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文档简介

春风服务月 满意在渤海-渤海医院三月份活动策划案 一、 活动主题：春风服务月 满意在渤海 二、 活动目的：1、 配合3.15提升全院医术医德，推广“两化三点”：（病历标准化、操作标准化；服务早一点、解释全一点、笑容多一点。）2、 为本院即将开展的广告宣传打下良好的内部基础。 三、 活动时间：2009年3月1日2009年3月31日四、 活动宗旨：弘扬渤海医院企业文化，提升渤海医院品牌知名度，以人为本，关注患者健康。五、 活动范围：渤海医院全体员工。 六、 人员配备： （略）七、 物品准备:1、 调查问卷的印刷2、 宣传条幅、XO展架若干3、 桌椅摆放及保管八、 活动流程：1、 活动前：A、 协调：、 与各科室领导协调，宣讲本院活动的目的和宗旨。、 各科室贯彻“两化三点”精神，并落实到具体操作中去。、 设立院长信箱，实现院长与一线医疗人员和患者直接沟通。、 与新闻媒体协调，寻找新闻点。B、 培训：、 各科室自查整改，重点人重点行为予以纠正。、 “两化三点”贯彻到实际行动，各科室充分准备。、 相关衔接科室沟通协调，形成有效衔接。C、 活动小组成立：需要明确活动指挥1人，问卷调查2-3人，问卷电脑统计1人，督导宣讲1-2人。D、 评议小组成立：、 确立奖罚标准。、 明确发布时间（一周一发、十天一发）。2、 活动过程：A、 现场布置：2月27日、28日、 横幅、竖幅悬挂。、 医院等待区小册子摆放。、 等待区电视的内容。B、 问卷调查台：3月1日早8：30分、 两桌三椅、 活动宣传易拉宝、 调查问卷指导员C、 电脑统计员：、 定时统计、 及时沟通D、 活动评议、 严重问题当天纠正。、 操作误差业务培训。、 调查结果每周发布。 3、 活动后：4月1日A、 活动总指挥召开经验总结会。B、 奖罚结果予以兑现，并形成书面制度。C、 各科室组织讨论，强化“两化三点”的实际效果。D、 督导宣传员与友情媒体协调，争取见诸媒体，扩大社会影响。九、 活动要点：1、 问卷设计简洁合理。2、 纠正问题及时到位
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