管理学原理试题.doc

经济与管理系管理学原理课程考试试题（A）2007年上学期人力资源管理06-BF班级时量：120分钟，总分100分一、名词解释题（每题3分，计15分）1.管理 2.组织层次 3.组织变革 4.激励 5.沟通二、选择题（备选答案中只有一个是正确的。每小题1分，计20分）1.美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）。 A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者注重管理技术与工具的运用能力，不必注意管理理论 2.“职工是社会人”的假设是由（ ）提出的。A.泰罗 B.法约尔 C.梅奧 D.巴纳德3.我国五年发展计划属于（）。 A.非程序性决策 B.战略决策 C.战术决策 D.确定型决策 4.通过目标对管理者进行管理，即目标管理，要求目标应具有（ ）。A.突破性 B.独特性 C.可考核性 D.单一性5.“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错，其他事情也跟着出错。”类似的话在向人们暗示什么? （ ） A.决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现 B.制订计划要有权变意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划 C.应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对 D.要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论 6.组织设计最为重要的基础工作是：（ ）。 A.部门划分与结构形成 B.职务设计与人员调配 C.管理人员的素质和能力 D.职务设计与分析 7.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? （ ） A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 8.非管理性事务的增多会使管理幅度 （ ）。 A.增加 B.不变 C .减少 D.扩大 9.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。试问，会计科长的直接主管应该是（ ）。 A.总公司财务经理 B.总公司总经理 C.分公司经理 D.总公司财务经理和分公司经理10.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人。其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人，每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（ ）。A.4 B.7 C.22 D.2311.总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：（ ）。 A.王翔属于任务导向型领导 B.王翔属于关系导向型领导 C.王翔属于民主型领导 D.王翔属于专制型领导 12某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（ ）。 A满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不是个别人的需要 B满足需要不能采取批条子的形式 C满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信 DA和C 13斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（ ）。 A正强化要保持间断性，负强化要保持连续性 B正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性 C正强化要保持连续性，负强化要保持间断性 D正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性 14.从沟通媒介自身的丰富性程度看，排在第一位的应该是（ ）。 A.电话 B.电子邮件 C.面对面地交谈 D.文件 15.注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）。 A.事前控制 B.过程控制 C.事后控制 D.直接控制 16非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。 A发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 B建构或者缓解焦虑 C与正式沟通保持适当平衡 D全面交流信息，防止官僚主义 17“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，也就是说“在你开口以前，你已经把什么都说了”。你认为这是一种沟通吗？（ ） A是，属于视觉沟通 B不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题 C是，属于非语言沟通 D不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的 18某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ ）。 A尽力满足各个非正式群体的不同需求 B协调各个非正式群体的分歧 C禁止非正式群体的活动 D引导非正式群体的活动 19.吴总经理出差二个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? （ ） A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式管理20.不管采用哪种控制方法和技术，都必须有一个保障系统，这个系统是（ ）。