我国移动、电信、联通三大公司企业文化赏析.ppt

中西企业文化赏析 第十四 主讲 贾宗文 西安邮电学院特聘 客座教授 2 第十四节各通信行业企业文化介绍 内容一移动企业文化赏析二电信企业文化赏析三联通企业文化赏析 3 2008年7月电信业主要指标完成情况 新增电信业务收入亿元4678 19 1电信固定资产投资完成额亿元1309 912 8固定电话用户合计万户35505 6 1058 1无线市话用户万户7698 7 757 5公用电话用户万部2880 4 111 5城市电话用户万户24084 5 775 2住宅电话用户万户16334 2 653 9农村电话用户万户11421 1 282 9住宅电话用户万户10172 8 360 4移动电话用户合计万户60837 86107 3移动分组数据用户万户22421 26506 7互联网拨号用户万户1553 0 388 0互联网专线用户户712376082互联网宽带接入用户万户7782 71141 3其中 xDSL用户万户6212 8991 5 4 一移动公司企业文化赏析 主要内容中国移动企业文化理念体系由核心价值观 使命 愿景三部分构成 核心价值观阐述了 我们是谁 我们的信仰是什么 反映了企业及其每一个成员共同的价值追求 价值评价标准和所崇尚的精神 使命表达了 我们的事业 是什么 其内涵表达了企业存在的根本目的和原因 愿景说明了 我们的目标 是什么 是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图 核心价值观是企业文化理念体系的核心 是形成使命 愿景的根本动力和精神源泉 是选择使命 愿景的决定因素 而使命 愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现 是核心价值观在企业活动中的承载和表现 5 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是 责任 和 卓越 体现了中国移动作为企业 中国移动人作为社会中的一员 将以成为 负责任 和 最优秀 的企业和个人作为自己的追求 中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观 使命 愿景 凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓 表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念 这一理念体系的提出 必将凝聚和激励全集团上下一心 同心同德 共同实现中国移动新的跨越 6 核心价值观 正德厚生臻于至善 中国移动的核心价值观 正德厚生臻于至善 既体现了中国移动独有的特质 又阐释了中国移动历来的信仰 正德厚生臻于至善 就是要求我们以人为本打造以 正身之德 承担责任的团队 就是要求我们成为以 厚民之生 兼济天下 承担社会责任的优秀企业公民 就是要求我们培养精益求精 不断进取的气质 锻造勇于挑战自我 敢于超越自我的精神 7 企业使命创无限通信世界做信息社会栋梁 中国移动的企业使命 创无限通信世界做信息社会栋梁 创无限通信世界 体现了中国移动通过追求卓越 争做行业先锋的强烈使命感 做信息社会栋梁 则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势 勇为社会发展中流砥柱的任务 8 愿景成为卓越品质的创造者 中国移动的愿景 成为卓越品质的创造者 是中国移动内生企业品性的自在要求 中国移动选择了 正德厚生 臻于至善 的信仰 注定了我们不仅要追求数量的超越 更必须成就品质的铸炼 关注品质 追求品质是我们对社会负责 追求卓越的最佳体现方式 中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观 中国移动肩负着 创无限通信世界 做信息社会栋梁 的使命 意味着我们必将永恒保持对网络 服务 业务的高品质追求 这是 无限通信 的基础 也是 无限通信 固有的内涵 同时唯有以追求高品质的信念和实践 引领行业的健康发展 促进信息社会的蓬勃繁荣 才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样 