面试笔记沟通协调.doc

沟通协调能力第一类：协调能力协调能力通过以下几方面考核：一、 合作意识、人际关系、情商指数、协调技巧类【八字方针】：破题冷静套话：人的一生不可能一帆风顺，遇到困难、挫折是正常的关键是怎样认识它，对待它。题目信息：不顺利、名利之争、同事纠纷、领导批评、工作失误、突发事件、工作遇到困难、矛盾。镇静、不急不躁，以平和的心态应对，真确对待，妥善处理原因反思只有找准原因，才能对症下药原因=客观+主观，多找主观原因，多反思自我原因1、2、3对策沟通有几条原因就有几条相应的对策。与申论第二题类似克服困难，完善自我。同事之间矛盾：理解，多沟通。展望扬弃不因影响工作积极性，在今后工作中例题一，你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？出题思路：考查不顺利时的心态，协调技巧第一，人的工作不可能是一帆风顺的，遇到问题关键是我们怎么认识它，对待它。方案没有被采纳反而受到讽刺。我心里难免会有些委屈，但是我一定会以平和的心态去解决，这件事情关系到我和领导之间的关系，和我工作内容得到组织的认可。第二，在我认真反思的过程中，找准这次方案没有被采纳的原因，可能有以下几点：首先，可能是因为方案的问题，其次可能是因为工作时的态度方式上出了问题，最后还可能是我工作方法上面，不得当，没有体现出来工作的效率。第三，针对以上的三点原因，我有以下的处理方法。首先是方案的问题，我会进一步的做调查研究，使方案更科学化更具可操作性，争取得到采纳。在这个同时我会向老同事去求教，向同事去求帮。其次，如果是我的态度和工作方式上面不够诚恳或出了些问题，引起了领导的误解，这个时候我会在适当的时候，适当的方式，找领导承认错误，同时反思自我，请求领导的指导和帮助。最后如果是我的方法上面不得当，我会向领导重新要回方案，我们做系统的分析，得到可靠的实践证明，可能会更验证了一个工作态度，同时用实践来检验我们的工作方法，得不得当，最后争取得到领导的一些指示、批评、培养和提高。第四，我不会因为这次方案没有被采纳，影响我工作的积极性。一方面我会针对方案出的问题，针对性的来提升完善自我，提高我沟通协调的能力。另一方面我也会向相关的老同志和同志学习，学习的过程中，让他们更了解我，认可我。从而化解领导对我的误解和看法因为一个和谐的氛围，关系到我们每个人的发展空间更关系到一个集体的团结。 例题二，你参加工作不久，受到组织的重用，有的同事对你不服气，对此你怎么办？出题思路：能否客观评价自己，正确对待同事，合作意识，协调技巧答题思路：八字方针 第一，一个参加工作不久的新人，受到组织的重用，是组织对我的厚爱，但是我一定要客观的评价自己的优势，同事对我不服气我要正确的看待，认真的反思，以平和的心态处理好这种关系。第二，反思的原因可能有以下几点：是不是在我工作之中，没有和同事搞好团结，忽视了同事对工作的一些见解，和建议。第2，是不是我没有客观的评价好自我，受到组织的重用，不代表我每一种能力都比同事强，可能只是某一方面比较强。第三，针对以上两条原因，我有以下的解决办法：首先，如果是我忽视了同事的感受，忽视了他工作之中的一些见解，我会主动的找同事承认错误。认识不足，向他解释。同时在以后的工作之中，我会第一时间，请教同事对于工作的一些见解和看法。多采纳的同时，保证完成工作任务，并化解与同事之间的矛盾。其次，如果是我自己客观认知不足，我会认真的反思自我，我哪一方能力比同事强，我还会大胆的工作，不要怕，同时要发扬下去。帮助一些后进的同事，反思出自己优势的同时，也要认识自己的不足，客观的去看待同事身上的优点。主动的向他学习，向他请教，在求帮求助的同时，争取同事的理解和谅解，我相信在这种互帮互助的氛围之下，我的同事也是优秀的也会理解我也会支持我。第四，根据以上的沟通对策，我相信我们的同事是最和谐的，我的能力也会得以展示，同时更会发挥出同事的优势。把我们这个集体建立的越来越好，其次我不会因为同事对我不服气，对他产生一些反感，更会主动的和他交流沟通。