QC小组活动中常见问题浅析.doc

QC小组活动中常见问题浅析提纲1.QC小组与QC正确理解 1.1QC是表示质量管理的意思 1.2在QC小组活动中，要进行数次PDCA循环 1.3原因分析和要因确定2. QC小组活动中计划的安排3. QC小组活动中计划的安排4.现状调查不是目标值确定的必要条件5.对策和措施的不同含义6.效果检查7.成果发布与成果报告的关系8.结束语关键词：QC小组 活动程序 PDCA循环 问题 浅析内容摘要QC活动是当前广泛开展的群众性质量活动，但在QC小组活动中存在着有关概念、课题注册登记和小组注册登记、现状调查和确定目标、对策和措施、检查项目、投影和成果报告等的理解偏差，对这些理解的偏差进行纠正并加以改进，对于QC小组的活动与成果总结是相当重要的。正文：1 QC小组与QC正确理解1.1QC是表示质量管理的意思，是英语“Quality Control”的缩写，而QC小组是指质量管理小组，是企业有关人员围绕相关课题开展质量活动的组织。因此，这两个概念是完全不同的，必须正确得加以区分。1.2在QC小组活动中，要进行数次PDCA循环，PDCA循环是指“计划、实施、检查、总结和巩固”。一个PDCA循环可以包含数个PDCA循环，但不能将这些PDCA循环统称为“二次PDCA循环”。在一个完整的PDCA循环中应当包括选择课题、现状调查、确定目标、原因分析、要因确定、制定对策、对策实施、效果检查、制定巩固措施、总结回顾与下一步打算、成果报告、成果发布等12个过程。1.3原因分析和要因确定。要因确定是在原因分析的基础上，对这些原因进行进一步的筛选和确认。是对所有末端因素的重要程度的确定，以确定哪些末端因素是小组活动控制的重点。因此，我们在原因分析里做出的系统图、关联图或因果图只能是原因分析的方法和结果而不能和要因确定混为一谈。2QC小组注册登记与QC课题注册登记是不同的QC小组的登记应该是早于或同时进行课题登记的。一个QC小组至少有一个QC小组的登记号和一个课题注册登记号；一个QC小组也可以有两个或多个课题注册登记号。所以，成果整理报告中只注明一个注册登记号或一个注册登记时间是不正确的。一般情况下，注册的小组活动中可以根据实际情况进行选取课题进行登记，从而使相关课题的研究具有广泛性、完善性。在小组的注册和课题的注册上应严格把握并向小组成员说明。进行QC小组有关知识的培训显得优为重要。3QC小组活动中计划的安排在公司近两年的成果交流发布会上，不少小组既列出了整个课题活动中各个活动阶段的时间计划表，又列出了针对要因所制定的实施计划表。前者是针对整个课题进行的时间安排，后者只是指PDCA循环中“P”阶段，根据“5W1H”的原则制定并必须在“D”阶段实施完成的一项活动计划。两者是完全不同的概念。QC小组的活动可以没有每个PDCA循环中各程序的时间安排，但不能没有针对要因制定的对策实施计划。4 现状调查不是目标值确定的必要条件总结近年来公司QC小组的发布成果，多数QC小组是在现状调查后确定小组活动的目标值，这样做是不正确的。有了现状调查，就不需要再进行目标值的可行性分析；没有现状调查的情况下进行目标值的可行性分析才是必须的。是否需要进行现状调查，首先要看课题的目标值是不是指定的，如果是指令性的，只需要对目标值进行可行性分析就满足了课题活动的实际需要。如果课题不是指令性的，首先要进行现状调查，再确定目标值。此时，目标值的来源是建立在现状调查的基础之上的，就不需要再进行可行性分析了。现状调查的目的就是为了确定目标值，是目标值制定的依据。利用统计学原理，找到课题所要解决的问题所在。对这些问题还应该进行进一步的分析，哪些问题能够解决、解决到什么程度，最终用加权平均或其它办法来确定小组有可能实现的目标。