对北京2008奥运会赛会志愿者培训体系的研究.doc

对北京2008奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文培训体系的研究专 业研究方向研 究 生指导教师体育人文社会学孙葆丽_2006 年 3 月 16 日对 北京 2008 年奥运 会赛会志愿 者培训体系 的研 究 北 京体育大学硕 士学位 论文北京 体育大学硕士学位论文题 目: 对北京 2008 年奥运会赛会志愿者培训体系 的研 究专 业研 究方 向研 究 生指 导教师_ 体育人文社会学郑 璐孙葆丽2006 年 3 月 16 日北京体育大学学位论文原创性声 明本人郑重声明: 本人所呈交 对北京 2008 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外 ,本论文不包含任何其他个人或集体 已经发表或撰写过的作 品成果 。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均 己在文中以明确方式标 明并致谢 。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 。学位论文作者豁 打吟日期: 2006 年 12 月 16 日北京体育大学学位论文版权使用授权书本人完全 了解学校有关保 留、使用学位论文的规定,同意学校对本人递交的学位论文 对北京 2008 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究保 留并向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和 电子版 ,允许在校 内和与学校有协议的部 门公布论文并被查阅和借 阅。本人授权北京体育大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 。保密口,在 年解密后适用本授权书。本学位论文属于 /不保密 呵。请在 以上方框 内打 “了”学位论文作者签名: 考 潞日期: 2006 年 12 月 16 日对北京 2008 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文对北京 2008 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究摘要 :北京获得 2008 年奥运会主办权 ,是中华民族伟大复兴里程中的又一大盛事 ! 实践 “绿色奥运 、科技奥运、人文奥运 ”理念,举办一届 “有特色、高水平 ”的奥运会 ,是中国和北京的庄严承诺。这一承诺的实现,很大程度上依赖一支真诚、热情 、周到、懂得专业知识、具备服务技能的高素质的奥运志愿者队伍。从现在到 2008 年这短短的两年中,如何规划、组织实施培训工作是一项浩大、复杂的系统_1:程,若没有一个完整的系统,工作便会变得零散无序 ,难 以循环不断地运作下去。本文 以志愿者培训对北京奥运会及奥运志愿者组织发展的基础作用为出发点,针对奥运志愿者群体的特点,从宏观上分析了奥运会赛会志愿者培训的含义、目的、特点、层次、原则、环境 以及成功的条件 ,并以此为基础理论 ,统筹规划建立培训体系,并在培训体系框架 内主要介绍 了培训操作过程中的培训需求分析、制定培训计划 、课程设计、内容编纂 以及评估反馈等内容,最后得出以下结论 :第一、志愿者的培训是由培训_仁作协调小组及相关机构或个人,根据志愿者在奥运会期间的_1二作需要通过教育、培养和训练,提高志愿者的知识技能并改善其价值观 、工作态度与行为方式,使他们能在奥运会期间的_l_作岗位上胜任或称职,从而实现奥运会组织预期 目的和志愿者个人发展 目标有计划 的、有组织的、连续 的_作过程或管理手段 。第二 、培训需求分析既是确定培训 目标 、设计培训规划 的前提 ,也是进行培训评估 的基础,因而成为培训活动的首要环节。组织、任务和人员三个层面的培训需求分析构成了此系统 的主体部分 。第三 、建立志愿者培训系统是管理者在推行志愿者培训过程 中的关键性工作。制定培训计划 的具体过程确定之后,需要对 设计培训计划所面临的各种具体情况做出具体分析 ,以最终确定培 训计划的各个细节 。第四、课程设计的任务是构建一门课程的形式与结构。它是基于对两种不同层次的课程编制 的决策。这两种层次指的是广义层次和具体层次。“义的层次包括基本的价值选择 ,具体 的层次包括技术上 的安排和课程要素 的实施 。第 五 、由于培训类型和 内容 的不 同,培训方法和技术也应有所不 同。