例题三，你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有被评为优秀，对此你怎么想，怎么办？出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。答题思路：八字方针答题提示：评优标准包括德、能、勤、绩、廉以及团结合作等。我工作积极，成绩突出，年底没有被评为优秀，难免心里会有一些委屈，但是我们自己提升的空间可能对于这种委屈更为重要。第二，在这种冷静的思维之下，我会反思自己的原因，找准评优的标准是德、能、勤、绩、廉。我工作积极体现的是勤奋，成绩突出不代表有政绩，政绩的考核是有多项标准的。不单纯说成绩突出，就能体现出政绩。作为公职人员应该有一个平衡的心态，客观的去评价自我，更应该用客观的眼光去看待名利。其次，是否我在德、能、廉上面还有待于提升。德，我在职业道德方面是不是还有提升的空间。能，我的能力我认为很强，是不是没有充分利用到工作中。廉，我在廉价奉公的时候，能不能影响到周围的同志周围的朋友。第三，针对以上的反思我有以下的提升方法：如果是职业道德方面，我会向相关的工作制度，工作内容了解学习，职业道德应该具备哪些素质，哪些锻炼，我会针对性的做努力提升我职业道德方面的标准同时还包括社会道德、家庭道德我也会同步提升。其次，在能的方面，才能、才干、才智，我需要有一个转化的过程。能不能把我优秀的一面，最终展现出来才干。廉，廉洁奉公，在我的工作之中我可以保持住，在我的生活之中，我能不能保持住，影响家人同时树立一个廉洁奉公的形象。不让亲戚朋友对我有一个走后门，跑关系的一个想法。第四，在以上的努力之下，我争取在下一年的年底年度考核之中，被评为优秀，这是我下一年的工作目标。其次，我也不会向同事嫉妒，反而会向优秀靠近，争取一个团结合作的氛围。答题完毕例题四，你和同事发生争执，同事当众羞辱你，你怎么办？出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。答题思路：八字方针答题提示：冷静冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。 对于同事我们要多包容，不以非对非，以牙还牙。 第二，发生这么激烈的问题，我身上肯定存在问题。俗话说的好，一个巴掌拍不响，可能在我认真反思过程中有以下几条原因： 第1，同事和我发生争执，矛盾的激发点，矛盾的事件是在哪里，我要认真反思。其次，是不是我平常的生活，影响到了他。给予他一些不好的看法，对我产生了一种误解，一种看不惯。最后，也可能是我工作之中，一些工作方法不妥，忽视了同事的感受，长期积累之下，造成矛盾。 第三，针对以上原因，我有以下的解决问题的办法，如果是同事对于我有极大的看法，我会找准这件事件的同时，找适当的时机，等同事缓和下来，向他作以解释，如果是我错了，我会向他道歉，把这件事解决的同时，争取得到同事的谅解。其次，如果是我在平常生活方式上，一些个性的体现，影响到了同事的心情，或者是引起了他一些不良的看法，我会加以改正。争取短时间内，让同事适应。并在生活之中，和他多去找共同的爱好，和投机的一些话题。让他理解我，认识我的同时，给予肯定。最后，如果是我平常的工作，方式方法上面不妥，我会向领导多请教，向老同志多求帮。能指导我 最后，我相信，我的同事也是深明大义的也不会这样对待我的同时，还会对我有一定的帮助。其次，我更不会对这位同事产生反感，并且避免这种现象发生在我身上。我不会这样对待其他人，无论是对与错。这关系到一个集体的团结 答题完毕习题链接领导在会上当众批评你，你认为是领导不了解情况，对此你怎么处理？和你一起参加工作的同事能力不如你，结果得到提拔，并将成为你的上司，对此，你怎么想，又怎么办？你是一个普通工作人员，到某机关联系工作，别人小瞧你，你该怎么办？领导在会上当众批评你，你认为是领导不了解情况，对此你怎么处理？要点：破题冷静略 展望扬弃略原因反思：1、可能无意中触犯了会议纪律，无心的，认为你违反了纪律 。 