-物业管理入住资料准备.doc

（1） 住宅质量保证书（500份，建设单位准备）；（2）住宅使用说明书（500份，建设单位准备）；（3）入住通知书（500份，物业管理单位准备）；（4）物业验收须知（500份，物业管理单位准备）；（5）业主（住户）手册（800份，物业管理单位准备）；（6）装修手册（800份，物业管理单位准备）；（7）业主公约（1500份，物业管理单位准备）；（8）物业管理收费协议（1500份，物业管理单位准备）；（9）收款收据（500份，物业管理单位准备）；（10）登记表格（800份，物业管理单位准备）；（11）业主入住房屋验收表（1500份，物业管理单位准备）。住宅质量保证书我国房地产法规规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用时向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。住宅质量保证书是房地产开发企业对所售商品房承担质量责任的法律文件，其中应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。开发商应当按住宅质量保证书的约定，承担保修责任。 商品房保修期从开发商将竣工验收的房屋交付使用之日起计算。具体保修期限与保修范围是：地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内；屋面防水为3年；墙面、厨房和卫生间地面为1年；地下室及管道渗漏为1年；墙面、顶棚抹灰层脱落为1年；地面空鼓开裂、大面积起沙为1年；门窗翘裂、五金件及卫生洁具损坏为1年；灯具、电器开关损坏为6个月；管道堵塞为2个月；供热供冷系统设备为一个采暖期或供冷期；其他部位、部件的保修期限，由买卖双方自行约定。房屋在保修期内出现质量问题，如经保修单位维修后导致房屋使用功能受到影响，或因主体结构质量不合格给购买人造成损失的，开发商应承担赔偿责任。购买人认为主体结构质量不合格的，可以向住宅质量保证书中注明的工程质量监督单位申请重新核验，经核验确属不合格的，购买人有权退房。住宅使用说明书尊敬的业主: 您好! 欢迎您选购并入住 住宅小区,首先我们对您的信任和支持表示感谢!同时我们也希望能和您一起努力,共同营造一份家的温馨! 为了使您更好地了解、使用住房及室内设施,为了您能在本小区住得顺心、舒服,我们根据有关规定,制定了本商品住宅使用说明书。请您细心阅读,正确使用室内设施,减少故障,延长使用寿命。并真诚地欢迎您对我们的工作,包括您对住房的使用情况提出意见,以改进我们的工作。 特别提醒: 本书所述内容仅供参考。具体事项敬请垂询XXXX公司及所委托的XX市XX物业管理公司。 XXXX公司保留对本书的最终解释权。 一、该商品住宅位置: 您购买的住宅为XX市 住宅小区,位于 二、建设该住宅楼的有关单位及资质等级: 开发单位: XXXX公司 设计单位: 施工单位: 监理单位(质监单位): 质量监督检查: 三、房屋结构类型 1.采用钢筋混凝土框架剪力墙结构,按 7度抗震烈度设防。 2.室内承重墙为现浇混凝土墙、非承重墙为混凝土空心砌块。 四、设配置及注意事项 1.墙体 2.房屋承重墙是承载建筑物重量的墙体,不得进行任何破坏,承重 墙以外的墙体(非承重墙)不得拆除、开洞、剔凿、以免破坏墙内强电、弱电线或厨房、卫生间防水。 2.门窗 2 本楼的单元门设立门禁可视对讲系统, 每户设对讲分机,门口设 门铃按钮,当有客人来访,可在楼门口主机处键入对方住户号码,业主听到呼叫声,摘下听筒与客人对话,如果允许客人进入,则按下开启楼门电磁锁的按钮。客人来到本层后,按下门口的门铃按钮,通知主人开门。 2 您的进户门为钢制防盗门。户内的门窗原则上由住户自理,住 户在选择门窗型号时应注意尺寸必须与预留洞口一致。门窗的标志尺寸可以在图纸上查阅或在现房中量取。 2 外窗户为塑钢窗,双层中空玻璃,阳台全封闭,阳台窗双层中空玻璃。擦试门窗时,请您小心站位,以免摔出坠楼。如因特殊情况打不开户门锁具时,应请专业人员开锁,切不可试图攀窗或攀越阳台由相邻单元进入。空调托台、阳台栏杆、墙体等均采取了限制非法进入相邻单元的措施,窗扇的联结结构不足以安全承受人的体重。 2 请勿自行拆换门窗及其配件,门窗开闭不畅或损坏时请及时通知物业公司进行维修。 2 为保持外窗护栏美观统一,小区外窗护栏应按统一式样安装,若需安装,请与物业公司联系。 3.