《察颜观色识人》.doc

观眼知心这这位女性在想什么？以NLP的话来说，她的眼球线索告诉我们她的内在有什么样不同的三种思考/检索的方式？ 往上的眼球方向 通常是进入视觉影像。在拟想画面也许是过去的情景影像，也许是构画新的、未来的画面、情节。 中间的眼球方向 进入听觉声音的内在过程。在心里头听到声音，也许是自己跟自己说话这时她想事情就是自己里头在说一些话。 向下的眼球方向 进入感觉、身体触觉、情绪和内言。通常会有情绪、身体的感触，或是跟心情有关的内在对话。看得出来她在难过些什么。 NLP认为，我们的思考过程会在眼球的动向上反映出来。（而这是一个潜意识的，本人不见得会察觉的过程。）（当你知道美国最早有些情报单位在教与学这套东西时可不要太讶异！）所以大概可以这样理解， （跟着下面这三题来想一想）当眼球往上时，视觉的；影像的。（请你想想你家有几扇窗户？）当眼球在中间，听觉的，声音的。（在心里听国歌第二节的音符高低）当眼球往下时，感觉的、身体的。（ 此刻你的腰和背会不会酸？） 你是否还注意到，上面这女性的眼球都偏往一个方向，她的右边。 这又表示什么？ 对于大部分的人来说，他的左边往往是过往的记忆；而右边是未来的、未发生的，或在创造或组合的。（左右边的模式，有些人是反过来的。）（NLP的几本书上提到有一说，与左脑右脑有关；另一说与惯用手左撇右撇有关。）（我自己观察过几百人的经验是，还有待查证。不过1. 团体中约有七成到八成的人是左边为过去的类型，我自己也是这种比较主流，或说普罗的类型。2. 作为观察者与沟通者，真的不必硬套上一些框架。实际观察时，以一两个问句就可以掌握他的眼球方向模式了（我称为建立基准）。可以当下以他的基准往下和他沟通，这时左边型右边型应该不是脑袋中要装的问题。） 下列我用手绘的图来表明：（以多数人的为主来介绍，他的左边也就是我们看时，我们的右手方向为过往记忆区；而眼球的上中下分别为视、听、触觉区倒是人皆同之。 视觉运作：（图中下方是引导思想的问题，有助于导出视觉过程）视觉回想(VR:Visual Remenbered):回忆 过去所见的画面；脑海里的档案照片。 你昨天晚餐吃了什么？ 你家附近有几间便利超商？视觉想象(VC:Visual Constructed):想象从未见过的样子或创造新的画面、组合。 假设你以后要住的一个新的地方？ 橙色皮肤的河马长有刺和爪的样子 这通常也表明一个人的学习/思考管道。当我在做教师效能训练时，老师们回馈说，确实不少同学们在想有关画面时，眼睛朝上。 而当老师要教学生是可视化学习策略时，像记忆英文单字；或记忆地图或朝代人名表等，应用影像记忆是较为有效的。这时老师要注意学生的眼睛是否朝上，或是能够引导他们眼睛朝上好帮助脑海中产生画面。（按，用这种影像记忆的方法，我在社区大学和一些学校看到满多记忆力因而大有突破的例子。相关单元将在学习版介绍。） 听觉运作：（图中下方是引导思想的问题，有助于导出听觉过程） 听觉回想(AR:Auditory Remenbered):回忆过去所听过的声音、言语。 你的闹钟的声音是哪种声音？ 你刚才说的最后一句话是怎么说的听觉想象(AC:Auditory Constructed):倾听从未听过的声音，或声音的组合改变。 用风声和雨声创作一段旋律 如果鼓声改为电吉他的声音，那 当进入听觉运作时，眼睛可能会定在中间，或左右扫瞄的想内心在听一段声音或自己讲话的声音，自己在想事情，而这想是用声音话语的形式。（有些人的想是画面，则眼睛会朝上。） 触觉运作：（图中下方是引导思想的问题，有助于导出感觉过程） 听觉用字(AD:Auditory Digital):内心的话语；内在对话、内言。（通常有情绪） 对自己说几句常用的鼓舞自己的话。 默哼一首你喜欢的歌。内心感受(K:Kinesthetic):情感的触动或身体触觉、内在感触。 手摸着菠萝的表皮有何感觉？ 快乐的滋味？当你沉闷的感受是.？ 进入感觉运作时，会伴随有身体的触觉和内在感受。通常有心情时眼睛会往下，不管是沉湎在幸福情怀或是心有酸痛。试试看，刻意地眼睛往下，想想你住家的外观.；再眼睛往上想想你住家外观.。哪个对你容易些？大部分的人是要让眼睛往上才好看出个端倪。但我曾在台中带一期全脑学习的课程，有位大学生，是个很强的身体感觉倾向的人，平时斯文不多言。当他想一道数学演算时，眼睛往上反而看不清楚，做不出来！，眼睛往下就很快有答案。（我看文献，大部分的数学家和物理学家是依赖内在的视觉来做公式演算，像爱因斯坦就是其一。） 身体感觉型的人，在学习时，喜欢操作（会要走来走去，或甩笔，或一边听课一边涂鸦，嚼口香糖）。老师可以教他们感觉学习策略在心里仿真地身体操作，就像真实地用身体run过一遍程序一样。） 通常我们的教育设计是对于视觉学习与听觉学习者比较能顺利接受。教师们习惯用黑板、投影或视听器材，上课用讲授或带学生读。对身体型的学习者这就很吃亏。（他们因为无法进入有效的学习管道而不耐烦，坐不住；然后课堂常规又抑制他们的动能发展。） （倒是我曾在三重高中带过一次教师研习，有位老师常在嚼口香糖，后来我们做学习偏好评量表时，果然测出她是触觉最强的类型。