对策沟通：领导考虑问题的高深度，都比我们强，可能是我们认识不足，适当的时机请求领导的指导和批评。和你一起参加工作的同事能力不如你，结果得到提拔，并将成为你的上司，对此，你怎么想，又怎么办？ 升迁有考核制度。所以我们要客观的认知升迁的机会和升迁的标准。同事能力不如我，反而得到提拔，但是我们一定要服从领导，是我们一名公职人员的天职和责任。因为同事即将成为我的上司，我会配合他的工作会服从，其次我会反思一下自己没有被提拔的原因， 原因反思：1、可能我一方面的能力比他强，但是领导是综合素质强，管理能力，综合能力都需要一个调和。在这个过程中我要多发现这位同事身上的优点，用放大镜去看同事身上的优点，用显微镜去看自己的缺点。这样我相信我们心态得到平衡的同时，能力也会得到快速提升。你是一个普通工作人员，到某机关联系工作，别人小瞧你，你该怎么办？要点：破题冷静略 原因反思：1、可能是单位没有和对方机关联系好。2、可能在我赶到的时候，的确工作人员手里面有工作，放不开。 对策沟通：1、及时向领导汇报实际情况，请求领导的帮助，向该单位，进行一下说明，并且要向相关单位道歉，因为我们的工作没有做到位，请求给予理解，同时给予工作上的支持。2、这个时候不是小瞧我，我们会礼貌的等待一下，和工作人员说明我的来意，请求机关工作者的同时，问一下，什么时候有时间，我们耐心的等待。展望扬弃：不会因为这次联系工作遇到困难，而打击我工作的积极性，反而我会提高这方面的沟通协调能力。以不断的提高应变能力，同时完成领导交给我的各项任务。另一方面，在以后的工作之中，其他机关的工作人员到我单位，联系工作的时候，我会主动的，接待，同时给予工作的支持。第二类：应急应变能力例题一，一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？（针对人）出题思路：突发情况，应急应变能力。答题思路：原则性和灵活性+轻重缓急原则答题提示：夫人的面子大于小礼品。在日常生活之中，我们遇到这种问题是在所难免的，关键是我们怎么处理好这种问题，这关系到我们每个人的愉悦心情。发生这种情况，我反思肯定有以下几点原因：可能是我对局长的关心不够。如果在这个同时我的对策是这样的，局长夫人接过水果，我会欣然的向局长夫人问好，嘘寒问暖，如果局长夫人让我上楼小坐一会，我也会欣然的接受，多了解一下局长的生活，身体。作为下属也好，作为同事也好，我们都应该给予正常的关心。因为我们优良传统也告诉我们要尊重长辈。其次可能是因为局长夫人的误解，但是我相信局长夫人的这种误解，也会让我反思出来，自己的不足，同时更不会拘泥这些小礼品。因为在日常生活中，我们每个人都会忽视这种小礼品的存在。更多的是人与人之间的交流和畅通的方式。所以在小坐之后，我会向局长夫人陈述我还有其他事情，过段时间我还会来看望局长和局长夫人。下楼以后，如果时间来得及的情形之下，我会再去买水果看望同事，如果来不及，马上给同事打电话，向同事解释说，今天的确是有事情，改天去看望同事。 最后，在以后的工作学习生活之中，难免会发生这种尴尬局面，我们一定要提高自己的应急应变能力。消除人与人之间的交流障碍，缓和一下尴尬的局面，可能更有利于人与人之间的和谐。另一方面在以后的工作之中，生活之中，我们应该花更多的时间，真诚的关心身边的每一个人，更要关心需要我们帮助的人。答题完毕例题二，在一次招商引资的签约会现场，正要与外商签和同时，领导要你拿出准备好的合同却怎么也找不到了，你怎么办？（针对某件事）出题思路：突发情况，应急应变能力。参考答案：1、如果遇到这种情况我一定要冷静，不能急躁，立即判明原因，巧妙应对，保证签约正常进行。2、一时找不到合同，可能有二种情况：一是合同已经带到现场，因忙中出错没找到，这种情况在生活中也是有的；二是匆忙之下忘在办公室了。如果是第一种情况，找到后立即交给领导确保双方正式签约。如果是第二种情况，则先悄悄告诉领导可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题，时谈判顺利进行。