商品营业员高级.doc

2009年职业技能鉴定操作技能考核项目商品营业员高级中国石油大庆职业技能鉴定中心商品营业员高级试题目录试题一、珠算（普通四级） （开票核算20%）试题二、介绍销售女式大衣 （推介商品30%）试题三、 介绍销售品牌皮鞋 （推介商品30%）试题四、介绍销售品牌化妆品 （推介商品30%）试题五、鉴别布料 （商品鉴别20%）试题六、鉴别皮具皮料 （商品鉴别20%）试题七、柜组商品资金的确定计算 （柜组管理30%）试题八、分析库存商品周转速度表 （柜组管理30%）试题九、商品流转的盈亏核算 （柜组管理30%）商品营业员高级试题组合组合一：1、珠算（普通四级） （开票核算20%）2、介绍销售女式大衣 （推介商品30%）3、鉴别布料 （商品鉴别20%）4、柜组商品资金的确定计算 （柜组管理30%）组合二：1、 珠算（普通四级） （开票核算20%）2、介绍销售品牌皮鞋 （推介商品30%）3、鉴别皮具皮料 （商品鉴别20%）4、 分析库存商品周转速度表 （柜组管理30%）组合三：1、珠算（普通四级） （开票核算20%）2、介绍销售品牌化妆品 （推介商品30%）3、鉴别皮具皮料 （商品鉴别20%）4、商品流转的盈亏核算 （柜组管理30%）试题一、珠算（普通四级）1、准备要求（1）材料准备序号名 称规 格单位数量备 注1试题数据表份1 （2）文具准备（考生自备）序号名 称规 格单位数量备 注1碳素笔支12算盘个1注：未带考试文具、未穿戴劳保用品不得参加考试。2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）珠算操作。（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生对珠算的运算能力。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：20min。（3）在规定时间内完成，到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员高级操作技能考核评分记录表现场号 工位号 性别 试题名称：珠算（普通四级） 考核时间：20min 序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注2珠算操作加减法混合运算：6道题，每个题由10个两位以上的整数相加减48每错一个题扣8分乘法：2道题，每个题由2个三位以下的整数相乘16每错一个题扣8分除法：2道题，每个题由2个两位以下的整数相除（四舍五入，保留两位小数）16每错一个题扣8分书写数字要有要有采分点符号20无采分点符号一处扣2分，扣完为止3安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分；严重违规取消考核4考核时限在规定时间内完成到时停止考核合 计100考评员： 核分员： 年 月 日编码：80010000-JL-24试题二、介绍销售女式大衣1、准备要求（1）材料准备序号名 称规 格单位数量备 注1女大衣件3不同款式、规格2丝巾条23背包个2（2）设备准备序号名 称规 格单位数量备 注1货架个1注：未穿戴劳保用品不得参加考试。2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）准备工作；2）迎客；3）介绍；4）送客。（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生与顾客沟通及对服装商品知识掌握和运用的操作能力。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：5min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员高级操作技能考核评分记录表现场号 工位号 性别 试题名称：介绍销售女式大衣 考核时间：5min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作仪容仪表，站姿大方4未化淡妆扣2分；站姿不得体不得分商品摆放整齐4商品摆放不整齐不得分2迎客主动招呼顾客4未主动打招呼不得分；打招呼不当扣3分3介绍介绍商品的品牌、产地、面料、款式20未介绍或介绍错一种扣5分；介绍不准确一种扣3分介绍商品的价格5未介绍或介绍错不得分主动询问顾客需求，接待并与顾客沟通9未询问顾客需求不得分；未与顾客沟通扣5分根据顾客需要的尺寸，选择并试穿8未选择或选择错不得分；未试穿扣5分为顾客介绍可搭配商品（两件以上）10未介绍或介绍错一种扣5分；介绍不准确一种扣3分解答顾客提出的疑问（不少于2个问题）10未解答或解答错一个问题扣5分；解答问题不准确一个扣3分介绍商品保养方法6未介绍或介绍错不得分；介绍不准确扣4分保持商品完好6未能保持完好不得分介绍商品语言生动，态度和气 10表情呆板扣5分；语言枯燥、生硬扣5分4送客礼貌送客4未说文明用语不得分；用语不当扣2分5安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分；严重违规取消考核6考核时限超时每超时1min从总分中扣5分；超时2min停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日编码：80010000-JL-24试题三、介绍销售品牌皮鞋1、准备要求（1）材料准备序号名 称规 格单位数量备 注1品牌男鞋双3不同款式、规格（2）设备准备序号名 称规 格单位数量备 注1柜台个1注：未穿戴劳保用品不得参加考试。2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）准备工作；2）迎客；3）介绍；4）送客。（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生与顾客沟通及对鞋类商品知识掌握和运用的操作能力。