社工中级实务考点分析及复习建议.doc

社会工作实务考点分析及复习建议纲要：一、内容分析：两大板块二、考试分析：两种题型（一）题型题量（二）解题思路三、复习建议（一）融会贯通（二）牢记十二个字（三）适当做题正文：一、内容分析：两大板块前两章是社会工作的通用过程模式，是社会工作实务中(主要是个案、小组等微观服务方法)用来预估问题、制定方案和开展服务的一般过程和主要方法。中国社会出版社按照考试大纲组织编写的社会工作实务(中级)指导教材，前两章的篇幅占了全书的25%(但复习时，应该花40%的时间去应对)。后十二章是社会工作的实务领域，主要是从社会工作的对象和社会福利服务制度的特征等视角(如年龄视角、机构视角)对社会工作服务领域进行的展示。在社会工作实务中，社会工作通用过程模式属于具有一定普适性的实务工具，是对社会工作助人服务的基本程序和方法的概括。而社会工作领域则属于社会工作服务中所要面对的普遍需要或常见问题，是对社会生活具体情景的展示和描述。二、考试分析：两种题型（一）题型题量1、题型一类是“案例分析题”要求应试人员“对提供的案例背景材料进行全面深入的分析”。它侧重于考查的是问题解析能力，也就是通过综合的判断、解释和分析，将服务对象的需要和问题、优势和缺势、资源和不足等主要信息一一提炼出来，并且用简要的介入策略做出一一回应。一类是“方案设计题”要求“设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案”。它侧重于考查的是问题解决能力，也就是在“案例分析”的基础上，运用社会工作的理念、理论、知识、方法和技巧，针对服务对象的需要和问题，设计出一套完整的服务方案。根据考试大纲的要求，完成的服务方案应当包括问题的陈述分析、工作目标、实施策略、执行和评估等要素。综合比较两种题型的不同解题要求，以及2008年的考试真题，我们可以看出：“案例分析题”所要考查的内容，主要对应的是社会工作的实务领域；“方案设计题”则更多地对应着社会工作实务的通用过程模式。2、解题思路（1）从2008年的两次社会工作师水平考试来看(因为“512汶川大地震”，2008年四川省的考试延迟至当年11月举行。社会工作实务(中级)试题的内容虽然不一样，但题型和题量都是一致的)社会工作实务(中级)的题量为4题，其中前三题为“案例分析题”，后一题为“方案设计题”。对于考试来说，如果答题时间有规定，而题目没有特别标明，则一张卷子题量越少，需要考生应答时写作的内容应该越完整、文字越多。反之，则越少。在答题时间的分配上，总体来说，前面三题所花时间应该是整个考试时间的3/5左右，其余时间要留给最后一题(因为是第一次考试，不熟悉情况，去年很多考生在第一题上花了一个多小时，后面的题目当然没时间去做了)。分值越高的题，难度越大，要求越高，因此应该花更多的时间。（2）如2008年考试，前三题同样是“案例分析题”，但分值分配分别是20、26、24，很多考生看不懂它的分配规律，其实是跟题目难度和需要考生所花时间多少相关。第二题的题目不一定是最难的，但题目情景展示部分的文字最多(撑满了整整一页)，信息量最大，因此需要花费更多的时间来研读分析，分值当然也就最高。“方案设计题”相对于“案例分析题”，需要思考和写作的内容更多，因此也需要更长的时间。社会工作实务(中级)的考题虽然分成“案例分析题”和“方案设计题”，但从社会工作的实务过程来看，两者其实都是社会工作实务过程中的一个工作环节，“案例分析题”注重的是对问题的分析和预估，而“方案设计题”则是在对问题的预估和分析的基础之上所作出的应对策略、服务实施和成效评估。因此，掌握了社会工作实务的过程通用模式，了解了各工作阶段的主要任务、技巧运用和注意事项等，就能顺利找到解题思路，轻松找到破题切口。如何应对“案例分析题”和“方案设计题”呢?笔者认为只要掌握“一纵一横”两条线，就能串起破解主观题的框架(或者叫“网格”)。“一纵”，就是社会工作实务的通用过程模式，即从接案预估计划介入评估结案这六大社会工作实务的通用过程(或叫工作流程、工作阶段)，重点要掌握每个工作阶段的主要任务、工作步骤、核心技巧以及注意事项。“一横”则是社会工作实务(中级)所展示的十二个社会工作实务的不同领域，重点要掌握每个领域中服务对象的需要及问题、主要内容、应对策略和工作方法。