利用这个时间借上洗手间打电话给同事，火速把合同送来，保证合同顺利签约。3、事后反思，吸取教训：一定要辅助好领导的工作做细致，4、不因此而影响到以后的工作，从而增加自己的细心，更好的辅助领导的工作。例题三，你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？（针对某件事）出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力。答题思路：冷静，原因，对策，提高参考答案： 1镇定，不能惊慌失措，要沉着应对。2迅速判明原因，导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单，态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有三种情况：A是符合政策规定。B是不符合政策规定。C是确有实际困难，无明确政策规定。3对策：如果是工作态度粗暴，迅速向群众道歉，请求他们的谅解，降低他们心中的怒火，驾驭住这种恶性事件的局面。其次如果是和政策规定问题之下，我会坚持以下处理原则，首先，符合政策规定的按章办事，没有解释问题的理由，我们作为执法人员，在关键环节之下，也要挺身而出，维护我们的法条法规。第二，不符合政策规定的，我们一方面进行说服教育，另一方面晓之以理，动之以情争取群众对我们的执法给予理解和谅解。我相信我们的群众也是深明大义的，也是理解我们的，同时我相信他们的目的也是想解决问题的。最后，确实有实际困难，并且规定上又没有明确，我们会向当众的这些群众，倾听他们的民心民意，把实际的困难作为记录，并承诺在三天或五天的时间内，给予明确的答复或明确的解决，我相信通过以上的这三种情况的处理，群众会理解我们，因为我们群众是想解决问题，不想闹事。如果有可能危及到人身安全，应立即撤离。因为针对以上的方法无法解决的情况下，我们也有保护自己人身安全的权利。避免一些额外的损失4及时向上级汇报，将现场的情况转化为语言或文字呈现给领导，请求领导的指导和批评。今后要不断提高应急应变能力。习题链接1、在餐厅吃饭，领导让你付钱，你身上没带钱，你怎么办？2、你撰写的文件经领导审签印发后才发现文件有个地方有误，领导生气的批评你，对此你怎么办？3、有10多个群众到机关上访，并扬言不解决问题就绝食，领导委托你接待上访群众，你怎么办？1、在餐厅吃饭，领导让你付钱，你身上没带钱，你怎么办？要点：破题冷静略 展望扬弃略原因反思： 对策沟通：1有身份证，抵押身份证，然后迅速打电话筹钱。2首先先送走领导，其次和餐厅的经理进行沟通，讲明我的来历是代表政府机关的。在餐厅现场打电话让朋友送过钱来。缓和这种尴尬局面。2、你撰写的文件经领导审签印发后才发现文件有个地方有误，领导生气的批评你，对此你怎么办？要点：破题冷静 我的责任是不可推卸的，同时这也证明了领导对我是充分信任的，才会有这种事情发生。所以我要认真的反思同时提出解决方案。第二，我会迅速调查出文件有误之处，如是文字上面或是数字上面出现了错误，可能是我摘抄的时候出现了笔误。我们会提出通知更正。如果是重要的数据或是系统资料出现了错误，我们一定要在第一时间废掉前面的文件，同时下发我们新改正的文件。可能还有一种情况在印发之后，理论和实践出现了距离。在以后我们就应该多去学习理论的同时，更应该下基层多体会实践，找到理论和实践的结合点。这个时候我们就不会出现文件中的错误。3、有10多个群众到机关上访，并扬言不解决问题就绝食，领导委托你接待上访群众，你怎么办？我们注重的不单是解决群众的问题，更担心的是群众的身体。所以我会迅速的判明原因，热情的接待上访群众。在热情的接待群众的同时，会给他们倒一杯温水，让群众在缓和情绪的同时，对身体有一个缓和程度。派一些工作人员给他们买一些盒饭。让他们保证身体的同时，解决问题。上访有一定的程序，人数一般是5人以下，找到群众的代表，真诚的倾听他问题的存在点，同时给予相应的帮助。