基于BSC的绩效考核体系设计开题报告.doc

毕业论文开题报告 人文管理类题 目 : 达丰电脑有限公司 部门 基于 的绩效考核体系设计学 院 ： 商学院 专 业 班 级 ： 工商管理管理 学 生 姓 名 ： 朱珠学 号： 指 导 教 师 ： 刘春梅（副教授） 2012 年 3 月 29 日 淮海工学院毕业论文开题报告1.课题研究的意义 人力资源绩效管理是人力资源管理中的一个核心环节，是管理者和员工持续沟通的过程。而其中的绩效评价是基于企业战略目标的一种约束和牵引机制，它以寻找相关的高绩效关键性指标为途径来引导企业员工的行为，进而可以形成企业的核心竞争力。通过运用合理的绩效评价体系，采取有效措施进行相应的绩效管理，能有效的调动员工的积极性，从而提高企业的整体效益。 随着产业升级的加剧，计算机代工制造业的环境也面临着巨大变化。公司内部绩效评价方式也存在着不少问题：绩效评价方式较单一，某些部门进行绩效评价缺乏相应的依据，员工对绩效评价不理解，单纯将其与个人薪资挂钩，以致绩效评价作用不明显等。因此，建立合理的绩效评价体系来解决以上问题是十分迫切的。 本文专门对达丰电脑有限公司的 CC 部门的绩效考核体系的现状进行研究，指出其绩效评价中存在的不足，并设计出适合该公司的绩效考核体系，同时为整个计算机代工行业构建合理的绩效管理体系提供依据，具有较高的参考价值。2.课题的基本内容 绩效评价是现代企业人力资源绩效管理的核心环节，运用有效的绩效评价体系可以有效地调动员工的积极性。将之与企业战略相结合，更有助于提高企业竞争力，从而实现企业的战略目标。本文在详细阐述绩效评价和平衡计分卡（BSC）等理论的基础上，通过对达丰电脑有限公司CC部门的绩效评价现状的调查研究，分析了该部门在绩效管理体系中存在的问题，进而基于BSC的基本理论知识，对该部门的绩效评价体系重新设计，构建一套科学有效并具有可操作性的绩效评价体系，为公司的人力资源管理提供必要的指导。 本论文共分为五大部分： 第一部分提出课题研究的原因背景及研究意义。 第二部分是理论概述，分别介绍绩效考核和 BSC、的相关理论。 第三部分对达丰电脑有限公司 CC 部门的概况和绩效评价体系现状进行调查研究，并加以分析指出了其中存在的问题。 第四部分是对达丰电脑有限公司 CC 部门的 BSC 体系设计。 第五部分是对新设计的体系的进行效果的展望。 淮海工学院毕业论文开题报告3.课题的重点和难点重点： 1.绩效管理及平衡计分卡相关理论的概述； 2.达丰电脑有限公司 CC 部门绩效评价体系现状分析存在的问题； 3.达丰电脑有限公司 CC 部门基于 BSC 的绩效评价体系进行设计。难点： 1.达丰电脑有限公司 CC 部门绩效评价体系现状分析及存在的问题； 2.达丰电脑有限公司 CC 部门基于 BSC 的绩效评价体系进行设计。4.论文提纲 1 引言 2 绩效考核与 BSC 理论概述 2.1 绩效考核理论 2.1.1 绩效的内涵 2.1.2 绩效考核的含义 2.2 平衡计分卡（BSC） 2.2.1 平衡计分卡理论的提出 2.2.2 平衡计分卡的内容 2.2.3 平衡计分卡的作用 3 达丰电脑有限公司 CC 事业部概况和绩效考核现状 3.1 达丰电脑有限公司简介 3.2CC 事业部绩效考核现状 3.2.1 绩效考核周期 3.2.2 绩效考核流程 3.2.3 绩效考核结果运用 3.3 绩效考核体系存在的问题 3.3.1 绩效评价体系不健全，标准不明确 3.3.2 绩效考核指标与企业战略联系不紧密 3.3.3 绩效考核在实施过程中存在多种阻碍 4 达丰电脑有限公司 CC 部门的绩效体系设计 4.1 达丰电脑有限公司 CC 部门绩效考核体系的设计原则 4.2 绩效考核体系的构建 4.2.1 改革绩效考核体系的前期准备 4.2.2 导入平衡计分卡 4.3 绩效考核的实施 4.4 新绩效体系运用时应注意的问题 4.4.1 加强与员工的内部沟通，健全绩效考核结果的反馈机制 4.4.2 加强企业相关部门横向沟通，促进部门绩效指标间的联系 4.4.3 绩效评价结果的最大化运用5 绩效考核体系运行效果展望5.1 有效提升企业的绩效水平，加强企业竞争力5.2 积极推动企业战略的实现5.3 考核结果为部门加强其人力资源管理工作提供了依据结论参考文献致谢5.文献综述 平衡计分卡（The Balance Score-Card，简称 BSC）是由美国著名的管理大师罗伯特.卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁戴维.诺顿提出来的。它是在总结了十二家大型企业的绩效管理体系的成功经验基础上，提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。哈佛商业评论将平衡计分卡评为近年来最具影响力的管理学说。根据有关权威调查显示，在财富排名前 1000 的公司中，60以上已经实施了平衡计分卡这一工具或理念。 平衡计分卡从其产生至今已经历了近 20 年发展历程，大致可分为萌芽、理论研究与推广运用三个时期： （1）平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989 年） 在卡普兰和诺顿研究平衡计分卡之前，Analog DeviceADI公司在 1987 年就进行了平衡计分卡实践的尝试。