给排水 2 上水:厨房、卫生间采用热镀锌钢管及PPR管,设水表1只。水表严禁拆换。在卫生间留有热水器接头,接热水器后,热水可至两卫、厨房及阳台。室内阀门及水龙头宜轻开轻关。请节约用水。 2 排水采用U-PUC材料的下水管。水管应防止外力打击;便器内及地漏口不得扔放手纸、卫生巾、塑料袋、杂物及垃圾等易堵物品,排水口的污物应经常清除,以免造成堵塞,影响您及他人的正常使用。 2 生活污水排至室外化粪池汇入市政管网。 2 为防止产生异味,地漏口碗要经常清洗并注意防止杂物落入。 2 当用户开启水龙头发现没水时,切记关闭水龙头,以防止来水时跑水。住户如长期外出或更换龙头,请通知物业公司将户外管井内的阀门关闭,以免跑水给您和他人造成不必要的损失。 4.供电 2 本楼供电系统为每户一个卡式电表,电表为10A(40A),电表均在户外电表箱内,每户户内设有电源开关箱,长期外出请切断电源。本楼户内的电源插座均为220W,每个房间内不少于一组电源插座。 2 请您注意用电设备的用电量切勿超负荷使用,以免造成线路,或电表损坏,而引起火灾。用电线路从楼板及墙体通过,请勿擅自拆改原有用电线路,以免发生漏电或破坏房屋结构。 2 装修时请注意线路保护,以免漏电造成墙体带电;请勿擅自更 2 装修时请注意线路保护,切勿擅自更改电气线路及相关设施或加大用电负荷,以免漏电造成墙体带电,对您和他人造成人身财产损害。 6.燃气设备 2 小区燃气系统是由天然气管网通过低压管道引入,小区室外天然气工程已由天然气公司安装完毕,并已通过验收。 2 户内设有经过严格检查验收的卡式天然气计量表,燃气管道及燃气设备,请您切勿私自拆装,移位,如有问题应通知物业公司并由天然气公司专业人员进行维修。 2 室内燃气系统包括:计量表、阀门及供气管道,这些设备均已通过天然气公司验收。 2 天然气属易爆气体,为了您和他人的人身财产安全,请您务必 2 掌握正确的使用方法和安全知识,当不使用灶具时,请将阀门关上。(天然气属易爆气体,为了您和他人的人身财产安全,当不使用灶具时,请将阀门关上,并务必努力掌握正确的使用方法和安全知识) 2 通气前请住户按通知时间在家中留人,协助天然气公司入户检查验收。 2 住户在使用天然气时,如发现有泄露或火焰异常等情况,请及时关闭阀门通知物业公司,物业公司将会尽快和天然气公司有关部门联系,将派专业人员为您维修和服务。 7.供暖 2 本小区供暖系统为地温式集中供暖,分户控制,供暖期按国家规定执行。 2 地板采暖是一种新型环保节能的供暖方式,其源于古老的火坑采暖方式,随着现代科学技术的发展,塑料管材的加工工艺以及施工工艺的日益完善。目前已将这一古老的采暖方式广泛使用在普通民用住宅和各类建筑物中。它是将塑料管材按一定的规律置于地板以下,管内循环热水,使地面发热的采暖系统。地板采暖具有常规散热器不可比拟的优点:1、室内无管道、节省空间、造型美观;2、免装修、免维护、寿命在50年以上;3、比普通暖气片节能30%以上;4、热稳定性好,室内温差变化缓慢;5、防潮隔音,下暖上凉,温暖如春。 2 您的地暖系统包括主管道、分水器和地面下盘管系统。分水器根据您的房间结构设置了几路控制,每一路可以控制一个采暖区域。在分水器的面板上已标明了分水器每一路的控制区域,每一路的供水上设置了调节阀门,通过阀门可以方便的控制这一路的开关,并可以调节该区域的供暖温度。 2 请您切勿向地面打眼。由于地面下埋有盘管,在任何时候严禁向地下打眼,特别是在二次装修期间,一定要向家装施工人员交待清楚,采用其他施工工艺(如胶粘等)。如果万一将地面破坏,导致地下管道漏水,要将地面挖开,找出漏点进行处理。 2 地面装修可以使用瓷砖、大理石、复合木地板或者地毯等。但 不同的材料,其传热速度有一定差异,瓷砖木地板地毯,不管使用哪种材料都能达到适宜的采暖温度。用户如需要铺设木质地板,应尽量使用复合式木地板、拼插式木地板及人造复合地板;或者您可以选用地暖专用地板。 2 如果冬季地暖不使用,在结冰之前请将地下盘管内的水用空气吹出,以防止将地暖盘管冻裂。 2 装修时严禁私自拧动阀门卸掉管路内的压力,以便于随时发现装修过程中对地暖系统造成的损伤。 2 地暖区域内地面不得承受200Kg/平方米以上的荷载。在重物堆放区、搭设的脚手架支腿及手推车等与地面接触部位,应支垫硬质木板,增加与地面的接触面积,使地面承载满足使用的要求 。 2 禁止采用加设木龙骨架空木地板的施工方法,以免影响系统散热,损坏地暖结构层承重的管材。 2 消费者在第二年使用地热采暖系统时,一定要分阶段加热,逐渐加大温度,不要一次性把温度调到最高,这样容易造成地板损坏。 