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第一章：电子商务概述第一节：电子商务概念一、电子商务定义： 指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。1、电子：信息网络技术（1）三个经济时代：农业经济时代、工业经济时代、信息经济时代。（2）生产工具决定了生产方式和生产效率。 网络信息技术这个商务活动的工具必然决定信息经济时代的电子商务的特征和传统商务的本质上的不同。效率大大提高，成本大大降低。（3）信息网络技术：网络技术、数据库技术、安全技术、支付技术、网络各种应用技术（如WWW）等。2、商务：商业上的事务，以买卖方式进行交易的经济活动。 二者结合：网上购物、网络商品展示、网上下订单、网络广告、网络营销、网络客户服务、网络调查，网上洽谈，网络签订合同 、在线电子支付等等。3、对电子商务的深入把握：（1）把电子商务放到社会再生产整个过程中去考虑。（2）要从规律上认识电子商务。 大量个别多样的电子商务特点中 总结归纳出普遍一般的共同的本质规律。 （3 ）“ 电子” 和“ 商务” 要有机结合。 从电子技术方面看：如何把信息技术运用到商务活动中去。 从商务活动方面看：如何借助信息网络技术工具，高效率、低成本完成和实现商务活动。 二、国际电子商务组织对电子商务的解释 1 、联合国贸发组织 电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。包括三个部分：工具开放的网络 主体企业和消费者活动商业交易2、电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、典型的框架结构 三个层次，两个支柱构成基础底层网络层 中间层信息发布、传输层上层业务应用层 支柱一政策法律支柱二技术标准2、集成性（1）内涵：通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设（如个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的。统一的和协调的系统。（2）外延：工程化角度四种集成：基础构件的集成、安全认证的集成、支付系统的集成、物流配送系统的集成。（3）地位：是其他特点（协调性、可扩展性等）的基础3、协调性是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等 各部门多单位之间的协调一致。即电子商务主体间的协调一致。4、可扩展性指当访问的用户超过设计限度时，电子商务系统的结构能够自动及时扩大容量继续提供客户访问。可扩展性的系统才是稳定的系统。三、由交易过程决定的电子商务的特点交易三阶段：第一阶段：商家发布商品信息，买家寻找商品信息和选择商家。第二阶段：B2B鉴订合同，B2C下订单第三阶段：商品交接和资金结算1、普遍性指电子商务不受时空的限制，可以在任何时间任何地点进行交易活动。衍生出：全球化、方便快捷、高效率的特点，交易过程中的主要特点。2、虚拟性实质是指在互联网上完成的交易，是从电子商务存在形式上来讲的。（1）交易物品在网上模拟展示（商品的虚拟性）（2）交易过程的某些环节被虚拟化部分环节虚拟，部分虚拟，电子商务是虚拟和现实的结合。虚拟性是电子商务在数字化特点市场层面的体现。虚拟性也是电子商务的主要特点方便、高效、低成本、开放透明。电子商务的顾客价值高于传统商务价值方面（1）从网上商店，更多的选择、充分满足各方面需求。（2）从消费者看，愉悦个性化购物过程。（3）从生产流通全过程看，个人定制。成本方面 （1）节省时间（2）价格低廉 （3）节省精力案例：大学生开网店（公平竞争和低成本）电子商务特点总结：（1）数字化互联网技术根本特点（2）网络外部性互联网技术（3）集成性系统结构系统结构特点的基础（4）协调性系统结构（5）可拓展性系统结构（6）普遍性交易过程交易过程的主要特点（7）虚拟性交易过程主要特点（8）交互性交易过程（9）公平竞争市场主体（10）低成本市场主体第三节：电子商务的产生和发展一、电子商务的产生1、产生的原因（1）信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。FETEDIINTERNET互联网产生：ARPANETNSFNETINTERNET信息传递：包交换 协议（通讯规则）：NCP、TCP/IP应用：WWW 信息组织：GOPHER、WWW信息获取：浏览器（MOSAIC、NE、IE）（2）国际经济交往的客观要求贸易额：50年1130亿美元12万多亿美元贸易总额占总GPD的40%贸易文件传递速度慢、处理复杂量大且重复，成本高。贸易处理内容繁多复杂：海关、税收、结算、运输等。造成文件单证传递的信息流、资金流、物流不协调、不配合的矛盾。要求商务手段和工具上的变革。