首先，符合政策规定的按章办事，没有解释问题的理由，我们作为执法人员，在关键环节之下，也要挺身而出，维护我们的法条法规。第二，不符合政策规定的，我们一方面进行说服教育，另一方面晓之以理，动之以情争取群众对我们的执法给予理解和谅解。我相信我们的群众也是深明大义的，也是理解我们的，同时我相信他们的目的也是想解决问题的。最后，确实有实际困难，并且规定上又没有明确，我们会向当众的这些群众，倾听他们的民心民意，把实际的困难作为记录，并承诺在三天或五天的时间内，给予明确的答复或明确的解决，我相信通过以上的这三种情况的处理，群众会理解我们，因为我们群众是想解决问题，不想闹事。 展望扬弃在以后的工作之中，一方面我们会宣传上访的正常渠道，和正常的要求。方便我们群众解决问题，对口办理。模板变形1. 两难类例题：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你该怎么办？出题思路：考查考生的原则性和处理此类问题的技巧答题思路：三步曲（不偏激+轻重缓急）两难类答题模板 三步曲第一步分析概括、表明应对态度和原则。作为遇到这种情况（矛盾、冲突）是正常的，不能回避，关键是怎么认识它，正确处理。我的态度(原则)。坚持两不误、两促进、有机结合。第二步为了保证两不误、两促进，采取什么样的方法来解决问题。第三步如果二者发生冲突矛盾时，表明怎么办的态度（坚持轻重还急原则）参考答案：1在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确对待。我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。2我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按照规定程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作，并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解和支持。3如果二者发生冲突时，原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，我将不以权谋私，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。习题链接当工作与学习发生矛盾时，你怎么办？你到机场去接亲友，途中领导打电话叫你回单位有事，你该怎么办？当工作与学习发生矛盾时，你怎么办？在我们的工作中需要进修，因为现在的社会压力非常大、竞争也非常激烈。如果不想被淘汰的同时，我们在工作中更多的应是提升自我。俗话说“活到老学到老”。无论我们从事什么样的工作，我们都要坚持把这两部分统一起来。两手都要抓，两手都要硬。（破题 态度和原则）我会充满信心的面对工作，同时更充满耐心的去学习。如果我在工作之余有一些学习的矛盾。在这个过程中我会坚决以学习为重，把我的兴趣爱好、社会活动，取消一部分，因为学习是为了更好的工作。其次如果是我的工作过程之中，必须要求我要去进修，必须要求有一个学习的背景。然后与我的具体工作产生了矛盾，我相信时间都是挤出来的。在日常正常工作中我会加倍的努力提高工作效率，同时，保质保量的完成工作。在这之余我再进行学习进修。因为，刚提到的“活到老，学到老”体现了，学习不是一时之事。所以当我们工作稳定的前提下，我们在去找适当的时机在去提高我们的知识储备。最后可能还有其他情况，像我们的学习和工作在异地，在这个过程中，我们可以向领导做一些沟通，因为我们的确是学习为了更好的适用工作，更好的发挥工作，更好的展现工作。我相信，用人单位也会尊重我们个人的学习平台和学习机会。所以无论是从个人而言，还是单位而言，遇到这种事，我相信都会妥善解决的。能处理好工作和学习的关系，互相支持。你到机场去接亲友，途中领导打电话叫你回单位有事，你该怎么办？