无愧为 社会栋梁 中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献 消除人类沟通的障碍 丰富人们的生活 提高社会生产效率 促进人类生活和社会文明的提升 促使人们充分享有一个自由沟通 自在生活的新世界 9 二中国电信公司企业文化赏析 中国电信概述中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业 是中国最大的基础网络运营商 拥有世界第一大固定电话网络 覆盖全国城乡 通达世界各地 成员单位包括遍布全国的31个省级企业 在全国范围内经营电信业务 中国电信集团公司由中央管理 是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点 注册资本1580亿元人民币 主要经营国内 国际各类固定电信网络设施 包括本地无线环路 基于电信网络的语音 数据 图像及多媒体通信与信息服务 进行国际电信业务对外结算 开拓海外通信市场 经营与通信及信息业务相关的系统集成 技术开发 技术服务 信息咨询 广告 出版 设备生产销售和进出口 设计施工等业务 并根据市场发展需要 经营国家批准或允许的其他业务 10 2005年 中国电信主营业务收入1715亿元 增长率5 净利润190亿元 增长率5 55 集团公司总人数为25 6万人 其中全国渠道销售人员总计约有14万人 社区经理约8万人 商业客户经理约1万人 基本上实现了对各客户群的营销服务覆盖 2005年中国电信大力实施从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型 并将2006年 2008年确立为企业转型的关键期 2008年 月地底 按照国务院关于深化电信体制改革 投资500亿并购 目前 资本层面的重组基本完成 11 中国电信的企业文化纲要如下 企业使命 让客户尽情享受信息新生活战略目标 做世界级综合信息服务提供商核心价值观 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值经营理念 追求企业价值与客户价值共同成长服务理念 用户至上 用心服务 12 企业行为准则 恪守承诺 为客户提供卓越服务诚信合作 在共创中寻求共赢稳健经营 持续提升企业价值精确管理 科学配置资源关爱员工 让每块金子发光回报社会 做有责任心的企业公民 13 员工行为准则 持续学习 高效工作爱岗敬业 遵章守纪尊重他人 坦诚沟通服从大局 忠于企业企业形象口号 世界触手可及 14 中国电信的服务理念 用户至上用心服务 用户是我们存在的根基 至上 体现了我们对用户的尊重 我们视用户为衣食父母 没有用户 就没有我们的一切 我们尊称 用户 为 客户 用心服务是 用户至上 的必然要求 用心服务要求我们设身处地为用户着想 千方百计地为用户提供服务 把客户满意作为衡量服务工作的主要标准 全心全意地满足客户需求 努力实现客户满意 我们将 用户至上 用心服务 贯穿于企业经营管理的全过程 主动服务 先客户之想而想 先客户之急而急 在市场上领先一步 15 全员服务 前台服务为标志 后台服务为支撑 网络服务为基础 将 内部服务链 与 外部服务链 紧密结合 差异化服务 用心细分市场 精心设计方案 不断推出适应客户需求的多样化产品 为客户提供量身订做的服务 高效服务 以客户关系管理为基础 健全营销渠道 优化服务流程 改善服务手段 以高效率的服务满足客户需求 为企业创造高效益 优质服务 提升客户服务质量 以细致关怀感动客户 以成本最优实现服务最优 服务无止境 我们用心追求客户满意 16 文化建设重在执行 作为中国电信的一员 我们不仅要认知 认同文化理念 更重要的是要以理念为指导有效地做好本职工作 营销人员要努力满足客户需求 维护人员要保障网络畅通和通信质量 研发人员要提供更好的技术方案 管理人员要做好日常职能工作 各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标 因此 执行是中国电信企业文化建设成功的关键之所在 我们倡议文化建设要脚踏实地从我做起 以实践的精神推进企业文化建设 只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心 