（3）市场竞争是催化剂非价格因素上升：小批量、多品种、定制式。要求快速把握市场、响应市场、紧跟市场。第四节：电子商务的分类一、按照交易主体分类1、B2C（B TO C）企业与消费者之间的电子商务。如：网上商城（1）对消费者而言n 方便消费者寻找商品、获得服务。n 消费者选择范围扩大、多种媒体结合展示。n 高效、便捷、低成本完成网上购物和支付。n 时尚个性化定制商品和服务。（2）对商家而言n 商机增加区域市场扩展到国际化市场。n 成本降低虚拟市场、商品、交易环节。n 增强了竞争力。2、B2B （B TO B）企业与企业之间的电子商务（1）定义指在互联网上采购商与供应商谈判、订货、简约、接收发票、付款支付及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。（2）功能：n 供应商管理沃尔玛案例 库存管理思科案例n 销售管理 交易文档管理n 支付管理（3）B2B电子商务分类n 非特定企业间的电子商务 开放的网络 寻找最佳的交易伙伴 临时性 n 特定企业间的电子商务 即可大众网，也可专用网 不一定最佳 长久性。 3 、B2G （B TO G ）企业与政府之间的电子商务 指政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购、工程和服务上。 （1）采购方式有：n 公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一采购来源n 询价 及国家认可的其他采购方式（2 ）不完全的电子商务 部分环节上 （3 ）政府为企业提供的服务 海关、商检、工商、税务 2、互联网（INTERNET）电子商务以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网，在网上实现营销、购物服务等商业活动。3、内联网（INTRANET）电子商务通过以互联网基础发展起来的企业内部网，并和互联网连为一体内部互联网。（1）防火墙保护（2）授权访问（3）企业内部各部门和员工4、外联网（EXTRANET）电子商务指和合作伙伴（上游的供应商、中游的协作生产商、下游的分销商等）各自的内联网通过网络连接成一个更大范围的商务应用对接的网络。（1）不同企业间（2）可以专网，也可以公众网（3）要得到授权（4）应用无缝衔接四、按照网络的接入方式分类1、网站电子商务 特点：固定，成熟、广泛通过互联网的WWW应用站点开展的商务活动。2、移动电子商务 特点：移动、发展中、普及中。前景广。指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。（1）技术：移动英特网应用和无线数据通讯（2）协议：无线应用协议（WAP）、移动IP、蓝牙技术、通用无线分组（GPRS）、移动定位（MPS）、第三代移动通讯系统（3G）（3）主要服务领域：银行业务 交易n 订票 购物 娱乐 无线医疗 移动应用服务商n3、语音电子商务指利用语音技术将用户接入到公司网站，并利用语音交互的功能为用户提供信息和交互服务。特点：听说方式案例，呼叫中心客户服务（1）语音互联网：语音技术与网络技术结合，语音通讯技术与互联网集成。（2）语音信息技术：n 语音可扩展语言技术（VXML）语音识别技术（SR）n 文字转语音技术（TTS） 信息集成技术n 语音翻译技术语音电子商务是网站式电子商务在功能上和范围上的扩展包括五个方面：交易对象产品和服务交易工具电子通讯商务主体公私企业、公司、政府组织、社会团体、一般公民、企业家交易过程宣传、购买、结算交易特点地理、资金、所有权、参加者、购物选择灵活不受限制3、世贸组织通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 包括三个方面： 外延扩展 生产、分配、流通整个再生产环节考察 技术基础 电子渠道 交易对象 货物和服务 4 、结论：首先，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，包括一般商务活动的全部内容，是灵魂。 第二节：电子商务的主要特点一、互联网及相关技术决定电子商务的特点1、电子商务的存在存在的技术基础互联网 存在的主体企业和消费者存在的系统要素和结构 存在的 表现交易过程2、互联网的相关技术（1）TCP/IP协议分组交换（信息包）（2）ISDN综合业务数字网（3）WWW万维网、信息发布系统 一种直观、高效、友好、低成本信息发布解决方案。4、数字化含义：把商务活动中的商品、资金、交易手续等信息转变成数字信息网络计算机间传递和交换来完成电子商务的过程。 特点：内容丰富、速度快、信息准确 地位：根本特点5、网络外部性网络外部性：指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。比如：QQ。