二、复习建议总体要求第一，要“舍末逐本”。由于本科目考试没有客观题，所以复习的时候，细枝末节的东西并不需要花太大的功夫去记忆(比如儿童社会工作一章，概念就不需要背。而教材中关于宏观的和微观的儿童社会工作的内容到底各有多少，就不用记得特别清楚，只要知道大致的内容和框架，考试时根据题目中展示的具体情境来预估需要和问题即可)。第二，要宏观把握。对指导教材每个章节中出现的相关理论和介入模式，要有个总体的把握。要记住相关理论的主要观点是什么，介入模式的主要策略是什么，这些都是2008年两次考试中出现较多的内容。例如，在指导教材中，关于优势视角的篇幅只有300多字(而且没有表述透彻)，增能模式作为残疾人社会工作的一种介入模式介绍，也只有区区600多字，但这些模式在2008年的考试题目中，都成了重点。学习社会工作实务的三个建议（一）融会贯通(三本教材)“案例分析题”和“方案设计题”虽然只出现在社会工作实务(中级)的考试中，但在答题时一定会涉及到社会工作综合能力(中级)和社会工作法规与政策(中级)这两个科目的相关内容。因此在复习的时候，就要养成“三门打通，融会贯通”的思维习惯，综合运用三个科目的知识系统来解决实际问题。比如“案例分析题”中，在预估服务对象需要和问题时把握哪些主要环节、依据什么样的伦理原则把问题排序、设计方案时是用三大直接服务方法中(个案、小组、社区)的哪个方法来应对、又是用什么样的介入模式来解决问题、通过什么样的介入策略来实施你的方案、有何现成的社会资源可资利用、现有的社会政策中有无解决服务对象问题的相关规定(社会工作法规与政策(中级)中相关法律规定的公民应当享受的权利和各类经济、物质保障，我们都可以把它们作为介入策略中的重要社会资源加以运用)、最后用何种方法进行评估，等等，这些系统知识，都不是社会工作实务(中级)这本教材所能包涵的，而是分散在这三个科目之中的。例如，在2008年社会工作实务(中级)考题中，结构式家庭治疗模式就不在社会工作实务(中级)一书中，而是在综合能力(中级)的个案工作一章中，作为主要的介入模式之一予以介绍。要注意学习和掌握指导教材之外的有关社会工作的重要内容，做到与指导教材相关内容相互印证，融会贯通。由中国社会出版社组织编写的“指导教材”，基本是根据考试大纲的框架编写的，但考试大纲其实只是一个非常简单的三级目录，相对比较原则，并未列出三级目录下的详细内容，下面的具体内容到底应该放哪些，谁都不清楚。比如，每个领域中服务对象的需要及问题、该领域社会工作的主要内容和方法究竟应该有哪些，重要的基础理论有哪些，主要的介入模式是什么，考试大纲并未一一列明，而不同的社会工作教学与研究者，对此会有不同的理解和关注度。因此，同样的考试大纲如果由不同的作者来展开和细化，他们的取舍标准肯定会大相径庭。目前的指导教材只是这些编写者根据自身的经验和理解列出的该领域的一些主要内容，出题教师与教材编写者并非同一批人，他们出题时未必就会死抠指导教材的内容。所以，有精力的考生还需从其它的社会工作教材和参考资料中了解一些该领域的其它主要理论和介入模式，或者把指导教材中语焉不详的一些内容，去其他书籍中寻找更详细的论述。比如，基线测量方法在指导教材中只有500多字，几乎可以说是晴蜓点水、一笔带过，而且没有相应的图表作例子来加以形象说明，以增强考生的感性认识，但在顾东辉教授主编的社会工作者(四级三级)(中国劳动与社会保障出版社，2006年)里就有详细说明(笔者认为，如果要推荐拓展阅读书目，这套教材可能是首选，因为它也是一套社会工作者考试或者说是职业能力鉴定的参考用书，且其更偏重于技能训练)。由于对基线测量方法缺乏深度的了解与把握，因此，原本一两分钟就可以解决的问题(属于送分题)，在2008年的考试中居然成了许多考生的拦路虎。像这样的情形相信今后还会在考试中不断地出现，这也许就是这套教材为什么叫指导教材而不叫“指定教材”的背后原因。(二)牢记十二个字作为考生，要善于在学习中学会归纳总结，并且将有关的知识内化成自己的知识体系，否则如社会工作师水平考试，三门科目，厚厚三大本书，上百万字，要在短时间内全部消化吸收，谈何容易？以社会工作实务(中级)来说，别看洋洋洒洒数十万言，其实只要记住十二个字，就算基本把握社会工作实务的核心精神和主要内容了。十二个字“六、六”相隔，可以分成以下两组：1、“叠加式”和“嵌入式”。