为 了达到志愿者培训 目的,其方法应符合志愿者组织人力 资源管理的基本特征,符合志愿者人 员特 征 ,注重实效 ,充分利用人力、物力、财力资源,有效采用现代科学技术,以低成本完成高效益的培训项 目。在进行培训后 ,还必须用一些方法来衡量培训 的效果 ,这样不但 能了解培 训所 带来 的改变与成果 ,还能看到先前培训系统 中的缺 陷和不足 ,以便在今后的培训工作 中加 以改进 。第六 、高质量的培训是一种 回报率很 高的投资。奥运志愿者 的培训要将长远 目标和短期目标相结合,奥运效益和社会效益相结合 。关键词 : 奥运会 志愿者 培训 体系声对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文目 录选题依据2 文献综述,.32.1 奥运志愿者 的概念.32.2 关于培训管理的相关概念,.32.3 关于系统的相关概念.62.4 北京 2008 年奥运会赛会志愿者培训相关概述.63 研究思路与研究方法.,.,.二、.,.,.73.1 研究对象与研究思路.73.2 研究方法.103.2.1 文献资料法,103.2 .2 逻辑 分析法.几.103 .2 .3 调查法,. 103.2 .3.1 访谈调查法.:.103.2 .3.2 问卷调查法.,. n4 研 究结果与分析124 .1 基本理论 的探讨.124.1 .1 基本概念的界定,.124 .1 .1.1 北京奥运会志愿者.124.1 .1.2 北京奥运会赛会志愿者.甲,.124 .1 .1.3 培训管理系统.124.1 .2 北京奥运会赛会志愿者培训理论概述.124.1 .2.1 北京奥运会赛会志愿者培训的含义与 目的134 .1 .2 .2 北京奥运会赛会志愿者培训的特 点.,134 .1.2.3 北京奥运会赛会志愿者培训的层次154 .1 .2,4 北京奥运会赛会志愿者培训的原则.164 .1.2 .5 北京奥运会赛会志愿者培训的环境.,.,.,.174.1 .2. 6 北京奥运会赛会志愿者培训成功 的条件.,.184 .2 对北京奥运会赛会志愿者培训体系的研究与分析.184.2.1 北京奥运会赛会志愿者培训的前期工作.184.2 .2 建立培训系统.204.2 .3 培训需求分析234. 2 .3.1 培训需求分析概述.234 .2.3.2 培训需求 的分析过程.234 .2 .3 .3 培 训 需求分 析方法.274 .2 .4 制定培训计划.,.,.284.2.4 .1 制定培训计划 的原则284 .2.4 .2 设计培训计划时需要考虑的因素284 .2.5 设计培训课程30犷对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文nU,一4一人7八、?,j气1内一4. 2.5.1 培训课程设计 的基点 培训课程 内容编写 4.2.6 培训方法和技术4. 2.7 培训结果管理-一 用评估提升培训效率4 .24 .27.1 培训评估概述7.2 培训评估 的基本程序5 北京 2008 年奥运会赛会志愿者培训前瞻399?U内j45.1 培训所产生的奥运效益和社会效益 5.2 对北京奥运会志愿者培训的优势分析6 结论与后续研究.422内46.1 结论.6.2 后续研究建议7 致谢.,.438 参考文献 .,.,.,.449 附件47了对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文对北京 2008 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究选题依据现代奥林匹克运动会是世界上规模最大的体育盛会,随着其规模和影响力的日益扩大,其参赛国家和地区的数量、参赛运动员的数量也急剧增多,这便给奥运会 的成功举办带来 了越来越 多的困难 。而志愿者 以其人员多、调动快 、赛前迅速集结、赛后立即遣散等灵活性特点与奥运会有着天然的亲和关系,世界各地 的人们来到举办城市 ,志愿者就是奥运会的窗 口,他们的素质 、服务水平将直接影响来宾包括运动员、教练员、官员、媒体代表、观众、游客等对本届奥运会的评价。于是志愿者云集成为历届奥运会的一大特征,使用志愿者成为筹办奥运会的惯例 。这一方面是 出于预算的原因,但最重要的是让在举办城市的人们感到他们是在参与奥运会并为奥运会做 出贡献,包括对奥运会组织上的支持、提供难 以计量的服务以及其他一些细微的领域 ; 另一方面 ,志愿者是最能展示主办国风采的“形象大使 ”。著名的奥运活动家 Ri ch ard Pound 曾经在一次国际会议中说 :“奥林匹克运动是属于志愿者服务的社会现象 ,没有这些志愿者 的参与,现代奥林 匹克运动将不会像我们今天看到的这样辉煌 ”。百年奥运 ,中华 圆梦 。