百花广场客服中心应急救援预案.doc

百花广场客服中心应急救援预案消防演练方案百花物业管理有限公司百花广场客服中心2012年10月目 录一、指导思想和目的3二、百花广场基本情况3三、疏散演习力量3四、组织领导机构3（一）演练指挥部3（二）指挥部职责：4（三）指挥部下辖机构职责：41、现场指挥：42、人员疏散组：43、外围警戒组:44、灭火组：45、救援组：46、水电保障组：47、8A监控中心组：48、后勤保障组：5五、演练时间5六、灾情设定5七、消防演练内容5八、疏散路线与疏散集合签到点：6九、力量部署和处置对策7（一）报警阶段8（二）疏散阶段8（三）结束阶段8十、注意事项9附件：10（一） 百花广场消防演练疏散流程图10（二） 百花广场消防演练应急通讯录10（三） 百花广场消防演习通知10（四） 广播内容稿10（五） 百花广场消防演练注意事项10（六） 监控中心记录表10（七） 消防演练签到表10 一、指导思想和目的根据中华人民共和国消防法，本着“预防为主，防消结合”的消防方针，为增强百花广场写字楼办公人员和商场业主（租户、店员）的消防意识，提高对火灾扑救的组织和疏散处理能力，使广大员工熟悉百花广场的疏散路线，提高自救能力，同时检测百花广场消防设备的运行情况，积累救援经验，切实做好百花广场内部消防安全管理工作，结合百花广场现场特点和实际情况，制定本方案。 二、百花广场基本情况百花广场位于佛山市禅城区祖庙里33号，. 三、疏散演习力量 百花集团、百花物业管理有限公司、百花广场客服中心全体员工 四、组织领导机构（一）演练指挥部总指挥：百花集团百花物业管理有限公司商场物管部经理：李永昌成员：李瑞萍、刘继飞、梁国尧、欧学良、邓冰阳、贾韬（二）指挥部职责：1、审定总体疏散演习推演方案；2、调用项目各种救援力量及资源；3、组织布置现场和指挥；4、发布演练现场信息。（三）指挥部下辖机构职责：1、现场指挥：现场指挥由贾韬担任，其职责是传达指挥部指令，指挥演习现场各组工作。2、人员疏散组：组长由陈宝莹担任，其职责是接到疏散指令后，对楼层所有人员进行疏散，保持消防楼道畅通及员工在疏散过程中的秩序维护。3、外围警戒组: 组长由杜传勤担任，其职责是保证各楼层消防通道畅通、对各出入口进行警戒，保证演练过程中物资出入安全，防止人员再次进入演习区域。4、灭火组：组长由陈旭强担任,负责按照预定计划，组织人员到位，迅速对火灾进行扑救。5、救援组：组长由卢笑琼担任，负责按照预定计划，组织人员到位，从着火层救出被困伤员，并迅速转移到集合点进行救护。6、水电保障组：组长由刘继飞担任，负责在演练期间对电梯进行迫降及楼层水、电控制。7、8A监控中心组：组长由胡礼华担任，负责演练期间对监控设备的操控，与现场指挥员做好联动。8、后勤保障组：组长由伍嘉欣担任，负责准备演练所用的矿泉水、药品等物资，对消防演练的全部过程进行记录。五、演练时间2012年 月 日上午8：30-9：15六、灾情设定2012年 月 日上午8：30-9：15，模拟商场6楼游戏厅（写字楼）处由于电源负荷较大发生电线短路，引燃游戏机等娱乐设施（写字楼办公用品），楼内可燃装修物多，火势发展迅猛、并产生大量浓烟，火势迅速向周围蔓延。因发生在营业时间，需立即对商场各租户（写字楼各员工）进行疏散。七、消防演练内容1、8A监控中心值班员的协调指挥；2、火场人员疏散引导和伤员救护演练；3、消防系统测试；4、演练总结。八、疏散路线与疏散集合签到点：九、力量部署和处置对策商场6楼游戏厅（写字楼）由于电源负荷较大发生电线短路，消防控制中心接到报警信号后，经现场查看火势较大无法控制，立即向119指挥中心报警，并通知人员疏散组对商场6各租户（写字楼员工疏散到避难层）进行疏散。 处置过程中，根据百花广场建筑的使用功能及疏散特点，坚持“救人第一，科学施救”的指导思想，贯彻“先疏散，后灭火”；集中力量，疏散员工至外围安全区域。演练分三个阶段：（一）报警阶段 月 日上午8：30-9：15，消防控制中心接到商场6楼游戏厅（写字楼）报警信号，8A消防监控中心值班员迅速通知当值班保安前往确认，当值班保安现场查看火势较大无法控制，立即向百花集团商场物管部领导报告。同时在现场指挥的指挥下立即启动疏散应急预案。1、 拔打“119”向消防报警中心报警（演习时直接联系： ）。2、 切断着火层电源，启动消防设施；启动排烟系统（假设）对现场进行排烟；启动喷淋系统（假设）自动灭火。（二）疏散阶段1、疏散演习开始后，由人员疏散组引导各自区域人员从消防楼梯疏散至安全区域，本次演习疏散集合区为项目（ ）。2、灭火救援组利用室内消防灭火设施、设备进灭火自救。3、外围警戒组维护外围的秩序，保证消防车道畅通，防止无关人员进入楼宇。