这六个字可以说是概括了目前中国社会福利服务(也就是社会工作实务过程)中的两大核心内容：一是提供物质帮助，保障其基本的生存;二是提供专业服务，发展其“自助”的能力。提供物质帮助是我们传统的社会福利服务服务的主要功能，而提供专业服务，则是社会工作服务的精髓。前者属于物质性的社会福利，而后者则属于精神性的社会福利。所谓“叠加”或“嵌入”，就是在解题时，特别是在设计介入策略(这可以说是社会工作实务(中级)考试中最核心的部分，也是出题教师最想看的答案)时，既要有我们传统社会福利服务的主要内容，更要加上社会工作的专业服务特色。从更通俗的角度讲，也可以换成八个字、两结合，即：“虚实结合”、“新旧结合”，虚和新，是指社会工作的专业服务;实和旧，就是我们传统的社会福利服务。两者一结合，构成一个解题的框架，应该可以涵盖我们解题的全部内容了。2、“生存”、“增能”、“回归”。这六个字可以说是概括了社会工作服务过程的核心要素，也是我们在做“案例分析题”和“方案设计题”的“需求预估”、“介入策略”和“工作目标”时必须要考虑的三个要义。在社会工作视角中，人的“生存”永远是第一位的，因此，无论针对社会工作实务的哪个领域试题，预估需要和问题，设计介入策略，首先必须要考虑服务对象的生存问题。其次，社会工作“助人自助”的服务宗旨告诉我们，要让服务对象真正自立，关键是要通过各种专业技术提升他们的能力和信心，使他们能够依靠自身的力量应对困难、解决问题，这是我们在设计介入策略时，必须要考虑的因素。最后，社会工作服务的终极目标，是要让服务对象“回归”，让个人、家庭、组织和社区恢复正常的功能，回归正常的状态，最终回归社会。因此，在设计介入策略和工作目标时，必须紧紧围绕这个核心来展开。(三)适当做题由于是考试的指导教材，因此每本书的容量都不宜过大，从而导致社会工作实务(中级)一书中的案例显得太单薄、太稀缺(这也是其他两本教材的共同特点，所以整套教材成了高度概括的理论著作)。没有丰富多样的案例，考生要理解掌握本科目，就相对比较困难一些。这里就需要考生自己多做些课外作业收集一定的案例，向教师讨教，跟同学切磋。或者找一本质量良好的习题集来熟悉社会工作服务过程中遇到的具体情景，训练解题的思路。俗话说“熟能生巧”，应对“案例分析题”和“方案设计题”的主要办法，就是在掌握了社会工作的价值理念、基本原理、基础知识和工作方法基础之上，适当找些案例来检验自己应对具体情景的能力。由于考题中的案例大多都是出题者为考试而“有意为之”的，现实生活中未必会遇到过这样的情景，不少具有丰富实务工作经验的考生，忽然间看到如此陌生的场景，一下子被一大堆的文字吓懵了，手足无措，无从下笔。适当做些练习，可以让自己逐渐熟悉解题的思路，找准破题的切口，最终找到考试的感觉，不再因为陌生而焦虑和彷徨。社会工作实务基础知识社会工作价值观：社会工作价值观是指一套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念社会工作价值观以人道主义为基础社会工作价值观充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作 社会工作价值观的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。人道主义是社会工作价值观的理论基础。P51 社会主流价值观由政治、法律、经济和社会制度等体现的社会意识形态以及传统道德构成。 社会工作专业的独特追求在于它通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的社会功能。 社会工作的实践目标是维护社会公平和正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人们妥善利用各种社会资源，积极主动地适应社会。伦理与价值的相关概念伦理：人们在人际关系方面所持的价值信念和行为原则，包括：个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准伦理与价值的关系：联系：伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。不同之处：价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是行为的正确与否或善恶问题。