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文档简介

售后维护方案1 维护方案概述为了更好的进行维护工作，拟采用“主动出击”+“一站保姆”式服务，具体内容如下：（1） 派专人隔月进行各个系统点位的巡检，主动发现问题，实时收集新的故障，并完成初步分析，以缩短响应时间，争取充足的后续排障时间。（2） 建立现场备品备件仓库，以方便维护产品的更换，精心挑选技术精英，确保维护质量和响应效率。（3） 形成详细的维护记录，以及月报机制。（4） 建立应急机制，在紧急情况下从容应对。（5） 定期召开总结会议，互相讨论总结自己维护心得，追求完美。2维护工作组织流程3质量保修期内.外的保修方式（1） 公司将在保修期内免费的提供各个软件升级及深化设计服务。（2）对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。（3） 质保期后，需要换的设备按投标价收取，因故障拆回的设备修理费用不高与当地的市场价，人工维护费用， 交通差旅费等相关的费用收取标准如下：1） 维护费每人每工日：按国家规定。2） 交通费：市区内免费。3） 每季一次的定期巡检免收交通费，人工费。4） 替换的设备无偿使用。5） 技术培训免费。（4）在维保期限内，系统所有设备在正常使用下发生损坏，由维护方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，维护方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。4工程技术服务维护体系4.1保修期内服务 在合同规定的保修期内由我公司负责维护和纠正系统正常运行过程中产生的软硬件故障，并提供硬件维护。其他外围配套设备.数据库系统.应用系统也由供货商.集成商开发方提供相应的保修维护。（1） 热线电话（2） 由工程师指导排除故障（3） 现场排除故障（4） 最快速度响应用户的服务需求（5） 预防性服务.提供定期维护以保证系统的正常运行和排除故障隐患。（6） 提供备件更换和临时替换，临时替换：队关键系统.部件的故障排除之前，可按用户提供相同型或类似.兼容型号的系统.部件给用户使用。4.2保修期外服务 保修期外的维护方法（1） 维护合同方式：可以通过续签合同。（2） 实际发生维护费用方式。4.3各分项子系统具体服务措施（1）监控安保系统主要维保服务内容如下：视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
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