在工作中遇到亲情和实际工作发生冲突是，在所难免的，关键是我们怎样正确对待，妥善处理。我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的原则底线。同时把做好亲友接待和坚持原则结合起来。我会有以下的处理办法和尊重轻重缓急的原则。首先，如果单位的事情是非我不可的，我会第一时间赶回单位，处理问题。比如说：突发事件。其次，如果是工作可以由其他同事带我办理，我会向领导诚恳的反应实际情况，亲友来一次也不容易。我相信我的领导也会做适当的调整，给予我们一定的空间。让稳固好亲情友情的同时，有一个愉悦的心情工作。最后，如果是亲友的确没有其他的联系方式，或者是有一定的困难，非我去接的过程中，我也会把实际情况向领导反映。遵循这两项原则之后，我会按原来的行为接待亲友。2. 综合类例题一、两位领导有矛盾分别向你述说，对此你怎么办？出题思路：考察考生正确对待身边矛盾，是否具备团结精神。答题思路：破题+坚持三个原则+树立一个观点参考答案：一方面说明了上级对我的信任，另一方面如果处理不好，将会陷入两难的局面。所以我会冷静地思考，理智地对待。我的处理方法有以下几点：第一，坚持感情中立原则。不介入矛盾，只当收音机，不当传话筒，不在两位上司之间传话、过话，不拨弄是非、火上浇油，不在群众中散布两位上司的矛盾。第二，坚持工作态度端正的原则。坚持以工作为重，不会因为两位上司的矛盾，影响到工作的积极性，我会一如既往地认真工作、不管是哪个上司布置的工作、安排的任务，我都会做好。第三，坚持维护团结的原则。一个单位，团结才会有战斗力。作为一名公务员，凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结的事多做，凡是不利于团结的话坚决不说，凡是不利于团结的事坚决不做。作为一名公务员，应该牢固树立“团结就是力量”的观点，不论在任何时候，都要维护组织和单位的团结，都要管好自己，协调好身边的各种关系。例题二：领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，这位老同志资格比你老，性格又怪，及不好相处合作，你怎么办？出题思路：组织能力、协调能力（一道题考两项）答题思路：帽子+协调+三个环节参考答案： 领导指派我负责一项调研，又配给我一个老同志，不单纯是一个锻炼的机会，还是更好的学习机会。我一定会圆满完成，同时向老同志多学习。（帽子）其次在整个过程中老同志对于我的指引，对于调研过程中的执行非常关键。无论是调研的制定还是调研的实施，我都会和他协调好。同时尊重他的工作法式上，同时也会更尊重他的性格特点。因为老同志从某种意义上也是领导，他的实践比我多，他的理论比我深。我要本着谦虚的态度和他去沟通。虽然我是负责，但我们是一个团队。只有团结才能更好的完成调研工作。我会在以下三个环节中遵循我前面的原则。在计划过程中，我会把我拟定好的调研计划第一时间反馈给老同志，同时请求他的指导和批评。尊重他的建议和意见做调整。我相信在这种尊重的前提下也能调动起老同志的积极性。也能缓解我们之间的一些摩擦。其次在实施过程中，调研可能会很辛苦。我会尽量捡一些体力上面投入比较多的工作。让老同志指导我，第一时间向老同志汇报情况。把我调研回来的一手信息，通过老同志的指引完善，保证联系协作。同时在工作之中，我还会关注老同志的身体和爱好如下棋如喝茶。从而使老同志对我有一定的认可和帮助。最后在总结的过程中，向领导汇报，我也会更多的向领导渗透这次调研工作能完成好，大多数是老同志对于我的帮助和指导。从而真正切合实际的在老同志身上学到，得到提升。对工作更成熟化。另一方面，我也会对调研做一个总结，提出建设性的建议和解决方案。最后我相信领导对这项工作比较满意，也会请求领导给我一些指导和提升。例题三：你负责单位考勤，近来单位主要领导经常迟到早退，对此你怎么办？考察一个工作态度和领导的协调。领导交给我考勤制度是对于我日常工作的一种认可和信任，同时更是重视考勤制度的贯彻行为，我