价值观抽象，伦理具体。伦理的类型：个人伦理、专业伦理和社会伦理及其关系p64考点分析考点1、社会工作价值观的作用：理论作用和实践作用(一)理论作用1、社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一(1)社会工作价值观是社会工作理论和方法的哲学基础(2)社会工作价值观是社会工作专业理论的依据(3)社会工作价值观是区别于其他人类服务专业的重要标志2、社会工作价值观是去确定社会工作专业使命或目标的依据3、社会工作价值观是专业教育的核心内容(二)实践作用(1)实践的动力;(2)指导实践(社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式是伦理守则);(3)促进成长;(4)维系社会期待和专业服务关系考点2、社会工作价值观的内容(一)戈登(Gordon)的社会工作价值体系1、个人应当受到社会的关怀2、个人与社会相互依赖3、个人对他人负有社会责任4、人有共性和个性5、个人具有潜能和个人应尽责任6、社会有责任保障个人的自我实现考点2、社会工作价值观的内容(二)比斯台克(Bieste)的社会工作价值体系个人方面：潜能、人的责任、人的权利、基本需要、对社会的责任、自我抉择权利社会方面：社会功能、社会责任、社会的权利对戈登、比斯台克价值体系的概括个人存在的尊严和价值个人发展的机会和权利个人应尽的社会责任社会对个人应尽的责任和关怀社会对个人基本需要的尊重和满足民主社会对个人实现的重要意义(三)国际上认同的社会工作价值观1、服务2、社会公正3、个人的尊严和价值4、人与人之间关系的重要性5、诚信6、能力国际上认同的社会工作价值观在操作层面的基本原则1、接纳：对所有的服务对象都应提供服务是社会工作专业对公众统一的服务态度，是建立专业协助关系的伦理前提2、尊重：理解并设法满足服务对象需求的实践过程3、个别化：尊重服务对象的个性化特征4、自决权和知情同意：服务对象在事关自己利益决策中起主导作用(三)我国的社会工作价值观： 强调社会和谐 保持家庭和谐与稳定是主流家庭观 “人情味” 重视道德建设 体现社会发展要求考点3、社会工作专业伦理的内容(六个方面)社会工作专业伦理是社会工作价值观的具体化(1)对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等(2)对同事：尊重、保密，合作、咨询、服务转介等(3)对工作机构：督导和辅导、教育和培训、服务对象的档案管理、服务对象的转介、行政管理等的要求(4)作为专业人员的伦理责任(对自己)：实践能力、个人道德要求等(5)对专业的伦理责任：专业的完整性、评估和研究等方面的要求(6)对社会：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等我国社会工作伦理标准的制定原则1、现实原则和发展原则相承2、文化原则和政治原则互补3、本土原则和国际原则并重考点4、社会工作中的伦理难题1、保密问题：有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，是社会工作伦理基本原则2、情理法问题：情(基于血缘和社会交往产生的感情)、理(社会工作专业伦理)、法(法律、法规)3、价值中立还是价值无涉4、个人责任和社会责任5、自决原则和知情同意考点5、社会工作中的伦理难题的处理原则1、保护生命原则2、完全平等与差别平等原则(平等和困难者优先原则)3、自主和自由原则4、最小伤害原则5、改善生活质量原则6、隐私和保密原则(保密但不应伤害别人)7、真诚原则考点6、社会工作专业守则一、社会工作专业守则的概念是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。