网店管理制度改.docx

网店管理方案 Q/ZXJT-ZC-GL-06-A 签发人：网店管理制度为了规范公司网店的管理，同时为公司未来拓展电子商务业务打下基础，特制定本制度。一、网店的管理及维护（一）、产品内容的管理及维护1、 推销产品的标题及内容精炼有个性，可以增加公司网站、订阅号及网店的搜索引擎排名，增加点击率，增加产品及公司信息的曝光率。2、 发布产品的信息数量要多，但是不能繁琐，使买家详细了解产品的同时而不感到烦躁厌恶，增加客户在网页上的停留时间，以提高客户粘性。3、 上传产品的照片必须清楚，给人干净绿色的感觉。照片质量及内容必须突出产品的特色，增强视觉冲击，增加客户回访比率。4、 每月至少两次更新产品信息。5、 每半年更新一次店面装修。二、产品价格管理及维护1、和多家对比价格，进行分析比较，使标价有对比度、诱惑力。2、可以在店面搞一些活动，例如：限时抢购价、团购价、会员价、季度产品价，在重要的节日可以给买家打折优惠，例如：情人节、双十一、母亲节、春节等等，都可以给买家8-9折的优惠。3、可以设定买家购买数量赠送相应的小礼品及免邮费政策。4、公司销售部负责制定促销政策及网上产品的销售价格，并向网络推广人员及时传递。三、产品服务以及顾客的管理及维护1、运用旺旺和买家沟通时，态度必须好，回复速度必须快，对产品必须了解，这样才能更好地服务顾客并抓住顾客。2、旺旺昵称要起一个温暖的、好记的名字。3、旺旺最好在重要的时间段在线：上午10点左右，下午1点左右，下午4点左右，晚上8点以后。这些时间段一般是顾客上网和产品成交的高峰期。4、若产品卖出去了，售后服务必须到位，要全程关注，及时打电话询问，隔段时间可以主动联系客户，寻问产品质量、口感和满意度等。5、在客户的数量达到一定程度时建立一个客户群，让客户评价我们的产品，宣传我们的产品，使我们的客户成为我们免费的销售者。要盯住老客户，老客户一般都是会员，可以在其生日或结婚纪念日，给其优惠或赠品。这样可以激发顾客消费的同时还让顾客感觉到卖家服务的周到。同时建立网上客户跟踪档案，每月进行一次书面分析，分析报告报送公司销售部及集团相关负责人。6、宗旨：卖的不仅是产品质量，卖的还是品牌和服务。在获取利的同时提升企业形象。四、网店宣传的管理及维护1、把网店开业的消息对外宣传，让全公司的同事以及同学朋友帮着宣传。可以在各个群里、微博等宣传，同时积宣传公司电脑网站、手机网站及公司订阅号。2、打印一些网站介绍及定期网店促销方案等，可以放在产品包装箱内，扩大宣传效果。3、将网店网址印制在包装袋上，进一步扩大宣传范围。4、积极引入合作伙伴，互相推广对方的产品。包括引入专业的网络推广机构，进一步增加推广的专业性。五、网店维护者自身的管理1、要经常性地研究同行业店铺，学习和借鉴同行的优点。2、关注市场，丰富自己的营销方式。3、客户服务人员必须非常熟悉公司产品的品类及相关工艺，能利用专业知识向客户介绍产品及相关政策。4、熟悉并了解物流市场的变化，以制定合理的配送、邮寄规划。（二）主要的产品信息来源各子公司的销售部应及时将冻品、鲜品、调理品等产品信息（包括产品价格），对于尽快出售产品要进行特别注明。，网店维护人员应在店面有效的体现这些信息，加大宣传，丰富内容；调理品部门及时把新产品的信息（包括高质量的照片及产品特点介绍）提供给网店维护人员，采购部每月提供一次常规采购计划，分为加急和普通两种。这样可以有目的、有顺序地发布采购信息。（三）售后信息的处理当客户订购产品时，应及时和销售部联系，把买家所需的产品数量确定清楚，发货时间确定清楚。整个过程必须跟进，防止服务不到位而流失顾客。每周两次把采购信息进行对比，从人气、价格、质量等选出性价比最高的3个，之后报送采购部。 大连众鑫远大集团 2014年11月24