大学生网购调查分析报告总结.doc

23邯郸职业技术学院会计与统计核算2012级市场调研大学生网上购物调报告以邯郸职业技术全体住宿生为例系别：经济系专业：会计与统计核算指导老师：郭少英、宫颖华、王振广调研人员：董翠翠、王萌萌、张艺伟、许倩目录一、大学生网上购物方案设计说明2（一）调研的背景2（二）调查目的和总体2（三）样本的抽取方法及样本量3（四）抽样框的设计3（五）样本抽取情况说明4（六）调查问卷设计说明5二、大学生网上购物调查实际情况6（一）调查情况说明6（二）问卷的审核与整理结果6三、大学生网上购物调查结果分析7（一）调查数据分析7（二）统计图表的描述8四、大学生网上购物调查建议19（一）网上购物要比传统购物还便宜19（二）购买时要货比三家，谨慎购买19（三）配送时间不定20（四）质量不好选择20（五）售后很难保证20附件121附件221附件321大学生网上购物调报告以邯郸职业技术全体住宿生为例会计与统计核算 董翠翠、王萌萌、张艺伟、许倩一、大学生网上购物方案设计说明现在网络购物已经成为当代大学生的时尚消费，大学生更是作为其中的主力军，为了了解当代大学生的购物情况，我们进行了此次调查。调查的主要内容大学生网上消费情况，以及当代大学生对网上购物的消费态度据此分析网上购物的市场前景（一）调研的背景调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2008年1月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄来看以1824岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。作为“高触网”的大学生，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生3年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。所以我们对大学生网上购物进行调查。（二）调查目的和总体调查目的我们此次调查是针对随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。同时发现网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议调查总体本次调查面向邯郸职业技术学院全体住宿生，之所以选择全体住宿生为调查总体是考虑到住宿生有固定的宿舍作为住所，便于调查的组织实施。而走读生流动性较大，不便于展开调查，故此把走读生排除调查总体。邯郸职业技术学院共13个宿舍楼，男生宿舍楼分别有1、2、6、11、14号楼，总人数有3844人，女生宿舍楼分别有0、3、4、7、8、10、12、13号楼，总人数有5055人，邯郸职业技术学院全体住宿生共有8899名学生。（三）样本的抽取方法及样本量本次调查我们采取分层整群抽样的方法。分层抽样也叫作类型抽样，他是实际工作中最常用的抽样技术之一。分层抽样技术将总体单位分成若干子总体，只需要在子总体中抽取少量样本单位就可以达到对整个总体指标估计的目的。整群抽样是将总体划分为若干群，然后以群为抽样单位，从总体中随机抽取一部分群，对中选群中的所有基本单位进行调查的一种抽样技术。分层整群的抽样方法兼顾到了分层和整群两种抽样方法的优点，使抽出的样本更具有代表性，所以我们选择了分层整群为本次调查的抽样调查的方法。此次调查的样本量为200，是因为200作为样本容量不会由于样本量过小而影响调查的准确性，又不会因为工作量过大而加重调查人员的负担使调查不能按时完成。（四）抽样框的设计本次调查的抽样方法是分层整群，所以先对本次调查的总体邯郸职业技术学院的全体住宿生，按性别为标志分层，分为女生、男生两层，然后对两层进行整群。因为宿舍是一个自然存在的单位，所以选宿舍作为分群标志，确定群基本单位为宿舍。通过整理总体群单位名册，层号1代表女生，女生宿舍共有宿舍775个，群号为1775对应每一个楼层宿舍。层号2代表男生，男生宿舍共有515个。群号为1515对应每一楼层宿舍。本次调查抽取200名学生为调查对象，因为本次调查的抽样方法是分层整群，为了考虑到男女生各占适当比例，故男生层和女生层各抽100人，因为本次调查为不等群抽样，为了保证数据的有效性和完整性，男女生个抽15个宿舍，分别保留100个有效数据。（五）样本抽取情况说明1.