能够轻易实现的目标值或已经实现的目标值和根本无法实现的目标值都是没有意义的，只有有充分依据、经过小组的整体努力有可能达到的目标值才是小组活动的真正意义所在。当小组课题目标值为指令性目标值时，现状调查就失去了意义。因为指令性的目标是必须完成的，这种情况下，重点就变成对指令性目标值的可行性分析了。应重点对下达的指令性目标值进行充分的论证，这个目标不实现会对质量、效益、信誉产生什么不利影响；目标实现会对质量、效益、信誉产生什么有利影响，这才是课题研究的重点。5 对策和措施的不同含义在QC小组制定的对策表中，一般包含主要原因、对策、目标、措施、完成时间、实施人等内容。应当清楚地认识到“对策”和“措施”是有不同含义的。前者是指策略和方法，是确定小组在大方向上要做什么；后者重点指具体的处理办法，是具体怎么做、谁来做的问题。策略是决定小组活动的总体内容，必须是明确的，不能前后矛盾。措施是对对策的细化和分解，必须具有较强的可操作性，因为它是要具体实施的，只有经过这些具体措施的实施和成功才能最后保证问题的解决，达到小组活动的目标值。措施应当是严肃的、有充分计算数据作为科学依据的指导性文件，是有行动必能产生效果的因果连线。6 效果检查QC小组活动过程中，要不断的对所采取措施的实施效果进行检查，用以确定各项措施对目标值产生的影响。是指对每一项措施的检查，这不同于PDCA循环中的“C”（Check），“C”是指对策表中当所有措施实施完毕后的最终检查，它是对小组整个活动的整体效果的检查。在QC小组的活动中，往往注重的是“C”而不是每一项措施的实施效果的检查，这是很多小组的通病。应当清楚的认识到，只有对每一项措施的实施效果的检查达到了预期的分析，才能保证最终目标值的实现。由分解的各项目标的完成汇集起来，才能够实现课题的目标值。没有分解目标的实现，“C”无疑是空中楼阁。这是我们在QC小组活动中必须注意的非常重要的一点。课题巩固效果的检查并不等同于巩固措施。在很多QC小组成果中，将巩固效果直接列到巩固措施中，这主要是由于没正确理解巩固效果检查的含义和巩固效果检查的意义。巩固效果检查是指经过相应巩固期之后，对课题活动效果及巩固措施是否得力的检查。它应当是在巩固措施实施了课题成果所需要的相应巩固时间后，包含了对巩固措施的检查。应经过将巩固期后的效果和课题目标进行对照，没有巩固期后的效果检查，就没有充分的依据说明小组取得的成效达到或高于预期效果。有的课题产生的最终效果是需要很长时间的。比如，电厂双曲线冷却塔混凝土池壁裂缝控制，由于水泥材料本身的特殊性能，裂缝的开展需要几个月甚至更长时间，在活动完初期就进行检查并草草认定活动结果是不科学的。因此，对巩固期后的效果检查是非常必要的。只有这样才能说明QC小组活动是否真正达到了活动的目的。7 成果发布与成果报告的关系成果的发布并不是成果的全部内容，而是一种交流的方式。所以成果发布是成果的表现形式，是成果的子集，也是非常重要的一个方面。如何将课题活动成果有效的表达出来是成果发布的关键。采用的媒体、发布的形式、演讲的效应是影响成果发布的几个直接因素。随着计算机的广泛应用，QC成果的发布多采用Power Point进行，它具有操作简单易行、检索迅速、图案清晰且富有变化等特点，是一种应当推广的方法。QC成果发布的形式是灵活多变的，可以采用单人、双人、多人，可以采用演讲、对白，甚至可以加以表演，无论采取哪种方式，只要能够将小组活动的过程、活动的结果准确传达给在场的观众，都不失为一种好的发布形式。演讲的效应也是发布的一个重要方面，发布过程中应当仪表整齐、吐字清晰、动作得当；演讲内容应当结合幻灯又不拘泥于幻灯内容、强调重点和前后对应，演讲应当是有