重大公共卫生应急预案(047)201046新增.doc

应 急 预 案 客户服务部工作手册 编号：FK-C-KF-047第一版 第0次修改重大公共卫生应急预案1. 目的：制定此预案是为了在突发重大公共卫生事件时能够第一时间做出果断处理，使事件的伤害及其影响降到最低点。2. 应用范围：本预案在发生重大公共卫生事件时均可启用。3. 工作原则：1） 预防为主，常备不懈。提高全员对突发公共卫生事件的防范意识， 落实各项防范措施。对各类可能引发重大公共卫生事件，如发生重大公共为卫生疫情时，人员可能发生发热、咳嗽、流涕等特定病灶特征的情况要及时进行分析、预警，做到早发现、早报告、早处理。2） 统一领导，分级负责。根据突发公共卫生事件的范围、性质和危害程度，对突发公共卫生事件实行分区域管理。项目经理负责突发公共卫生事件应急处理的统一领导和指挥，并向项目总经理汇报，各有关部门在各自的职责范围内做好突发公共卫生事件应急处理的有关工作。3） 依法合规，措施果断。各部门要按照相关法律、法规和规章的规定，完善突发公共卫生事件应急体系，建立健全系统、规范的突发公共卫生事件应急处理工作流程，对突发公共卫生事件和可能发生的公共卫生事件做出快速反应，及时、有效开展监测、报告和处理工作。4） 依靠科学，加强合作。突发公共卫生事件应急工作要充分尊重和依靠科学，要重视开展防范和处理突发公共卫生事件的科研和培训，为突发公共卫生事件应急处理提供科技保障。要广泛组织、动员公众参与突发公共卫生事件的应急处理。4. 领导小组成员：组 长： 项目总经理副组长： 项目经理组 员： 各部门经理5. 疫情报告程序：1) 在监测过程中发现异常情况及时上报部门经理并逐级汇报，由领导小组副组长上报组长，并等待处理，同时进行详细记录并上报相关卫生监管部门；2) 上报后第一时间将疑似人员带至隔离区域，在未与相关医疗机构正式移交疑似人员前，对其进行隔离看护，隔离区域禁止无关人员靠近；3) 等待公司领导指令过程中，随时观察异常人员身体状况，并随时上报领导小组组长；6. 各部门职责：客服部：1) 负责公司全体相关方及来访者检测、记录和统计工作。未达到正常标准的人员谢绝进入大厦，符合条件的人员必须登记并留下联系方式后方可进入大厦。2) 在确认重大公共卫生疫情爆发阶段，做好公共区域清洁、消毒工作，并且做好相应记录。以下为重点防护区域及消毒频率：公共卫生间（3次/日）、公共区域垃圾桶（2次/日）、大堂沙发（上、下午各一次）、客梯轿厢及内、外呼（上、下午各一次）（必要时可增加频次）；3) 在疫情得到控制，对公共区域需做到每日至少消毒三次，并做好相应记录。4) 在公共区域明显位置张贴预防传染性疾病的宣传材料，使全体人员及时了解病症的特征、预防方法及物业公司所采取的各项防控措施；5) 每日对餐厅用餐环境进行检查，督促所有餐具、厨具必须进行高温消毒，并在用餐结束后随时对物品进行消毒清洁工作；每日对餐厅服务人员佩戴卫生防护用具情况进行严格检查，发现不合格人员立即进行整改；6) 必要时为各业户提供基础防护用品；7) 通知业户要保持室内自然通风换气，空气流通，每天坚持室内通风2次，每次30分钟。搞好办公区域环境卫生，保持室内和周围环境清洁；8) 提示业户尽量减少不必要的人员互访和聚会活动，关注身体健康，进行适当的室外锻炼；9) 负责收集公司员工及各业租户区域内人员体温测量结果记录。保安部：1) 巡视过程中，随时观察大厦区域内人员状况，发现异常情况要及时通知客服部，并协助客服部人员工作；2) 负责大厦地下公共区域通风工作，以保证大厦地下空间空气随时流通，保证清新，控制疫情传播；3) 负责大厦隔离区域的安全、警戒工作，无关人员请勿靠近。在执行隔离区警戒工作时，保安人员需采取基础防护措施，并与隔离区域保持其安全距离；4) 负责保安部班前体温检测工作；5) 如遇疫情升级，配合有关政府机关对大厦采取封闭式管理；行政人事部：1) 加强员工的思想教育，提高员工的自我保护意识；2) 负责后勤物品保障工作（如：口罩、消毒纸巾、“84”消毒药剂、保鲜膜等）；3) 如遇紧急情况，协助其他部门进行工作；4) 负责行政人事部员工身体情况的日常观察、检测，如体温测试等。工程部：1） 停止大厦内各区域房屋装修工程的审批；2） 对中央空调系统进行消毒处理，同时加大新风供应量和开启消防排烟系统的频次，以保证大厦内空气流通；3） 生活水箱的紫外线消毒等全部开启，不得擅自关闭；4） 二次供水系统的维护人员上岗前必须测量体温，凡有身体状况异常、可能影响水质清洁卫生的人员均不得上岗；5） 保证水泵机房内的清洁和通风，严禁无关人员进入；6） 保证大厦内污水排放畅通；7） 负责保障信息联系的畅通；8） 负责工程部员工体温检测工作。7. 记录：(1) 公共区域每日消杀记录表 (2) 进出富凯大厦体温异常人员登记表 公共卫生应急预案流程图将异常人员带至隔离区域，并安排保安部人员进行隔离看护，隔离区域禁止无关人员靠近等待公司领导指令过程中，随时观察异常人员身体状况，并随时上报领导小组组长对所发生情况进行详细记录，以便向相关政府部门通报每日对进出大厦所有人员进行监测，异常发生时立即采取隔离措施，逐级上报，同时报告相关政府部门配合异常状况人员撤离大厦，保障该人员不乘坐公共交通工具。编制人审核人批准人日期修改记录序号修改单号更改状态更