该公司调整其战略方案时，决策层意识到战略不仅要注重制定过程的本身，更要注意战略的实施。他们希望公司的员工能充分理解并认同公司的战略，同时也希望战略能够落实到日常管理中以推动其执行。在制订战略过程中，公司首先确定了公司的重要利益相关者为股东、员工、客户、供应商和社区，并依据上述利益相关者的利益，结合公司的使命、价值观和愿景，分别设定了战略目标并明晰了 3 个重点的战略主题。 为确保战略目标特别是重点的 3 个战略主题目标的实现，ADI 推行了一个名为“质量提高”的子项目，简称 QIP（Quality Improvement Process）。同时，ADI 公司继续将战略目标的实现的关键成功要素转化成为年度经营绩效计划，由此衍生出了世界上第一张平衡计分卡的雏形。 （2）平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993 年） 卡普兰教授在 ADI 公司实施全面质量管理过程中曾受邀参加，并认识到了平衡计分卡的重要价值。此后，他与复兴全球战略集团总裁诺顿开始了平衡计分卡的理论研究。 研究开始于公司绩效考核，1990 年复兴全球战略集团专门设立了一个为期一年的新型绩效考核模式，同时参与的还有通用电气公司、杜邦、惠普等十二家著名公司。项目小组重点对 ADI 公司的计分卡深入地研究，将其在公司绩效考核方面扩展、深化，并将研究出的结果命名为“平衡计分卡”。小组的最终研究报告详细阐述了平衡计分卡对公司绩效考核的贡献意义，并确立了平衡计分卡的四个考核维度：财务、顾客、内部运营与学习发展。 1992 年初，卡普兰和诺顿在哈佛商业评论公开发表了他们第一篇关于 ，总结了他们的研究结果，平衡计分卡的论文平衡计分卡驱动绩效指标平衡计分卡开始得到企业界的关注。1993 年卡普兰和诺顿将平衡计分卡延伸到企业战略管理之中。他们认为平衡计分卡不仅作为公司绩效考核的工具，更是一种公司的管理工具。为此，二人在哈佛商业评论发表了第二篇关于平衡计分 在实践中运用平衡计分卡卡的重要论文： ，文中指出企业应当根据企业战略湿湿的关键成功因素来选择绩效考核的指标。 （3）平衡计分卡的推广应用时期（1994 年至今） 自 1993 年卡普兰和诺顿将平衡计分卡拓展到企业的战略管理系统后，平衡计分卡开始广泛得到全球企业界的接受与认同。其首先在美国许多企业得到实施，随之更是推广到全球许多国家。越来越多的企业在平衡计分卡的实践项目中受益，同时其还延伸至非营利性的组织机构中。 1996 年，卡普兰和诺顿在哈佛商业评论上发表了第三篇关于平衡计分卡的论文，在论文中解释了平衡计分卡作为战略与绩效管理工具的框架，包括设定目标、编制行动计划、分配预算资金、绩效的指导与反馈及连接薪酬激励机制等内容。同年，他们出版了平衡计分卡一书，更详尽的阐述了平衡计分卡的重要意义。2001 年他们在总结众多企业实施平衡计分卡的成功经验上，出版了战略中心组织一书，指出要让企业的核心流程聚焦于企业的战略实践。该书的出版标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。随着平衡计分卡的推广和运用，其理论体系也在不断地丰富与完善。 平衡计分卡首先运用于企业，其认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项，无法评估企业前瞻性的投资。因此，必须改用一个将组织的愿景转变为绩效指标架构来评价组织的绩效。其最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡记分卡以企业的战略为导向，以管理为核心，以各个方面相互影响，相互渗透为前提，以综合、平衡为原则，从财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个层面出发，建立起来的一个周密、完备的业绩评价体系。它保留了传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素的衡量，在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出和绩效驱动因素联合起来，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。 平衡计分卡通常与组织战略相结合，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC 中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标：如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC 中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。