A.生产经营指挥系统 B.管理信息系统 C.研究开发系统 D.信息传递系统三、实例题（备选答案中，只有一个是正确的。每小题2分，计12分） 聚焦一：江南某矿务局，下辖十几个矿、厂，职工及家属总数近10万人。赵局长和钱书记均系60年代的大学毕业生，两人共事多年，以前钱书记曾任局长，而资历略浅的赵局长曾是排在他之后的第一副局长，赵当上局长之日，正是企业深化改革之时，厂长（经理）负责制已经成为社会潮流。赵局长虽已过血气方刚之年，但仍有较强的事业心，加之承包责任制的指标压力如芒刺在背，不敢有丝毫懈怠，风风火火的同时也不免咄咄逼人，甚至有时是固执己见。对这一点，钱书记最为敏感，曾经的下属成为自己的上级，原本就令人尴尬或不悦，厂长（经理）前所未有的权力（尤其体现在财权和人事权上），更使钱书记有挥之不去的“转行吃亏”的感觉，赵局长与钱书记嫌隙既生，摩擦渐多，终于到了势同水火的地步。于是有关赵局长的匿名揭发材料源源寄到煤炭厅及省纪检委、省委，既有纯属子虚乌有，也有并非空穴来风，毕竟，想干点事，就不可能万无一失不出纰漏。于是上面几套班子轮番来查。调查期间，矿务局下属的厂矿人心浮动，议论纷纷。半年之后，赵局长被宣布无事，重操权柄，而代价却是，半年中，全矿务局煤炭减产1000多万吨，赵局长在吸取教训的同时也挫伤了积极性，从此不再埋头苦干，而是注意给自己寻找退路。 聚焦二：某地推行大社会小政府，大多数厅局改制为公司，某公司党政两位领导孙书记和李总经理均年过半百，原本也想有一番作为。因为两人此前并不相识，性格也各不相同，加上公司中并不单纯的人际关系使他们从一开始相处，就心怀戒心，在用人、立项、投资以及公司内体制变革等方面意见均有分歧。意见分歧本属正常，但可怕的是，孙李两人彼此都把自己意见的最后被认可，看成是权力归属的象征。这时候，意见的正确与否已不重要，志在取胜的心理伴随着日夜不息的提防与阴谋，公开的争斗交织着绞尽脑汁的暗算。孙对李的经济问题耿耿于怀，企图从这里打破缺口，于是小题大做的事不断；李对孙也毫不手软，他对孙顶风冒雨暗中盯梢。两人都不放过任何一个向上级诉说对方、“揭发”对方的机会，参与市场竞争的公司渴望凝聚与奋进，却因为主要领导的深刻矛盾而一次次坐失良机，结果两人都被调离。 聚焦三：周同志长期在基层做技术工作，是一位“硬专家”。担任市长以后，有权了，但与“私”字无缘。他家四口人，住两间不到28平方米的房子，低于市区居民平均住房水平，这两间房是他原工作单位的职工住房。市政府机关先后三次分给他120多平方米的住房，他都谢绝了，他说：“机关那么多人住房紧张，我不能搬。”“有些老同志住房问题还没有解决，有房子先给他们。”1999年10月，周率领市政府代表团访问法国，回来时对代表团秘书长说：“我的外汇全部上交，一分不留。现在国家外汇这么紧张，我不能花外汇买外国货。”他先后出国三次，没带过一件“洋货”，结余外汇都上交了。他女儿爱听音乐，几次请求父亲从国外带一部收音机，但他最后买的还是国产的。他从不利用职权为家属谋取私利。他有权，都用在为市民谋福利上了。以前，该市烟尘重，交通拥挤，噪声严重。仅几年，在周市长和市政府的领导下，先后改建扩建了17条道路，市区交通基本上不再堵塞，市容也大为改观。他每月要乘坐几次公共汽车。有一天早上，他坐的公共汽车中途抛锚了，他事后找交通部门调查，得知现有车辆不足。于是，他想办法解决了问题，添置了10辆新车。不管财政多么困难，以后每年都给公交部门增添一二十辆车。有一次他接到一位八旬老人的信，说最烦汽车的喇叭声，“汽车一叫，心惊肉跳”。周市长就到闹市区调查交通噪声，并与有关部门研究治理措施。他自己多次佩戴袖标，上街站岗值勤，教育违章司机，宣传噪声的危害。现在市区主要街道已经基本上消除了喇叭声的干扰。 根据上述情况，请回答下列问题： 1根据正确用权的原则，赵、钱、孙、李、周五位领导中谁的权力观是正确的？（ ） A.赵局长 B钱书记 C孙书记、李总经理 D周市长 2你认为下列概括哪条更符合实际？（ ） A赵局长及时吸取用权教训，谨慎用权 B钱书记不讲情面，敢于用权 C孙书记、李总经理互相监督，公正用权 D周市长用权为人民服务，不以权谋私 3上述案例说明，对领导者个人来说，他的权力基础或基础性权力首要的应该是（ ）。 A惩罚权 B模范权 C专长权 D公正权 4根据赵局长的遭遇，你认为就他本人来说应正确吸取哪方面的教训？（ ） A把握正确用权的合法性原则 B把握正确用权的民主原则 C把握正确用权的例外原则 D把握正确用权的党政关系原则 5钱书记、孙书记、李总经理在权力观上的一个共同点是（ ）。 A出于公心，用权不计个人得失 B对权力过于敏感，小题大做 C把权力视为个人私有和地位象征，为争权而发展到势同水火 D争权夺利，归根结底是为谋取私利 6.领导构成的基本要素之一是权力，因此（ ）。 A领导必须具备有效的和以负责任的态度运作权力的能力 B权力是组织成员追随与服从关系的前提 C领导是领导艺术与权术的结合 D对权术要进行政治分析，符合政治利益的方能运用 四、简述题（计38分）1你认为企业应不应该承担社会责任？为什么？（6分）2结合自己的某一次经历说明决策的基本程序。（6分）3在管理过程中如何编制计划？（5分）4画出你班的组织系统图，并简要编制主要职务说明书。（6分）5联系我国企业改革的实际，简要谈谈企业文化的塑造途径。（7分）6联系实际谈谈管理创新的主要内容。（8分）五、分析题（计15分） 1955年 4月 18日至 28日，在万隆召开的亚非会议上，会议主席、印度尼西亚总理阿里沙斯特罗阿米佐约的讲话强调会议的责任是为促进世界和平与合作作出坚实的贡献。各国代表的发言大多数都谴责殖民主义、种族主义，但由于受美国的挑拨，伊拉克代表团团长贾马里却诬蔑共产主义是“新殖民主义”，菲律宾代表团团长罗慕洛也声称亚非人民当前的任务不是反对殖民主义、争取独立，而是反对共产主义。这两人的发言使得会议气氛异常紧张。在这紧张的时刻，中国代表周恩来总理上台发言的第一句话就出乎人们的意料，他说：“中国代表团是来求团结而不是来吵架的，我们是来求同而不是立异的。”周恩来的亲切、宽容的话语赢得了暴雨般的掌声，巧妙地引导亚非会议走上正路。他接着说：“在我们中间有无求同的基础呢？