北京获得 2008 年奥运会主办权 ,是 中国在提 高国际地位方面所矗立起 的又一座里程碑,是中华 民族伟大复兴里程中的又一大盛事 !实践 “绿色奥运 、科技奥运 、人文奥运 ”理念 ,举办一届 “有特色 、高水平 ”的奥运会 ,是中国和北京的庄严承诺 ,也是全世界的共 同期待。2008 年北京奥运会需要 的志愿者约 7 万人 ,志愿者群体的组织培训如何 ,将是对北京的一次检 阅和一次考验 。 悉尼 、雅典在举行奥运会前 4 至 6 年就开始志愿者 的招募和培训工作 了。为 2008 年北京奥运会服务的志愿者的招募 、培训工作越早开始越好 。培训一支精干高效的志愿者 队伍是成功举办奥运会 的基础保证 ,是奥运会志愿 者组织适应环境变化 、提升志愿者素质 、开展能力建设的重要环节 ,也是志愿者组织人力资源管理 的核心 内容之一 。志愿者 的培训是通过教育 、培养和训练 ,提 高志愿者 的知识技能并改善其价值观 、工作态度与行 为方式 ,使他们 能在奥运会期间的工作 岗位上胜任或称职 ,从而实现奥运会组织预期 目的和志愿者个人发展 目产对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文标 的有计划、有组织 、连续的工作过程或管理手段 。培训有利于促进志愿者努力实现 自身的价值,增强志愿者的工作满意度和对奥运志愿者组织的归属感和责任感 ,从而提高组织的工作效率和人力资源 的学习能力 ,实现组织人力资源增值和预期的社会效益及经济效益 。以 2008 年北京奥运会为背景的志愿服务群体培养 ,应当在精神层面和操作层面均做好准备。从精神培养看,应积极培养志愿者的使命意识、奉献意识、协作意识和服务意识,建立和培养一支真诚、热情、礼貌、周到,懂专业知识,具备服务技能的高素质的志愿者队伍 。从操作层面讲,2008年北京奥运会志愿服务群体需大力学习世界各国的文化 、语言,特别是相关奥林匹克运动 的知识 ,还要学习中国文化 、北京文化 ,了解北京乃至全 国的文化遗产和相关体育运动的专项知识,全面提高人文素质 ,成为人文北京的形象大使和文化 “标识 ”。要做到这一点,就必须尽早建立奥运志愿者培训基地 、编写培训教材 、组织师资队伍、列出时间表,切实开始实际的志愿者的语言水平、文化背景、专项知识与服务技能的培训 。北京志愿者将与来 自海 内外 的志愿者携手奥运 ,通过志愿服务,为北京奥运会增添无尚光彩。志愿者真挚的笑容、友善的行为将唤起每一位奥运会参与者的心灵共鸣 ,跃升为一道连接 中华文 明与奥林 匹克文化 的亮丽彩虹 ,永载奥运史朋 。北京奥运会志愿者将坚持 以人为本 ,践行 “服务至上 、和谐至上 ”的行动理念 。倡导服务精神 ,激发服务热情 ,提升服务能力 ,以创新的勇气、精神和方法,为奥运会和残奥会提供 “有特色、高水平 ”的志愿服务。以和谐为导 向,尊重多样化和差异性 ,促进不 同种族 、地域 、文化 的人们之 间的相互尊重理解 ,推动人 与 自然 的和谐共处 ,推动人与社会 的协调发展 。2008 年奥运志愿者的微笑就是北京最好的名片 !北京 2008 奥运会 应当建立一个 怎样 的志愿者培训体系使志愿者得到最有效的培训从现在到 2008 年 ,如何规划、组织实施培训工作是一项浩大复杂的系统工程 ,不仅需要完善高效 的培训运行机制 ,也需要科学合理的实施体系 。然而 ,国内关于志愿者培训的理论研 究滞后 ,目前只是在一些具体部 门的文件 中根据各自的工作需要 ,对志愿者培训工作的开展作 了一些大体的规划和要求 ,对志愿者培训具体 问题 的研 究还缺乏系统性 。这些状 况对 于本研 究的开展来说 ,既是一种机遇 ,又是一个挑战 ,这也是笔者选择此课题作为硕士论文 的缘 由,希望通过本人 的努力能为 2008 年北京奥运会志愿者 的培 训 以及其他领域 的志愿者 的培训提对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文供一些有益的借鉴 。2 文献综述2.1 奥运志愿者 的概念1992 年举办的巴塞罗那奥运会首次对奥运会志愿者做 出明确界定: 奥运会志愿者是指在举办奥运会过程中,以个人的无私参与,尽其所能,通力合作,完成交给 自己的任务,而不接收报酬或其他任何回报的人。宋玉 芳在博士论文 中将奥运会志愿者界定为 : 在奥运会 的筹备及举办过程中,不期待任何物质性回报 ,自愿奉献 出 自己的时间、精力、技能,全力完成组委会分配的各项任务的人 。本文的研究对象限定于在组委会的组织框架中提供服务的志愿者,不包括任何 自发的、个人 的行 为。Il北京奥运会志愿者行动规划中定义的奥运会志愿者是指从现在起到 2008年 ,在奥运会 、残奥会筹备和举办全过程 中以 自愿 为原则 ,以志愿服务为基本形式 ,在北京奥运会志愿者行动项 目体系 内,服务他人 、服务社会 、服务奥运 的志愿者 。