BSC 中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。BSC 的财务方面则列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC 中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。 建立一个转战略为评估标准的平衡计分卡须遵守三个原则：1、因果关系；2、成果量度与绩效驱动因素；3、与财务连结。此三原则将平衡计分卡与企业战略连结，其因果关系链代表目前的流程和决策，会对未来的核心成果造成哪些正面的影响。这些量度的目的是向组织表示新的工作流程规范，并确立战略优先任务、战略成果及绩效驱动因素的逻辑过程，以进行企业流程的改造。根据平衡计分卡的使用原则、方法，从财务、客户、企业内部经营过程、学习与成长四个方面出发来分析企业中的绩效考核制度，找出关键绩效因素，从而发现存在的问题，寻找解决方案。可以健全企业的绩效管理体系，扩大企业激励作用，从而引导企业员工行为，提高企业绩效，增强其竞争力。 卡普兰和诺顿从整体性角度对平衡计分卡思想进行了深刻阐述，但却没有建立对平衡计分卡应用于绩效管理的基本架构，对技术细节性的东西也很少描述。其后的一些学者则分别从以下四个角度探索了构建平衡计分卡绩效管理系统的细节性内容： （1）绩效指标的选择。Lea 和 Parker 指出指标应该透明，容易理解；Lynch和 Cross 强调要关注指标与战略之间的联系；Globerson 则探索了指标测量的方法，指出了一个设计良好的指标所应包含的 9 个要素；Fortuin 则延续了Globerson 的研究，又补充了 4 个要素。而 Andy Neely（1997）对前者的研究进行总结分析的基础上，提出了“绩效指标记录量表”的概念，为设计绩效指标提供了一个完整的固定框架15。 （2）探求指标间的相互作用。如 Ghalayini 和 Noble 从定性化的角度对财务指标和非财务指标进行了相互比较，指出了财务指标的缺点和不足。Neely 则在 1999 年指出了财务指标受到批评的原因：鼓励短期主义；缺乏战略关注；不能提供有关质量、反应能力及弹性的数据；鼓励局部观点；不能鼓励持续发展等。Michail Kagioglou2001等则研究了各个指标间的相互作用，并通过对怎样运用平衡计分卡改善一家建筑行业极小管理系统进行研究的基础上，开发出了绩效评估关系矩阵，绩效评估矩阵可用于评估指标的重要性以及指标间的相互关系16，它弥补了 Letza 等人对开普兰和诺顿模型缺陷的批评。尽管绩效评估矩阵并没有通过精确的数学证明，但通过两个公司的实际运用发现，它是一个更有效地建立绩效指标，形成对价值的认识以及展示指标重要性的基础工具，是有效绩效管理的基础。 （3）权重的设置。David Tarantino 从实践的角度介绍了企业怎样开发自己的平衡计分卡，以及怎样运用 AHP 技术为平衡计分卡上的每一个角度以及每一个角度内的每一个指标赋权重，以及怎样在此基础上计算绩效指数。 （4）绩效管理过程。Bonner P Stivers and Teresa Joyce 阐述了绩效管理的重要性以及平衡计分卡用于绩效管理，怎样把战略目标转化为具体的绩效指标，以提高企业的战略关注性和文化适应性。Preston Cameron 介绍了在当今动荡不安的经济环境中，在实施平衡计分卡绩效管理的过程中，必须考虑的四个关键因素定义衡量框架、围绕战略目标达成一致意见、选择和设计指标、开发实施方案。Guido Koning 则具体研究了企业在实施平衡计分卡时，必须有效管理的四个关键因素聚焦、有效、连结、融合，同时提出了必须把计分卡融合进绩效管理系统中，才能形成有效的激励，才能调动一切资源向企业的战略目标前进。 参考文献 1罗伯特.卡普兰，大卫. 诺顿. 平衡记分卡. 刘俊勇等译 M.广东经济出版社，2004 2默哈.尼尔.平衡计分卡实战精要.邓小芳译M.机械工业出版社，2007 3秦杨勇.平衡计分卡与绩效管理中国企业战略制导M.中国经济出版社，2009 4马克.A.休斯理德，布赖恩.E.贝克尔等著.员工记卡.吴雯芳译M.商务印书馆，2005 5裴宏森.绩效考核实务M.机械工业出版社，2008 6李作学.企业 25 类人员量化考核设计全案M.人民邮电出版社，2010 7付亚和，许玉林.绩效考核与绩效管理M.电子工业出版社，2005 8付亚和，许玉林.绩效管理M.复旦大学出版社，2003 9罗双平.绩效量化考核方法、案例及模錗，2009 10 赵占明，刘文纲.建立战略导向的企业绩效考评机制J.北京工商大学学报社会科学版，2005 11 王聪. 绩效考核方法与平衡记分卡的应用J.山东省农业管理干部学院学报，2008 12 李永进. 基于绩效评价的目标管理方法J.中国集体经济（管理创新），2008 13彭雨. 基于平衡记分卡的绩效考核体系研究J.科技信息 ， （专题论述）2009 14 熊一坚，倪筱楠.企业绩效评价指标体系构建探讨J.企业研究，2006 15 余景选，陈忠宝.平衡计分卡应用初探J.嘉兴学院学报，2001 16 盛春艳，熊焰韧，苏文兵. 平衡计分卡实践调查