员工才能真正明白企业追求的价值标准 才能按照企业的要求做到自律自新 才能与企业一起共同进步 共同成长 也只有这样 企业文化才能成为企业核心竞争力的重要组成部分 基于企业文化的核心理念 我们分别提出了企业和员工应遵循的基本行为准则 我们坚信 我们每个人每天前进一小步 就会推动中国电信向前迈进一大步 17 三联通公司企业文化赏析 18 中国联通的企业使命 企业使命回答的是企业为什么存在的问题 只有正确回答和理解中国联通的企业使命 才能深刻理解和实践中国联通的企业文化 中国联通的企业使命概括起来就是 为客户 提供周到的综合电信服务 为股东 实现持续的资本增值回报 为员工 营造良好的职业发展空间 为社会 增添强劲的信息文明动力 19 中国联通的企业愿景 企业愿景表达企业最终希望实现的图景 即企业的远景目标 与阶段目标相比 愿景更有前瞻性 更有想象力 它可以是十年 二十年甚至更长时间 愿景就像灯塔一样 始终为企业指明前进的方向 指导着企业的战略方向和经营操作 中国联通的企业愿景是 创国际一流电信企业 做世界级卓越公司 20 具有联通特色的企业核心价值观 这就是 创新开拓未来 激情战胜艰险 诚信立足天下 和谐奉献社会 21 企业标识的含意 中国联通的司标是由一种回环贯通的中国古代吉祥图形 盘长 纹样演变而来 迂回往复的线条象征着现代通信网络 寓意着信息社会中联通公司的通信事业井然有序而又迅达畅通 同时也象征着联通公司的事业无以穷尽 日久天长 标志造型中的四个方形有四通八达 事事如意之意 六个圆形有路路相通 处处顺畅之寓 而标志中的十个空穴则有完完漫漫和十全十美之含 无论从对称讲 还是从偶数说 都洋溢着古老东方久已失传的吉祥之气 中国联通的司标还有二个明显的上下相连的 心 它一览无遗地展示着联通公司的宗旨 通信 通心 联通公司永远为用户着想 与用户心连心 让一切自由连通让承诺变成信念 让理想变成现实 一点变化 无限关爱 中国联通 将带给您更优质的网络 更精彩的体验 全新通信生活 就从这一刻改变开始 22 公司司标 23 中国联通员工行为准则共四部分内容 的第一部分是关于员工基本品行的要求 基本品行 部分共有六条内容 竞争拼搏 迎难而上 科学务实 开拓创新 持续学习 超越自我 团结和谐 相互支持 诚实为本 信誉是金 忠于职守 敬业奉献 24 中国联通员工行为准则的第二部分是关于员工工作作风的要求 工作作风 部分共有六条内容 心系用户 服务创优 深入实际 洞察细微 主动沟通 信息畅通 遵章依规 灵活有序 强化执行 提高效率 追求质量 争创一流 25 中国联通员工行为准则的第三部分是关于员工要爱护公司的要求 爱护公司 部分共有四条内容 保护资产 厉行节约 信息安全 慎之又慎 联通形象 人人爱护 公司利益 鼎力维护 26 中国联通员工行为准则的第四部分是关于员工要融入社会的要求 这部分共有四条内容 良性互动 伙伴合作 崇德守法 模范公民 廉洁自律 洁身自好 奉献爱心 回报社会 27 企业管理战略面向2010年 公司加强企业管理的总体思路是 按照 一个导向 四个围绕 以提高经营效益为导向 围绕网络质量 营销能力 服务水平 工作效率抓管理 全面系统地提升管理理念 采用先进科学的管理方法 夯实基础管理 建立与国际一流电信企业相符合 与市场竞争新趋势相适应 与公司发展要求相吻合的企业运行机制 企业管理体系和企业文化氛围 使公司企业管理走上科学化 规范化 信息化 有创新的轨道 为创建国际一流综合电信运营企业提供坚实的管理基础 28 基础管理 夯实基础 全面推进规范化科学化的经营管理1加强质量管理 全面推行ISO9000系列国际质量标准 2006年全公司基本通过质量体系认证 并相应理顺公司工作和业务流程 使公司形成办事规范 纵向顺畅 横向协调 井然有序的规范化管理 促进服务质量的提高 2加强工程管理 提高网络建设 运行 维护的质量加强工程项目的方案论证 招投标管理 合同审查 工程管理 工程验收以及项目后评估的工作 加强对工程项目的全程监督 确保工程质量优良 完善网络运行维护的管理体系和操作流程 全面促进精品网络建设 29 3加强财务管理 强化全面预算管理和成本控制 进一步提高财务计划和预算的水平 建立健全收支两条线管理 加强对现金流的控制 加强管理会计职能 制定科学合理的财务定额 