8.电话与网络 2 本小区电信系统(自外线至入户)为XX市网通公司网络,每户预留两个电话端口和一个网络端口,已通过有关部门验收。 2 切勿对户内电信断口进行拆卸、移动、改装,否则会造成通信或数据业务中断或质量问题,影响您报装及使用电信业务。 2 为保证通讯质量,每个端口只能接一部终端设备。 2 电信业务的报装请与当地电信部门联系,您也可以向物业部门咨询有关报装程序;电信业务使用中如遇故障,请与当地电信部门联系。 9.消防系统 2 本楼每单元每层公共区域设置一个消火栓。 2 如遇火灾时,请按消火栓门上启动按扭,安上消防水龙带拧开龙头,水自动喷出,未遇火灾时请勿打开消火栓。 2 为了能及时救火和减少火灾给住户带来的损失,严禁在消火栓及其他消防设施四周堆放杂物。为了保证即使疏散,严禁在楼道内(公共区域)安装、放置任何设备、设施、家具及其他物品,严禁封堵、占用公共通道。 10.有线电视 2 为了保证收视质量,每个出线口只能接一台电视机。 2 请您不要改动出线口的位置或更换面板及天线,以免降低收视效果。电视接受系统出现问题请及时通知物业公司联系有线电视专业维修人员解决。12.电梯 2 电梯的使用方法:先按层门口的呼梯按钮,上楼请按“”(上行)按钮,下楼请按“”(下行按钮)。依照先进后出的原则,候梯人员等待轿厢内的乘客走出轿厢后才能进入。进入轿厢后,请按一下目的楼层按钮。若要轿门立即关闭请按(关门)按钮。当轿厢内指示灯显示目的层楼时,待轿厢门完全打开后离开。 2 乘电梯的注意事项:严禁超载运行。当电梯超载时,蜂鸣器会发出鸣叫,请立即调整载重量,一面发生危险。轿厢内禁止吸烟。不允许装运易燃、易爆、易腐蚀的危险物品,更不允许利用开启电梯门或轿顶安全窗来装运超长物件。不要将乘客电梯作为载货电梯使用。严禁在厅门外用手扒开厅门。轿厢内请勿蹦跳,此举可能使轿厢安全装置产生误动作而停止运动,发生关人事件。勿乱按无关的按钮。请爱护电梯,勿用硬件敲打按钮,一面发生故障。 2 乘电梯时的注意事项:儿童搭乘电梯时,应有大人陪同,以免发生意外。需特别照顾的人乘电梯时,请用手挡住门扇,让他们先进入电梯;用同样的方法让他们先安全离开电梯。乘梯时身体勿依靠在轿厢门上。勿因个人情况将电梯长时间停留在某一层楼,从而影响其他乘客搭乘。 2 当电梯发生如下故障时,请立即停止使用并通知维修人员!额定运行速度显着变化时;厅、轿门完全关闭前,电梯能行驶时;运行时,内选、平层、快速、召唤和指示信号失控(应立即按急停按钮);发觉有异常噪音或较大振动和冲击时。 2 当发生火灾或地震时:乘客立即离开并禁止使用电梯。应服从有关管理人员的统一指挥,切忌惊慌。必须选择安全、有效的途径迅速离开大楼。 2 电梯发生故障而关人时,请不要慌张,但请设法与外界联系。不断与外界联系,以便尽早得到救援。安心等待救援,切勿作勉强逃生! 13.空调安装 2 为保持楼宇外墙整齐美观,本小区在外墙上预留了空调室外机安装位置及空调管道过墙眼,请参见小区空调室外机安装位置图(请入住时向物业部门领取)。 2 为避免对外墙装饰面损坏,未经物业部门许可请勿在小区预留空调室外机位以外的位置安装空调室外机,若有问题请与物业部门联系解决。 五、装修注意事项 2 天台花园装修规定:天台花园的装修原则上应从小从简,不能超过设计规定承载力,确保结构安全。严禁在天台加建任何封闭式建筑物或搭设光棚,如需搭设花架的应符合结构安全要求,以不影响相邻关系及房屋整体外观且高度不能高于楼层层高为原则。严禁在天台楼板上钻孔、开凿槽坑。严禁在栏河墙填土种植。天台花园装修必须做好防漏、排水措施,在确保防漏安全、排水通畅的情况下方可施工。否则因此而造成渗漏或堵塞下水管道等后果由该业主负责修复,并支付有关费用。严禁将任何物品置于栏河上,以策安全。 2首层花园的规定:严禁在花园内加建封闭式建筑物及搭设简易光棚。于花园内造亭、石山、喷水池及其它园艺建筑应以不影响整体美观、不影响他人为原则,高度不超过首层楼层层高且距围墙应不小于1米为宜。 2 当您对住宅进行装修装饰时,不得拆改、剔凿承重墙以免破坏建筑结构;不得拆改、破坏供水、供电、暖气、燃气、电信及有线电视等各种住宅配套设施及公共区域内的设施、设备;不得对楼宇外观任何改变、损害、破坏,不得安装任何遮蓬、花架、招牌及伸出物或附着物(含防盗网)等。 2 住户对厨房、卫生间进行装修时,严禁拆改、破坏上下水设施及排烟通道,不得破坏防水层。厨房、卫生间的管道检查口应保持开启灵活,装修时严禁封堵。 