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文档简介

售后服务控制程序 文件编号：SAD-QP-7.5.1-10 版 本: 01/13 受 控 号： 持有部门： 编 制: 审 核: 批 准: 江苏三迪机车制造有限公司2013年1月1日发布 2013年1月10日实施文件号SAD-QP-7.5.1售后服务控制程序管理者市场部版本号01/13页码1/11. 目的在规定有服务要求的情况下提供优质服务，满足顾客的要求。2. 范围本程序适用于本企业产品的服务提供。3. 职责3.1 市场部是售后服务提供的归口管理。3.2 各部门配合做好服务工作。4. 工作程序4.1 服务内容4.1.1 按顾客要求或本公司技术文件规定或法律法规规定提供各项服务。4.1.2 为顾客提供规定的有关标准、说明书、质量证明文件。4.1.3 进行技术服务，为顾客介绍产品的性能，进行技术咨询、回答问询，及时处理产品使用中的质量问题，指导安装调试，帮助解决顾客使用不当出现的故障等。4.1.4 与顾客沟通，了解公司产品质量、服务要求、服务质量等信息并及时解决。4.2 服务的实施4.2.1 服务由市场部实施并做好记录。4.2.2 市场部应及时将需要服务的顾客信息反馈记录单及时传递到有关部门并组织实施。服务中需解决技术问题的由技检部协助解决，服务中需提供零配件的由配件部协助解决，需要帮助顾客大修的由市场部“三包”维修部实施。4.3 服务的验证服务实施后，应填写“三包”费用结算单、车辆修理通知单，顾客填写的相关栏目由顾客签字后由维修人员带回交财务科存档。4.4 服务报告4.4.1 重大质量信息反馈，市场部应及时报告总经理并采取纠正措施。4.4.2 市场部每年在管理评审前应将产品销售及服务情况写成书面报告，提供管理评审。4.5 由销售中心建立顾客档案，及时掌握顾客情况。5. 质量记录5.1 SAD-7.2.3-01 顾客信息调查表 5.2 SAD-7.2.3-02 顾客信息反馈记录单5.3 SAD-7.2.3-04 顾客档案卡 5.4 SAD-7.5.1-01 “三包”费用结算单5.5 SAD-7.5.1-02 车辆修理通知江苏三迪机车制造有限公司“三包”费用结算单SAD-7.5.1-01 NO：用户地址邮 编姓 名电 话车型底盘号发动机号购车日期行驶里程出厂日期售车单位（地址）用户反映情况：检查结论鉴定员：修理情况修理者： 日期：用户验收意见用户鉴章 年 月 日索赔零件零件图号零件名称数量领件者仓库保管者维 修 站 处 理 意 见工时费维修站名称市场部 审 定 意 见路 费签章： 年 月 日住宿费开户银行出差补助费帐 号其它费用签章： 年 月 日合 计出差地点江苏三迪机车制造有限公司车 辆 修 理 通 知 单SAD-7.5.1-02 NO： 用户姓名或单位 地址 用户购车日期 用户送修日期 行驶里程 车型 发 动 机 号 底 盘 号 1、用户申请包修的原因2、用户申请包修的内容3、包修需用零部件及工时零件或部件号零件或部件名称数量价格备 注4、
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