建行陕西省分行ATM管理存在的问题与对策.doc

建行陕西省分行ATM管理存在的问题与对策第三章建行陕西分行ATM管理现状及存在一问题传统的分散管理模式在ATM发展之初很好的完成了设备投资和区域布点等大量艰巨工作，从无到有的发展出一大批会操作使用ATM设备的客户群体，运行可以保证。但是随着这些年来ATM的不断发展壮大，由于大量离行式ATM的出现，原先分散落后的管理模式日渐弊端:ATM设备维护和故障强度越来越明显;网点ATM设备无法及时掌握的运行情况;管理部门更是无法得到准确全面的设备运行情况。鉴于此，建行陕西分行高管层决心改变这种重发展、轻管理的ATM模式，向集约化经营迈进。从2001年4月起，成立了ATM管理中心，对西安地区ATM设备实行集中管理。3.1建行陕西分行ATM管理现状(l)建行陕西分行全省ATM业务整体运行情况第一，建行陕西分行全省ATM业务主要完成情况。建行陕西分行ATM管理中心是对ATM集中管理的专门组织机构，截止目前，全行共有ATM834台，其中268台为离行式，566台为在行式。离行式设备占存取款设备的32.10k。建行全省全年ATM自助设备平均开机率为90.13，与上年基本持平，维护率1.860k，关机率9.01%。其中通讯故障率为1.60%。开机率低于80%的设备有183台，开机率低于90%的482台。建行省营业部、ATM管理中心、汉中分行、铜川分行自助设备开机率高于全省平均水平，其它分支行开机率均低于平均数，部分行开机率与全省平均水平差距较大，严重影响全行开机率的提高。第二，ATM设备交易情况。2009年全年全省ATM自动取款机所有交易发生了6912万笔，台日均总交易笔数为223笔，日均交易笔数数最高的单台设备超过790笔。全省日均总交易笔数低于80笔设备达1巧台，偏低的交易量制约了建行陕西分行ATM使用率的提高，应作为陕西分行高层管理者下一步进行布局优化调整的重点。2009年建行全年ATM自助设备完成的现金交易3576万笔，金额374.4亿元，与上年相比上升Io.80k，整体上看现金交易台均笔数相对较低，与全国系统内相比仍有较大差距。(2)ATM存取款交易情况。2009年建行全年单台ATM设备日平均取款交易额为11万元。其中:日平均取款20万元以上的设备有103台，巧万元以上的有229台，10万元以上的有400台。(3)中间业务收入情况。建行全省全年ATM自助设备收单手续费收入4632万元，与上年的收入4630万元相比基本持平。台均手续费收入4624元，台日均手续费收入149元，台日均超过平均收入的设备达到351台。其中经济开发区、安康、榆林、ATM管理中心设备台日均收入整体高于全省平均水平，其它分支行单台设备收入有待提高，存量设备的布放有待调整。建行全省ATM自助设备共有281台发生了境外卡取款交易，占设备总量的34.8%，是建行收入的重要来源。其外卡交易达29196笔，交易金额2496万元。外卡交易量大的ATM主要分布在城市中心。外卡交易量较大的设备包括西安市明德门小区分理处ATM16OS笔，丈八东路支行ATM1524笔、电视塔麦德龙超市1284笔，电子一路支行ATM889笔、咸阳机场ATM828笔、团结南路支行ATM732笔。(4)二级分行ATM自助设备运行情况第一，通过省行ATM管理中心2009年全年监控，各二级分支行ATM自助设备发生异常19440次，比上年增加1680次。其中14664次异常在当年已解决，4776次异常在当年没有解决，个别设备的故障率偏高。第二，部分二级分行ATM自助设备异常问题解决不及时，不到位，影响设备开机率，指标的主要异常现象为“设备关闭”。