有趣的是，活动中我们做一个想象练习，她一开始没办法有想象画面，后来我请她麻烦您一边嚼口香糖一边想象时，就顺利地有画面而进行下去了。 这是利用学习者的优势学习管道重叠而转进到另一种学习管道的学习策略。（重叠技巧是NLP常用的引导学习方式） 在学习版预期将专章探讨学习类型与各种学习策略。另外，上文提到的评量表，在学习版的工具类中有两份。 好了，相信各位已经建立好眼球检索系统与学习管道的概念了。街下来我们可以进到观眼知心part-2 的策略解析了。策略在NLP来说，就是心里头的走向思考或做事的程序。我们来看连环照片，练习看出来：当一个人眼球转动时，他在想什么？观眼知心part-2 一、眼睛往上的视觉运作 这位在日剧庶务二课里的职员，是业余的占卜师，下面的情节是她灵感来了在脑海里的视觉影像中看到结果。另外，若是以影像来演算数字，也会有如此的眼球动向。各位可以注意一些学心算的小朋友，大都如此。眼睛往上 开始产生内在的影像。 有些模糊或不清.正在形成中.她看到了 ！ 应该是一整幅完整的画面或动画电影 。 有些有照相式记忆的人也是能看到内在完整的图像。 她现在看着那（脑海中浮现的）画面 说她看到结果。 她算出来了！ （有些通灵人也是这样得到一些影像性的资料的喔。） 眼睛往上容易有影像，像回想情景或创造一些画面时。（练习：请你此刻稍微认真想一下，下个周末你若出去玩，会去哪些地方.）二、眼睛在中间的听觉运作 这位在日剧庶务二科里的另一位职员，跟别人在说话时，心里正在想一件事。请看她想事情时的眼神。（剧情是有大事发生了，她正在产生怀疑。）她想的方式是心里头有声音，自己跟自己说话，在陈述一件事情或拟想事情的经过。通常用听觉的想，眼球在中间或左右扫瞄，这类的想，多是按照顺序，例如内心陈述事情的经过，或一句一句的跟自己说。（这是声音的特色，得一个一个来，比方说你数数字、或念英文字母，一定要一个个来。这时候如果你注意一下，是不是在数数、念字母时时，你的眼睛在中间呢？） 眼睛在中间，但无焦点。在想一件比较远的事，或往内心搜寻。眼神有点偏下方，有些迟疑有担心的情绪。眼睛往中间偏右方，在听自己说/陈述一件事。她的内心怀疑已经要整理出来了。产生了一个想法。这位女性心里有了主意透过内心陈述及设想。 为何说设想呢？下图她眼睛偏右，那是一个创造、建构的位置。所以她产生的想法是新的，以前没有过的（而不是回忆一段声音或对话。）（按，这位是一般型的人，她的左边是过去而右边为未来）好啦！练习二：请你试着，认真想一想，待会儿你要留言在这网页上，你打算说些什么？.（想一想，真的要留言喔！） 好了！有没有发现你的眼睛会偏往一边？（创造区多在右边，但有人反过来。）还有，你也可能会左右边都闪到，一边抓旧的声音（内心跟自己说一些，或回想一些事情）， 一边拟想可能要留的话创造新的声音资料。 还有，你可能会先眼球往下，再往左或右边。这时是碰到了内在感受或有些内言，比方说无聊！哼！谁甩你呀！如果你眼睛往上，那么你可能是在构画些情景和字句说词。（这时你是用视觉画面来进行这一段的。） 三、眼睛在下面的触觉运作 下图这位是日剧庶务二科里的又另一位女职员（真的没办法，庶务二科里只有一位男主管，其它都是女职员。还有，我要声明我跟她们也都不熟）。她负责要去跟一位同事说坏消息体检出来的结果，怀疑这位男士罹患肝癌。各位看倌，没事跟人家说你得了癌症，这感觉真不好！。请看她的眼神。（以后小心了，若有人要跟你报消息，也有这种眼神反应的话.） 男的在逼女的。因为女生说有事要说又吞吞吐吐。男的要走了，她说，这是非常重要，一定要他听。 注意了！女生在说话前眼睛往下。唉！实在是感伤呀！ （心里颇有感触，可能是为难，也许是为他难过。） 好！振作起来。 眼神定定地看着对方。准备要说出口了。（而且还深吸了一口气。） 说吧说吧。眼睛持续定视对方。这是很尊重很有礼貌的行为。 （不过要领是，声音要柔婉，且传递出有力的支持感。） 说完了。眼睛又往下。心里也真的不好受呀！由眼神知她又进入感觉区。 还有，眼神也黯淡下来了。 （全身也比较无力） 有没有发现你生活周遭有些人的眼神习惯性地往下呢？我观察过和带课程中学员的回报多是，这样的人心事也多些。平常比较不会多说话（有事也放在心里的那型）。另外，有些老谋深算的人，眼睛也常在下方，眼神暗蕴于内（眼色不张扬眼神不外露）。政坛上颇有几名这样的狠角色。 练习三：请你想一件让你烦心的事情.，（.）好，如果你发现你进入那种感受时眼睛会往下，请你试着刻意地眼睛往上像是无焦点地望向上方（特别是你的创造区七八成的人在右上方），然后再去想那件烦心的事.怎样？我带的学员有些很有趣的体验报导喔！ 通常会有几种反应出现：1.原来那件之前烦心的事情，用这种方式去想时，会变得比较轻松、或有希望、或有其它的可能性（较能乐观看，事件变不严重）。2.会想不出来，或脑袋变得空白。这是因为原来的模式被阻断了。3.有些人会无法做这个练习，怪怪的，或会有头晕等情况（这种的比较少）。