供应链管理复习.doc

一、名词解释供应链：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制准时化采购:它是由准时化生产(Just In Time)管理思想演变而来的。它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量和质量提供恰当的物品，消除一切无效的劳动与浪费，超过之所以需要最小数量的任何物品都将被看成是浪费。采购管理：是企业为了实现生产和销售计划，在确保适当品质的条件下，从适当的供应商处，于适当的时期，以适当的价格，购入必需数量的物品或服务所采取的一切管理活动。敏捷制造：是通过把虚拟组织机构或动态联盟、先进的柔性生产技术和高素质的人员进行全面集成，从而使企业能够从容应付快速变化和不可预测的市场需求，获得企业长期经济效益，它是一种提高企业的竞争能力的全新制造组织模式。柔性生产：是指主要依靠有高度柔性的以计算机数控机床为主的制造设备来实现多品种、小批量的生产方式。 CRM（客户关系管理）：是一个通过管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法，是企业从客户需求出发，通过建立、维持和发展与目标客户的长期合作关系，以实现交易双方需求满足的过程。QR(快速响应):是供应商、制造商以及零售商密切合作的战略，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链整体反应速度。ERP（企业资源计划）：建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台VMI（供应商管理库存）：是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略供应链合作伙伴关系：一般是指在供应链中两个独立的企业个体为了达到某一特定目标和利润而相互维系的一种关系，此两个个体通常为供应商和买方或顾客，同意在一定的期限内分享彼此的信息并共同承担风险，通过降低成本、减少存货来提高双方在财务或动作上的绩效。三、论述题1.供应链管理与传统管理模式有什么区别（1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能管理领域和过程；（2）供应链管理强调和依赖战略管理，最终是对整个供应链进行战略决策；（3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法来统筹管理整个供应链的各个功能，而不仅仅是传统管理节点企业、技术方法等资源简单的连接；（4）供应链管理具有更高的目标，即通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务；（5）供应链管理则强调根据客户的状况和需求，决定服务方式和水平。2.供应链中需求变异放大产生的原因是什么？（1）需求预测修正，需求预测修正是指当供应链的成员采用其直接的下游订货数据作为市场需求信号时即产生需求放大（2）订货批量决策：订货批量决策指两种现象，一是周期性订货决策，另一种是订单推动3）价格波动，价格波动反映了一种商业行为价格波动反映了一种商业行为预先购买（Forward Buy）。它是由于一些促销手段造成的，如价格折扣、数量折扣、赠票等。（4）短缺博弈 ；短缺博弈是指这样一种现象：当需求大于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量3.论述供应链管理对现代企业的影响一、供应链的涵义供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从原材料采购开始,加工成半成品以及成品,最后由销售区域把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户连成一个整体的网链。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链,而且是一条增值链,原料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值,给相关企业带来收益。向供应链管理要效益已成为当前企业的必经之路。二、供应链的分类供应链上各企业之间的关系与生物学中的食物链类似。食物链中的每一种生物之间是相互依存的,破坏食物链中的任何一种生物,势必导致这条食物链失去平衡。供应链亦是如此,分为外部环节和内部应用环节二个涵义来理解。(一)外部供应链。外部供应链是指企业外部的与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。(二)内部供应链。内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等。在我们企业里使用ERP与供应链相结合模式,ERP加供应链的组合应用已成趋势。4.ECR与QR的比较 1、ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率；而QR主要集中在一般商品和纺织业，其主要目标是对客户需求做出快速反应，并快速补货。因为食品杂货业与服装纺织业特点不同：杂货业经营的产品多是一些功能型产品并且每种产品的寿命较长，因此订购数量过多的损失相对较小；纺织服装业经营的产品多属于创新型产品，每种产品的寿命较短，因此订购的数量过多造成的损失相对较大。2、两者的共同特征表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化，其具体表现为以下三个方面：1贸易伙伴间商业信息的共享 2商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的物流服务 3企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化四、案例分析案例1在上世纪80年代，我国某IT公司从国外引进了一套MRPII系统。通过该系统的应用，该公司一方面获得了客观的经济效益；另一方面也间接提高了公司的管理水平和信息技术的应用能力。随着互联网的发展和信息技术的进步，该公司计划引进一套更为先进的ERP系统，以次来替代已沿用20余年的MRPII系统。结合该案例，试分析1.MRPII与ERP的差异。1 ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成。ERP除了传统MRPII系统的制造、供销、财务功能外，在功能上还增加了客户关系管理、市场需求管理等。事实上，当前一些ERP软件的功能已成为一种适应性强、其有广泛应用意义的企业管理信息系统。但是，制作业仍然是ERP的基本应用对象。 2 ERP除了已经普遍采用的图形用户界面技术（GUI）、sql结构化查询语言、关系数据库管理系统（RDBMS）、面向对象技术（OOT）、第四代语言/计算机辅助软件工程、客户机/服务器和分布式数据处理系统等技术之外，还要实现更为开放的不同平台互相操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户的需要。 3 ERP同企业业务流程重组（Business Process Reengineering,简称BPR）是密切相关的，为了提高企业供需链管理的竞争优势，必然要进行企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。这个改革，已不限于企业内部，而是把供需链上的供需双方合作伙伴包罗进来，系统要考虑整个供需链的业务流程。ERP应用程序使用的技术和操作必须能随着企业业务流程的变化而相应调整。只有这磁，才能把传统MRP、MRPII系统对环境变化的“能动性（Proactive）”。ERP的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市场整个供需链的业务流程和组织机构的重组。 2.ERP的采用将会给公司带来哪些差别和变化？ （1）资源管理范畴方面:MRP是对物料需求的管理，MRP实现了物料信息同资金信息的集成，ERP在MRP的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。 （2）生产方式管理方面：MRP系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。而到了90年代初期，企业为了紧跟市场的变化，ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的多角化经营需求。 （3）在管理功能方面：ERP除了MRP系统的制造、分销、财务管理功能外，还充分利用企业业务流程重组的思想，增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流（业务处理流程）的管理。 （4）事务处理控制方面：MRP是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP支持在线分析处理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服务及质量反馈，强调企业的事前控制能力，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。 （5）在计算机信息处理技术方面：ERP采用客户机/服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务（E-commerce）、电子数据交换EDI，能充分利用互联网及相关的技术。此外，还能实现在不同平台上的相互操作。案例2随着市场经济的发展，企业对于客户满意度的重视程度日益增强。为了保证向下游客户及时的供应能力，应付市场波动，众多企业必须保有大量的库存，由此也导致了库存占用大量资金、库存成本不断加大等后果。基于以上认识，我国某企业在二十一世纪初引入了一套先进的供应商管理库存（VMI）系统，并取得了较好的经济效益。1.实施VMI要求企业内部与企业之间建立紧密的合作关系，表现在哪几个方面？企业内部紧密合作，及供应商内部、制造商内部的不同部门要紧密合作，保证按时供货。企业之间紧密合作。供应商、制造商、分销商和顾客之间建立起战略合作伙伴关系，减少产品的阶段性库存。2.采用VMI管理策略要求建立企业战略联盟，并从组织上促进企业间的信息共享，在信息、库存和物流等方面进行系统管理，实施VMI主要应包括几方面内容？在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式称为核心企业，在核心企业的主导下完成供应