北京奥运会志愿者行动包括 四个项 目: “迎奥运 ”志愿服务项 目、奥运会赛会志愿者项 目、残奥会奥运会赛会志愿者项 目、奥组委前期志愿者项 目。l2J2.2 关于培训管理 的相关概念从当代世界看,美国、日本等发达国家的政府和民间都十分重视志愿者活动,这些 国家对志愿者 的培训 已经逐步进入 了组织化 、规范化 、系统化 的轨道 。志愿者对于任何组织来说,都是一种有吸引力的资源 。国外 的一些公共和非营利性组织 己经开始将志愿者活动作为实施服务的重要途径 ,而把对志愿者的培训作为组织的一种智力投资,通过培训提高管理效率 ,也把培训看成是志愿者最大的福利 。美 国学者 Joan E.PyneS 对于公共和非营利组织 中的志愿者管理进行 了较 为深入的研究。他对志愿人员的招聘、选拔 、培训、评估和管理作 了细致的分析 。在他 的 从服2刀油 so 脚 二 旅 刀ag日刃日刀t fbr Pu bJ了c 刁刀d NO 似万,Ofz t Oz苫an了za t了on s一书 中对培训和 发展活动作 了详细 阐述 ,指 出: 技术和人 口状况 的改变 以及新 的川 宋玉芳奥运会志愿者管理研究北京体育人学博 _l: 论文,20 0412 北京奥运会志愿 者行动计划/ w 、vw beijing一2008.0喇 up一oa川123/zhjyuan _c.doe对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文责任和期望的发展使得培训和事业发展 比以往任何时候都更加重要。这一部分探讨识别培训需要,建立培训 目标和课程,对培训进行评估 ,概括 了不同的培训形式 ,还举出管理培训和事业发展项 目的实例作为这一部分的结束。l由苗丽静主编的 非营利组织管理学一书 中大致对培训作 了以下介绍 : 培训是指通过教育、培养和训练 ,提高员工的知识技能并改善员工的价值观、工作态度与行为方式,使他们能在 自己现在的或未来的工作 岗位上胜任或称职 ,从而实现组织预期的 目的和员工个人发展 目标有计划 的、有组织的、连续的工作过程或管理手段 。培训的类型按培训地点分类 ,可分为内部培训和外部培训 。按培训方式及培训 时间,可分为在 岗培训 、岗前培训、岗外培训 、转 岗培训 、短期培训与长期培训、 自办培训、合作培训、外派培训及业余 自学。培训的方法和技术主要包括 : 1、模拟与程序式的培训方法和技术 。2、讲演与研究式的方法与技术。3、应用于调研式 的培训方法与技术 。4、运用现代科技手段 的培训方法与技术 。5、各种心理 、能力的培训技术等 。该书还对 岗前培训 、在 岗培训和专业技术人员培训 的内容作 了简要介绍 。宋玉芳在博士论文 中指 出: 数 目庞大的志愿者作为奥运会工作人员的主力军 ,其综合素质必然要与奥运会 的发展 “俱进 ”。因此 ,对奥运会志愿者 的培训成为必不可少的重要环节 。奥运会志愿者培训就是要对志愿者进行与奥运会相关的各种能力的培养 ,其 目的在于使志愿者获得奥运会所需的知识和技能。培训是塑造高质量志愿队伍的中心环节 ,为赛会的高效运转提供 了基本保障。严格来说,培训应 当由四个基本步骤构成 见图 1。评 估 建立培训 目标 培训 评价志愿者/奥运会 预期达到的可 培训形式 与 对行为、能力需要培训什么 度量的工作绩效 培训 内容 进行测试图 1 培训的四个基本步骤培训阶段中培训形式与培训 内容的选择 是关键环节 ,这将直接关系到志愿者lJoan E Plnes. 于孙禺译,公共和 非苛利性组织的人力资源管理 M 北京 : 清华大学 出版社.202 :p 2 5对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文工作绩效的高低 。按照不同的分类标准 ,可 以划分 出许 多培训形式 。结合奥运会志愿者管理的特点,可 以按等级水平将培训活动的来划分: 离散阶段培训模式一一 对志愿者的基本要求 ; 整合阶段培训模式? 与奥运会具体 岗位需求结合 : 聚集阶段培训模式? 与个人发展结合。然后根据不同的培训 目标选择多样化的培训方式 ,如集中授课 、网上教学、自学、讨论、场景模拟等等 。任何组织的培训内容都是与组织 目标密切联系的。在选择奥运会志愿者的培训 内容时,必然要 以奥运会对志愿者能力的需求为核心 。虽然历届奥运会志愿者接受的培训课程各式各样 ,但主要 内容无非是 以下三个方面: 基本知识、岗位培训、实践。在基本知识 中应 当包括奥运会举行过程 中涉及 的一切相关常识 。