也是模式间的差异。 （若是有经过引导，就能顺利的转换状态。）（在NLP里面，运用眼球动向和语言引导模式，可以做一些改变从情绪的转变，个人历史经验的重组，和信念的重塑。最后这个信念的部分是Robert Dilts的书中有纪录的方法。）下一单元：观眼知心part-3 会再更深入一点。（会放同一个人的三种眼球动向类型。并且有更细的内在状态的解析喔）观眼知心part-3 一、视觉眼球往上，回忆画面或创造画面 以下用连续画面来说明三种眼球模式。用的主角是铃木保奈美，她在日剧新闻女郎（也有译为新闻女主播）中饰演主播麻生环。例一是她被电视台解职之后，在另一小地方社区有线电台工作，期间完成的作品参赛得到报导大奖，而颁奖地点就在把她辞掉的原来的大电台。麻生环正在幻想着回去上台领奖致词的风光。 当听到要回去电台领奖。头和眼睛都往上进入影像。（想到电视台的场景） 眼睛持续往上。仍在脑海里看到那豪华风光的场景。 眼睛往右上方创造与建构新的画面。（应是进入她在领奖和致词的画面而这是未来的，所以有创造的眼球方向。） 请注意了，最后一张图片她的头偏往右边。这是个创造方向。若你在连续快放开看这三张图，就会很清楚地看到，她的头由偏左上方移动到偏右上方。等于是逐渐地由内在画面进入创造新画面（回到以前工作的电视台的场景看到自己在未来颁奖那一日上台的景象）。 头偏一边想事情是很多人会有的习惯，通常是进入内在的影像检索。小朋友最容易看到这个现象。若是问他一个很难，得去多思考的问题，会看到小孩子常会头偏一边在想。他如果头偏往过去记忆区（多数人是在左边），则表示他在回忆检索过去的记忆画面；若他偏往创造区，则表示这问题对他是新的，没想过，或者较没有过往经验，而他得去创造一些画面的。 （你可以试试看，问一个人，上周日到那边玩；再问他下个月的周末打算去哪里玩。通常这两个问题就会区辨出不同的眼球动向。） 二、听觉眼球在中间或偏左右边，回忆声音或创造声音例二：前情提要（越来越觉得自己像娱乐新闻的主播了）：麻生环在担心自己是不是怀孕结婚后没几天她的丈夫就车祸身亡了。所以现在正在算日子和次数。数算有关数字方面的内在过程满多人会用内在的听觉（就是心里头在数嘛，一、二、三、，你自己试试看。）（另一类经验是在内心记电话号码，或听一首歌等等，通常就会眼睛在中间或偏两边闪。） 开始了。她有些担心。眼球往下。从她的嘴型和脸庞，也知道她在开始要数算进入专心的数数字的状态。眼球在中间。右手也屈指在算。眼睛有点偏左回忆过往的次数，计算心里有数算的声音。（一次、两次还有那次很糟糕的不算；再一次） 眼球继续往左边数算。有些偏左下方，就是内心对话区。当回忆数算时，也开始有些内心的自我对话的声音。（咦？还满少的嘛！我前夫实在不行？） 注意了，眼睛往右边，是一个创造的声音区。代表要数完了。要产生一个数字（有一个新的声音。）（或是内心有个新的语言声音）（十八次！） 这个画面没啥意思。连续动作就让它有头有尾吧。两个人都努力在数。我只是不明白，那个欧里桑律师又不知道他们的闺中情事，干嘛也在数？好，我们看到了数数字时，内心是有声音的，而眼睛会在中间位置，乃至左右边扫瞄的情况。 通常数算会有这种左右边闪的情形。若是由影像来检索，眼睛也常会往上而且左右边闪。例如：练习看看，找出来你住的地方，共有几扇窗户？ （怎样？是不是眼球会有左右边的移动呢？倾向用影像的人就会左上右上的走喔！）这边让我插播一个别的，也是一个在数算有关的心理历程，但眼球模式不太一样。摆在这里让大家研究研究、参详参详。 这是大家都很熟的庶务二课里的女职员前情提要：他们庶务二课搞的一个纰漏。有个公司职员的体检表弄脏了辨识不出来是谁的，只知道是男性、血型AB型。她正在想，公司里头，有哪些人是符合这条件的。 眼睛往左，听内心的声音。（男性、AB型有哪些人呢？）头也偏左下，跟内心自我对话有关。 眼睛持续在中间些微偏下，往前方延伸无焦点。仍在想是哪些人。（用声音思考的型态） 眼睛又偏左边。（有些偏左下）从嘴型也知道她在内心自言自语，在说或是数算是哪些人合乎这条件。 再度往下。仍在心中忖度是谁？还在数算。（配合她的嘴型就知）（所以持续是以声音、自我对话来进行数算和检索） 注意了！虽然头没抬高，但是眼睛往上了。她有了一些特定的人选。刚开始想到，是以影像画面的形式在她内心出现。可以说她心里有个人或有些人的模样了。 配合上张就知道，她已经明确找到了。有画面影像。上张的嘴微开在展开新的思索，用画面；这张的嘴型比较定，眼神也较定。心中的影像更明确了。你看，一样是数算和寻找，上面铃木保奈美眼球多往中间左右，偶而往下。而这位京野琴美则是多往左边和左下（单纯的在心中用声音自己说话的声音，来想、回想、找一些公司里的人名），最后眼球往上则是有画面（心中浮现一些可能的人选的样子）。我们将再多说一点有关嘴型所提供的线索。事实上NLP认为人的内在神经系统的变动是可以从外表的生理指针上观察得到的。包括肤色的变化、下唇的厚度的改变、肌肉的松弛与紧绷等；另外还有声音的音色音调速度之改变等、及呼吸的深浅位置和速度等都提供了很丰富的线索，来告诉观察者，这个人内在发生了什么。