通过全年对二级分行ATM自助设备的监控，共统计到“设备关闭”8208台次。比上年增加756台次。其中除“运行环境异常”和部分“通讯故障”属于“不可控因素”以外，其他均属于“可控因素”，对这部分造成的故障，既影响了客户正常使用，也影响全省开机率。具体故障类型分布如下3一l图:注:“其他原因“指:省行后台升级、设备缺钞、人为破坏，二级行后台主机出现问题和设备偶尔死机等。3.2建行陕西分行ATM自身管理特点分析2001年下半年，西安地区的68台ATM开始逐步向ATM管理中心集中，对ATM自助设备的集中管理开始起步。经过几年来不断的探索和发展，规模化集中管理的特色和优势已逐步显现。(1)设备的开机率和完好率迅速提高2001年集中管理之前，西安地区60多台ATM的开机率不足80%，全功能服务率不到65%。经过一年的努力，2002年，在新增了32台自助设备之后，西安地区自助设备的开机率和全功能服务率分别达到98%和95%，并且一直保持在高位运行。(2)设备数量快速增长，设备种类不断丰富陕西省分行从1994年在西安安装第1台ATM开始，到2004年，10年的时间增加到68台。实施集中管理之后，布放速度明显加快。2002年当年新增32台，相当于前10年布放总数的47%;2003年新布放37台，超过前10年布放总数的一半以上。截止2008年6月，西安市区自助设备数量已经达到340台。为了最大限度满足客户需求，从2003年开始引入自动存款机(CDM)，客户可以在柜台以外的地方存钱而且能够实时上账。2006年开始引入存取款一体机(CRS)，可以满足客户大额存款的需求。同时，网点布局也更加合理。近年来，自助设备数量增长的情况如下图:2001年组建ATM管理中心时，共有35名工作人员，管理68台ATM，人均12002年设备增加到100台，137台设备，人均4.28台。工作人员减少到34人，人均2.94台。2003年由32.94台。人管辖2007年，设备增加到315台，人员增加到43人，人均7.32台。在此期间，中间业务收入有了大幅度增长，人均创造的中间业务收入也节节攀升。2002年人均创造的中间业务收入是5.9万元;2007年达到35.32万元，5年中间增长了6倍。第二，刷新速度慢，无法做到实时监控。监控系统在设计时考虑到主机和网络传输的压力，以及传输速度较低，对ATM反馈信息的刷新速度慢，根据主机和网络的运行情况，刷新频经一般在5至40分钟之间。这样就不能够及时掌握设备的运行状态，对于设备故障不能够及时的处理，或者由于延尽的信息使得维修人员到达现场前故障已经排除，造成时间和人力的浪费。第三，缺乏运行日志的记录。监控系统反映的是ATM最新的状态信息，不能够记录历史的运行和故障信息。例如在上午7:00发现某ATM钞箱里的现金已经用完，该机已无取款功能，但不能确定其在夜间(上日18:00一本日8:00)哪个时间出现缺钞状态，也就不易计算其日交易量和交易金额。第四，缺乏统计功能。监控系统没有对于现金的使用和故障的统计，仅能够显示最后一次的现金填钞数和到目前的现金使用数，但没有记录最后一次填钞的日期和时间。因而不能通过监控系统直接显示或计算出某ATM在单位时间内的交易量和交易金额。第五，没有客户交易的信息。监控系统不能反映客户在使用ATM进行存取款交易时的信息，尤其是当设备发生故障客户未拿到所取的现金或客户所持银行卡被吞时，及时反馈客户交易信息，有利于尽快办理错账查询和取卡业务。