2011年终总结.doc

2011年终总结尊敬的领导：转眼间已经到了2011年的年末，回顾过去的一年，从进入雅戈尔开始就让我收获颇多。从4月份总公司分到苏北分公司，从事卖场管理部工作到10月份参加华东培训，开阔眼界以及到11月份转到华东卖场拓展部工作，这对我来说一个一个都是全新的转折点。在过去的一年里在领导的和帮助下，我全身心的投入，以积极认真的态度去完成领导交代的每一项工作，较圆满的完成了各项任务。现将过去一年的总结如下：一：努力学习，不断提高自身素质2011年上半年几乎是在学习及实践中度过，从二月份进入雅戈尔开始，总公司就对我们进行了一个半月的培训，学习了业务，财务，卖场管理，物流等一系列的专业知识，让我从一个对这一行业一窍不通的人学到了各种各样的基础知识。四月份分到苏北分公司后，在领导的安排下我们在仓库进行了将近三个月的仓库实践工作，开始对货品进行新的熟悉、了解。我们在所在部门的支持下，认真学习，努力沟通，主动参与，慢慢开始熟悉货号，熟悉如何发货，配货以及扫描枪的使用。在将近三个月的仓库实习中，我们对货品有了更经一步的了解。这对我们日后工作是非常重要的！二：适应角色担任，做好本职工作在三个月的仓库实习后，我开始接触业务，负责一个商场的销售工作，这对我来说挑战很大，从理论上转向到了实践中，因为是新开店铺，FA也是新招的，所以在日常的销售工作中遇到了许多困难，店铺销售需要用到POS，DRP供应链等系统软件，加上自身对这些系统的不熟悉，造成了店铺销售过程中的许多小错误，后来我开始一点一点的熟悉了解这些系统操作，然后在耐心教FA如何操作，在操作了许多次后，日常的销售工作及盘点的准确性慢慢的走向了正轨。在接触业务的过程中我也正在了解卖场管理部的各项规章制度和流程，在邵总的安排下我主要负责了卖场物料收发，卖场陈列，道具定制，营业员的培训以及广告方面的工作。由于对管理部不熟悉，沟通不够，导致了工作效率的大大降低，以及发生了一些比较低级的错误，后来在领导的细心教导和帮助下，我逐渐加强专业知识，与各级部门及时沟通，更好的完成工作。三：上海培训 开拓眼界在管理部工作了3个月后，获得了一次非常好的学习机会，来到上海参加华东公司组织的卖场管理部的培训。在培训的过程中，我们学到了更深，更广的专业知识。在陈经理的带领下，我们每周都有工作任务，而且每周都会有一份总结，这份总结能够让我们自己知道在这一星期中，我做了什么，我学到什么。在上海这座引领时代潮流的城市中，我们看到许多在原来分公司没有看到过的各种世界品牌专卖店，这些专卖店给我们的第一映像就是高档，奢侈。它能够从许多方面来体现，比如店铺的FA（这类专卖店卖男装的话用的营业员都是男的，这样我感觉更能体现出一种霸气，这也是男装品牌应该具有的一种气质！）FA的服务，通杆上的陈列手法，橱窗的陈列手法，货品的搭配等等一系列方面都能给人不同的感觉，这也让我发现其实进到这类店铺消费的人并不是买它的衣服，更多的是买这种感觉。展望我们雅戈尔的店铺，我们必须提高FA的自身素养，丰富货品的款式，让陈列人员学到更多陈列的手法与知识。四：适应新部门 展望新工作在上海培训过程中，我很荣幸的调到了华东新成立的部门 卖场拓展部，来到新部门后，又是一个新的开始，我开始慢慢熟悉拓展部的操作流程和职责。对于市场拓展我们比同类品牌已经远远落后，在发展较好县级城市中，比如江阴，昆山等。我们都是以进驻商场为主，商圈中黄金地段我们几乎都未设专卖店，但是同类品牌不同，比如海澜之家，七匹狼，劲霸等一些品牌在一条商业街上开了2家甚至3家的店面，这个对我们的销售造成了很大的影响。现在服装品牌竞争日趋激烈，如果没有大型的专卖店来支撑销售的话我们会越来越没有优势。那么我们就要有方向性的寻找门面，设定城市、区域、马路、街道、门牌号，在确定适合我们雅戈尔开设专卖店的店铺后，我们要对开拓的渠道进行分析，等级，评估，反馈信息。虽然卖场拓展部的工作比较综合，困难。比如先要对开拓的渠道进行分析（人流分析，消费水品分析等），评估，信息反馈