全面建立各项成本控制标杆 强化各项业务的成本核算 通过各种管理手段和技术手段提高成本控制能力 努力增收节支 通过财务管理与公司各项工作共同推进 在保持增长类财务指标优势的前提下 努力缩小公司在效益类和规模类财务指标方面与竞争对手的差距 30 4加强定额管理 强化优化绩效考核修订和完善各种定额和标准 以岗位责任 任务目标 工作程序 行为准则为基础 建立有利于提高工作效率的定额指标体系和绩效考核体系 推动基础管理工作向标准化 科学化方向迈进 5加强内控管理 确保诚信经营 完善预算 考评 审计 监督有机结合的闭环管理体系 加强对公司内部运行的有效控制 建立经营决策责任制 加强效能监察 强化事前 事中控制 加强防范措施和制约机制 加强诚信教育 健全诚信制度 严格失信惩处 完善诚信管理 确保计费 营帐及会计信息的真实性 准确性 完整性 确保对股东 对客户 对合作方以及对社会的诚信 31 6加强战略管理 提高战略策划和战略运作能力 建立健全总部和省级分公司两级战略管理体系 加强公司总体发展战略 各项业务战略 管理战略以及市场竞争策略的滚动研究 按照发展战略 制定并实施年度战略措施和专项战略措施 建立战略评估机制 对年度计划 业务方案和市场策略及其实施效果进行战略评估 确保战略落实到年度和操作层面 并通过执行结果的反馈 校正和完善发展战略 7优化组织结构 理顺业务流程和工作流程 按照 以市场为导向 以客户为中心 的原则 适应公司业务发展 战略调整以及电信技术和市场竞争的变化 积极稳妥地调整和完善公司组织结构 建立 客户界面友好 资源配置高效 内部运作协调 指挥执行到位 的组织结构 梳理部门之间 上下之间以及各项业务 各项工作的运作流程 建立 职责明确 相互协调 反应灵敏 运行高效 的业务流程和工作流程 32 8倡导管理创新 积极采用现代化管理手段 积极创新管理理念 管理模式 管理手段 鼓励采用先进的 科学的管理方法 管理工具 管理软件 努力将管理学 经济学 社会学 心理学 数学 行为科学 信息科学的知识 原理 方法运用到企业管理中 在日常管理中全面推进使用各种由实践证明行之有效 在国际一流企业普遍采用的科学管理方法 在市场经营分析中要采用先进的数据采集分析系统 提高决策的效率和科学性 积极利用外部智囊 借助外部咨询提升技术 营销 管理 战略方面的决策水平 33 依法经营 建立健全公司法律工作体系 加强法律教育 提高全体员工的依法经营 诚信经营意识 加强公司的法律工作机构和队伍建设 充实法律人员 提高法律队伍整体素质 建立健全法律顾问制度 全面建立起事前防范为主 事中控制和事后补救为辅的公司经营风险法律保障体系 使公司法律工作在组织机制 业务管理 人员素质方面达到国内同行业领先水平 为公司持续 健康 快速发展保驾护航 34 人力资源 到2010年全面完善具有中国联通特色 可持续提升员工队伍素质 优化员工队伍结构的竞争择优型人力资源开发与管理机制 建设一支懂技术 懂业务 会经营 善管理的高素质复合型人才队伍 1优化员工队伍整体结构适应公司业务发展和市场竞争需要 通过科学地动态调整优化 使技术人员 营销人员 管理人员达到最佳比例 全面建设好三支队伍 具有一流研发能力和运维能力的技术队伍 具有一流营销能力和服务水平的市场营销队伍 具备复合型知识结构和一流决策能力的管理人员队伍 35 2优化员工岗位结构提升高素质人才占公司员工队伍比例 全面做到 岗位的设置 岗位的任职标准符合公司经营发展需要 员工的知识结构 工作能力 道德素质完全胜任岗位标准 确保为各个单元 各项工作配置其合理需要的人力资源 优化员工知识结构2006年初步实现 2010年全面实现 一专多面 的员工知识结构 所有员工要精通本岗位专业知识 同时必须掌握电信业务和企业管理方面的基本知识 掌握相关岗位的基本知识 初步形成复合型知识结构 更好地胜任岗位工作 更好地与其他岗位沟通 协调 适应国际化发展 2010年中青年管理人员普遍能够运用外语对外进行书面和口头交往 36 用人机制 竞争择优 建立与市场竞争接轨的用人机制按照 竞争选拔 择优任用 能进能出 能上能下 的思路 深化用人制度改革 1完善公开 平等 竞争 择优的人员录用机制规范人员招聘工作 严把进人关 广泛实行公开招聘的人员录用方式 按照能力考试与经历考察相结合的办法择优选用优秀应聘人员 