(2)核算系统不适应集中管理第一，储蓄核算系统ATM流水清单记录上日有效交易日期、时间、卡号、金额、手续费等信息，但无法实现许多功能:第二，ATM流水清单没有每台ATM交易合计，不能对每台ATM进行交易汇总统计，也不能进行一定时间范围内(日、周、月、季、年或指定期间)的交易数据统计;第三，ATM流水清单仅仅记录了主机记账的成功交易，而不能反映客户进行的查询、缴费、修改密码等交易以及一些不成功的交易，无法掌握这些非现金业务的交易情况，从而不能准确统计ATM的业务量。第四，ATM流水清单只能够反映每笔通过ATM进行存取款交易的手续费金额，具体计算为本行本省卡不收取手续费、本行外省卡收驻交易金额的0.5%的手续费、异行卡收取2元加上交易金额的l%的手续费，无法按照本行本省卡、本行外省卡、其他商业银行卡进行分类交易量、交易金额和手续费。(3)系统间无联系由于ATM监控系统的刷新速度较慢，其显示的ATM运行状态与实际存在误差不能实时准确的反映ATM存在的问题，给运行和维护工作带来了误导和不便。在主机、ATM前置机、ATM时间上存在差异，导到了主机返回的(ATM流水清单的时间记录和轧账时间、ATM监控系统的时间、ATM的流水记录时间产生了不一致，即同一笔交易或状态在以上三个系统中记录的时间产生了不一致性，这给轧账、错账处理和数据统计造成了误差。主机返回的ATM流水清单和轧账数据只包含了主机记账的存取款交易，而ATM的流水记录不但包括了成功的存取款交易，而且还由部分不能够确定的存取款交易和冲正交易，因而造成了主机返回的轧账数据和流水记录的合计数据之间的不一致性。，(4)大量的手工数据处理，重复采集信息在集中管理ATM的工作中，存在大量的数据处理需要手工完成或建立各类手工登记簿(表)进行数据统计，处理信息速度慢，重复的数据统计过多。串行的数据处理的流程，使每个工作流程等待上个流程的处理结果，造成数据传递延迟大。具体有以下:第一，每日依据ATM流水清单每笔交易的卡号、设备编号、交易金额、手续费等信息，按照设备编号、卡号特征进行分类计算和统计每台ATM上日的交易情况，包括每台设备的日交易笔数、日交易金额、日异地(异行)卡交易笔数和交易金额、日手续费收入等数据。第二，根据计算出的日交易笔数和日交易金额，计算每台ATM近五日的平均日交易笔数和日交易金额，以消除因节假日、天气、社会活动、网络状况及设备自身故障等引起的交易量波动，更加准确的反映ATM的日交易量，作为确定ATM的填钞量、结账周期的依据。第三，每日通过监控系统查看全部ATM的现金使用情况，手工登记每台ATM当前的剩余现金数量，并与日均交易金额比较，以制定填钞计划。第四，手工计算和汇总当月ATM存取款交易笑数、交易金额、异地(异行)卡交易笔数和交易金额、手续费收入、错账笔数和金额，以及各项的累计余额，并编制当月的运行统计表。第五，手工登记客户投诉记录处理过程处理结果及回复客户的记录，包括银行卡卡号、交易时、交易设备编号、交易金额、客户姓名和联系电话、交易时出现的问题或现象，结账时间和结果、轧账结果、错账的确认和处理、回复客户投诉的时间和内容等。第六，手工登记吞没卡记录、客户领取卡记录和销毁吞没卡记录，包括吞没卡卡号、时间、设备编号、取回卡时间、持卡人姓名、吞没卡特征(发卡行、地区、卡种类等)、客户领取卡时间、身份证号、签名等。第七，手工登记ATM的设备故障记录、维修记录等，包括设备编号、安装地点、故障时间、故障现象、分工过细，报修时间、维修结果等。(5)责任划分不明确ATM的管理需要多个不同性质的岗位共同实现，各岗位过细的分工，使员工技能单一，适应性差。精细的分工增加了员工工作单调性，致使工作和服务质量下降，员工缺乏积极性、主动性、责任感差。