什么？11.创新与维持对系统的作用是什么？12.什么是管理？13.管理的基本特征是什么？14.控制的主要环节有哪些？15.组织文化的内容有哪些？16.20世纪初，法约尔最早提出管理的五项职能有哪些?。17.管理者行使管理职能和扮演管理者角色时必须具备的技能有哪些？18. 根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为几类？分别是什么？19.授权的含义有哪些？20.创新与维持有什么关系？五、论述题1.试述决策与计划的有何关系？2.创新与维持对系统的关系及其作用是什么？3.目标管理的含义和基本思想是什么？4.如何理解管理的含义？5.如何理解组织理论之父法约尔的贡献？6.论泰勒科学管理原理对提高我国企业管理水平的现实意义。 六、案例分析案例1约翰F安泰阿克在做事的时候有一些盲目。去年春天，他曾经去面试，应聘Block-buster的最高职位。Viacom总公司的主席萨姆纳M莱德斯通很快地被这个曾经营快餐的老板、但听起来好像在影视中也经营多年的约翰所吸引，他们谈了几个小时。“他让我很惊喜”，莱德斯通回忆道，并且很快地认为安泰阿克是一个“可能改变震撼娱乐集团的家伙。”安泰阿克任职第一个月四处拜访公司雇员，原来的管理者和经销商们。他也与好莱坞电影制作商们聊天 ，努力理顺与他们的关系，商谈生意，以使Block-buster能更优惠的购买拷贝。安泰阿克，住在亚利桑那州的斯哥特德奥，每隔几天使用月票往返达拉斯一次，保持低费用。他从不接受媒体的采访，也不请分析家帮助进行战略决策。去年秋天在达拉斯召开了由1100名Block-buster的店主参加的会议上，安泰阿克充满激情的演说指出，我们应该用积极而有力的重新振兴来证明那些认为Block-buster已处于竞争劣势的认识的谬误。“公司会倒闭吗？”跃跃欲试的安泰阿克反问管理者们。“我看不会，也绝不可能！”所有与安泰阿克的合作者认为他是一个富有魅力，言出必行的管理者。在安泰阿克之前担任连锁便利Circle K公司的CEO卡尔埃勒说：“约翰所关心的都是顾客服务。以顾客需求为目标并寻找办法实现这一目标。” 安泰阿克在激励员工方面成绩斐然。在他做Circle K公司的CEO时，他和他的同僚结束了经营状态不错的军用制服销售，转向经营深色套装、眼镜和帽子。“这种剧烈的行业转向，对安泰阿克和雇员们都是一种不小的变动。” Circle K公司的前人公共关系负责人安妮维尔回忆道。十足的勇气和有力的领导是安泰阿克的特征， 就是这个在孩童时代清晨3点钟就得起床，帮助送牛奶的父亲做事的领导者，这个曾经做过皮鞋销售员、掘墓人和红马甲的管理者。安泰阿克第一个管理工作是总部设在达拉斯的南方公司的7-11连锁店的零售工作。30岁的时候他是公司中最年轻的部门经理之一。在那里安泰阿克开始展示他的解决困难的才能。当时的纽约分部出现了现金短缺问题，为此，安泰阿克及时装修他的商店， 创办新的市场业务， 消除与经销商之间的种种隔阂。在两年之间，安泰阿克的部门的利润在全公司居于首位。然而，他最大的成功是在Circle K公司CEO的前两年的困境中实现的。他重新调整负债结构，关闭了2000家商场，到了1993年安泰阿克和其他经理们决定以4亿美元的价格加盟巴林的国际投资团体组织， 从而使Circle K公司从困境中脱离出来。在获得的资金的支持下，安泰阿克集中于操作流程的管理，开发有利于“饮料店”这种自主经营的部门的平行货架和狭窄通道布局形式，并将高价位作为这种营业点的类型特征，Circle K公司的一名营运负责人回忆说：“是约翰重新建立起便利店所应有的概念。”随后，安泰阿克担任了当时属于PepsiCo集团的塔克贝尔公司的CEO，在两年多的时间里，他主持的连锁业务获得同业销量第一。“约翰是一个聪明而且讲求实用主义的人，他非常关注消费者的需求。” PepsiCo集团的CEO说：“哪怕只有几个月，你就可以看出他使塔克贝尔发生的变化。”安泰阿克在Blockbuster也能发挥这种超凡的能力吗？这个新上任的领导者正在加紧调查工作程序和顾客满意度，他希望与好莱坞影视公司达成的交易，可使公司以较低的价格向顾客提供更走红的影片。过去，许多顾客经常是空手走出Blockbuster的营业点，因为陈列架上走红的影片以被出租。为此安泰阿克通过降低价格或延长租借时间来吸引消费者租赁其他老片子。同时，安泰阿克也在削减开支，辞退了180个员工，其中大多数是达拉斯总部的职员。同样注重控制连锁店的开支，比如今年后半年，德国的17家连锁店因为开支过高被宣布关闭。成功的迹象已经开始显现。鉴于第一季度开始公司同业影视租赁营业额上升了2%，分析家们估计第四季度业绩将会显示更肯定的结果。虽然安泰阿克创造了奇迹，一些投资者仍旧怀疑正处于缓慢增长的影视租赁业是否适合Viacom的发展需要。一位持有Viacom10%股份的大股东说：“1994年选择这个产业就是一个错误，现有持有这一行业仍旧是错误。这个产业没有增长潜力。”但是莱德斯通似乎已准备好要宣布相反的态度。“我们无可否认，约翰是适合这个岗位的最佳人选，”他说。当然，莱德斯通只不过是公开鼓励安泰阿克在短期中的卓越表现。因为就在今年Viacom希望能放弃部分震撼产业。这一计划已准备就绪，当然至少要等到安泰阿克认可。现在，莱德斯通所要做的就是把安泰阿克留在公司里。1.从计划、组织、领导、控制的角度看，约翰安泰阿克的管理方法是什么？ 2.安泰阿克是怎样使Blockbuster影视连锁业获得竞争优势的？案例2Campbell Soup 和Quaker Oats公司是美国两个最大的、知名度最高的食品制造商。然而，1990年他们的表现却有天壤之别。当Campbell Soup公司业绩和股票价格不断上升时，Quaker Oats公司却走向衰退。分析家们认为，两公司间不同的表现产生于不同的管理方法和领导风格。Campbell Soup的首席执行长官，最高的管理者，是大卫W约翰森，是一位宽容、平易近人、喜欢与雇员共处的澳大利亚人。例如在一次集会中，他披上红斗篷，自诩为“超人”来激励员工。约翰森是一位善于同管理者和员工交流组织目标并支持他们完成目标的领导者。首先，约翰森为管理者们设立了一种富有活力的“伸缩性”目标。比如，寻找降低成本的新方法 ，或者利用公司现有资源开发出受顾客欢迎的新产品。然而，授权给管理者，并让他们负责制定实施计划以实现目标。他严格地监控着下属的行动，关注着营业额与利润的每一次变化，因为这些变化直接反映了下属们的努力效果，同时，Campbell Soup的1200多名管理者的奖金与公司的绩效挂钩。约翰森细致巧妙的管理方法的成功，可以从有关数字上清晰地