样本抽取的过程利用计算机程序编制产生随机数的程序，抽样步骤如下：第一步：打开Excel工作表，在B3-B777单元格输入女生总体编号1-775，在B778-B1292单元格输入男生总体编号1-515第二步：打开菜单栏“工具”菜单下面“加载宏”。在菜单栏打开“数据”菜单下面“数据分析”单击后弹出对话框如下图1 所示。选中后“抽样”单击打开对话框如图2第三步：输入区域（女生为B3-B777，男生为B778-B1292)第四步：抽样方法，单击“随机”样本数男女相同为15第五步：输出区域“新建工作表”图1图22.抽取样本的结果本次共抽取200个样本，群号按升序排列。女生抽取的结果206、222、357、523、545、583、597、637、674、694、735、738、739、745、767，男生抽取的结果为6、32、99、140、147、156、168、188、210、284、335、376、412、458、469（六）调查问卷设计说明本次调查共有16个问题，所有问题均为封闭性问题。由10个单选选择和6个多项选择组成。共分为三个方面：被调查者的基本情况、网购的基本现状和被调查者对网购的评价及前景看法。第一个方面为被调查者的基本情况，涉及到被调查者的性别、所在年纪和是否有网购习惯。第二方面为网购的基本现状，调查内容有网购的价位、接触网购的渠道、选择购物的网站、选择网购的原因、网购商品的类型和网购时最关心的问题。第三个方面为被调查者对网购的评价及前景看法，包括对网上商品与市场商品价格的评价、对网购商品质量的满意程度、图实是否相符、网购存在的风险、网购的不足、是否会继续选择网购和对网购发展前景的看法。二、大学生网上购物调查实际情况我们已经完成了对抽样框和调查问卷的设计，设计工作固然重要但实施过程直接关系到调查结果的可靠性。此次问卷调查的过程如下（一）调查情况说明为了便于让被调查者接受问卷的访问，同时不影响我们的课程安排，本组商定选择午饭和晚饭的时间进行入室调查。为了确保本次调查的精确度同时减少无效问卷的发生，我们坚持陪同调查者一同完成问卷，并向他们解释此次问卷的意义，使其态度积极配合我们完成调查。本着谨慎性的原则，对于再三访问尚不能见面的被调查者，组内各个成员充分利用关系，积极联系被调查者，绝不轻易放弃任何一个样本。对于再三努力仍不能取得联系的，我们采用实现制定好的备选样本调查，保证采集样本的完整性。（二）问卷的审核与整理结果问卷审核：经过我们对收回问卷的总体审核，发现有效问卷为190份，无效问卷为3份，存在缺失值问卷7问。针对7份缺失值问卷我们根据问卷编码在次进行回访；针对3份无效问卷，我们根据事先制定的替补方法进行调查。问卷整理：通过我们的努力取得了200份有效问卷，根据变量建库，然后对问卷进行整理入库。三、大学生网上购物调查结果分析经过我们对收回问卷的分析整理，并将有效数据整理入库，运用软件对问卷结果进行制图分析，所得调查结果如下。（一）调查数据分析被调查者基本情况本次调查男女生各占一半。被调查年纪来看：大二学生占大部分、大一和大三所占比例较小。从调查结果来看：绝大部分大学生都曾有网上购物的经历，但也有从未网购过得样本出现。 网购基本现状（）网购金额分为100以下、100-200、200-300、300以上四个价位。从调查结果来看：网购价位在100以下所占比例最大，其次价位200-300,100-200所占比例最小。（）接受网购的渠道为：朋友同学介绍、翻阅书籍报纸、电视及其他途径。从调查结果来看：大部分被调查者通过朋友同学介绍的方式进行网购的。（）网购所选择的网站大部分为人们所熟知的淘宝网和京东商城进行购物。（）网购的原因有价格便宜、方便快捷、信息透明款式新颖齐全、跟上时代潮流等次选项为多项选择题，从调查结果看：大多数同学选择价格便宜和方便快捷两项。（）网购的商品有服饰、电子数码、生活用品和文化体育用品等几个方面。从调查结果来看：有多半调查着选择从网上购买服饰。其次是生活用品和电子数码。（）网购时最关心的有哪些因素，由于本题为多项选择题，大多数被调查者选择产品价格及产品质量和网友评价这几项。3.网购评价及前景（1）网上商品与市场商品价格相比：大部分人认为网购较便宜，部分人认为差不多，只有极个别认为网购较贵。（2）对网购商品质量的满意程度：大部分人持有比较满意和一般的态度，少部分人不满意，很满意和很不满意都为极少数人。（3）网购图实差别：绝大部分人认为基本相符。（4）网购存在的风险种类：有质量无保证、被欺诈、无售后服务。