（而一个经验足够、训练良好的NLP执行师或催眠治疗师就是很能够掌握这些线索而给予适当的引导介入。） 相较之下，眼球动向提供的线索反而是最明显的。别的单元将会提供一些运用眼球动向的观察可以做的事情。包括人际沟通、教师的教学与辅导、销售领域等。会有一些我个人经验过的案例，或带领的学员所报导的他们的实务运用。 如果回到嘴型的线索，在这六张图中，第一张是开始入神去想，进入声音的管道她的能量焦点比较在耳朵、听觉，内心是在听声音。第二张到第四张则是在进行声音、内在语言自己跟自己说话，她的嘴好象也在数算。第五张开始进入视觉，这时她的能量焦点在上部眼睛与额头，此时她的嘴就比较松弛。回忆一下你个人或别人在想事情，跟影像画面有关的，是不是嘴唇会松开些？（特别是发呆在幻想画面时，是不是看起来会面呆呆，口松松，要小心口水流下来那样.？小朋友入神地看卡通节目时，会有这种情形）当能量焦点往上（视觉影像）时，嘴唇肌肉会松弛些。反过来，能量焦点在下方（内在感觉）时，嘴唇肌肉的紧张感是不同的。请回去看前四张到第五张图片，在嘴型方面的变化是很明显的。 再多看一个单纯的听觉管道的连续图片，特别情商铃木保奈美担纲演出。我们先看照片之后再来一点点说明（但我想你应该看了就明白，应该已经很容易可以分辨了）。 这一段是麻生环在和社长在说话，提到这小小的社区型电台以后的发展方向。麻生开始想了. 在想事情，眼睛在中间，好象无焦点。心里在想事情，没有影像或是感觉。是一种偏向中性的、用语言的思考历程。 眼睛偏左边开始有里面的声音，偏向用语言声音来想。左边的声音检索提供给她一些念头 继续在左边的过往声音中检索继续想。更专注了。她的嘴型比上一张更紧张些（表示快想到了，快锁定了。）上一张嘴的松弛代表开放的搜寻资料，专注。想到了！要增加客数。这时眼睛往右边，是一个刚建立好的、创新的想法出现了。也是由声音的管道里面有声音说要增加客数！这想法是新的，以前没有过。好！眼睛又回到中间，而且眼神有些偏下。是一个决定的眼神状态。是一种已经定案了的想法和感觉。（通常决定和完成的状态会回到触觉区） 三、触觉眼球在下面。往左或往右，内心对话或感觉触动 我们来看保奈美的三个凄婉动人的画面。都是跟内心感受有关。首先这三张连续图片，一看就很清楚是心里难受。 眼睛有些往下，有些往右。表情呆滞，但内心正在感受. 表情凝重了。眼睛持续是在偏下偏右。但眼神比较无焦点。（事实上是进入里头，眼神往内，内心更进入那感受） 好了。心情不好时（委屈、难过、感伤等），头会往下。嘴唇、下巴也抿紧。眼睛当然是往下往内的。 再来下面这是另一个场景，麻生环有些内心的感受. 直接说剧情吧。麻生环因为揭发他们电视台的高层利益输送等不法情事，要被辞退。离开时，有人跟她说祝福之类的话。眼睛直视对方，谢谢他。 继续.（对了，上一格说明时我忘了说，那个高层的搞利益输送是发生在日本。不是在台湾。）（台湾的不会那么容易被揭发） 话说完了。还在看对方。为什么呢？因为我采用高速快照的方式，事实上这三张间隔不到1/10秒。速度是很快的。 嗯，说完了谢谢，眼睛自然地往下。有些心情。嘴也抿起来。当眼球往下时，跟内心感受接触。不过是偏左下有些内心对话喔！ 头再更低一下。眼神仍在左下方。嘴吧抿更紧。有内心对话事实上麻生环有些心里话没有说出来。（被辞不爽，心里正在碎碎念呢！） 最后这一个连续画面就是我们麻生环哭了！ 眼神在右下。有内心感触。 仍然有内在感触。有点哽咽感，深吸一口气。 眼睛再度往下。泪水要出来了。（对不起，我也评论不下去了.）（）（咦？手边的面纸用完了） 好！振作起来！（这是我对我自己说的。）最后她又眼睛往下偏左，开始有些内心的对话了。自己开始在想些事了。是不是更有概念了呢？ 另外有一个用眼球动向模式来进入不同心理状态的练习，可以应用来作为目标设定和自我激励的作用。、 用人之道去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。二、 鹦 鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢?店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。三、 袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话!”管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么?管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。四、 扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。五、 曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。