川悉尼及雅典奥运会志愿者培训情况简要 : 工A F E 集团是悉尼和雅典组委会 的培训合作伙伴。悉尼组委会培训部门做计划 ,1A FE 集团是培训计划的实施者 。雅典组委会与 TA FE 集团共 同制定培训计划并组织实施计划 。T A FE 集团共为悉尼 2000 年奥运会培训了 57 ,000 名志愿者。培训分为通用培训和特殊培训。其中通用培训主要包括情况简介培训 上岗培训 、场地培训、专项培训 ; 特殊培训包括语言培训、团队领导能力培训、文化意识、残障意识、顾客服务、通常模式 、培训员的培训。培训工作首先要作需求分析 ,然后制定培训规划和季度 实施计划 ,进行课程设计及 内容编纂 ,培训实施及效果评估 。培训需求鉴定要与高层管理人员面谈商榷 ,以精选 的操作人 员为中心 ,对相关文件进行分析 。培训实施方法分为 : 面授 、自学 、提供视听材料 ,使不能参加课堂面授 的人能够通过视听盘模拟授课课堂的效果 。培训方法是对培训过程和结果不断评估的过程 ,方法如下 :培训需求分析一一一一- -争咨询鉴定 一 主体计划制定咨询鉴定 鉴定批准个 杏随时评估效果 专业 咨询止批 准计划实施 ? 一一一图 2 培训方法川 苗丽静主编非价利组织管理学M. 人连 : 东北财经人学出版社,2006 :P7 5一 7对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文奥运会期间培训评估总的有效率达 93 % 。评估方法策略 : 每期培训后情况反馈 、小组评估 、工作考核、案例研究 、微服测试 以及进行纵 向的研究 。川2. 3 关于系统的相关概念系统概念是将一些独立的管理过程组织起来,将不同的过程分类 ,然后按不同的性质集中,澄清它们相互之间的关系,使管理过程成为一个周而复始的循环过程 。系统思考的方法是 : 假设 问题 出现 时,问题和系统 中的各部分都有关联 。解决这个 问题 的方法除 了带来计划 中的影响外 ,还会影响其他部分 。假设有关 的影响是合理的,若要评估所有 的影响,需要研究各个部分的情况 : 若客观情况改变 ,解决的方法也随之改变 。系统可分为封闭式和开放式两种。通常难 以找到完全封 闭的系统,但为了分析上 的方便 ,先从一个封 闭的系统 出发 ,它包含 4 个组成部分 : 投入 、处理过程 、产出及反馈,各个部分之间都有着密切的关系,而这些关系是以循环的模式联系在一起 的。22. 4 北京 2008 年奥运会赛会志愿者培训相关概述奥运会赛会志愿者是指 由北京奥组委直接或者委托招募,需要制作奥运会身份证件 ,奥运会期间承担相应 岗位职责,在奥组委指定的时间和 岗位工作,接受北京奥组委管理 ,义务为北京奥运会服务的人员 。借鉴历届奥运会志愿者工作 的经验 ,并结合 中国国情和具体项 目的安排 ,预计直接服务于北京奥运会的志愿者总数约为 7 万人 ,这些志愿者将 以在京大学生为主体 。奥运会赛会志愿者服务的领域非常广泛,现在看来大概有十几个分类,比如说 ,礼宾的接待、语言翻译 、交通运输 、安保 、医疗卫生 、媒体的运行 、物 品的发放、观众的咨询等等。在我们奥运会所有的比赛场馆,在各个方面都可 以看到志愿者活跃 的身影 。服务的对象包括奥林匹克大家庭 的成员 、媒体一记者 、赞助商,甚至包括一些观众和外地 、外国到北京来的游客 。川 北京一 悉尼培训总结北京市奥组委 N. 2 0 0 2 : p 3 212 周文,谈毅,方浩帆。培训管理体系的建 立Ml湖南科技出版社2 0 0 3: P 59一62对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文奥运会赛会志愿者来源于遵守中国法律法规 、符合奥组委对志愿者年龄等方面的限制性规定、具备指定岗位要求 的能力和素质 、自愿为北京奥运会提供义务服务、接受北京奥组委领导和管理的各方面人士。奥运会赛会志愿者队伍 以北京高校学生为主体,同时广泛吸纳北京市民、全国各地各民族群众、港澳 台同胞、海外华侨华人和国际友人等各界人士 。从人群方面区分,可分为大学生群体 、中学生群体 、社会志愿者、各省市 自治区志愿者、京外赛区城市志愿者、港澳台志愿者 、海外华侨华人志愿者、在京外 国人志愿 者、国际志愿者、专业志愿者十大类 。按照 岗位的需求来划分,就是专业的志愿者和非专业的志愿者,从 目前的研究和预测 ,大致各 占 50% 。专业 的志愿者,比如媒体运行 、医药卫生等特殊 岗位 ,需要志愿者有更多的专业知识 。奥运会赛会志愿者的培训主要有通用培训 、专业培训和 岗位培训三个类别 。通用培训就是使志愿者具备奥林匹克常识 、各 国风土人情 、传统文化和礼仪规范等 方面的基本知识 。通用培训主要通过互联 网远程 教育和课 堂面授两种方式进行 。