加大公司发展急需的骨干人才的引进 2积极稳妥地建立员工退出机制积极推行全员劳动合同制 竞争上岗制和末位调整制 建立并完善员工退出机制及与之配套的管理办法 真正形成员工 能进能出 的用人机制 保持员工队伍的活力 鼓励人员合理流动 促进员工与岗位的最佳匹配 3建立健全 能上能下 的干部选拔任用机制积极推行管理职位的竞聘上岗制 任职试用制 干部任期制 建立干部 能下 的有效机制 真正形成干部 能上能下 的局面 加强后备干部的培养 选拔工作 把政治素质好 具有战略眼光和创新精神 懂业务 会经营 善管理的干部选拔进各级领导班子 37 激励与约束 积极推进 建立健全激励与约束机制运用分配 晋升 聘退三重手段形成激励与约束机制 让员工的潜力和活力充分发挥出来 让公司所需的各类人才大量涌现出来 1建立健全收入能增能减的内部分配机制建立利益分配公平合理 收入能增能减 充分体现人才价值的灵活有效的薪酬机制 强化工资 奖金分配的激励和约束作用 切实将员工收入与工作岗位 工作能力 个人业绩 公司效益挂钩 让分配向有突出贡献的员工 核心人才和一线倾斜 向收入和利润大的地方倾斜 对能力差 贡献小 不能胜任岗位的人员要坚决削减工资 奖金 健全高级管理人员 重点骨干人才的短期与长期相结合的激励约束机制 稳步推进并进一步完善员工持股机制 38 2积极建立双通道的员工晋升制度全面建立健全管理系列与专业技术系列双通道的晋升制度 细化晋升台阶 扩大晋升机会和频度 给予专业技术人才与管理人才同等的晋升机会 为不同业务专长 不同岗位特点的员工提供相应的职业生涯发展机会 让有贡献的员工得到升迁 工作平庸甚至给公司造成损害的人予以降职 增强公司对人才的吸引力 切实做到人才引得进 留得住 用得好 39 发挥好聘退机制的激励约束作用通过调整劳动合同期限 运用聘用与解聘 辞退 达到激励与约束的目的 建立短期合同用工和长期合同用工之间的双向转换机制 对公司亟需的有能力 有贡献的人才签定长期劳动合同 对调整岗位仍不能胜任的缩短劳动合同期限 期满自动解聘 实行 考核末位调整 对表现差 违反劳动合同的予以辞退 40 强化培训 建立学习型企业 建立健全员工培训机制和公司知识管理体系 强化工作经验的个人积累和企业实践中的集体学习 确保员工队伍整体素质达到国际一流电信企业水平 1推行全员终身学习的观念和制度建立员工定期培训制度 加大员工培训投入 将公司培训与鼓励员工自学相结合 不断扩大员工的知识面 提高员工的实际工作能力 2006年要基本实现每个员工有机会得到必要培训 2010年实现每年为每个员工提供符合其职业发展生涯和公司需要的培训 确保员工素质的提高与公司的发展需要相符合 建立健全员工培训考核机制 推行全员素质考核 建立与岗位任用 薪筹分配挂钩 与社会接轨并具有中国联通特色的岗位任职资格认证体系 41 2建立并完善公司多级培训体系打造全天候 全覆盖的远程网络教学平台 实现培训方式的改革创新 建立总部和省级分公司两级培训相结合 各具特色 相互补充的主体培训体系 同时发挥地县分公司结合工作开展自主培训的积极性 及时优化员工知识结构 坚持开放式培训 充分利用包括公司博士后科研工作站在内的各种培训资源 同时采取专业咨询 联合办学 委托外包等方式 积极利用外部教育培训资源 42 建立知识管理体系建立知识管理体系 完善对外信息渠道 建立内部知识库 把公司建设成学习型组织 提高公司的整体学习能力和知识积累能力 确保公司一方面能及时有效地从外部获取信息和知识 另一方面能将个人的经验 局部的创新和发现变成全公司的知识 实现公司知识财富的积累 增强员工利用知识的能力 43 企业文化建设 从构建公司的软实力 增强核心竞争力的高度 全面推进企业文化建设 发扬和发展以 创新 激情 诚信 和谐 为特色的联通企业文化 使联通企业文化成为凝聚队伍 引导行为 促进公司战略目标实现的强大的精神力量 提炼吸收 不断升华联通企业文化全面总结 充分提炼公司十年市场竞争洗礼中形成的企业文化的精华 其中包括 四气 精神 必胜的志气 蓬勃的朝气 开拓的锐气 高昂的士气 以及强烈的责任感 机遇感 紧迫感 强烈的开拓精神 拼搏精神 竞争精神 强烈的创新意识 市场意识和服务意识 强烈的为社会做出贡献 为用户搞好服务 为股东创造价值的意愿 勇于认识和剔除公司自然文化中的糟粕 从中国和世界优