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文档简介

优质服务在细节中延伸2010年卫生部在全国卫生系统开展“优质示范工程”活动以来，我院党政领导高度重视，全院职工积极投入，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，护理部从细节做起，制定了一系列全新的护理方案及护理措施，将平凡的护理工作在细节中得以延伸。规范工作流程，使护理工作系统有序为了使出入液量的记录、观察科学、统一，护理部搜集整理了常用食物的含水量，由医院内网发至各科室自行打印使用，使患者食物含水量的统计更加精确、统一，保证了患者安全；设计制作了出入液量记录表，每名患者一张，将科室所有患者出入液量记录表统一放置，这样便于夜班护士统计汇总，简化了护理工作程序，节省了护理工作时间，使护理工作更加全面、准确。将妇产科新生儿洗澡由原来的集中式改为开放式分散洗澡，家属可全程观看洗澡过程，不但保证了婴儿安全，同时家属亲眼见证孩子的第一次沐浴也使他们倍感温馨；将原来的新生儿统一接种改为分时间段预防接种，保证了新生儿接种安全。统一打印治疗执行单，减少护理安全隐患推行优质护理服务后，为使护士有较多的时间服务于病人，尽可能减少护理文书书写占用的时间，护理部与网管中心配合设计制作了静脉输液单、口服药单、肌肉注射单等各种治疗执行单，统一打印，彻底摒弃了护士转抄各种执行单存在的隐患，既减轻了护士的工作量，又保证了护理安全；并将新开展的患者自理能力评估及生活护理服务项目表实行打钩记录，既使护士对患者病情有全面的掌握，也为护士更好地服务于病人挤出了更多的时间。规范各种安全、温馨标示，使护理工作准确、快捷为了更加细致、准确的掌握每一位患者的护理重点，护理部统一订制了各种护理标示，如：禁食抽血、注射胰岛素、口服降糖药、定时翻身等二十余种标示卡，并以不同的颜色区分，挂于患者床头，根据情况随时撤换，既可以提示护士（进病房时一目了然），避免各项工作疏漏，又能加强护士对病情的判断力，也可以时刻提示患者及家属，配合做好各项治疗护理工作；使原本琐碎的护理工作真正成为细致、周到、无缝隙的优质服务。加强高危患者管理，确保护理安全为加强住院患者的安全管理，规范了高危患者的评估：修订了“山东铝业公司医院治疗及护理巡视单”，进一步加强了危重、高危、特殊用药、使用治疗泵及监护等患者的巡视与记录，增强了护理人员主动巡视观察的意识，为保证长期卧床住院患者的安全，医院为科室购进了卧位、翻身系列用具，如“R”型垫、脚踝垫、方垫、约束带等；人性化的设计不仅使患者更加舒适、安全，并且避免了此类患者家属自带物品的杂乱，有力的促进了病房管理。严格高危药品管理：护理部为每个科室统一制定高危药品盛放盒，并在盒外醒目标示，确保了用药安全，减少了安全隐患。 有效、安全、舒适的服务才是优质的服务，我们从开展优质示范工程伊始，一直秉承这一理念，从现实做起，挖掘细节，用心工作。通过优质示范工程的开展，出院病人满意度明显提高，患者随访
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