商务礼仪7-8讲.doc

第七讲：商务接待礼仪一、接待级别的分类1.高规格接待：接待的人员的职务比被接待的人员高；2.接待的人员比被接待的人员低；3.同等级接待：平级之间的接待。二、时尚接待礼仪的重要部分 1.礼遇客户：在与宾客距离2米的时候，点头致意，问候对方；2.引领客户：古代以左为尊，用于国内民族式的活动，在商务活动中，我们以右为尊。在引领客户时，引领的人应在客人左前方1.5米处，让客户在右方，随着客户的步伐，轻盈地走在商务场景里面，遇到拐弯和台阶的时候，应主动提示或示意；3.主陪客户： 主居左，客居右。如果是引领客户参观，应使客户靠近参观物品一侧；4.超越客户：当你有急事需要超越客户时，走在客户的左后方约1.5米处的时候，要用致歉词：“对不起张总，借过一下”，借过之后要致谢：“谢谢您！“三、商务接待中的交通工具汽车篇1.打的接待客户的时候，正确的座次：出租车的座位，最安全的位置是后排座位，靠近右边，方便下车，此处为一号位，接待人员应坐在副驾驶的座位，方便指路和引导；2.公司的车，正确的座次：董事长、总经理、我、司机一共四人，尊者（董事长）坐在司机的正后方的座位，此为1号位，1号位旁边为2号位，总经理坐，副驾驶为3号位，我自己坐；3.私家车，正确的座次；在私家车里面，副驾驶是1号大位，永远不能空着的，如果坐车的人都是朋友的时候，副驾驶上原来坐的人下车，副驾驶空缺的时候，后面的朋友应该补上来；另一种情景：我跟我的秘书，下了飞机，定好了的酒店来工作人员接待，坐在接我们的车的时候，我的秘书可以跟我同坐后排，这样交流方便，秘书可以帮我开门，我跟秘书都是这家酒店的客人，司机是为我们服务的，所以，我们可以同坐在后面。总体来说，座次的安排要看搭车的人和司机的关系，搭车人有没有调动车子的权利，有这个权利的话可以坐在后面，没有就要坐在副驾驶。备注：女士搭车的话，一定不要一只脚迈进去再迈另一只脚，首先不美观，再者容易走光；电梯篇分类：电梯有三种，厢型梯、滚式梯和平面式电梯。1.厢型电梯： 对于按钮在右侧的电梯，位次如上图；对于按钮在左侧的厢型梯，1号位和2号位不变，因为商务礼仪中是以右为尊的，3号位和4号位互换。2.滚式电梯：注：右侧站立，左侧急行。3.平面电梯：平面电梯绝不是观光电梯，也是要右侧站立，左侧急行。乘坐电梯的时候应该避免的情况：1. 关电梯门的时候，要注意会不会伤到正在进出的人；2. 女士在乘坐电梯的时候，在甩头发的时候，要注意会不会伤到后面乘坐电梯的人；3. 电梯内绝不要抽烟；4. 到低楼层的时候，乘坐到高楼层人员要礼让；5. 进电梯的时候不要拥挤。电梯礼仪的要点：1 站在两侧；2 让开厢门；3 先下后上；4 方便进出。第八讲：商务馈赠礼仪一、商务礼品选择的特征1.有纪念性意义，有一定的收藏和纪念价值；2.有宣传意义，可以宣传企业产品、企业服务、企业形象等；3.便携性；4.独特性；5.时尚性；6.习俗性：在送礼的时候要考虑宗教信仰的关系和民俗方面的细节，有宗教信仰的东西尽量不要送；7.实用性；送礼送的不是价格，而是价值。除了上述7个特征外，我们送礼还有一定的原则：送给谁？如果送给一家，爸爸，妈妈，孩子，这个礼物应该首选送孩子，其次妈妈，再次爸爸；不能送的礼品：1 违反常理的不能送；2 太贵重的不能送；3 涉及到国家机密和安全的不能送；4 药品和保健品不能送；5 触犯个人禁忌的礼品不能送；6 触犯行业禁忌的；7 触犯民族禁忌的；8 触犯宗教禁忌的；9 广告宣传的标志不要送；送礼的时机1. 道喜时（如果送现金的话，要红包包好，不要直接送毛爷爷）；2. 道贺时（开业或乔迁之时，壁画、盆景、鲜花、花篮之类的都是不错的选择）；3. 道谢时；4. 慰问、鼓励时（尽量送鲜花和水果，首选香味淡的鲜花，水果尽量多送苹果，少送梨）；5. 纪念时；6. 节日时（要送当季的产品，如中秋送月饼，端午送粽子之类的）；7. 久未蒙面的朋友