（三）结束阶段1、人员总体疏散完成后，灭火救援组对商场楼层（写字楼）内所有区域进行检查，以确保商场各租户（写字楼员工）全部疏散完毕。2、对着火现场警戒，以防止外来进入破坏着火现场及人员进入危险区域。3、由指挥部领导在疏散集合区域集合讲评，疏散演习总指挥宣布演练结束。4、灭火器使用演示及员工实操培训。十、注意事项（一）所有参与消防演练的人员必须严格服从现场指挥的调遣。（二）参与人员应加强个人防护。（三）做好安全防事故工作，以确保员工在疏散演习过程中的安全。（四）本次消防演练期间所有电梯将会关闭。附件：（一） 百花广场消防演练疏散流程图（二） 百花广场消防演练应急通讯录（三） 百花广场消防演习通知（四） 广播内容稿（五） 百花广场消防演练注意事项（六） 监控中心记录表（七） 消防演练签到表附件（一） 百花广场消防演练疏散流程图演习开始前10分钟开始播放背景音乐用消防广播通知演习即将开始并宣读演习注意事项演习开始鸣响消防警铃前3分钟后勤保障组提供相关应急设备与措施警戒保卫组负责警戒事发现场，禁止无关人员进入灭火组冲上火警现场进行灭火疏散引导组负责从商场（写字楼）消防通道进行疏散水电保障组将电梯迫降 鸣响警铃后3分钟疏散引导组小组成员引导消防车的到来消防中队开展灭火工作参演人员到达集结点，并按相关部门对应签到表格进行签到消防中队宣布火势已扑灭，应急工作结束现场总指挥宣布演习结束，领导点评本次演习情况。引导参演人员有序离场恢复正常秩序附件（二）百花广场消防演练应急通讯录序号应急类别部门名称/部门负责专业联系人电话号码备注1急救120急救1202匪警110治安1103火警119消防1194能源保障供电局供电热线95598急修电话833800975煤气供气热线800-8309191急修电话862270196供水管理所供水热线83322114电话863328967后勤保障奥迪斯电梯（客梯）400-8185588800-81855888公司网管网络及办公设备欧焜139245430729集团车辆车辆热线8303660210安保工作小组百花物业8A监控室830366178A监控中心24小时值班电话商场物管部李永目经理李瑞服主管贾件（三）关于组织百花广场消防疏散演练的通知为确保百花广场商场、写字楼的安全，提高全体员工的安全消防意识和应急、自救能力。百花广场定于2012年 月 日（星期 ）上午8：30-9：15分在项目内举行消防疏散演习，请各部门对演习予以重视并积极配合，保证演习活动的顺利进行。特此通知百花物业管理有限公司百花广场客服中心 二一二年 月 日附件（四） 百花广场消防疏演练广播稿消防演习前10分钟预提醒：请注意！百花广场消防疏散演练即将开始，为了确保消防演习的顺利进行，请注意消防演习程序：首先，鸣响警铃3分钟，同时电梯会迫降关闭，所在楼层现场值班经理会引导楼内人员由消防通道进行疏散；员工疏散下楼后请在工作人员的引导下到应急疏散集合点集合，由各部门负责人核实参加人数后到签到处签到。由指挥部领导在现场讲评，再由演习现场总指挥宣布演习结束。参加演习人员、商场各租户（写字楼员工）分批乘坐电梯返回办公楼层和商铺，楼层秩序恢复正常。消防演习期间，请各部门人员注意下列事项1、 当您听到警铃响起，即表示演习已经开始，请利用最近的消防通道离开楼层，然后在集合点进行签到。2、 在疏散时请注意安全，听从楼层现场值班经理、保安员指挥，有秩序的从走火通道离开，到指定地点集合。3、 如发生意外或有人受伤，请即时拨打客服前台应急电话（ ）。4、 消防演练前5分钟，百花广场服务中心8A监控中心操作人员对电梯进行控梯，要求人员只下不上，谢绝使用，现场人员做好解释工作。消防演习开始（警铃启动后）： 各人员请注意！各人员请注意！百花广场商场6楼游戏厅（写字楼xxx楼）发生火灾，请商场所有人员从走火通道迅速撤离到安全地带（连续广播两次）。消防演习结束： 各位参演人员：百花广场消防疏散演练已正式结束，一切恢复正常。多谢大家的配合与支持！再次感谢大家！祝大家工作顺利！附件（五） 疏散演练注意事项1、参加演习的义务消防队员要听从指挥，积极发挥作用，协助其他员工疏散，其他员工不要惊慌。2、为防止人员疏散时滑倒、摔跤或被消防门夹伤、挤伤，请参加疏散演练的人员注意安全，建议女士不要穿高跟鞋，同时要配合部门义务消防队的指引。3、演习开始后，请各部门派1名人员留守看管本部门的物品，防止混乱。4、为了演习的真实与逼真，请各部门人员不要提前到集合点集合。5、为保证演习的成功，请各部门积极配合，听从消防演习工作人员的指挥。6、疏散开始后，由疏散组由上至下负责对各楼层未参与疏散演练的人员进行登记，检查各部门参加疏散演练情况。附件（六）监控中心记录表总指挥宣布演习开始时间：