有的，那就是亚非绝大多数国家和人民自近代以来都曾经受过，而且现在仍然受着殖民主义所造成的灾难和痛苦，这是我们大家都应当承认的。从解除殖民主义痛苦和灾难中寻找共同的基础，我们很容易相互了解和尊重，相互同情和支持，而不是相互疑虑和恐惧、相互排斥和对立。”然后，周恩来以平静的语调精辟地论述了中美关系和台湾问题、所谓颠覆活动问题、宗教信仰问题，以确凿的事实回答了少数人的误解和指责，有力地说服了各国代表。请你就此材料分析控制职能的相关知识和控制者应有的素质。经济与管理系管理学原理课程考试试题（B）2007年上学期人力资源管理06-BF班级时量：120分钟，总分100分一、名词解释题（每题3分，计15分）1.社会责任 2.计划 3.管理幅度 4.激励 5.沟通二、选择题（每小题的四个备选答案中，只有一个是正确的。每小题1分，计20分） 1.美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（ ）。 A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论2.我国五年发展计划属于（ ）。 A.非程序性决策 B.战略决策 C.战术决策 D.确定型决策 3.某企业的总目标是通过向市场提供优质产品来扩大市场占有率。因此（ ）。 A.需要给每个生产工人制定其应承担的增加产量目标 B.要求总经理抓好企业产品质量提高的措施落实工作 C.应由技术部门负责制定具体的技术改进计划 D.应由销售部门负责制定实现企业总目标的具体计划 4.决策树适合下列哪种类型的决策（ ）。 A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.A、B和C 5.我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（ ）。 A.按职能设计 B.按行业设计 C.按服务对象设计 D.按重要性设计 6.非管理性事务的增多会使管理幅度 （ ）。 A.增加 B.不变 C .减少 D.扩大 7.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则 ？（ ） A.责权对应原则 B.指挥链的指挥统一性原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则 8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：（ ）。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9.领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是（ ）。 A.领导是更大的概念，管理是其中的一个职能 B.管理是更大的概念，领导是其中的一个职能 C.领导和管理是同一层次的概念，可以交互使用 D.领导是高层次活动概念，管理是具体活动概念，两者在实际工作中互相促进 10.根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）。 A.纪律严格，管理规范，赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主权 C.按规章管理，领导者不运用权力 D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 11.菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格？（ ） A.你把最难共事的同事描述得比较积极 B.你对最难共事的同事看法比较消极 C.你主要感兴趣的是工作任务 D.你对人际关系和工作任务都很重视12.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（ ）。 A.生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要 C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我实现的需要 13.基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（ ）。 A.改变自己的投入与产出 B.改变自我认知和对他人的看法 C.离开工作场所 D.A、B和C 14如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（ ）。 A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息 C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流 D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整 15.从沟通媒介自身的丰富性程度看，排在第一位的应该是（ ）。 A.电话 B.电子邮件 C.面对面地交谈 D.文件 16.注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）。 A.事前控制 B.过程控制 C.事后控制 D.直接控制 17.进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? （ ） A.标准应该越高越好 B.标准应考虑实施成本 C.标准应考虑实际可能 D.标准应考虑顾客需求 18.在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ ）。 A.衡量什么 B.制定标准 C.如何衡量 D.A和C 19.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适? （ ） A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告 C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件 20.