作用结果：少数网站拥有大量的客户和链接，多数网站则拥有少量的客户和链接。3、交互性指电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。借助计算机网络的双向通讯。极大消除了信息的不对称。交互性使电子商务其他特点成为现实平等协商、个性化定制。支持采取网络重复营销、数据库营销、一对一营销等现代营销方式和手段赠给琳达的优惠券。四、有电子商务市场主体决定的电子商务特点 电子商务主体是指企业、消费者和政府。电子商务环境下，企业目标是价值最大化，而不完全是利润最大化。一是企业不仅追求现期利润目标，而且追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。电子商务环境中，消费者的消费心理和消费行为也有变化适用和价格不再是唯一重要，个性和时尚、甚至享受购物体验过程也很重要。1、公平竞争指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。传统商务不平等（仅所有权的平等）信息不对称、地位不平、不合理待遇。不能形成合力。电子商务为主体间竞争提供了平等、公平、公开的环境和机会。极大获取信息、社区团购、小企业和大企业通过一样的信息资源平等竞争。2、低成本 低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。电子商务减低成本，表现在：（1）商务信息交换传输成本低（2）减少交易的中间环节（3）网络营销费用大大节省（4）库存成本大大降低（5）店面、办公场地的节省3、消费者顾客价值高指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务付出的成本之差。价值：使用价值不再唯一，地位身份价值、愉悦体验价值成本：金钱、时间、精力总结：第一点满足商务发展的必要条件，是电子商务产生的可能性；第二点第三点，电子商务产生的必要性。（2）电子商务产生的时间FETEDIINTERNETFET银行电子资金划拨，专用网，银行EDI电子数据交换，专用网，大企业限于局部性，局部业务、局部领域、局部环节、运作方式、地位、产品结构没有实质性根本性变化。电子商务产生两个标志：一是：INTERNET技术在商业活动的各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是：INTERNET上的商务活动已经在企业、政府、乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。即互联网商务出现才是电子商务的产生时间：20世界90年代。二、电子商务的发展1、美国（1）信息高速公路（2）全球电子商务政策框架买卖自由、减少政府参与干涉、免费、免税。电子商务活动规范标准作为法律基础建立安全有效的电子支付系统电子商务知识产权保护电子商务国际标准信息内容自由传播（3）统一商业法规电子合同、公证文件电子签名、身份认证电子注册处纠纷调解仲裁软件、信息的许可证交易、使用、权利转让2、欧盟（1）电子商务国际试验点（2）欧盟电子商务行动方案（3）支持电子商务部长宣言泛欧网协调电子支付与税收问题建立法律与管制框架3、日本（1）资金支持（2）电子商务促进委员会（3）电子商务实验（4）电子商务联合宣言4、中国（1）金子工程（2）亚太地区电子商务研讨会（3）金桥网与互联网正式开通（4）中国商品订货系统（5）基于SET的电子商务系统（6）首都电子商务工程（7）电子签名法（8）加快电子商务发展若干意见5、国际组织（1）联合国贸易效率计划（2）哥伦布市部长宣言采用电子商务提高贸易效率（3）电子商务示范法法律保障（4）世界电子商务会议制定全球统一的电子商务规划和标准框架（5）企业与政府迈向电子商务的全球行动计划6、电子商务发展状况电子商务交易额：2007年达到8.8万亿网上采购：欧盟国家60%以上美国零售：2005年863亿，增长24.6%我国上网人数：2008年底2.98亿普及率22.6%网民全球第一，域名总量：16826198个我国电子商务市场2008年：网络购物网民：7400万网上支付网民：1700万2007年电子商务交易额21700亿其中：2007年B2B：16078亿占据主要二、按交易对象分类1、有形商品电子商务（非完全）n 信息流、资金流通过网络传递送达。n 有形商品通过传统物流运输。2、无形商品电子商务（完全）n 信息流、资金流、物流全部都是通过网络传递送达。 n 无形商品：软件、音乐、电影、信息服务等可以转化为数字化的商品。 三、按使用网络类型分类1、电子数据交换（EDI）电子商务（1）EDI的概念指按照规定的标准，将商业文件标准化、格式化，借助计算机网络、在贸易伙伴的计算机应用系统间进行数据交换和自动处理。标准化、应用系统间、数据交换、自动处理（2）大企业之间（3）安全：专线、信用、登记、准入