2 装修垃圾及其它物品严禁倒入户内任何排水装置内任何排水装置内,以防造成公共管道堵塞。 2 住宅装饰装修,不得影响建筑物整体外观和周围环境,未经物业部门同意,不得拆改外窗。 2 阳台的承载力是有限的,承受荷载250kg/平方米,请不要堆放过重物品,以免发生危险。 2 住户装饰装修住宅前到物业公司办理相关手续。 六、其他说明事项 2 为了保障全体业主的正常使用,物业公司将统一审批,检查装修改造工作,并负责日常监督,希望全体用户协助物业公司共同监督,自觉维护公共利益。 2 设在公共场所的电器、阀门、电气线路、消火栓和其他公共设施不得随意损坏、改造、接线、开闭、拆除而影响他人使用。 2 小区内停车场及自行车库的使用和管理见物业公司具体规定。严禁用户随意攀登各楼顶屋面,如有需要请与物业公司联系。 2 小区室外设施及环境是您和大家的生活空间,请您协助我们维护、监督和管理。 七、基本防盗措施建议 2 在晚上休息前或外出时请您牢记将所有的门窗关好。 2 如有遗失任何钥匙或装修工程竣工后,请您考虑更换新的大门锁。 2 对自称公共机构或政府人员之访客,须要求其出示身份证明文件。 2 避免将贵重财物放在家中,如有必要应将所有贵重物件摄影存底。 2 晚上外出时不要将所有灯光熄掉。 2 为贵重物件购买保险。 2 如发觉有可疑人物,应立即通知派出所等部门或请保安协助。八、委托物业管理 2 本住宅使用说明书将在业主与物业公司办理入住手续时交给用户。 2 本说明书有XXXX公司负责解释,并有权对其进行修改。 2 XXXX公司已全权委托XXXX物业管理有限公司对本小区实施物业管理,如有疑问请向物业公司咨询入住通知书北京美晟物业管理有限公司美然。动力街区入伙通知书尊敬的-女士/先生您好！您所购买的美然。动力街区-区-号楼-单元-号单位物业，经有关部门验收合格，现已交付使用准予入住。一、 本次动力街区A3区入住的业主将达到700余户，为了保证入住工作顺畅、有序的进行。我公司将于12月24日至28日期间提前办理入住手续。请您本人按照下表规定的日期到美然。动力街区A3区2号楼地下室美然。动力街区物业管理处办理入住手续。若您未在12月28日前办理入住手续，则视同开发商已按期交付房屋，并从2002年12月28日起计算物业费和本季度供暖费。各楼办理入伙手续时间分配表：楼号 A3区9、10号楼 A3区7、8号楼 A3区5、6号楼 A3区4、3号楼 A3区1、2号楼办理日期 12月24日 12月25日 12月26日 12月27日 12月28日阁下如届时不能前来办理入伙手续，请您书面通知我公司，落实补办的办法。我公司将另行通知补办的日期。（注：请您以邮政特快专递方式将书面通知寄至朝阳区定福庄北街美然。动力街区售楼处客服部。）联系电话：65749755、65749756、65749757、65749758二、 为了您能顺利而快捷地办理好入住手续，请您详细阅读业主入住须知，按入伙通知书、收楼须知办理入伙手续。三、 该室实测建筑面积-平方米。物业管理费预交第一年按1。8元/平方米收取。供暖费开发商第一年给予优惠，30元/平方米，按两个月收取。特此通知！北京美晟房地产开发有限责任公司北京美晟物业管理有限责任公司年月日关于办理产权证携带相关材料的通知尊敬的各位业主：为了能在您入住后及时将产权证办理完毕，朝阳房地产交易中心将在办理入住当天到物业公司进行联合办公。请您在办理入住手续的当天根据下述情况携带相关材料及产权证代办服务费1500元（现金）到物业公司办理相关手续。一、 产权人为一人：请携带产权人的身份证及户口本复印件（复印件请用A4复印纸进行复印，上面复印身份证，下面复印户口本，详见附件），产权人的人名章。二、 产权人为两人以上分以下三种情况：1、 两产权人为夫妻关系：请携带产权人的身份证及户口本复印件，结婚证书复印件，两产权人的人名章。如果产权有份额关系，请出具有效的公证书原件。2、 两产权人为子女或其他自然人的关系：除携带产权人的身份证及户口本复印件、产权件的人名章，出具证明产权人关系及所占份额的公证书原件。注：如子女关系的产权人不满18周岁的，请提供产权人监护人的公证书。三、 如产权人是军人的，请携带由所在部队出具的允许购买房证明。四、 外籍人员购买房的由北京市涉外安全办公室提供的相关证明，同时出具相关的护照证明。港澳台胞请出具相关证件的复印件。五、 产权人为外省市人员：请携带外省市个人在京购房批准通知及办理产权通知单、暂住证复印件、凭本人的身份证复印件，人名章。