成人绅士淑女班教程安排表.doc

成人绅士淑女班教程安排表 （人一生要懂得的100个礼仪细节）一、日常社交礼仪课程内容课题关键词掌握要点备注1打招呼NO1、手插口袋里是不礼貌的热情大方 称呼得体应当打招呼的场合如何打招呼更得体P22握手NO2、握手时谁先伸手有讲究NO3、死鱼式的握手令人生厌“尊者”主动握手方式要得体该谁先伸手热情真诚 恰到好处P6P103介绍NO4、作介绍分清先后别失礼NO5、不同场合的自我介绍看身份 看职位 看场合男士-女士 身份低-高晚辈-长辈 客人-主人P14P184电话礼仪NO6、拨打电话选择对方方便的时间NO7、不是自己的电话也要礼貌对待时间规则用语礼貌注意传话方式选择时间 以对方为中心争取让每个电话都有效如何应对找别人的电话代接、转接别忘礼仪P22P265交谈礼仪NO8、一般交谈相距1.5米为宜NO9、声音刺耳会让人头疼NO10、目光亲善的人有魅力注意距离注意声音 礼貌眼神和表情一般关系距离、亲密距离注意声调和音量看人应该把目光放在？P30P34P386致谢和道歉NO12、向人致谢要及时NO13、及时恰当的道歉能成功真诚主动礼貌 态度诚恳怎样说谢谢有效道歉，及时坦诚P467拒绝NO14、拒绝他人要含蓄委婉尊重对方怎么说“不”P548批评和赞美NO15、把握批评和攻击的界限NO16、赞美是人际关系的要诀忠言不必逆耳己之所欲先施于人批评不伤人情赞美他人引以为傲的 优点P589说话和倾听NO17、口出脏话 人无修养NO18、过分的玩笑要不得NO19、倾听是最大的礼貌不说脏话注意分寸 尊重对方三思而后“说”开玩笑的原则告诉你倾听的原则P6610礼貌的言行NO20、永远不揭别人的伤疤NO21、别给失误者再添尴尬注意话题善解人意尽力避免让伤疤被揭开随机应变 宽容解围 P78二、仪容及服饰礼仪课程内容课题关键词掌握要点11仪容仪态NO23、整洁是地位的标志NO27、真诚的微笑比所有的装着都有价值NO29、别让你的化妆倒了别人的胃口得体着装 懂得微笑化妆 整洁别让服饰的瑕疵毁了你的形象微笑是怎样炼成的掌握基本法则 化妆才不会失礼P90P106P11412仪表NO24、垂头耷拉是典型的失败者形象NO25、气质与派头尽在走姿中NO26、笔直的站姿意味着你人品正直NO28、当众下蹲 女性品味尽失坐姿-优雅 端庄（男士-女士）走姿-挺拔 稳重站姿-昂头收腹 双目平视蹲姿-姿势优美“坐”的更美 生活才会更美潇洒 合乎规矩的走美好的印象从站姿开始下蹲 保持优美的仪表P94P98P102P11013服饰配饰NO30、衬衣的袖口要长处西服二指NO31、学会系好领带是男人生活中最严肃的一步NO32、配饰是一种身份和品味的象征西装-搭配得体领带-搭配 打法精美简约 合乎常规好面料穿出好形象 款式、色彩塑造好形象一丝不苟的系领带恰到好处 最求和谐P118P122P125三、做客和待客礼仪课程内容课题关键词掌握要点14做客礼仪NO33、一般性访友不超过半小时NO34、贸然上门拜访不礼貌NO36、在他人家里做客不可随便时间、形象预约 坦诚礼貌 尊重做客别给主人添麻烦坦诚沟通 拜访前预约处处留意做最好的自己P131P134P14215赴约NO35、赴约一定要准时守时守时代表着尊重P13816请柬NO37、隆重仪典请客需先发请帖NO38、接到请柬后及时回复明确时间 地点回复得体提前发送回复早 效果好P146P15217主人待客礼仪NO39、敬客茶斟七成满 诚意如何看杯中 NO43、送长辈和重要客人到门口接客-服务周到送客-礼貌每个客人都是贵宾满足客人的需要适时送客 得体挽留P159P171四、送礼礼仪课程内容课题关键词掌握要点18送礼NO45、选送的礼物要精致包装NO49、公务礼品公开送 私人礼品私下松NO50、看病人时机和礼品选择包装 精致选好礼物 送对人 把握时间包装有学问 细节显创意公私有别送礼送健康 送体贴P180P195P19919受礼NO46、受礼要当面打开包装看礼貌接受欣然接受合适的礼物 婉言拒绝不当的礼物P184五、职场礼仪课程内容课题关键词掌握要点20办公室基本礼仪NO52、总穿旧衬衫的人升迁无望NO53、办公室小称呼大学问NO57、讨论争论时要就事论事着装-男性得体、女性符合身份称呼- 尊敬言行-注意对同事对领导的言语展现职业素质尊敬有加 随机应变办公说话要谨慎用尊重的态度对领导P208P22821交往礼仪NO59、对同事常加赞美和鼓励NO60、进出领导办公室叩关门关心有度从容沟通 尊重理解领导同事交往原则：淡水之交了解上司 主动工作P23622开会礼仪NO64、参加会议要关机NO65、会上发言简明清晰保持会场安静生动 简洁 完整注意会场秩序设计内容 重视每位听众P25523面试礼仪NO67、参加面试应穿深色衣服端庄 大方谦逊自信 举止大方得体P269六、商务公务礼仪课程内容课题关键词掌握要点24电话礼仪NO69、接听电话左手持听筒右手拿笔NO70、复述核实要点后请对方先挂机礼貌 专业 记录复述有条理礼貌接听 做电话记录挂电话要礼貌及时P275P28025商务接客礼仪NO71、商务接待要“三到”NO72、恰到好处化妆是对客户的尊重NO74、递名片要把正面朝向对方NO78、公务接待注意规格目光 神态热忱仪表仪态-大方 自信谨慎礼貌妥当安排微笑热情 大方自然注意男士 女士的仪表仪态接递名片要礼貌适当情况适当规格P284P288P296P31126商务谈判礼仪NO76、谈判把上座安排给客方NO77、双方签字面门而坐，宾右 主左NO79、行进中的位次有讲究（轿车座次、电梯先入后出）谈判、签字礼仪精心安排 尊敬适当场合 客人为尊优雅上阵 求双赢遵循秩序使用正确的引导姿势P304P308P315七、舞会宴会课程内容课题关键词掌握要点27餐（宴）前礼仪NO82、穿制服赴宴会让人笑话NO83、宴会座次讲究长幼尊卑NO90、身着礼服参加舞会得体着装就坐有次序合理装配正装出席就座 遵循程序舞会要讲章法P326P330P35728就餐礼仪（中、西餐）NO84、宴会敬酒先敬尊者长者NO86、吃饭出声的人修养不到家NO87、吃西餐不识菜名别乱点NO88、女主人的餐巾铺到腿上，宴会开始礼貌敬酒注意言行 正确使用餐具精选菜肴西餐优雅进食适度劝酒 得体配合正确使用餐具 跟上大家 节奏冷热搭配 分量得当学会使用餐巾和餐具P334P346八、涉外涉教礼仪课程内容课题关键词掌握要点29女士优先、不问年龄和收入NO92、女士优先NO94、与外国人交谈不要问年龄和收入女性是上宾尊重“洋人”女士优先的模范行为尊重外国人的生活习惯P366九、节庆典礼课程内容课题关