专业培训主要是培训志愿者的相关专业知识和技能,以课堂面授 为主 ,由奥组委及指定的培训机构组织实施 。岗位培训是介绍 岗位 的基本情况 、工作任务和业务流程 ,一般是 由使用志愿者的各部 门进行。培训工作是多方面的,除 了有奥运会志愿者工作协调小组之外 ,市政府和奥组委也联合成立 了一个培训工作的协调小组 ,在未来的工作中会非常有效地配合 。培训工作主要依托一些专 门的机构 ,并发挥北京教育资源 比较丰富的优势 。北京的高校 、教育机构 比较 多,这些教育机构会承担相应 的一些职责和任务 。另外通过组织系统 ,会有专 门的培训力量来开展培训 。3 研究思路与研究方法3.1 研 究对象与研究思路奥运志愿者分为 “迎奥运 ”志愿者 、奥运会赛会志愿者 、残奥会赛会志愿者 、奥组委前期志愿者。不 同的团队,其人员构成 、工作 内容等都有所不 同,所 以不同的志愿者团队有着不 同的培训 目的、方式 、内容等 。但总的来讲 ,赛会志愿 者川 北 京奥运会志愿 者行动计划http :/ w w 、.be元iing一2008.0电/up一oad/123/zhiuan_ e.doe对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文是一届奥运会志愿者的主体,对赛会志愿者的研究也更具代表性。因此 ,本文是以奥运会赛会志愿者为研究对象 ,以赛会志愿者的培训为研究的核心 。本文的研究思路大致可分为三个部分,第一部分为提出问题部分 ,第二部分是分析和解决问题部分,第三是部分对北京 2008 年奥运会的培训工作进行 了前瞻 。在提 出问题部分: 研究的切入点是奥运会赛会志愿者在质上的要求。假如志愿者 已有的知识 、意识 、技能等方面能够满足工作要求 ,即在奥运会期间的工作岗位上胜任或称职 ,能够热情周到地提供服务,那么志愿者就可 以为奥运会 的成功举办提供重要保障; 但如果志愿者在这些方面不能满足工作要求 ,比如出现服务热情不高,不能圆满完成任务甚至出现差错,就会严重影响甚至破坏奥运进程 。这就引发以下问题:如何加深志愿者对奥运相关文化知识的了解如何提高志愿者的使命意识、奉献意识、协作意识和服务意识如何提高志愿者的人文素质 ,成为人文北京的形象大使和文 化 “标识 ”? 如何使志愿者把专业知识技能转化为现 实的工作能力而这一系列 问题的解 决有赖于完善高效的培训 。在分析和解决问题部分 : 本研究在查阅、分析现有的历届奥运会志愿者培训资料和大量有关资料 的基础上,先从宏观层面对北京 2008 年奥运会赛会志愿者的培训作理论概述 ,为进一步构建培训体系及其具体实施提供理论指导和方 向性引导 。北京奥运会志愿者的培训项 目并不是孤立的,也绝非仅仅是对志愿者开班授 课这么简单 ,它与之前的招募与遴选 、定位,以及之后的配置、激励 、监督与评估 、遣散等一系列管理活动息息相关 。培训项 目内各具体操作环节如培训所需软、硬件的投入 、培训需求分析和计划的制定、培训 内容和方法 的实施 ,对培训结果进行评估反馈等 ,这些过程形成有机整体 ,相互制约 ,相互影响,所 以研究培训要有系统的概念 ,要在培训系统框架 内分析 、研究培训 的各个环节 。本研究以操作过程为主体 。笔者对北京几所高校的学生就北京 2008 年奥运会志愿者培训意 向作 了抽样调查 ,通过分析数据来进行理论实证并针对各个环节提 出一些实际操作方案 。最后 ,对培训将会给北京 2008 年奥运会带来的奥运效益与社会效益进行 了展望 ,并结合北京志愿者发展状况和关于志愿者培训 的社 会动 向,分析北京奥运会赛会志愿者培训的优势并提 出几点建议 ,以下是文章的框架结构 图:对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文为奥运会的成功提供重要保障要 研究的问题 : 如何加深志愿者对奥运相关文化知识的了解 如何提高志愿者的使命意识、奉献意识、协作意识和服务意识 如何提高志愿者的人文素质 ,成为人文北京 的形象大使和文化 “ 标识 ”?如何使志愿者把专业知识技能转化为现实的工作能力? 奥 运会赛会志愿者完 善高效的培训投入 操作过程 产出?志愿者表现水平 ?培训需求分析 ?测试成绩志愿者背景材料 ?制定培训计划 ?志愿者意见组织要求 、期望 ?设计培训课程 ?学 习行 为?培训讲师、志愿者 ?编纂培训内容 ?建议报告?设备 、场地 ?应用培训方法评估、反馈 ?_工作表现 二 个人潜 能 ?问题 是否 己解 决 之工2008 年北京奥运会赛会志愿者培训前瞻培 训产 生的奥运 效益和 社会 效益北 京奥运会 赛会志愿 者培 训的优 势分 析儿点建议图 3 论文框架结构 图对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文3. 