美晟物业管理有限公司年月日办理入伙手续须知为保证每位业主顺利办理入伙手续，正确使用美晟物业管理有限公司提供的相关文件和协议，请阁下仔细阁读如下事项：1、 业主按双方约定时间到美晟物业管理有限公司物业部办理入伙手续。2、 业主须妥善保管所发全部文件和协议，以备日后查阅。3、 业主在输入伙、收楼手续时，须携带本须知中注明的应交费用款项、身份证件和三张免冠照片，居住家属人员各一寸免冠照片两张，如代理人代办入伙收楼手续，请携带代理人身份证、业主或公司经律师签名的委托合同书，授权委托书等到现场办理入伙手续。4、 业主收到文件后，需签署文件接收单，并详细阅读文件全部内容。5、 业主在办理入伙手续时，美晟物业管理有限公司在办理收楼手续的现场设有咨询台，会详细解答您的疑问。收楼须知为使业主在收楼时顺利、方便、现介绍收楼的相关程序。一、 在开发公司客服部需办理的手续：1、 验清业主身份。业主应亲临我公司接受楼宇，并请带上入伙通知书，业主身份证，港澳台同胞购房证明及护照或居住证、购房合同原件。2、 开具收楼通知书二、 在开发公司财务部需办理的手续：1、 交清购楼余款2、 交清契税3、 交纳公用维修基金4、 携带已缴款的各期收据交财务部审核，并开具发票5、 在收楼通知书上加盖财务章三、 在物业管理公司物业部办理的手续：1、 签署“物业管理委托合同”“供暖合同”“承诺书”“燃气安全责任书”2、 介绍入住的有关事项及手续3、 核算相关费用并开具收楼收费明细表4、 发放交通、消防安全管理手册入住手册业主装修册紧急事件处理程序及须知物业管理委托合同美然动力街区房屋使用公约5、 在入住流转单上盖章（签字）四、 在物业管理公司财务部需办理的手续：1、 缴付各项物业管理费用：（1） 预收一年的物业管理费：1。8/平方米/月（2） 收取当年的取暖费（第一年开发商优惠，只收取两个月的费用）30元/平方米（3） 周转金：200元（4） 有线收视费：144元/年（代收代缴）（5） 有线初装费：300元（代收代缴）五、 物业公司工程部需要办理的手续：1、 带领业主入室房、填写房屋交验单和单元初识读取表并由业主签字。2、 在入住流转单上盖章（签字）六、 物业公司物业部需办理的手续：1、 向业主移交楼宇钥匙2、 办理相关证件3、 在入住流转单上盖章（签字）美然。动力街区业户收楼流程图流程一开发商客户服务部：1、 业主持入伙通知书，收楼通知书购房合同正本或复印件。2、 审核各项证件资料，业主资料（即验明身份），本人身份证原件及复印件，同住人身份证复印件及1寸免冠照片3张。流程二：开发商财务部：1、 携带已交款的各期发票原件交财务部验证2、 携带所需支付款项的现金，结清购房余款3、 缴纳公共维修基金流程三：物业部接待组：1、 填写业主资料登记表，紧急情况联络表常住人员登记表2、 签订物业管理委托合同供暖合同承诺书燃气安全责任书3、 领取交通管理手册，业主入住手册装修手册房屋交验单单元初识读取表收费明细表紧急事件处理程序和须知入住流传单安全与消防手册4、 流程四：财务部1、 纳物业管理费：1。8/平方米/月2、 供暖费30元/平方米（2个月）3、 周转金：200元4、 有线收视费：144元/年5、 有线初装费：300元6、 领取交费凭证流程五：工程部：1、 工程部房屋验收员陪同业主入室验房2、 填写房屋交验单3、 填写单元初识读取表流程六：物业部（保卫）1、 业主持入住流转单和交费收据办理业主证及常证人员出入证2、 领取钥匙并签订钥匙托管承诺书。业户收楼完毕物业验收须知长风西大街回迁安置小区由太原市国投房地产开发有限公司开发，由 公司承建，由太原市国投物业管理有限公司进行物业管理。一、住宅各部分结构性能、标准及使用须知。1、地基基础：本住宅采用基础。要处理好房屋周围的排水，防止地表水渗入地基内。不要在基础边乱挖及取土等。 2、墙体：本住宅在部件设钢筋砼圈梁。在部位设抗震构造柱。梁柱严禁重物撞击、改动。砖混住宅纵横墙（承重墙、保温墙均在内），使用时严禁改拆、开洞，以免破坏结构，影响住房整体稳定和刚度。3、墙面：外墙为，内墙为，不得凸出外墙安装防盗网和晒衣架等，请勿重物撞击，在上面打洞、乱刻乱画，以免损坏墙面装修。4、门窗：户门使用内门使用；窗采用。门窗在使用请勿用力过大，不得随意拆装，应轻开轻关，以免损坏零部件。5、屋面：采用制作屋面结构层，屋面防水采用 ，为（上人/不上人）屋面。禁止在不上人屋面安装任何设施；在上人屋面安装太阳能或其它设施时，严禁破坏屋面结构和防水层。