是社会工作界共同制定的、社会工作者在专业活动中应该遵守的、处理各方面关系的规定二、社会工作专业守则的特点：权威性规范性目的性相对稳定性三、社会工作专业伦理守则的作用1、保障按专业要求开展工作2、有利于实现工作目标3、有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同4、有利于社会工作者的自我成长：专业守则是对社会工作者的基本要求和职业要求四、社会工作守则的内容1对服务对象应有的态度和行为尊重服务对象的权益严守服务对象的秘密公平服务大众2处理同事关系的规定尊重同事的工作共同执行守则3与机构的关系恪守公私分明信守机构政策4对社会工作专业的责任充实社会工作知识和能力促进专业发展约束不当行为5对社会的责任增进公众福利维护社会正义人类行为与社会环境基础知识人类需要的含义需要是内驱力的基础，外部刺激对于动机形成也有重要影响人类需要的特征：1、对象性：指向一定对象，具有自己的内容：物质和精神;既指向社会生活与社会活动，也指向活动的结果2、动力性3、独特性4、社会性人类行为1、团体心理学家勒温(Kurt Lewin)最早从系统论出发，把行为定义为个体与环境交互作用的结果。公式：B=f(PE)2、社会工作者倾向于从综合观点看待人类行为。人类行为被定义为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果社会环境1、人类生存的环境可分为：自然环境和社会环境2、卡尔斯(Karls et al)等人认为，社会环境涉及日常活动的互动系统和影响社会功能的环境系统等领域，这些系统可能影响个人的福利和发展。3、社会环境定义：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分4、社会环境的特点：多样性是社会环境的主要特点;静态与动态的统一人生发展阶段理论框架1、弗洛伊德的人格发展阶段理论五个阶段：* 口唇期(01)* 肛门期(13)* 性器期(36)* 潜伏期(6青春期)* 生殖期(青春期成年)2、埃里克森的心理社会发展理论发展了弗洛伊德理论，引入社会文化因素指出人生发展的八大阶段：婴儿期、幼儿期、儿童早期、儿童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期(老年期)。埃里克森的心理发展理论发展阶段主要冲突与任务形成的美德婴儿期(01)基本信任还是不信任重要的联系：照护者任务：对周围世界的信任超越不信任希望幼儿期(13)自主还是羞怯与疑虑重要联系：父母任务：在怀疑和羞怯中发展独立性意志力儿童早期(36)主动还是内疚重要联系：家庭任务：不断尝试新事物，克服内疚，建立自信目的儿童中期(612)勤奋还是自卑重要联系：学校和同伴任务：学习知识、技能、技巧，勤奋超越自卑感能力青少年期(1220)同一性还是角色混乱重要联系：朋辈群体，角色模式任务：发展同一性忠贞成年早期(2040)亲密还是孤独重要联系：爱人、伴侣或亲密朋友任务：对人承诺、建立亲密关系爱成年中期(4065)繁殖还是停滞重要联系：家族、同事、社会规范任务：培养下一代，生产与创造关怀成年晚期(老年期)65以上自我整合还是绝望重要联系：所有人任务：回顾一生，坦然面对死亡智慧考点分析考点1、人类需要的层次马斯洛的需要层次理论：(马斯洛：20世纪中叶，人本主义心理学创始人)1、生理需要：饮食、睡眠、性欲等2、安全需要：(注意书中的例子：担心被无端解雇、下岗失业的社会保障等)3、归属与爱的需要4、尊重的需要5、认知需要6、审美需要7、自我实现需要阿尔德弗尔的ERG理论在马斯洛需要层次理论的基础上，阿尔德弗尔于1969年又提出了ERG(生存-关系-成长)理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要该理论没有强调需要的层次，认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能增强，这是它与马斯洛需要层次理论之间最大的不同之处。考点2、人类需要的类型1、按需要的起源与性质划分(最常见的划分方式)生物性需要、社会性需要(交往、成就、权力等)2、按照需要指向的对象划分：物质需要、精神需要3、按照需要产生的方式划分：原发性需要(先天)、继发性需要(习得)考点3、社会环境的构成要素构成社会环境的单元包括： 家庭 群体 单位组织 社区 制度 文化社会环境的构成要素1、家庭：由夫妻和子女组成的社会生活单位。家庭对个体的影响重要途径是通过家庭教养模式(家庭教养模式分为纵向和横向两个方面：过去事件与相互关系)2、朋辈群体朋辈群体对个体发展的作用体现在：(1)直接影响(认知、行为、情绪表达、