连锁企业核心竞争力培育VIP

摘 要核心竞争力是企业获取竞争优势的根源。企业的生存和持久发展有赖于企业在长期的经营和管理活动中形成的核心竞争力。核心竞争力理论形成至今，已成为企业解决生存与发展深层次问题的主流方法。中国要发展强大，首先中国企业要发展强大，即企业要有竞争力，尽管中国企业已进入世界500强，但核心竞争力的缺乏使我国企业在全球竞争中仍难取得优势。研究如何提高企业核心竞争力，从未像今天这样显得如此重要，理论和实践表明，建立和培育核心竞争力是提高企业竞争力的关键。 近代连锁经营产生于1859年的美国，至今已有140多年的历史。连锁经营掀起了零售业的第三次革命。它是一种新兴的经营方式和经营理念，具有旺盛的生命力，前景广阔。连锁经营在国外发展比较成熟，世界上的零售大鳄多是连锁经营。中国的连锁经营企业要自强，需苦练内功，打造核心竞争力。 本文将企业核心竞争力理论同我国连锁经营企业的实践结合起 来，本着提出问题、分析问题、解决问题的思路进行阐述。关键词：连锁经营，标准化，统一化，服务，核心竞争力AbstractThe core competitive power is the enterprise gains the competitive advantage root.Enterprises survival and the lasting development depends on the enterprise the core competitive power which forms in the long-term management and management.The core competitive power theory forms until now, has become the enterprise to solve survives and develops the deep level question mainstream method.China must develop formidable, first Chinese Enterprise must develop formidable, namely the enterprise must have the competitive power, although Chinese Enterprise entered world 500, but the core competitive power caused Our country Enterprise to be still difficult deficiently in the global competition to have the superiority.How studies enhances the enterprise core competitive power, never looks like today to appear like this so importantly, the theory and the practice indicated, the establishment and the cultivation core competitive power is enhances the enterprise competitive power the key. The modern chain-like management produced in 1859 US, until now already some more than 140 years history.The chain-like management has raised the retail trade third revolution.It is one emerging management way and the management idea, has the exuberant vitality, the prospect is broad.The chain-like management quite is mature in the overseas development, in the world retail sales big alligator many is the chain-like management.Chinas chain-like management enterprise needs to strive to improve, must train hard the internal strength, the making core competitive power. This article unifies the enterprise core competitive power theory with Our country Chain-like Management Enterprises practice, in line with proposed the question, the analysis