《医院品牌建设》PPT课件.ppt

学科建设提升医院核心竞争力优质服务增强医院品牌效应 医院面临新医改的思考三 中南大学湘雅医院孙维佳 现代医学规律 实践性 整体性 连续性 现代医学 大医学 大视野 大数据 大网络 新医改 医院发展建设的关键学科建设 人才培养质量 安全 技术 服务 医疗 非医疗 现代医学与现代医院 现代医学模式 生物 社会 心理医学模式传统医学模式 生物医学模式医学 6大一级学科基础医学临床医学公共卫生学药学口腔医学护理学 现代医院是一个由多学科 多专业组成的服务对象多元化 服务过程多样化 服务内容个性化的高技术 高风险 高情感的机构 医疗质量 患者安全 医疗服务是医院管理的核心 新一轮医院评审要点 质量 安全 管理 服务 效率 98 是文化 98 是整合 资源 品牌 经营 矛盾 98 是误会 98 是人性 信誉 诚信 医院的建设和发展 1 医患之间2 医院与医保之间3 医院与政府之间 1 医院与医院之间 医疗市场内部 2 医 护 技之间3 医院管理与医疗一线之间 适合市场 社会 需求 适合政府需求 1 2 适合自身建设发展需求 3 医院经营 外部经营 内部经营 医院经营 经营市场 医疗市场内所占份额 经营学科与技术项目水平 医院品牌 1 临床学科品牌 特色专科 2 顶尖人才品牌 领军人物 综合实力品牌 多学科 学科群 质量 安全品牌 3 4 医 护 技服务品牌 4 5 医院品牌 6 硬件 基础设施 设备品牌 7 环境 绿色医院 品牌 管理 数字化 信息化 品牌 文化品牌 8 4 9 医院资源 医院资源 质量 安全 学科 人才 成功的财务 人才 技术 设备 服务 管理 医院的生命 医院的根基 医院开门第一件事 医院的水平 医院的关键 新一轮的医院等级评审创建工作关键是做好两件事 摸清家底 培养好两支队伍 一是管理队伍 二是医务人员队伍 行政职能部门 临床学科 什么是行业规范 什么是医务人员行为准则 临床学科 医 护 技 管理 医 教 研 后勤 财务 设备 物质等 医院 学科 医务人员 以病人为中心 以人为本 以疾病为中心 满足患者的需要 医疗技术 医疗环境 医疗流程 医患关系 新的质量管理概念 医院质量管理 全员 全程 全面 而非单纯医疗质量或医护技质量管理医院质量保障与持续改进 PDCA 而非单独医疗质量控制 医院质量管理 是院科二级质量管理重点是临床学科质量管理现代管理模式 是宝塔式还是扁平式 1 现代医院规模变化 管理 技术 资源稀释 2 医院基本设施条件变化 硬件上去了 软件跟不上 医院医 护 技构成变化 专科 本科 硕士 博士 医院学科细分 整合变化 管理的权威性受到挑战 3 4 医院临床技术含量变化 管理的理念 方式出现危机 4 5 6 人民群众的健康需求变化 产品 品质跟不上 社会 市场 7 现代医学模式 医院服务购买价格 方式发生变化 新医改时期现代医院的发展 变化 质疑我们的医院管理模式 医院管理中心下移 临床学科 医院的建设发展围绕着临床学科进行 现代医学模式 生物 社会 心理医学模式生存权现代医学服务于人类健康权 现代医院 满足人们群众日益增长的健康需求 即社会效益 知社会问题 知生活不便 知苦恼 知不适 知主诉 美国著名医生提出 当今医生 护士知道病人什么 医院服务质量不高 水准不均衡 基于第三方满意度调查 医院服务质量不高 水准不均衡 四大功能 医疗 保健 康复 预防 不齐全 水准不均衡 相应学科建设 缺乏相应的人才 领军人物 基础人才 服务在医院的地位和作用 医院服务面对患者 医院服务的特殊性 不可重复性 医院服务的整体性 生命 健康 心理上 身体上 个体上 社会 家庭 上 医院服务的特性 连续性 广泛性 直接性 合作性 从门急诊到院前 后 从入院到出院 医院每个部门 环节 岗位 患者 家属 医生与医生 医生与护士 医 护 技 临床一线与后勤 学科建设目前存在的问题 人力资源不足 相对过剩 技术资源不足 相对过剩 不收重病患 学科发展资金不足盲目投入重复建设 医技护 直接影响服务质量 间接影响服务质量 水平 学科建设目前存在的问题 4 学科建设缺乏领军人物 学科建设目前存在的问题 8 学科建设发展如何处理好单一发展与学科群发展的关系 9 学科建设发展如何处理好近期目标与中长期目标的关系 短期近学 w 在综合医院内临床学科建设发展永远不可能齐步走 按市场需求 按临床水平 按特色 按资源配置 上 下 显性高需求许可 隐形高需求学科 潜在 高资源需求学科 一般资源需求学科 中 重点学科 非重点学科 医院有重点 学科有特色 个人有专长 人无我有 人有我精 人小我大 人大我强 竞争性 制高点 差异性 先机权 大综合 大专科 华西 骨科 华山 皮肤 小综合 大专科 北京安贞 北大人民上海中山 大综合 小专科综合与专科并举 随着社会等发展经济交通 区域性小综合大专科湖南龙山 脊柱外科湖南花垣 新生儿科 为什么会出现临床学科建设发展不足医院学科建设未步入良性循环某一医院进行学科评估医院拓展 外延与内涵建设不同步某医院规模扩大 国家级重点学科在 十五 十一五 的增长 现代医院的内涵建设 学科管理是否滞后 管理团队 素质 专业化 某医院儿外 管理架构急诊 ICU 通科脊柱 血管 专科 管理理念 学科文化建设 管理手段 方式民主 财金分配 专家 技术服务 学科管理 为病人负责 为员工负责 为医院负责 为合作学科负责 学科建设发展关键 领军人物具备战略定位确定人才梯度合理高新技术不断团队和谐共进敢为人先拼搏 学科文化建设体系 学科价值体系 学科宗旨 理念 学科地位 作用 学科内精神文化与物质文化协调统一制度文化与行为文化协调统一 学习型 研究型 创新型 学科内各类人员职业生涯 医生 护理 医技 高级 临床医 教 研技能水平 对外交流能力 管理能力 基础护理 专科护理 护理管理护理专家 学