从调查结果来看近一半的被调查者担心质量量无保证，选择被欺诈和无售后服务的各占约14。（5）网购的不足之处，由于此题为多项选择题，大部分同学选择了无法辨别质量，图实不符，运费贵及售后服务无法保证等选项。其中无法辨别质量为首要不足之处。（6）面对网购的不足之处，绝大部分被调查者仍然愿意继续选择网上购物。（7）对网购发展前景的看法，本次通过调查发现绝大部分人认为网购发展前景乐观，只有极少数人不看好。（二）统计图表的描述图表分析：由图可知男女比例均等。男女共有200人，其中女生99人，占49.5%，男生101人，占50.5%。由此看出在网购上男女比重比较相当。表性别比例性别频数 百分比男10150.5女9949.5合计200100年级分布如图所示，大一年级年级有42人，占样本总量21%，大二年级有123人，占总样本量的61.5%，大三年级有35人，占样本总量17.5%。在网购中也许大一新生刚刚来校，没带电脑或者没有电脑，同时也不排除有人也不喜欢网购。而大三也许由于毕业来临忙于写论文或者实习，经期网购的时间较少。大二学生由于来学校一年，早已熟悉学校环境，电脑配置比较完全，同时有充足的课余时间，因此网上购物的人较多。表年纪比例年纪频数百分比大一4221.0大二12361.5大三3517.5合计200100.03.由图可知，有186名被调查者选择网上购物，占样本总量的93%，有14名被调查者从未有过网购经历，占样本总量的7%。我们可以知道网购已经在大学校园里普及，表明大学生已经接受了这一新型的购物方式，但大学生网上购物的市场还有更大的发展空间。网购比重网购频数百分比是18693.0否147.0合计200100.04.由图可知，平均西消费水平在169.89，众数为100，表示大部分消费水平在100以下，标准差为112.38，由此可以看出消费水平并不稳定，最大消费为350，最小为100。总体得知，消费水平在100以下的占44.09%，其次为200300占42.47%。消费水平并不是很高，也许是因为大学生现在还没有独立的经济基础，经济来源大部分应该是靠家庭，也有一部分是大学生利用课余时间去兼职，或者其他.消费水平平均值169.89众数50标准差112.380最小值50最大值350由此图可知，被调查者通过朋友介绍的有99人，占49.5%，翻阅书籍报纸的有20人，占10%，电视有12人，占6.0%，其他途径有55人，占27,。5%。因此得出选择网购的渠道是通过同学朋友的介绍。电视和翻阅书籍报纸总的才占16%，说名网购的宣传力度并不是很大。网购渠道渠道频数百分比同学朋友介绍9949.5翻阅书籍报纸2010.0电视126.0其他途径5527.5合计18693.0无网购147.0总合计200100.0通过此图可知：选择淘宝网购的有143人,选择拍拍网有21人，选择京东商城有74人，选择亚马逊占20人，选卓越有9人，其他的有20人。因此可以看出淘宝网和京都商城深受大众欢迎。而其他的几个网站大学生现在接触的并不是很多，也许是对他们不了解或者是网站的知名度并不是很大。选择网购的原因由图表可知：选择价格便宜的有87人，选择方便快捷的有82人，选择信息透明款式新颖的有48人,选择跟上时代潮流的有31人，选择其他的为14人。选择价格便宜的的比较居多，这也许大学生对网络安全有关，或者是根据自己的生活费有较大的关系。其次是选择方便快捷，对于一些不喜欢逛街的宅男宅女，他们更喜欢不用出门，就可以买到自己需要的物品。对于款式新颖和跟上时代潮流，表明大学生时刻关注着网路的新动态。网购商品的类型通过此图可知，选择服饰的人有143人，生活用品用58人，电子数码有42人，体育用品18人。可以看出大部分人经常选择网上购买服装，而体育用品并不是很多人的购买，这也许是学校设施齐全，或者在实体店就可以方便购买并却能及时使用。电子数码这样高档物品，一方面由于资金的限制，另一方面就是对于网购的安全性还有一部分的质疑。网上商品与市场商品价格分析。通过图表可知，被调查者认为网购商品较贵的有3人，占1.5%。认为两者差不多的有73人，占36.5%。因此可以得出网购商品比市价商品比较便宜，这有可能是因为市场上的商品店家需要交纳租金电费水费等各种费用，相对于网上的店家，他们不需要交纳各种的费用，只需在家发几张图片就可以在家等着卖货。这样既方便有省事不用费很大心。