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文档简介

教育咨询师工作职责一、教育咨询师教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾，消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。教育咨询师的性质与核心：性质：销售（以销售为目标）核心：教育（以教育为核心）教育咨询师的成长模式：了解模仿实践感悟总结反思分享提升提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：价格、师资、效果、学时二、教育咨询师的职责1、遵守学校的所有规章制度2、负责电话咨询3、负责当面咨询4、负责咨询回访5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）7、提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1、 理智稳健型；2、 感情冲动型；3、 沉默寡言型；4、 忧柔寡断型；5、 盛气凌人型；6、 从众型 学生层次分类：基础差型、偏科型、拔高型学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、谈单技巧1、操作流程见附录案例：电话咨询（1）流程：准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。（2）原则：永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！情绪饱满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。（3）电话咨询注意事项：明确目的咨询时要尽量登记所有信息，以便回访参考。掌握主导权避价，尽量不在电话里介绍价格。最多回答两个问题，就开始发问。倾听对方反应，在对方提出异议的时候不要打断对方。适当的赞美塑造危机感要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝聚着我们全体人员的心血。所以，不要轻易放过任何一个电话。成长模式：了解模仿-实践感悟-总结反思-分享提升面谈咨询步骤：了解学生基本情况填写在报名表上-了解补习科目-让孩子做一套测试题-与家长沟通交流-了解学生学习方面存在的问题-危机感分析-报价-看学生做
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