严禁在屋面上堆放物品，以免破坏屋面防水层或影响屋面排水及造成屋面超载。注意保护落水管并经常清理屋面漏水斗，以免造成堵塞。6、阳台：活荷载为Kgm2，使用中不得超过此限值，阳台结构形式不得有任何改动（包括拦板降低或外伸)。7、室内楼地面：地面装修荷载不得超过 公斤m2，使用荷载不得超过设计标准 公斤m2，除厨房、卫生间地面有防渗层外，其它室内楼地面一律不准用水直接冲刷。切勿用重物撞击地面。二、室内主要设施类型、使用材料、性能、标准及使用须知。、上水：厨房卫生间条管道，采用镀锌无缝钢管，设水表只。室内阀门及水龙头宜轻开轻关，水表严禁拆换，请节约用水。2、排水采用材料的下水管。水管应防止外力打击；便器内及地漏口不得扔放手纸、卫生巾、塑料袋、杂物及垃圾等易堵物，排水口的污物应经常清除，以免造成堵塞，影响您及他人的正常使用。3、室内供电采用 路供电，暗线敷设。进户线平方毫米，其余线平方毫米。进户线最大允许负荷为千瓦。户设电表一只。住户要做到安全用电，不得超过线路及户表的最大允许负荷量，不乱动电表及室内线路，以免造成线路和电器设备的损坏，影响安全及正常使用。4、取暖及供热：室内采用 方式供暖，在处设供暖设施。供暖管路及其设施不得随意拆卸和安装。热水供应专设管道及水表、阀门，应按说明书正确使用。5、供冷：室内采用方式供冷，供冷设施不得擅自拆改。6、燃气：采用 使用时请详细阅读相关使用说明书。燃气管道不得私自改装移位；计量表、阀门不得拆卸、乱动，以免漏气，影响您及家人的安全。7、室内电话插座、有线电机插座及其相关线路，请不要随意改动，以免影响正常使用。8、室外配有消防管道及消防栓，电梯间配有紧急按钮，平时严禁乱动，遇有紧急情况，方可启动。9、室外设有避雷装置，请注意保护，不得拆卸和截断避雷天线和地线的连接。10、室外垃圾道不许将纸箱、木棒、编织袋等大件易堵物直接倒入，以防堵塞。三、物业不同部位保修规定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。2、屋面防水工程为5年，有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏为3年。3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。5、墙面、顶棚抹灰层脱落2年。6、地面空鼓开裂，大面积起砂2年。7、门窗翘裂，五金件损坏2年。8、管道堵塞6个月。9、卫生洁具2年。10、灯具、电器开关6个月。四、物业验收注意事项。物业验收时首先应得到开发商提供的住宅质量保修书和住宅使用说明书。1、房屋外观及内部结构是否与住宅使用说明书一致。2、门、窗是否稳当、密封，是否在开关时发出杂音。3、地板、墙面、天花板是否有空隙、裂缝、水渍、抹灰是否脱落。 4、可视、对讲系统是否正常。 5、开关是否开关自如、插座是否有电（请使用电笔测试）。 6、检查水、电、煤气天然气、上下水管道等是否开通和能正常使用。7、厨房、厕所地面应关水24小时，检查楼下的天花板和相邻墙面是否渗漏。 8、核对住宅使用说明书注明的设施、设备等是否有遗漏，品牌、数量是否相符。物业验收须知长风西大街回迁安置小区由太原市国投房地产开发有限公司开发，由 公司承建，由太原市国投物业管理有限公司进行物业管理。一、住宅各部分结构性能、标准及使用须知。1、地基基础：本住宅采用基础。要处理好房屋周围的排水，防止地表水渗入地基内。不要在基础边乱挖及取土等。 2、墙体：本住宅在部件设钢筋砼圈梁。在部位设抗震构造柱。梁柱严禁重物撞击、改动。砖混住宅纵横墙（承重墙、保温墙均在内），使用时严禁改拆、开洞，以免破坏结构，影响住房整体稳定和刚度。3、墙面：外墙为，内墙为，不得凸出外墙安装防盗网和晒衣架等，请勿重物撞击，在上面打洞、乱刻乱画，以免损坏墙面装修。4、门窗：户门使用内门使用；窗采用。门窗在使用请勿用力过大，不得随意拆装，应轻开轻关，以免损坏零部件。5、屋面：采用制作屋面结构层，屋面防水采用 ，为（上人/不上人）屋面。禁止在不上人屋面安装任何设施；在上人屋面安装太阳能或其它设施时，严禁破坏屋面结构和防水层。严禁在屋面上堆放物品，以免破坏屋面防水层或影响屋面排水及造成屋面超载。注意保护落水管并经常清理屋面漏水斗，以免造成堵塞。6、阳台：活荷载为Kgm2，使用中不得超过此限值，阳台结构形式不得有任何改动（包括拦板降低或外伸)。7、室内楼地面：地面装修荷载不得超过 公斤m2，使用荷载不得超过设计标准 公斤m2，除厨房、卫生间地面有防渗层外，其它室内楼地面一律不准用水直接冲刷。