question, solve the question mentality to carry on the elaboration. Key word: Chain-like management, standardization, unitizing, service, core competitive power目录1引言.12连锁企业的核心竞争力构建动因意义.3 2.1连锁经营企业发展的沿革.1 2.2研究连锁企业的核心竞争力培育的现实动因.1 2.3研究连锁经营企业的核心竞争力培育的意义.13核心竞争力理论与文献综述.3 3.1竞争力的内涵与特点.1 3.2企业竞争力的因素.1 3.3核心竞争力的内涵.24连锁经营企业的一般特征分析.3 4.1连锁经营企业的内涵.1 4.2连锁经营企业的实质.1 4.3连锁经营企业的基本特征.15如何培育企业核心竞争力.1 5.1制定具有战略性和前瞻性的规划.1 5.2构建人力资源培训体系.1 5.3加强企业文化建设.15总结.16参考文献.17致谢.7 2连锁企业的核心竞争力构建动因意义2.1连锁企业的发展的发展的沿革 连锁经营企业是我国近年来流行的一种商业组织和经营形式，由于这种形式适应了新工业时代的发展特征和商业经营变化的形式，在我国当前的经济环境下得到迅速的成长和发展，呈现出了蓬勃的生命力。 国外的连锁经营在十九世纪中期己经兴起，连锁经营自从它的诞生以来，就以惊人的速度发展。1859年，世界上公认的第一家连锁店“大西洋和太平洋茶叶公司”在美国纽约成立。1860年开设第二家分店，1865年发展到25个，1869年，公司以“A&P”的店号向美国西部发展，到1880年，己经拥有100家分店。到I936年，有5000多家分店。连锁有三种方式，分别是直营连锁、特许连锁、自愿连锁。特许连锁的首创者是美国的胜家(singer)缝纫机公司，1851年开始这种连锁经营的方式，但一直没有多大发展，直到本世纪初美国汽车工业的崛起，才一初步得到发展，成为本世纪60年代以来发展最快的连锁形式。1988年，日本有27557家，1985年，英国有20000家，1991年，美国有2000多家特许公司。自愿连锁，也叫自由连锁，最先起源于欧美，本世纪初，中小零售商为了应对正规连锁企业的竞争，生存下去，自动组织起来像正规连锁一样的经营，使得这种经营形式得以诞生发展开来，但这种形式连锁企业并未形成前面两种连锁形式那样大的规模和力量。2.2研究连锁经营企业的核心竞争力培育的现实动因2009年，全球经济形势依然困难，我国经济增长能否完成预期目标，也存在很多不确定因素。连锁企业面临的主要困难包括消费信心不足、开支紧缩、CPI下降、企业经营成本上升以及部分企业可能出现的资金紧张等。部分企业今年1-2月的销售额同比增长明显趋缓，预示着行业普遍担心的情势已开始显现。作为消费和流通的终端，连锁企业是国家拉动内需、扩大消费的重要力量，连锁百强能否保持稳健的增长，不仅关系到企业自身的可持续发展，对国家经济增长目标的达成，也将产生深远影响。在这种环境中生存，如果不能够打造自己的竞争优势，增强自己的核心竞争力，那么前景必然惨淡，在市场中淘汰出局会成为可能。因此研究连锁企业的核心竞争力构建是很有现实意义的事情。2.3连锁经营企业的核心竞争力构建的意义通过对连锁企业的核心竞争力进行分析，找出连锁企业竞争力产生的条件、要素、形成过程，发展和提升途径，进而对提高我国连锁企业竞争力提供一定的指导，使企业能够面对竞争，在市场经济中生存发展壮大。由于经济全球化时代的到来，连锁经营企业面临的竞争也将是全球化的，识别和塑造连锁经营企业的核心竞争力，培养连锁企业的竞争优势，对于增强连锁企业的国际竞争能力无疑是极其有意义的。3核心竞争力理论与文献综述3.1竞争力的内涵与特点企业竞争力就是：在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场（消费者，包括生产性消费者）提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。更为简单的说法是，有竞争力的企业是那些短期和长期都有效益和有效率的企业。竞争力的特点是：决定和影响企业竞争力的大多数因素在各企业之间具有可比较性和很大程度的可计量性，企业竞争力研究的努力方向之一就是力图将企业竞争力因素尽可能地进行量化，从而进行企业间的比较。而且，竞争力因素具有一定程度的可交易性(或可竞争性)，即企业竞争力的许多因素是可以通过市场过程获得的，或者可以通过模仿其他企业而形成。3.2企业竞争力的因素3.21企业的竞争力分为四个因素：第一类因素，企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种“关系”，广义的“关系”包括有关各方面的“环境”：企业竞争力研究所涉及的关系可以包括：企业所在产业的状况、本企业与相关企业的关系、企业活动与国家的关系、企业活动所处的国际经济关系、经济、社会及政治环境。 第二类因素，企业所拥有的或者可以获得的各种“资源”：包括外部资源和内部资源，从而使企业具有某些优势。包括人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等。 