管理心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。六、救人在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想 ，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。七、出门古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得 喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。把这两个故事联系在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊人的相似之处：故事中的小战士和弟弟是幸运的，但更加幸运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的同时也帮助了自己!管理心得：在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但我们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路?八、 鱼王的儿子有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为渔王。然而渔王年老的时候非常苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸。于是个经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白，我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么这么差?我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们，从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船最不会惊动鱼，怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛。凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子!”一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们吗?”“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。”“他们一直跟随着你吗?”“是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。”路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术，却没传授给他们教训，对于才能来说，没有教训与没有经验一样，都不能使人成大器!”九、 河边的苹果一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，抱定这样一种生活信念的人，最终都实现了人生的突围和超越。十、 右手握左手桌上流行一首顺口溜：握着老婆的手，好像右手握左手。每当有人念出：熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。当然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解感觉准确，描述到位。有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人们照例笑得起劲。后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人认真地说：最妙的就是这“右手握左手”。第一，左手是最可以被右手信赖的;第二，左手和右手彼此都是自己的;第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散，过后都是可以甩手的，只有左手，甩开了你就残缺了，是不是?一桌子男人都佩服，称赞女人的理解深刻而独到，妇人淡淡地说 ：有什么深刻而独到，不妨回去念给你们各自的老婆听听，看她们说些什么。男人当中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解均与餐桌上的女士相同。她们都是左手，男人们当然要以左手计。而他们都是右手，他们当然作右手想十一、抉 择一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子?于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。”