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文档简介
自建农村无线宽带基站开通流程 旗县分公司上报建设需求 联合办审核需求 网络部核实基站是否有传输资源 建设部扩容 新建PTN 联合办向区公司申请项目投资计划 回复 是 无法扩容 扩容 联合办组织验收现场测试 客响录入PBOSS数据 通知归属旗县分公司开展现场营销 流程结束 否 工建部安排施工 厂家督导现场调试 未批复 批复 自建发展农村无线宽带用户发展流程 社会渠道 与用户签定无线宽带使用协议复印或扫描用户二代身份证 录入BOSS系统 流转PBOSS业务工单 给用发放属地维护人员联系方式 客响中心做PBOSS竣工处理 用户确认签字 流程结束 片区营销 代装人员现场设置无线CPE相关数据 进行测试 12小时内将款交到归属营业厅或社会渠道 测试未成功 测试成功 每月初5日前分公司业支中心从P BOSS系统内导出所在网客户明细 联合办进行短信通知并将明细下发给各分公司 各旗县市分公司宽带管理员 自建农村无线无线宽带用户续费流程 已到期未续费客户 当月到期客户 翻阅催缴记录 开展电话回访介绍优惠政策 填写用户意见 进行再次催缴 有特殊需求上门收费 汇总当月缴费记录 次月5日形成报告上报联合办 结束 10086 营业厅 渠道 合作发展农村无线用户故障处理流程 旗县维护管理员 处理完毕 工单反馈至派单部门 流程结束 派单部门进行用户回访 确认故障修复后 工单归档 经过回访 确认故障未修复 判断是否为末端线路或设备故障 属地代维人员 否 是 代维公司
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