诊断和处理故障、核实与回复客户投诉的过程中涉及多个岗位和流程，往往需要进行反复多次确认。各岗位按专业职能划分，每个岗位尤如“铁路警察”，各管一段，只关心本岗位的工作，并不关心负责整个运行与经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识。正是由于过细的分工，多个岗位共同协作作完成的工作流程其责任划分不明确，或者区分和落实责任将付出大的成本和时间。为达到诊断设备故障、确认错账、核实客户投诉等目的，ATM管理组受到多重指挥，影响了正常工作计划的时间和运行路线，造成一些真正需要紧急处理的问题得不到及时解决。3.4相关银行ATM管理特点分析自助银行的集中管理创造了高开机率、低缺钞率和多项服务功能的优化，营造出良好的用卡环境，从而吸引并促进了客户用卡的积极性，尤其是大批持有他行卡的客户。很多客户虽然持有他行卡，但在对比了发卡行与建设银行自助设备在方便程度、服务质量和用卡环境等方面的条件之后，宁肯支付一定的手续费也愿意选择使用建设银行的自助设备。自助银行在为客户提供方便的同时，也为建行带来了可观的收益。2007年陕西分行ATM管理中心所辖266台ATM共完成取款交易12n.74万笔，其中异地他行卡取款455.49万笔，占比为37.6%。本地建行卡取款756.24万笔，占比为62.4%。备占比已经超过38%，居全国系统领先位置。陕西分行的自助设备数量、布局以及服务质量得到了广大客户的认可，超过40%的异地跨行卡交易量就是最好的说明。第四章完善建行陕西分行ATM集中管理的方案设计完善建行陕西分行ATM集中管理应该利用先进的通讯设备，自助设备实行科学的ATM集中管理方案，实现ATM数据输送，完成资料供给，探索科学方法，降低管理成本，全面赢得ATM最大利润化。4.1完善建行陕西分行ATM集中管理的指导思想与原则(1)指导思想加快建行ATM发展步伐，实行ATM科学集中管理发展之路。西安地区各家股份制商业银行都在发展自己的ATM，建行陕西分行以“理论联系实际、建立科学ATM集中管理、最大利润化、金牌服务”为指导思想，坚持在“建总行”统一经营管理的指导下，不断完善建行陕西分行ATM集中管理方案，利用科学的管理方法，建立ATM的集中管理机制，利用这种机制对老百姓进行的各项ATM服务中，不断探测出客户的真正需求，最终成为建行自己的核心竞争力，不断扩大ATM的市场占有率，_扩大ATM的发展规模，实现建行ATM的最大利润化。(2)原则建行陕西省分行全行上下实行“统一思想、统一要求、统一发展”的原则，利用科学的管理理念和先进ATM自助设备，完成由分散式管理向集中式管理转化的过程，利用更加完善的ATM集中管理方案，将建行陕西分行ATM管理中心打造成“一流的管理水平、一流的服务理念、一流的效益平台”，要完成ATM集中管理原则需要遵循以下五点:第一，流程再造管理。完善建行陕西分行ATM集中管理方案，对管理中心各项任务实行流程再造管理。第二，数据资料管理。ATM的各项数据资料产生于各项业务交易中，要对ATM交易数据、ATM报表数据、钞箱金额多少，发生问题及解决数据、客户服务数据、绩效考核数据、后勤保障情况资料、中间业务等科学管理。第三，完善原有ATM的业务环节管理。以加钞现金额与存取款交易现金量的比值作为衡量加钞环节管理科学性的依据。第四，以卸回尾箱的现金额与存取交易的比值作为衡量尾箱合理性的指标。2009年全年平均为0.39倍，基本呈略微下降趋势。根据2009年12月份的数据统计，估算ATM尾箱平均7万元/台，远低于ATM日均取款现金额。