第三类因素，能够保证企业生存和发展以及实施战略的“能力”：对企业能力的研究更强调企业自身的素质，即企业对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以及创新性等。 第四类因素，不受物质资源约束而本身却能够物化为企业的“资源”和“能力”的“知识”或者“学识”，包括独特创意、观念、战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队默契等。从其性质来看，知识本身也是一种能力。3.3核心竞争力的内涵核心竞争力根据首创者普拉哈拉（C.K.Prahalad）和哈麦尔(GaryHamel)的定义应为：组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。核心竞争力的载体是企业整体，而不是企业的某个业务部门、某个行业领域；核心竞争力是从企业过去的成长历程中积累而产生的，而不是通过市场交易可获得的；关键在于“协调”和“有机结合”，而不是某种可分散的技术和技能；存在形态基本上是结构性的、隐性的，而非要素性的、显性的。核心竞争力不是资产，它不会出现在资产负债表上；不是局限于个别产品，而是可以打开多种产品潜在市场大门的能力；不是企业可以用来生产中间产品或最终产品的另一种资源；不是企业创造价值的充分条件；不是已经普及的能力；不是固定不变的，企业在某阶段的核心竞争力到后阶段可能成为一般能力；不是易为某个人或某小组完全掌握。企业的核心竞争力是处于企业核心地位，使竞争对手在一个较长时期内难以超越的竞争力，它具有较长的生命周期和较高的稳定性，能使企业保持长期稳定的竞争优势，获得稳定的超额利润。具有增强企业一般竞争力的作用。但同时这种竞争力的形成又依赖于企业所拥有的各种竞争力，企业核心竞争力构建的过程就是以企业的一般竞争力为基础，并对其进行整合，使其上升为更“高级”的竞争力的过程。所以核心竞争力的形成要经历企业内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。核心竞争力则通常是指企业所具有的不可交易(不可竞争)和不可模仿的独特的优势因素。核心竞争力往往是难以直接比较和难以进行直接计量的。每个企业都或多或少具有一定的竞争力(否则就不可能在市场竞争中生存)，但未必具有自己的核心竞争力。核心竞争力可以成为企业竞争力中最具有长远的和决定性影响的内在因素，通常存在于竞争力的“知识”层面的最里层。企业的核心竞争力和企业竞争力在企业发展中可能会有共同的表现：即能够持续地比其他竞争对手更好、更有效率地向市场提供产品或服务，并获得经济收益。但竞争力因素更加广泛，而核心竞争力因素则是非常集中的。 核心竞争力的实质是企业的核心理念。从长远看，企业成败兴衰取决于自身竞争力的强弱，而企业竞争力中最具决定性的因素是企业的核心竞争力或核心竞争力。优秀企业核心竞争力或核心竞争力的精髓是其核心理念。这种核心理念体现在企业经营管理和发展的整个过程中，渗透到企业机体的各个部分和环节，对企业的长期生存和发展具有深刻的影响。 核心竞争力现状随着中国入世和全球经济一体化进程的不断发展,企业赖以生存的环境因素在更高层次上和更大范围内相互渗透、相互作用,并迅速改变,使得企业面临更加激烈的市场竞争。企业经营能否成功,已经不再取决于企业的产品、市场的结构,而是取决于企业的行为反应能力,即对市场趋势的预测和对变化中的顾客需求的快速反应。因此,企业战略的目标就在于识别和开发竞争对手难以模仿的核心竞争力,确立自己差异化竞争优势。4连锁经营企业的一般特征分析4.1连锁经营企业的内涵连锁企业是指采用连锁这种经营方式、将多个分店所组成一个整体的企业形式，其本质是把现代化工业大生产的原理应用于商业，改变传统商业那种购销一体、柜台服务、单店核算、主要依赖经营者个人经验和技巧来决定销售的小商业经营模式，它实现在店名、店貌、商品、服务方面的标准化，商品购销、信子息汇集、广告宣传、员工培训、管理规范等方面的统一化。最终实现商业经营活动的标准化、专业化和统一化，从而达到提高规模效益的目的。4.2连锁经营企业的实质4.2.1经营理念的统一性连锁企业的经营理念是该企业的经营宗旨、经营哲学、价值观念和中长期战略，是其经营方式、经营构想等经营活动的依据。连锁企业无论拥有多少个门店，都必须持有一个共同的经营理念，这一经营理念完全着眼于消费者，从消费者使用者的立场出发来发展企业。4.2.2企业识别系统的统一性连锁企业总部提供统一的企业形象，包括统一的商标、统一的建筑形式、统一的形象设计、统一的环境布置、统一的色彩装饰等。这种统一设计的企业识别系统，不仅有利于消费者识别，购买连锁企业各门店的商品，而且更重要的，它也是一种广告，有利于提升本企业的品牌形象，让消费者认同本品牌本企业，对本企业品牌产生忠诚度。4.2.3商品和服务的统一性连锁企业中各门店所经营的商品都是经过精心挑选的，即按照消费者的消费需求作最佳的商品组合，并不断更新换代;提供的服务也经过总部统一的规划，对所有门店的服务措施进行统一规范，使消费者到所属的任何一家门店，都保证可以享受到连锁店所提供的统一的商品和统一的服务。传统的商业企业购销合一。