切勿用重物撞击地面。二、室内主要设施类型、使用材料、性能、标准及使用须知。、上水：厨房卫生间条管道，采用镀锌无缝钢管，设水表只。室内阀门及水龙头宜轻开轻关，水表严禁拆换，请节约用水。2、排水采用材料的下水管。水管应防止外力打击；便器内及地漏口不得扔放手纸、卫生巾、塑料袋、杂物及垃圾等易堵物，排水口的污物应经常清除，以免造成堵塞，影响您及他人的正常使用。3、室内供电采用 路供电，暗线敷设。进户线平方毫米，其余线平方毫米。进户线最大允许负荷为千瓦。户设电表一只。住户要做到安全用电，不得超过线路及户表的最大允许负荷量，不乱动电表及室内线路，以免造成线路和电器设备的损坏，影响安全及正常使用。4、取暖及供热：室内采用 方式供暖，在处设供暖设施。供暖管路及其设施不得随意拆卸和安装。热水供应专设管道及水表、阀门，应按说明书正确使用。5、供冷：室内采用方式供冷，供冷设施不得擅自拆改。6、燃气：采用 使用时请详细阅读相关使用说明书。燃气管道不得私自改装移位；计量表、阀门不得拆卸、乱动，以免漏气，影响您及家人的安全。7、室内电话插座、有线电机插座及其相关线路，请不要随意改动，以免影响正常使用。8、室外配有消防管道及消防栓，电梯间配有紧急按钮，平时严禁乱动，遇有紧急情况，方可启动。9、室外设有避雷装置，请注意保护，不得拆卸和截断避雷天线和地线的连接。10、室外垃圾道不许将纸箱、木棒、编织袋等大件易堵物直接倒入，以防堵塞。三、物业不同部位保修规定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。2、屋面防水工程为5年，有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏为3年。3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。5、墙面、顶棚抹灰层脱落2年。6、地面空鼓开裂，大面积起砂2年。7、门窗翘裂，五金件损坏2年。8、管道堵塞6个月。9、卫生洁具2年。10、灯具、电器开关6个月。四、物业验收注意事项。物业验收时首先应得到开发商提供的住宅质量保修书和住宅使用说明书。1、房屋外观及内部结构是否与住宅使用说明书一致。2、门、窗是否稳当、密封，是否在开关时发出杂音。3、地板、墙面、天花板是否有空隙、裂缝、水渍、抹灰是否脱落。 4、可视、对讲系统是否正常。 5、开关是否开关自如、插座是否有电（请使用电笔测试）。 6、检查水、电、煤气天然气、上下水管道等是否开通和能正常使用。7、厨房、厕所地面应关水24小时，检查楼下的天花板和相邻墙面是否渗漏。 8、核对住宅使用说明书注明的设施、设备等是否有遗漏，品牌、数量是否相符。业主（住户）手册前言尊敬的业主：恭迎您和您的家人入住桐馨园小区！在您即将入住之际，我们全体服务人员怀着诚挚的敬意向您表示恭贺！为了让您和您的家人时刻都感受到舒适的生活氛围，享用到细致的服务，桐馨管理处将从每一件小事做起，真心为您服务。并不断开拓创新，完善服务，全面提高物业管理服务水平。管理处全体员工将以饱满的精神，良好的状态为您提供优质高效的服务。运用现代企业管理的模式为您提供周到、贴心的物业服务。管理企业同时也以此为契机在深圳塑造形象，打造精品，铸造品牌。为了使您更好地了解桐馨园的基本概况、公共设施、管理服务内容、管理服务人员的职责及业主应遵守之规则，我们编制了本业主手册，恳请您细心阅读并妥善保存，以便随时查阅。如本业主手册部分释义或内容与桐馨园业主临时公约有所差异，请您以桐馨园业主临时公约的规定为准。恭祝生活愉快！幸福安康！广州市震粤物业管理有限公司深圳桐馨园管理处二0一一年六月一十八日目录服务指引联系、沟通客户服务中心服务内容服务方式交费指引有线电视开通指引电话、ADSL网络安装指引燃气开通指引电话指南业主须知物业管理公司委任及其职能管理费的使用管理费账目专项维修资金房屋使用出入管理车辆管理水电气的使用消防管理环境卫生管理电梯管理空调安装管理维修管理公共管理、灾害防范家事、家居、环保小常识桐馨园管理处组织架构物业经理安全管理部财务部工程部清洁组绿化组客服部物业概况桐馨园位于深圳市罗湖区与盐田区交汇处梅沙路径肚，它依山而建，背靠梧桐山，前守梅沙路，空气清新、交通便利，地理位置十分优越，是居家生活首选之地。桐馨园总占地面积 平方米，总建筑面积7.8万平方米，3栋住宅楼宇，共800多户，有二层停车库，室内、露天停车位300多个。