归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少便是如此。十二、简单道理从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓 旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而 是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉;一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以 给人意味深长的生命启示。十三、并不是你想象中那样两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不象它看上去那样。”第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不象它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那样。”有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念，你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不会发现，直到后来十四、养牛之道我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃?”老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾;但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。”十五、爱人之心这是发生在英国的一个真实故事。有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁，是的，要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。可是，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的相信我，我会用整颗心来照顾您!”老人颔首微笑，把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。完成梦想，不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈，有时，只要你拥有一颗爱人之心就可以了。十六、给 予有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”十七、提醒自我有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢?!”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。提醒别人时往往很容易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀便因此而生。十八、窗有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子.”直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗?” 原来，是自己家的窗户脏了。十九、习惯与自然一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗?可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯(他已经习惯于他的老虎不吃人)。习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那只偶然尝了鲜血的老虎。二十、留个缺口给别人一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么?”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么?”“零”。“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登;给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。二十一、马马，本来自由自在的在山间撒野，渴了喝点山泉，累了就睡在地上晒太阳，无忧无虑。可是自从有了伯乐，马的命运就改变了，给它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具，栓着它，马的死亡率已经是十之二三了，然后再逼着它运输东西，强迫它日行千里，在它的脚上钉上铁掌，马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规矩毫无用处的动物，让它吸取日月之精化，天地之灵气，无用无为，还得以享尽天年，教化它，让它懂得礼法，反而害了它的生命。