连锁店则将采购和销售两种职能分开，由总部和门店分别承担。总部集中进货，一方面连锁经营企业汇集多个门店的进货数量，形成较大批量的订货，有利于生产企业安排生产;另一方面由于集中采购，使总部采购者的专业化水平得到提高，使连锁企业在与生产企业交易时处于较为有利的位置，能购进廉价商品，因而使连锁企业的采购职能在总体上与现代化生产相适应，不断地增强连锁企业竞争力和吸引力。而各门店的分散销售，一方面使其享受到集中进货所获得的低成本优势，并在此基础上，根据市场竞争状况及消费者偏好，制定较为灵活的市场战略，以便在与其他类型企业的竞争中取得主动;另一方面由于门店贴近消费 者，与消费者有较为密切的“便利关系”，可以通过近距离的促销和服务建立感情纽带，增强消费者对门店及整个连锁系统的心理联系。这种买卖职能的分离，固然对连锁企业内部经营管理提出了新的课题，但如果正确地处理好集中化进货与分散化销售的关系，就会为连锁企业在市场中发挥优势、开拓渗透打下坚实的基础。4.2.4经营管理的统一性统一管理是连锁企业最本质的特征。因为只有通过各分店联合与集中力量的方式，才能形成集团竞争的优势。没有统一的管理，连锁企业要得到快速的发展是不可能的。所以连锁分店必须接受总部的统一管理，实施统一的营销战略和策略。连锁店在经营战略和策略上必须实行集中管理，即由总部统一规划，制定规范化的经营管理标准，并下达给各门店认真执行。 总之，连锁企业就是在上述四个统一性的前提下，形成专业管理与集中规划的经营组织网络:利用协同效应的原理，使企业资金周转加快、议价能力增强、物流综合配套，利用其经营活动适应分散化、多元化的特点，使众多网点实现分散化、商品经营实现独特化以及销售服务的周到化，最终实现了现代化大生产与商业经营规模化及消费需求多元化的有机结合。5如何培育企业核心竞争力5.1制定具有战略性和前瞻性的规划核心竞争力既然必须要是可持续性的，那么在企业的长期发展中，一定要注重企业发展规划的战略性和前瞻性。企业的综合发展规划是企业在一定时期内的市场定位、产品定位、资源定位、技术定位、战略定位的整合，企业只有具备一个完善的具有前瞻性的发展规划，并不断组织实施、优化其规划，才能为企业培育核心竞争能力提供最基本的条件。企业家做出的决策应该具有可持续性的竞争优势。市场如果不存在了，企业的竞争优势是不是还存在？市场如果更开放了，企业的竞争优势是不是还存在？市场的变化很快，企业的决策必须要看得更远一些。企业的长远规划，就得注意品牌建设。品牌建设，是企业核心竞争力软件资源中的重要一环。当企业发展到一定高度时，品牌美誉度与知名度等相应提升，消费群体就会减淡对企业背后硬件资源的深入探究和考虑，而关注企业与消费者内心的沟通。海尔、联想、雕牌、奥迪等知名品牌，品牌就是质量和信誉的见证。在大多数行业，品牌几乎让产品在终端销售与市场竞争中独占鳌头，占据市场领导者的位置。品牌成为了市场追随者短期内无法逾越的界线。企业规划和战略必须具有创新性。既然核心竞争力是独有的，那么在构建企业核心竞争力的时候，必须要有企业自身独到的方面，那么在企业规划的时候就必须要有创新。而市场也是随时变化的，企业必须了解自己有什么资源，了解自己的创新性和灵活性有多大，并据此对自身进行规划。5.2 构建人力资源培训体系在企业核心竞争力的构成上，人力资源必不可少。人力资源，首先就是企业家。没有比尔盖茨，微软从何而谈，郭士纳不仅可以保持IBM不肢解同样实现了服务转型；天才的史蒂夫?乔布斯在苹果的一出一进，更能显示出企业家本人对于企业竞争的核心地位，不仅使苹果有了G4同时推出ipod，这不仅仅是产品而是天才的创造力改变这一行业，利润自然是不在话下了。国内的企业也是同样，不能想象没有张瑞敏的海尔，没有柳传志的联想，没有任正非的华为，没有王石的万科都会是些什么样子。构建人力资源培训体系，强化人力资本管理，构建一支知识结构合理的人才队伍，保证企业的知识积累。在知识经济时代，不是资本所有者而是知识所有者决定企业的命运，企业的核心竞争力可以说是员工的技术专长、创造性解决问题的能力、管理层的领导能力和洞察能力、管理技巧和团队精神等企业特有知识的凝结，而人才正是这些知识的载体。企业中高层领导要加强对人力资源管理观念、理论的学习，树立正确的人力资源及人力资源管理的观念，同时在企业中要加强对员工的培训，强化员工人力资源管理的意识；在自身力量不足的情况下，可以请专业的人力资源管理咨询公司参与。建立一支相当规模、相对稳定、具有多方面实践能力和创新能力的技术与管理有机融合的人才队伍，形成企业自身的知识积累体系，并最大限度的开发所有人员的智力资源，调动他们的主动性和创造精神，对企业核心竞争力的形成至关重要。5.3加强企业文化建设企业的核心竞争力的构建少得了企业文化，企业精神或企业使命吗。没有它们，企业难以凝聚，企业内所有人难以向共同目标奋斗，企业内部不团结的话，何来核心竞争力。核心竞争力是企业文化所折射的一种企业精神。那么企业所体现出其特有的竞争能力必然在一个企业本身的文化核心，他所表现的企业精神能够感染企业内部的人才，共同为企业核心文化的付出，那么这个企业就拥有自己核心的竞争力。 塑造企业文化需要企业全员的主动参与，企业全员既是企业文化的创造者，又是企业文化的继承者，只有全员认