本物业类型为住宅物业小区。服务指引联系、沟通为更周到、细致的服务于您和您的家人，我们设立了每周7天每天24小时提供贴心服务。客户服务热线：消防监控中心：如果阁下需要提供服务或咨询相关事宜，欢迎致电到物业管理处。如果阁下对我们的工作或社区建设有意见、建议，欢迎反馈给物业管理处。我们还将在本物业设置业主意见箱，以便加强与阁下的直接联系，欢迎致函。我们还将设立经理接待日和投诉电话，欢迎致电。电话（传真）： 电话：物业管理处服务内容为了真真切切的让业主感受到服务的价值，管理处设有全天24小时客户服务值班热线外，还设“一对一”24小时的物业经理专线服务，管理处根据业主的诉求，及时到位的提供物管服务，让业主感受到最尊贵的礼遇。公共服务物业共用部位、共用设备设施的日常运行、维护；公共区域的清洁卫生服务；公共区域的绿化养护服务；公共区域的秩序维护服务；社区文化服务。咨询服务小区内设施开通使用咨询；水电、物业管理费用收费标准查询。投诉、保修受理服务环境投诉；楼宇的保修受理信息服务小区管理事务通告（停水、停电、电梯检修等）；提醒/催交费用；节日温情问候大型活动的安排通告等。专项服务居家服务；维修服务；代办服务。特约服务根据个别业主的特殊需要，整合社会资源，提供服务，让居家生活更加舒心。服务方式以规范化的工作标准，标准化的作业规程为客户提供优质的物业管理服务。每天对小区的公共部分及公用设施设备进行巡查并记录，提供有效的维保措施，确保物业的正常使用。完整的公用设备运行管理制度，建立按日、周、月、季、年的频率进行巡查、保养、维修的制度，记录完整、操作规范、标志齐全、设备运行正常。有效的能源管理，推行全面的能源审核，实施能源节能计划，有效控制社区公耗。严格的内部品质管理程序，确保服务始终维持最佳的水平，高效的处理及跟踪各项服务的进度。全方位的客户意见反馈体系，我们珍惜每一次和客户沟通的机会；100回访/客户投诉处理程序/首问责任制/住户满意度调查。家居服务项目简介物业管理处除为业主提供公共性服务以外，还将为业主提供个性化得居家服务，旨在为业主居家生活提供更大的便利。物业管理处提供的居家服务主要包含户内清洁、户外维修、物业租售代理服务等。服务项目及收费标准如下：桐馨园有偿服务项目及收费标准类别序号服务项目收费标准(元)单位材料费备注工程维修类1更换普通灯泡、灯管510元个/支按市价或业主自备2检修开关插座、照明有无电15元个/回路按市价或业主自备3更换墙边开关、插座10元个按市价或业主自备4更换光管、镇流器或启辉器510元个按市价或业主自备5灯具安装及布线40元/工时盏按市价或业主自备6插座安装及布线40元/工时个按市价或业主自备7安装、检修木门锁、窗10元把按市价或业主自备9检修水龙头及漏水10元只按市价或业主自备10更换水龙头10元只按市价或业主自备11更换冷热组合水龙头15元个按市价或业主自备12疏通、检修下水道50元次按市价或业主自备13安装门锁10元个/次按市价或业主自备14维修门窗插销、滑轮10元个按市价或业主自备15修换门窗合页、钩锁10元个按市价或业主自备16安装玻璃、灯具、门铃等1040元个/次按市价或业主自备17安装水管1040元米按市价或业主自备18安装阀门1040元个/次按市价或业主自备19安装室内电路2040元米按市价或业主自备明敷20维修马桶漏水、马桶堵塞1060元个/次按市价或业主自备21维修地漏疏通10100元次按市价或业主自备22维修水龙头漏水10元个按市价或业主自备类别序号服务项目收费标准(元)单位材料费备注工程维修类23安装维修排风扇20元台按市价或业主自备24维修室内电路1040元次按市价或业主自备25维修电源插座1040元个按市价或业主自备26更换漏电开关空气开关20元个/次按市价或业主自备28维修灯具1015元个按市价或业主自备29维修铝合金拉手10元个按市价或业主自备30维修各类门515元个按市价或业主自备31安装门锁10元个按市价或业主自备32安装新对讲门话机20元个按市价或业主自备35安装信箱、抽屉锁5元个按市价或业主自备36安装门帘20元个按市价或业主自备38室内对讲机检修10元个按市价或业主自备39室内下水管修补20元处按市价或业主自备40更换室内排水管道40元段按市价或业主自备46更换室内给水管道30-40元段按市价或业主自备47坐厕安装150元套按市价或业主自备48洗水盆安装30-80元套按市价或业主自备49清洗水龙头，热水器过滤网10元个按市价或业主自备50安装/拆卸抽油烟机30元个按市价或业主