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第二章导游员 第一节导游员的概念与分类第二节导游员的职责第三节导游员的素质第四节导游员资格获取第五节导游员的培训 导游员的概念 导游人员 tourguide 是指依照 导游人员管理条例 的规定取得导游证 接受旅行社的委派 为游客提供向导 讲解及相关旅游服务的人员 EXIT 导游人员的分类 1 按业务范围分 海外领队 全陪 地陪 景点导游员2 按职业性质分 专职导游员 兼职导游员3 按使用语言分 中文导游员 外语导游员4 按技术等级分 初级 中级 高级 特级 EXIT 导游员的基本职责 1 按接待计划安排和组织参观游览2 负责导游讲解 介绍中国文化3 配合督促相关单位 保护安全4 耐心答疑 协助处理问题5 反映游客意见 协助安排活动 海外领队的职责 1 介绍情况 全程陪同2 落实旅游合同3 联络工作4 组织和团结工作 全程陪同导游员的职责 1 实施接待计划2 联络协调工作3 维护安全 处理问题4 宣传 调研 地方陪同导游员的职责 1 安排旅游活动2 做好接待工作3 负责导游讲解4 维护安全5 处理问题 景区 点 导游员的职责 1 导游讲解2 安全提示3 宣传环保 文保 EXIT 第三节导游员的素质 思想素质文化素质心理素质能力素质身体素质仪容仪表 EXIT 思想素质 一 热爱祖国二 爱业敬业三 品行端正 EXIT 文化素质 一 扎实的史地文化知识二 丰富的美学知识三 灵活的心理学知识四 必要的政策法规知识五 多种旅行常识 EXIT 心理素质 一 导游员的性格1 乐观外向 开朗豁达2 兴趣广泛 乐观向上3 自信自立 勇于负责二 导游员的情感三 导游员的心理承受力 EXIT 能力素质 一 认识能力二 活动能力三 特殊能力1 语言才能2 指挥和表演才能 EXIT 认识能力 1 敏锐的观察力2 稳定而灵活的注意力3 丰富的想象力4 良好的记忆力 EXIT 活动能力 1 准确自觉的执行政策的能力2 灵活机动的组织协调能力3 顾全大局的交往能力4 沉着果断的办事能力 EXIT 第四节导游员资格的获取 我国导游员资格的获取外国导游员资格的获取 EXIT 我国导游员资格的获取 报名条件考试科目及内容教材 命题及考试时间考前培训考试组织及评卷证书 EXIT 第五节导游员的培训 我国导游员的培训 一 培训的必要性 二 培训的内容 三 培训的种类 四 培训的方式 EXIT 培训的必要性 1 适应环境的变化和市场竞争的需要2 适应旅游业发展的需要3 加快导游员队伍建设的需要4 适应人才生命周期规律的需要 EXIT 培训的内容 1 职业道德教育培训2 服务理念培训3 服务技能培训4 语言技巧培训5 专业基础知识教育 EXIT 培训的种类 1 资格培训2 岗前培训3 岗位培训4 年审培训 EXIT 培训的方式 1 培训理念2 培训方法 EXIT 培训理念 1 系统性培训理念2 实用
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