2 研究方法3. 2.1 文献资料法本研究采用文献资料法,在 国家图书馆、北京体育大学图书馆收集和查阅了有关体育社会学、管理学、奥林匹克运动等方面的资料,并通过英特 网、中国期刊网检索 了大量有关志愿者培训、管理 以及奥运会志愿者的文献资料 。在相关文献 资料作重点分析的基础上 ,注意相关文献资料之 间的相互补充 ,使获得的相关文献资料为本文的研究提供理论与实证依据 。3. 2. 2 逻辑分析法在 阅读文献资料的基础上 ,运用形式逻辑和辩证逻辑 的方法在整体和宏观上对文献和数据等信息进行归纳 、演绎 、分析 、综合 ,从而揭示其本质联系 ,得 出合乎逻辑 的分析结果 ,保证逻辑方法的填密。3.2 3 调查法3. 2:3 I 访谈调查法用整体构建的培训体系去指导北京 2008 奥运会赛会志愿者培训,需要了解中国尤其是北京 目前的人员培训状况的信息。根据研究的需要 ,本文选定 了奥林匹克研 究 、管理学 、体育等方面 的专家和实际工作人员提供信息 。通过面访 、电话和 E一m ail 等形式作 了访谈 。访谈的内容包括我 国在筹办 2008 奥运会 的过程 中在奥运会赛会志愿者的培训方面作 了哪些工作 、存在哪些 问题 、制约因素有哪些 、在有 一定理论基础 的前提下 ,如何进行具体 的操作等 。他们 的观点可 以真 实地反映我 国对志愿者培训的态度和展望,对本文的研究具有指导性和倾 向性的意见 ,是对文献 资料法和调查法 的有利补充 。对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文3 .2 .3. 2 问卷调查法3.2 3 1 问卷 的设计设计的问卷主要包括 以下几个方面的内容 : 1、志愿者应具备能力 ; 2、最 急需的培训 的内容 ; 3、通用培训应包含哪些 内容 ; 4 、领域服务 ; 5、希望接 受哪些专业或 岗位培训 : 6、通过培训 ,希望得到哪些方面的提高; 7、愿意接受的培训方式; 8、愿意接受怎样的培训时间安排; 9、愿意接受怎样培训结果评估。在此基础上针对每道题 目列出相应的选项供被调查者进行选择。在调查问卷发放前进行 了小范围的测试与相关的效度检验,并对所发现 的问题进行了修改。调查问卷见附件 3. 2:3 2. 2 问卷的发放与回收问卷在北京科技大学、北京语言大学、北京联合大学及部分社会在职人员之中进行 了当面发放与回收工作 。共发放 问卷 20 份 ,回收 20 份 ,其 中有效 问卷为 168 份 ,回收率 100% ,有效率 84% 。3.2 3 :2 问卷效度检验为确保调查问卷和相关附件调查表的实际效用 ,将 问卷呈送 5 位相关的奥林匹克运动专家和 4 位有相关教学经验的大学体育教师对 问卷内容进行效度评价,再依据其所提供 的意见对相关 内容进行必要的修改和补充。评价结果见表 l表 1 调查 问卷可行性评价表合理 基本合理 一般 不很合理 不合理教授副教授大学体育教师合计注 : 参与鉴定和评价的有教授 2 人 ,副教授 3 人 ,大学体育教师 6 人 。对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文4 研究结果与分析4.1 基本理论的探讨4.1.1 基本概念 的界定 北京奥运会志愿者北京奥运会志愿者是指从现在起到 2008 年 ,在奥运会 、残奥会筹备和举办全过程 中以 自愿为原则 ,以志愿服务为基本形式 ,在北京奥运会志愿者行动项 目体系 内,服 务他人 、服务社会 、服务奥运 的志愿者 。l 北京奥运会赛会志愿者奥运会赛会志愿者是指由北京奥组委直接或者委托招募,需要制作奥运会身份证件 ,奥运会期间承担相应 岗位职责,在奥组委指定的时间和 岗位 工作,接受北京奥组委管理 ,义务为北京奥运会服务的人员。 培训管理系统培训是 由某个机构或个人 ,根据某一部分人员在某一时期的工作需要 ,通过书面 、口头传达或其他沟通方式 ,对这些人员进行教育和示范,以更新他们 的知识、理念 ,提高他们的综合素质,影响和改变他们的行为方式,提升组织竞争力和工作绩效 ,促进组织或 团队更快速 、更健康发展 的行为 。培训管理系统分为 4 个组成部分 : 投入 、操作过程 、产 出及评估反馈 ,各个部分之 间都有着密切 的关系 ,而这些关系是 以循环 的模式联系在一起 的。3l4.1.2 北京奥运会赛会志愿者培训理论概述中国是第一次举办奥运会 ,在奥运会志愿者培训工作方面存在着经验不足 的问题 。