2018年车管科年终工作总结.doc

2018年车管科年终工作总结XX年期间车管科着力解决事关群众切身利益的问题，以满足车主对车管工作的新期待、新要求，征求车主、主管部门以及各方的意见和建议，创新性地研究探索车管发展之路。现将XX年的各项工作总结报告如下：一、XX年工作经营目标完成情况随着社会经济的全面快速发展，市民生活水平显著提高，私家车、办公用车等车辆在城市的发展规模、发展水平变得迅猛。XX年期间车管科新增车辆151辆，比去年拉高X%,转出94辆，比去年X辆，车主变更23辆，比去年X辆，保险费XX元，比去年XX元，管理费XX元，比去年X元。收取挂靠车辆服务费、办理车辆转出公司或变更车主的手续费XX万元。XX年我们注重服务建设，注重打造团队服务理念，培养仪表整洁、礼节礼貌、接待服务周到、处理应变灵活的车管服务团队。此外，清洁卫生不仔细，车辆维修不及时等情况，也影响着我们团队整体的服务质量。通过对全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全员上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导XX年各部门各项工作的全面开展和具体实施。二、XX年工作经营过程中的经验总结“当好主人翁，为做贡献”，通过一年的勤勉好学、锐意进取、一定会在今后的工作中一天比一天做得更好，实现自身价值，不断超越，从而不断地提高企业的凝聚力和向心力！首先我们拓展延伸服务渠道，让群众买到车之后，就可以立即上牌，保证我们的服务及时快捷。其次增设告知提示设施。如宣传栏、办理流程、办理手续准备须知、办理指南等，确保群众一次就可办理完整所有的手续，使我们的服务更加创新和方便。另外，定期开展技能、知识培训，确保车管部门以热情、精干、严谨的工作作风为广大车主服务，使车管科的员工以廉洁、正义的形象深入车主的心中。通过以上一系列服务措施、服务意识的加强和改进，使得车管科成为优秀典型科室，服务面貌焕然一新，成为榜样窗口。虽然XX年期间车管科工作过程中取得了一系列的成绩，但是也存在着一些不足和有待改进的地方。主要是交通事故所带来的风险，因此车辆的车主及驾驶员安全学习和车辆保险的续保显得是最为重要，安全学习不仅是今年也是未来工作的重中之重。车辆发生交通事故时，车队协助指导车主处理事故，并告知保险索赔材料的收集。如车主要求车队可安排车队安全员和车主一起到事故发生地进行处理，这些流程的建立和建设方面我们将更加细化和规范，力争协助车主做出满意的解决方式和方法。另外，如我们开展的对车辆及车主的跟踪回访及客户满意度调查中我们发现，有些车主的建议比较中肯，我们将在今后的工作中积极改正，对于一些实用、创新的建议和意见勇于接纳和采用。三、XX年工作经营重点和目标XX年随着经济的向好趋势和百姓安居乐业的发展势头，将实现新增车辆X辆，比今年拉高X%,转出X辆，比今年X辆，保险费XX元，比去年XX元，管理费XX元，比今年X元。XX年公司将以狼队的团结进取精神为榜样，提高服务效率，增加经济收入，积极推出创新性的服务措施和服务模式，时时提醒车主安全驾驶、礼貌行车，真正做