价格比较价格频数百分比贵31.5差不多7336.5便宜11055.0合计18693.0无网购147.0总合计200100.0网购质量满意程度通过此图可知：对网上商品质量的满意度分为很满意有7人占3.5%，比较满意有78人占39.0%，一般有61人占30.5%，一部分满意有37人占18.5%，很满意占18.5%，不满意的有3人占1.5%。通过数据得出对网上商品质量是比较满意的，并且深受大家的认可。由此可以看出网店越来越接近市场店，让人们更加放心的购买。满意程度满意度频数百分比很满意73.5比较满意7839.0一般6130.5一般份满意3718.5不满意31.5合计18693.0无网购147.0总合计200100.0网上购买物品与描述的相符程度网购描述描述度频数百分比非常符合73.5基本符合16884.0不符合115.5合计18693.0无网购147.0通过图表可知：感觉非常相符的有7人，占3.5%，感觉基本符合有168人，占84.0%，感觉不符合的有11人，占5.5%。因此说明网购购买商品与描述的相符程度是基本相符，但是在购买时还是有些差别。网购时最关心哪几方面通过图表我们可知网购时最关心的是产品质量、产品价格及网友评价这几方面占的比重是最多的。多数人在购买时质量和价格相比较，更注重的是质量，而价格就是其次，说明质量无论实在市场上还是在网购上，都是人们比价关注的。相反对于配送是否及时、送货方式这方面关注的比较少。13.网购的风险度由图可知，网购存在风险为网购无质量保障有122人，被欺骗有70人，无售后有51人，说明无质量保证为大学生网购的最大风险，在上一问题中这也是大学上最关心的问题，表明质量问题永远是被关注的一个方面。同时害怕被欺骗和无售后服务的人也有一部分，表明出大学生无论在做什么事情上，都保持一个清醒的头脑，能够分析出利与弊相占的比重。14.网购还存在的不足通过此表可知：网购不足之处分别为质量无法识别的有131人，实图差别有109人，运费较贵的有46人，售后无保障的有58人，没实物不可使用的有14人，产品分类不明显的有11人，其他的有8人。由此可以看出大部分认为网购不足之处是无法辨别质量、实图与图像不符、售后服务难以得到保障，大部分人担心被一些黑心商家所欺骗，导致白白花掉冤枉钱。15.面对网购的不足之处，是否继续选择网上购物在这个问题上表明：有21个受访者表示非常愿意继续网购，占样本总量的10.5%，有153人比较愿意网购，占样本总量的76.5%，有10人表示不愿意网购，占总样本量的5%，只有两个人表示非常不愿意，占总样本量的1%。尽管网购现在依然存在许多的不足之处，但是我们相信在不就得未来，网购将会把这些不足之处所弥补，让更多人接受这个新兴购物方式，让人更加相信他的保障和安全。继续网购 继续网购频数百分比非常愿意2110.5比较愿意15376.5不愿意105.0非常不愿意21.0合计18693.0无网购147.0总合计200100.0图1516.网购发展前景通过图表可知：网购发展前景感觉非常好的有52人，占总样本量的26%，感觉好的有92人，占总样本量的46%，感觉一般的有39人，占总样本量的19.5%，感觉不怎么样的有3人，占总样本量的1.5%。因此可以看出大学生对于网购发展前景表示出一个肯定的态度，网购的发展前景有更大的发展空间，会有更广阔的一片新天地，在不久的未来，回合实体店共同发展，并引领出一个新的舞台。非常好5226.0好9246.0一般3919.5不怎么样31.5合计18693.0没网购147.0总合计200100.0四、大学生网上购物调查建议通过此次关于大学生网上购物的问卷调查，使我们更加明确了网上购物的优点和不足之处，网购作为新兴的朝阳产业，以其方便快捷，新颖时尚的特点迅速被年轻人所接受。但是也应看到网购作为新兴的购物方式，在迅猛发展的同时也暴露许多不足之处，下面我们提出几点关于网购的建议和意见，供大家参考。（一）网上购物要比传统购物还便宜对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。不要贪图一些小便宜，而使自己上当受骗。（二）购买时要货比三家，谨慎购买现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。我们要看一下商家的信誉度和一些网友的评价，看它的质量是不是得到保证，如要出现问题商家会不会，换货、退货、赔偿等相关保证。（三）配送时间不定虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，