所 以在培训项 目实施前,必须总结历届奥运会志愿者培训 的成功经验 并整理 出一套奥运志愿者培训理论作为北京 2008 年奥运会志愿者培训工作的理论基川12北京奥运会志愿者行动 计划/、vw w .bei.iing一2008.0电zuproa出123zzhiyuan一刁oe北京奥运会志愿者行动 计划/ w w w .beijing一2008.0叼 uploa出I23zzhsyuan_e doe13 周文,谈毅,方浩帆培训管理体系的建 立M. 湖南科技出版社2 0 0 3 :P 59一60对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文础 。而这些理论必须首先符合奥运志愿者培训的共性 。在此基础上 ,努力构建符合奥运规则并富有 中国特色北京奥运志愿者培训体系。 北京奥运会赛会志愿者培训的含义与 目的奥运会赛会志愿者培训是奥运会志愿者队伍适应环境变化、提升志愿者素质 、开展能力建设的重要环节,也是志愿者组织人力资源管理的核心 内容之一 。北京奥运赛会志愿者 下文统称为志愿者 的培训是 由培训工作协调小组及相关机构或个人,根据志愿者在奥运会赛会期间的工作需要通过教育、培养和训练 ,提 高志愿者的知识技 能并改善其价值观 、工作态度与行为方式 ,使他们能在奥运会期间的工作 岗位上胜任或称职 ,从而实现奥运会组织预期 目的和志愿者个人发展 目标有计划 的、有组织的、连续的工作过程或管理手段 。任 何从事与培训有关 的工作者所面临的最重要 问题 ,是确立培训 的 目的。培训 内容和培训方法的选择 、人们对被培训者的看法等,都源 自人们对培训 目的的认识和看法 。从不 同视角 出发 ,可 以对培训确定不 同的 目的。大致来讲 ,对北京2008 年奥运会志愿者的培训主要是应确立 以下 目的: 1、导入和定向。采用各种方法 引导新志愿者进入组织 ,了解其工作和工作环境及条件 。2、绩效改进 。通过传播事物的新方法 、新法规 以及技术发展和其他方面的变化 ,使志愿者掌握实现 良好绩效的有效方法 。3、扩展志愿者的价值 。通过培训 ,使志愿者为承担更多的工作和更大 的责任做好准备 。4、形成独具特色的北京奥运志愿者组织文化 。加强志愿者 的团结精神 以及相互 间的信赖关系 ,促进组织 的发展 。4.1.2. 2 北京奥运会赛会志愿者培训的特 点4.1.2. 2.1 培训应具有很强的针对性针对性是指对于奥运会赛会志愿者的不同层次、不同岗位 ,培训的内容、方式不 同。针对不 同规模 、不 同性质 、不同行业 的志愿者队伍 实施的培训 ,要解决的 问题 也有所 不 同。培 训所 设置 的 内容与受训者 己有 的专业 知识有着直接 密切 的联系 。培训的 目的一般是强化专业知识与技能,或是激发志愿工作的热情 、改变其工作 的态度 以适应志愿者组织工作的需要 。因此 ,培训在 内容和方式方面与普通教育有显著 的不 同 ,形成 了 自己的特 点 ,具有很强 的专业性和针对性 : 岗位需对北京 20 8 年奥运会赛会志愿者培训体系的研究 北京体育大学硕士学位论文要什么就传授什么,在什么方面缺什么就补什么。具体北京 2008 年奥运会而一言,针对不 同工作性质的奥运会赛会志愿者,培训的侧重点也有所不同。例如,针对具有基本技能的志愿者应侧重于志愿者组织的价值观、行为规范、奥运志愿精神以及 岗位所需的基本技能的培养 ; 对于具有高级技能的志愿者 ,应侧重培训与其工作直接相关的技能,如奥运会相关的新技术、新制度 ; 对于具有管理能力的志愿者应加强管理知识及技能、人际关系协调、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等 。4.1.2. 2. 2 培训应具有广泛的多样性北京奥运会志愿者的培训应具有广泛的多样性 。具体来讲应具有 : 1、层次多样性 。北京 2008 年奥运会志愿者在年龄 、教育程度、技术水平 、岗位要求和发展的趋势等方面呈现 多样性 。2、类型多样性 。有通用培训、专业技术培训 、岗位培训等。3、内容多样性 。培训 内容包括奥林匹克基础知识 、奥运会项 目常识 、运动竞赛常规 、世 界各国文化 、北京市情 、外语、礼仪,还有志愿者服务理念 、价值观教育等 。4、形式多样性 。培训的形式主要有定 向培训、在职培训 、实践中培养 以及志愿者 自我培训等。4.1.2. 2. 3 培训管理应具有集中性和科学性志愿者的培训是志愿者组织发展的必然要求 ,进行培训的系统规划 、统筹安排及集 中统一管理是必不可少的。培训不是奥组委或任何一个部 门单独可 以进行和处理 的,它关系到人事 、经费、分工合作等一系列问题 。要想使培训工作富有成效,客观上也必须进行集 中统一管理 。为了有效地集中统一管理培训工作 ,就要求培训管理具有科学性 。同时,要有计划 、