第五，以ATM自助设备机内库存现金额与存取款交易现金量的比值作为衡量机内现金量的合理性的指标。4.2完善建行陕西分行ATM集中管理的方案总体来说，近几年随着建行ATM自助业务规模的不断扩大，设备数量和设备单产持续增长，ATM自助业务的拓展与成熟，客户对ATM自助设备的认知和接受程度越来越高，使得ATM自助设备的存取款交易量和交易额长期是增长趋势，这就需求从管理的各个角度要求完善建行陕西分行ATM集中管理的方案，从根本上解决建行陕西省分行ATM集中管理中存在的问题，下面将完善建行陕西分行ATM集中管理的方案论述如下。(l)制定科学的加钞计划，使建行ATM自助设备的用钞量控制在合理的范围内。近年来，由于建行ATM的发展规模不断壮大，也伴随着存取款交易现金量的增长，建行ATM设备加钞现金量、尾箱现金量和机内现金余额相应的增长看上去似乎是合理的。但从目前建行各项数据分析结余来看，加钞现金量、尾箱现金量和机内现金余额的增长幅度及速度，均远低于存取款交易现金量增长速度。在ATM自助设备的运行工作中，如果为了压低库存而一味减少加钞现金量，将会带来设备清机加钞频率的大幅度增加，这将显著增加了运行成本，机内现金余额的降低将造成设备缺钞率的上升。同理，单纯减少尾箱现金量也会造成缺钞率的上升和加钞周期、运行路线的紊乱以及错帐处理时间的延误。因此，必须根据工作实际情况;控制在一个合理的范围之内。为达到加钞工作量、清机频率和尾箱现金量、机内现金余额之间的平衡，目前应该采取逐台设备设定清机加钞周期，原则上固定每周内每台设备的加钞同期次数和时间，以保证在ATM设备数据不断增长的情况下尽可能降低加钞工作量。每台设备的加钞现金量的每7日的历史交易额内依据，按照每次加钞至下次加钞的时间跨度进行精确计算得出。做到加钞计划更加科学合理，实现加钞工作量最低、清机频率适中、尾箱现金量合理、缺钞率最低的目的。(2)建设银行应该在实施业务过程中，进行业务流程优化，将把自己具有核心竞争能力的业务流程加以保留维持，把建行ATM中的一些一般业务如:清分现金、业务培训、后勤保障等非品牌业务全部实行服务外包。对于后台可操作流程，在保证时效的前提下进行合理整合，进行形成客户服务流程的一体化，提高全局，工作效率;尽量减少中间环节，压缩流程的在途时间。(3)全面推行运用ATM自助设备高效运营的科学技术。先进的ATM自助设备应该是运用电脑技术、宽带技术、设备技术、无人调控技术相结合的科学技术设备，是建行完成ATM功能的重要因素。该设备要完成识别卡信息、发送信息、验证信息、核查信息、填钞、出钞、同城异地结帐、报表登记等流程，ATM设备中的所有环节中都要加以改进。只有抓好ATM的所有科学技术环节，才能在平时的运营上达到高效、快捷、方便的目的。第一，评估确定科学的ATM设备和科学的施工地点。ATM施工方法分为室内安装和室外安装，室内安装的目的是减轻各分理处柜员工作的强度，降低人员工资成本费用，室外的ATM是无时间约束，可以做到时时刻刻永不结束营业时间。ATM可分为自动存款机和自动取款机，ATM在考虑施工地点时，要坚持“降低人工成本，提高服务质量”的理念，要科学评估确定ATM正确的施工地点，确定有安全的用电区域，完备的技术，合格的网络，无水浸泡、无热烘烤，无人为破坏，其次应该防止ATM周边各种高频率信息的影响和干扰。为了节约ATM设备的各项管理成本，要全部统一高质量的ATM自助设备，以及规格型号和使用方法，做到创新区域要和自助设备相匹配和相统一。第二，完善ATM设备的供电技术。