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：5min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员高级操作技能考核评分记录表现场号 工位号 性别 试题名称：介绍销售品牌皮鞋 考核时间：5min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作仪容仪表，站姿大方4未化淡妆扣2分；站姿不得体不得分商品摆放整齐4商品摆放不整齐不得分2迎客主动招呼顾客6未主动打招呼不得分；打招呼不当扣4分3介绍着重介绍商品的品牌、产地、历史15未介绍或介绍错一种扣5分；介绍不准确一种扣3分介绍商品的皮质、款式、特点15未介绍或介绍错一种扣5分；介绍不准确一种扣3分介绍商品的价格5未介绍或介绍错不得分根据顾客气质、喜好、脚型为顾客推荐商品5未了解顾客喜好不得分；推荐商品不对扣3分根据顾客需要的尺寸，选择并试穿10未选择或选择错不得分；未试穿扣5分解答顾客提出的疑问（不少于2个问题）10未解答或解答错一个问题扣5分；解答问题不准确一个扣3分介绍商品保养方法6未介绍或介绍错不得分；介绍不准确扣4分保持商品完好6未能保持完好不得分介绍商品语言生动，态度和气 10表情呆板扣5分；语言枯燥、生硬扣5分4送客礼貌送客4未说文明用语不得分；用语不当扣2分5安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分；严重违规取消考核6考核时限在规定时间内完成每超时1min从总分中扣5分，超时3min停止操作考核合 计100考评员： 核分员： 年 月 日编码：80010000-JL-24试题四、介绍销售品牌化妆品1、准备要求（1）材料准备序号名 称规 格单位数量备 注1日霜瓶2不同品牌2润肤水瓶2不同品牌3隔离霜瓶2不同品牌4晚霜瓶2不同品牌（2）设备准备序号名 称规 格单位数量备 注1柜台个1注：未穿戴劳保用品不得参加考试。2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）准备工作；2）迎客；3）介绍；4）送客。（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生为顾客推荐商品及连带商品的能力以及对日化商品知识掌握和运用的操作能力。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：5min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员高级操作技能考核评分记录表现场号 工位号 性别 试题名称：介绍销售品牌化妆品 考核时间：5min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作仪容仪表，站姿大方4未化淡妆扣2分；站姿不得体不得分商品摆放整齐4商品摆放不整齐不得分2迎客主动招呼顾客4未主动打招呼不得分；打招呼不当扣3分3介绍根据需要介绍商品的品名、品牌、产地、净含量、营养成分、用途18未介绍或介绍错一种扣3分；介绍不准确一种扣2分为顾客试用（手背搽拭试用装）并讲解18未试用扣6分；试用方法不对扣6分；未讲解扣6分详细比较商品的特点6未比较说明不得分辨别皮肤类型5未辨别或辨别不对不得分 为顾客推荐连带商品（至少两件）5未推荐不得分解答顾客提出的疑问（不少于2个问题）10未解答或解答错一个问题扣5分；解答问题不准确一个扣3分介绍商品保养方法6未介绍或介绍错不得分；介绍不准确扣4分保持商品完好并整理归位6未能保持完好不得分；未整理归位扣4分介绍商品语言生动，态度和气 10表情呆板扣5分；语言枯燥、生硬扣5分4送客礼貌送客4未说文明用语不得分；用语不当扣2分5安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分；严重违规取消考核6考核时限在规定时间内完成每超时1min从总分中扣5分，超时3min停止操作考核合 计100考评员： 核分员： 年 月 日编码：80010000-JL-24试题五、鉴别布料1、准备要求（1）材料准备序号名 称规 格单位数量备 注1棉布尺1 2亚麻布尺1 3蚕丝布尺1 4毛涤纶布尺1 5记录纸A4张1（2）设备准备序号名 称规 格单位数量备 注1操作台个1（2）文具准备序号名 称规 格单位数量备 注1碳素笔支1注：未穿戴劳保用品不得参加考试。2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）准备工作；2）描述纺织原料纤维种类；3）鉴别。（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生对鉴别布料的操作能力。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：8min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员高级操作技能考核评分记录表现场号 工位号 性别 试题名称：鉴别布料 考核时间：8min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作仪容仪表，站姿大方4仪容仪表整洁干净；站姿不得体不得分商品摆放整齐4商品摆放不整齐不得分2描述纺织原料纤维种类天然纤维的种类:棉花纤维、麻纤维（苎麻和亚麻）、羊毛纤维、蚕丝纤维20未答或答错一种扣5分化学纤维的种类：人造纤维、合成纤维12未答或答错一种扣6分3鉴别判断布料的纤维种类（4种布料）40判断错一种扣10分说出每种布料的特点（4种布料）20未答或答错一种扣5分；回答不准确一种扣3分4安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分；严重违规取消考核5考核时限在规定时间内完成每超时1min从总分中扣5分，超时3min停止操作考核合 计100考评员： 核分员： 年 月 日 编码：80010000-JL-24试题六、鉴别皮具皮料1、准备要求（1）材料准备序号名 称规 格单位数量备 注1牛皮具个12羊皮具个13皮革包个14记录纸A4张1（2）设备准备序号名 称规 格单位数量备 注1操作台个1（2）文具准备序号名 称规 格单位数量备 注1碳素笔支1注：未穿戴劳保用品不得参加考试。