试乘试驾话术.doc

D1销售顾问是否主动邀请您进行试乘试驾？20.0D2试乘试驾的要求能否当场满足？（如销售顾问没主动邀请，可提出）10.0D12销售顾问是否邀请试乘试驾专员陪同顾客试乘试驾？20.0新增D3销售顾问/试乘试驾专员是否为您提供试乘试驾线路解释，并告知顾客整个试驾环节的安排？ 25.0D4销售顾问/试乘试驾专员是否主动要求您签署试乘试驾协议？15.0D5试乘试驾车辆是否外观清洗干净，内部保持整洁、无异味？25.0D6试乘试驾车辆外部是否有统一车贴，车贴保持完好？20.0D11试乘试驾专员是否主动提示客户及同行人员系好安全带，遵守当地交通法规？20.0D8试乘试驾专员是否主动请客户先试乘，然后再让客户试驾？ 20.0D13试驾前，试乘试驾专员是否结合顾客需求，向客户介绍车辆功能组件和相关配置？10.0新增D14试乘中，试乘试驾专员是否在做车辆演示动作前提醒顾客，并在演示动作完成后询问顾客感受？15.0新增D15试乘试驾中，试乘试驾专员是否根据不同路段引导顾客体验车辆相关特性及优点？15.0新增D16试乘试驾中，试乘试驾专员是否赞美顾客并寻求顾客对产品的认同？15.0新增D10试乘试驾结束时，销售顾问是否进行成交试探，询问您的购车意向？20.0D1：在讲解完产品后必定要让客户体验。比如 制动 提速 转弯 操控 视线 减震等。俗话说白看不如一试，是骡子是马拉出来溜溜。您购车前不要老听销售顾问说的天花乱坠，您一定要试试车辆的性能，因为只有试了才会真正知道产品性能的好坏。请问先生驾照有带吗？您实际驾龄多少年？习惯开手动还是自动呢？平常开什么车？D2：咱公司试乘试驾车辆充足，完全按照厂家要求设置。能满足您对不同产品的试乘试驾要求。试乘试驾车辆为GLS AT以上配置车辆，能充分显示出咱起亚汽车的高性价比。D12：我们公司有专门的试乘试驾专员配置。是经过厂家严格考核持证上岗的试乘试驾专员。保证您在试乘试驾途中的安全以及对车辆性能的展示要求。您好 这是我们的试乘试驾专员张景禹。D3：您好，先生，这是我们的试乘试驾路线指示牌。上面显示我们会经过的不同路段。途中会有颠簸路面及上下坡路段，到时我们的试乘试驾专员会提醒你做相关的准备。D4：您好，先生，试乘试驾之前我们要签署一份试乘试驾协议，以确保我们此次试乘试驾的质量，您需要提供你的驾照，以便我们复印留档，留下您的电话以便公司客服进行回访。D5：试乘试驾车辆每天保证两次清洗，确保车外 车内整洁无异味。 车内配备手指 矿泉水 CD。电台调到106.6.D6：试乘试驾车辆配备统一车贴，略显美观。同时醒目的提示试乘试驾车辆。D11 D8：上车前一定让客户先试乘 ，后试驾。小心招呼客户上车，并提醒系好安全带。并在试乘试驾当中介绍当地的交通法规及路段注意情况。D13：试乘试驾前，试乘试驾专员应向客户介绍车辆性能和特点及注意事项。比如说K5为脚刹 AT车辆禁止N档划车等。D14 D15：试乘试驾过程中，在做体现车辆性能的动作之前一定提示客户，避免出现安全事故。并同时询问客户感受，引导客户靠近自己的思想。不同路段体现不同性能。D16：试乘试驾专员博得客户认同有助于销售顾问成交车辆。因此在试乘试驾中，试乘试驾专员应不间断的做刺探。D10：试乘试驾结束，试乘试驾专员一定提醒客户带好随身物品，并再次询问客户购买欲。销售顾问引导客户签署试乘试驾感受，并进一步做成交刺探。趁热打铁。如果成功立马进行价格商谈环节。如果购买欲没刺激起来，做好客户登记，做好跟踪及再次邀约试驾工作。“汽车三包”核心条款2013-08-29 汽车三包 汽车三包核心条款 包修期：不低于3年或6万公里 三包期：不低于2年或5万公里 包修期是指经营者因家用汽车产品质量问题，对汽车产品提供免费维修或更换零部件等服务的期限。家用汽车产品包修期自购车发票开具之日算起，不低于3年或6万公里(以先到者为准)。 三包有效期是指经营者因汽车产品质量问题，依照法定的条件和要求，向消费者提供免费修理、更换或退货服务的期限。家用汽车产品三包有效期自购车发票开具之日算起，不低于2年或者行驶里程5万公里(以先到者为准)。 也就是说，自购车之日起，在2年或5万公里的包修期之内，经营者按三包规定对汽车质量问题承担修理、更换或退货三种责任，而从第2至第3年或第5万至第6万公里之内，经营者对汽车质量问题只承担修理责任。 四种情况可以退、换车 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。 在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货： （一）因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的； （二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算； （三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的； 修车超35天或5次可换车 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。 发动机、变速器可单独更换 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。修车超5天可得代步车 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。-亲爱的“汽车三包”微信用户朋友们，在你们的支持和鼓励下“汽车三包”这个微信服务平