供电技术是ATM设备完成工作流程的重要环节，ATM的供电技术分为ATM供电技术的地线情况、电源衡定因素、供电失电因素、供电突变、供电杂声、区域杂声等，供电区域会困扰ATM设备的流程完成，会干扰ATM对资料数据的确认识别、分析上传、反映、处理流程不能进行，出现电器烧坏、丢失数据等现象。降低供电技术事故的措施是:完善地线的安装方法，要求有ATM供电稳电器、ATM滤波器、ATMUPS等供电设备不断完善供电要求。(4)完善ATM的经营客服管理理念。从ATM的经营客服方面论述，管理者应该认为ATM就是建行的服务窗口，建行要利用这个ATM窗口的客服来实现自己的经营管理理念，提高老百姓对建行ATM服务满意度的口碑，提高自己的核心竞争力，ATM服务系统的应用是建行经营方式的更新，运用此更新模式，改变过去在管理上只是简单地使用设备、利用通迅线路能够实现流程，而现在把原先的流程作为程序的初级阶段，中后期的任务是在科学的集中管理方案中实施，保证每天工作运营中能够不断上台阶。所以，科学的集中管理方案是要完善服务理念，大力倡导满意度服务，全方位完善ATM设备的所有功能方法、流程使用、吸卡、出卡、差错帐、客服投诉、工作时间、工作响应、工作连续性等所有要求的因素。(5)组建专业化的ATM集中管理组织机构，要求这个专业化的组织机构，担负ATM的全方位未来发展战略和具体落实工作措施，组织建行陕西分行ATM的工作管理，建立更加科学，更加适应新时代要求的ATM运营、保养、巡查和绩效措施，加强对ATM管理员的专业技术学习指导和对社会品牌广告，加强与ATM设备的供货商，检修工作人员和电信、公安等单位的密切合作。(6)完善科学的ATM运营制度，确保执行到位，组建专业化的ATM集中管理组织机构后，要按照当前市场发展状况，建立完善ATM集中管理方案，方案项目要包括ATM的未来战略发展，运营管理、客服、保养、保障、监控、广告、业务学习、监督检查等所有项目，达到制度可循，措施必循的要求。(7)强化ATM对外广告力度，推行ATM业务学习风气。ATM是当今时代前进和科学成果的代表，广泛使用ATM是老百姓的必然结果。所以应该强化ATM在社会上的广告力度，一让老百姓普遍能够接受ATM，改变老百姓对ATM的不信任态度。另外，ATM不但科技成份高，对建行的整体素质需求更高。建行目前使用的ATM自助设备是从美国引进的先进的进口设备，分别为美国NcR、美国WK、美国印通、美国黑迪堡、灰迪堡，这些设备的使用说明书和操作流程全为英文，所以要求建行ATM集中管理中心上至管理人员下至工作人员都应该进行专业化学习，通过学习解决ATM业务技能问题，强化每位员工的责任感，让每位员工都可以全面完成ATM的所有流程和技术服务，认真学习各自工作制度，规范化、标准化管理ATM的每个细节，按要求执行每个流程。另外，对老百姓用卡人也应该进行指导学习，要在ATM设备侧布置专门的使用操作公告栏，在一些落后区域，还可以设客服人员进行讲授使用方法，让用卡人能够正确规范使用建行的ATM，体验一流的ATM自助服务。(8)完善ATM自助设备的工作环境。使用ATM的愿望是让老百姓充分享受建行最好的金融服务，所以，老百姓心目中的品牌形象是检验建行ATM集中管理好与差的唯一指标。ATM是对全社会服务的，所以在确定无风险的情况下要全面推鉴使用ATM界面简单、方便，交易使用提示或界限面清晰明了，使用起来安全、便捷，全部实行简单的使用程序和使用步骤，压缩多余的使用环节，压缩复杂的使用流程，减少对用卡人的苛刻要求，统一ATM的品牌型号、识标、使用程序和客服的热线号码，做到始终如一，向“标准化使用”发展。