2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）准备工作；2）描述常见皮料种类及特性；3）鉴别。（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生对鉴别皮具皮料的操作能力。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：8min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员高级操作技能考核评分记录表现场号 工位号 性别 试题名称：鉴别皮具皮料 考核时间：8min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作仪容仪表，站姿大方4仪容仪表整洁干净；站姿不得体不得分商品摆放整齐4商品摆放不整齐不得分2描述常见皮料种类特性常见皮具原料的种类：（牛皮、羊皮、皮革）21未答或答错一种扣7分说出每种皮料的特性（牛皮、羊皮、皮革等3种以上）15未答或答错一种扣5分；回答不准确一种扣3分3鉴别判断各皮具的皮料种类（4种皮具）32判断错一种扣8分检查商标（4种皮具）24未检查或检查错一种扣6分4安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分；严重违规取消考核5考核时限在规定时间内完成每超时1min从总分中扣5分，超时3min停止操作考核合 计100考评员： 核分员： 年 月 日编码：80010000-JL-24试题七、柜组商品资金的确定计算1、准备要求（1）材料准备序号名 称规 格单位数量备 注1柜组经营数据表份1 2试题份1（2）文具准备（考生自备）序号名 称规 格单位数量备 注1碳素笔支12计算器个1注：未带考试文具、未穿戴劳保用品不得参加考试。2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）核算操作。（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生对柜组商品资金的确定计算能力。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：15min。（3）在规定时间内完成，到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员高级操作技能考核评分记录表现场号 工位号 性别 试题名称：柜组商品资金的确定计算 考核时间：15min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1核算操作确定商品资金定额，公式：计划期商品资金定额(年)=15未计算不得分；公式过程不对结果对不得分；公式过程对，计算结果错误扣5分核算商品资金占用率，公式：商品资金占用率=15未计算不得分；公式过程不对结果对不得分；公式过程对，计算结果错误扣5分核算月商品资金平均占用额，公式：月商品资金平均占用额=15未计算不得分；公式过程不对结果对不得分；公式过程对，计算结果错误扣5分核算季度商品资金平均占用额，公式：季度商品资金平均占用额=（季初余额2第一个月余额第二个月余额季末余额2）310未计算不得分；公式过程不对结果对不得分；公式过程对，计算结果错误扣3分核算年度商品资金平均占用额，公式：年度商品资金平均占用额=（年初余额2第一季度末余额第二季度末余额第三季度末余额年末余额2）415未计算不得分；公式过程不对结果对不得分；公式过程对，计算结果错误扣5分核算商品资金周转天数，公式：商品资金周转天数=15未计算不得分；公式过程不对结果对不得分；公式过程对，计算结果错误扣5分核算商品资金周转次数，公式：商品资金周转次数=15未计算不得分；公式过程不对结果对不得分；公式过程对，计算结果错误扣5分2考核时限在规定时间内完成到时停止考核合 计100考评员： 核分员： 年 月 日编码：80010000-JL-24 试题八、分析库存商品周转速度表1、准备要求（1）材料准备序号名 称规 格单位数量备 注1数据表份1 2试题份1（2）文具准备（考生自备）序号名 称规 格单位数量备 注1碳素笔支12计算器个1注：未带考试文具、未穿戴劳保用品不得参加考试。2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）计算；2）分析结果。（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生分析库存商品周转速度表的能力。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：15min。（3）在规定时间内完成，到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员高级操作技能考核评分记录表现场号 工位号 性别 试题名称：分析库存商品周转速度表 考核时间：15min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1计算计算各阶段的商品周转次数（2处），并注明计算公式20未计算不得分；公式过程不对结果对不得分；公式过程对，结果不对一处扣5分计算各阶段的商品周转天数（2处），并注明计算公式20未计算不得分；公式过程不对结果对不得分；公式过程对，结果不对一处扣5分计算各项本期比上期的增减情况（5处）25未计算不得分；公式过程不对结果对不得分；公式过程对，结果不对一处扣5分2分析结果根据商品周转次数分析结果10未分析或分析不对不得分；分析结果不准确扣6分根据商品周转天数分析结果10未分析或分析不对不得分；分析结果不准确扣6分分析商品占用资金的增减情况8未分析或分析不对不得分；分析结果不准确扣5分分析商品盈利增减情况7未分析或分析不对不得分；分析结果不准确扣5分3考核时限在规定时间内完成到时停止考核合 计100考评员： 核分员： 年 月 日编码：80010000-JL-24试题九、商品流转的盈亏核算1、