人何尝不是如此呢?在规矩的约束下我们是否也丧失了本我，成天遵循别人制定的礼义，逼迫自己去做不愿意做的事情，有限的生命还剩下多少呢?二十二、所长无用有个鲁国人擅长编草鞋，他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。友人对他说：“你到越国去，一定会贫穷的。”“为什么?”“草鞋，是用来穿着走路的，但越国人习惯于足走路;白绢，是用来做帽子的，但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处，到用不到你的地方去，这样，要使自己不贫穷，难道可能吗?”这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长，就必须适合社会环境需要。如果脱离社会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此，我们要根据社会得需要，决定自己的行动，更好去发挥自己的专长。二十三、佛塔上的老鼠一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。 佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼;人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了!”有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我!你应该向我跪拜!我代表着佛!”这位高贵的俘虏抗议道。 “人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你!”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。二十四、钢玻璃杯的故事一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家，帮父亲耕种三亩薄田。在他19岁时，父亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩上。他要照顾身体不好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘，想养鱼。但乡里的干部告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼，他只好有把水塘填平。这件事成了一个笑话，在别人的眼里，他是一个想发财但有非常愚蠢的人。听说养鸡能赚钱，他向亲戚借了500元钱，养起了鸡。但是一场洪水后，鸡得了鸡瘟，几天内全部死光。500元对别人来说可能不算什么，对一个只靠三亩薄田生活的家庭而言，不啻天文数字。他的母亲手不了这个刺激，竟然忧郁而死。他后来酿过酒，捕过鱼，甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼可都没有赚到钱。35岁的时候，他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。因为他只有一间土屋，随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人，在农村是没有人看得起的。但他还想搏一搏，就四处借钱买一辆受扶拖拉机。不料，上路不到半个月，这辆拖拉机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿，成了瘸子。而那拖拉机，被人捞起来，已经支离破碎，他只能拆开它，当作废铁卖。几乎所有的人都说他这辈子完了。但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，手中有两亿元的资产。现在，许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他，许多报告文学描述过他。但我只记得这样一个情节-记者问他：在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退缩?他坐在宽大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃杯子握在手里，反问记者：如果我松手，这只杯子会怎样?记者说：摔在地上，碎了。 那我们试试看。他说。 他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，而是完好无损。他说：即使有10个人在场，他们