客服更加人性化，做到ATM自助设备周边布设防水、防灰设施，不但防护了ATM机器设备自身，而且也极大地改善了用卡环境。增设安全隔离设施，防止持卡人的个人隐私泄露，尽可能地设制有中英文两种文字识标，完善ATM集中管理，改善ATM的响应度，推行ATM的使用功能，完成机票、火车票的订售、代收、银联卡等业务，加大ATM银行卡的使用区域，科学实行ATM存、取款笔数和取款上限的要求，以及银行卡手续费的收取标准;在ATM自助设备处要公布专门的客服热线，帮助客户解决各种投诉中的疑难问题。增加联网通用区域，ATM自助设备不是过去简单的机器单机、脱机方式运用同系统同城联机、同系统跨行联机成为跨区域、跨行联机，2002年银联的成立，让国内各家银行能够有了更大的商机，加快了银联卡的使用速度。另外要增强对客户的跟踪服务，客户对ATM的使用普及很重要。因为老百姓在使用ATM自动存款机时如果没有按要求使用规定的钞票或没按提示放钞票，都会造成存款模块卡钞或停钞。其次是人为故意破坏行为。例如乱刻乱划ATM显示键盘、显示屏，在出钞口、入钞口、插卡放置异物，故意用火烧、烫，用硬器砸，用化学液体侵蚀ATM设备，都能够使ATM无法正常工作。对使用不当的客户要广泛指导学习，对人为破坏的行为要依法追究犯罪人的刑事责任。(9)运用更加科学的管理方法。ATM是银行在全时段对外服务的窗口，无论是ATM自己的因素还是技术因素、软件因素、缺打印纸带，缺钞以及客户使用不正确，都能够造成ATM的故障发生，所以运用更加科学的管理方法，会在事故出现的第一时间处理上述反馈的资料信息，并要求各相关单位科室尽快修复，使ATM正常工作，要让ATM的故障停止工作时间降到最低落点。比如利用电子地图对ATM自助设备进行实时检控，把ATM的工作状况包含ATM钞箱状况、现金数额、与主机的通讯状况、设备材料的磨损状况、各模块的工作状况、ATM区域地点等集中反馈到ATM监控服务器上来，让管理者能够很方便地了解第一线情况，而且能够增加对ATM的监控和解决ATM出现的各种问题。因此，完善建设银行陕西省分行ATM集中管理的方案是一项长期艰巨的复杂工程。由于任务重，所以要求有数据资料管理，ATM技术信息管理，要求分行高管亲手去抓、去落实，同时还要求相关单位科室做好周密扎实的铺垫工作，协调工作，要求ATM各岗位管理员要有主人翁责任感，管理好ATM要全面布署，周密策划，从建行陕西分行ATM集中管理的宏观平台上进行规划发展，在具体工作中加以实现，才能真正完善建行陕西分行ATM集中管理的方案。第五章完善建行陕西分行ATM集中管理的配套措施完善建行陕西分行ATM集中管理的配套措施对ATM今后的发展是行之有效的，也是对当前建行ATM领域的管理是完全适合的，ATM管理中心集中管理西安地区的ATM网点，独立完成ATM的日常工作，包括对ATM的实时监控和基本维护工作，ATM的清机、加钞、财务核算和错账处理工作等，确保客户能顺利完成ATM机上的各项业务流程。，提高流程效率，达到发展要求。5.1完善建行陕西分行ATM组织结构ATM集中管理将改变原来的组织框架，新的组织将ATM管理中心分为4个科:分别为系统管理科、运行管理科、会计核算科、金库管理科。系统管理科分为:ATM发展策划、制度汇编、后勤服务服务、投诉受理。运行管理科分为:ATM管理、ATM维修、ATM出纳、审批配送人民币、外币及实物金和重要空白凭证。会计核算科分为:帐务核算、错帐处理。金库管理科分为:保管尾箱库、保管人民币库、保管实物金和外币库。重建组织结构完善ATM集中管理将改变原来的组织结构，新的组织结构图见5一1。各岗位与完善后ATM集中管理系统的关系如下5