不管采用哪种控制方法和技术，都必须有一个保障系统，这个系统是（ ）。A.生产经营指挥系统 B.管理信息系统 C.研究开发系统 D.信息传递系统三、实例题（四个备选答案中，只有一个正确。每小题2分，计12分） 三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长职务。B约A、C两位老同学到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制、奖惩制、职位分类规范，使大家明确，局机关是为基层服务的。通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。 C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题： 1A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（ ） AA局长的方式 BB局长的方式 CC局长的方式 D没有最好，关键在于适合本单位的具体情况 2根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是什么？（ ） A广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 B制定配套的规章制度，严格管理 C办一份通信小报，加强沟通 D不分先后，全面铺开，同时进行 3总结C的经验，你认为下列表述哪一条最准确？（ ） A.严字当头，快字领先，狠抓落实 B摸清情况，制定措施，加强沟通 C以身作则，严于律己，宽以待人 D从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 4.从管理知识和实际经验看，你认为C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（ ） A.抓调查研究 B抓制度建设 C抓信息沟通 D抓身体力行 5A、 B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述原因哪一条更重要？（ ） A. 他们都是名牌大学毕业生 B他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 C他们工作有思路，都注重沟通 D他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验 6如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是什么？（ ） A.决策 B用人 C沟通 D激励 四、简述题（计38分）1什么是管理？其基本职能间的关系如何？（5分）2联系实际说明决策的基本程序。（6分）3简述目标管理的过程。（6分）4画出你所在班的组织系统图，并简要编制主要职务说明书。（6分）5简述组织文化的功能和塑造途径。（7分）6管理创新主要包括哪些内容？请简要说明。（8分）五、分析题（计15分） 某局是一个有几十年历史的老单位，政绩不凡，在公众心目中有较好的形象。局长在这个单位呆了近20年，从科员升到局长。几年前他当了局的第一把手之后，很重视搞好与同事的关系，很能体贴部属的甘苦。他想，我能当上局长全靠老同事们的支持，只有给他们安排、提拔，才能对得起他们，才能维护自己的领导地位。于是，他多方努力，说通上级，打通关节，增设了机构，多设了副职，使许多老同事、新同事得到了安排。这样一来，这个局原来只有4个处，现在扩展为10个处；原来每个处辖3个科，现在扩展为56个科；原来每个处（科）只设2一3个处（科）长、副处（科）长，现在扩展为58个处（科）长、副处（科）长。有一个处，正副处长共8人，群众戏称为“八大处”；有一个科有正副科长5人，群众戏称为“五官科”。这位局长原以为这是一种巧安排，既照顾了老同事、老部属；又加强了自己的领导地位，人多好办事，工作一定能更好地开展。而实际上事与愿违，由于机构臃肿，人员素质不高，造成互相扯皮，办不成事，这位局长吃了苦头，这个局的工作也遭到挫折。根据材料分析此组织面临的主要困境是什么？联系组织变革的相关理论谈谈应怎样解决。湖南理工学院经济与管理系2007年上学期06级人力资源管理专业期末考试试卷（A）参考答案一、名词解释题1.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2.组织层级指组织中从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成的层次。3.组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。4.激励是由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用。5.沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。二、选择题1A 2C 3B 4C 5C 6D 7C 8C 9C 10.B11.B 12.C 13.A 14.C 15.C 16.B 17.C 18.D 19.B 20.B三、实例题1.D 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A四、简述题1.要点：（1）赞成企业承担社会责任的理由：满足公众期望，增加长期利润,承担道德义务，塑造良好公众形象，创造良好的环境，阻止政府的进一步管制，责任和权力相称，符合股东利益，拥有资源，预防胜于治疗。（2）反对企业承担社会责任的理由：违反利润最大化原则，冲淡目标，不能补偿成本，权力过大，缺乏技能，缺乏责任，缺乏广泛的公众支持。2.要点：（1）识别机会或诊断问题，（2）识别目标，（3）拟订备选方案，（4）评估备选方案，（5）作出决定，（6）选择实施战略，（7）监督和评估，（8）联系实际。3.要点：（1）确定目标；（2）认清现在；