终端4S标准课件-店面基本流程与规范

店面基本流程与规范 终端4S研究室 终端4S标准课件 流程篇 店面流程 店面七大流程 1 商场运营流程2 销售接待流程3 客户跟踪流程4 成交流程5 初尺流程6 复尺流程7 下单流程 1 商场运营流程 作用 1 明确岗位主体工作2 各岗位环环相扣3 提高客户信任度4 有利新员工培养 重点检查 1 接待与跟踪2 合同签定环节3 遗留问题处理4 安装现场规范检查5 售服处理及时性6 电话回访及时性与回访率 关键点 1 岗位之间设置合理2 销售与设计共同签合同3 遗留问题处理4 售服处理5 电话回访 2 销售接待流程 关键点 1 顺序得当2 随时拉回主线 检查 1 现场观察接待2 技能现场考核 3 客户跟踪流程 关键点 1 短信跟踪 温馨短信 咨询短信 品牌短信 活动短信2 电话营销 跟踪前准备 主动上门先提前了解客户家的户型与客户装修风格跟踪次数 跟进次数不得低于5次 电话内容 明确打电话的目的 进店 电话监控 电话邀约本 确定准客户星级 逐层筛选 检查 意向客户跟踪表 手机信息 4 成交流程 关键点 1 异议处理2 优势对比3 方案吸引4 适时逼单 检查 1 表格填写2 客户二次进店的前期准备工作 5 设计流程 关键点 1 准确预约2 导购沟通3 着装统一4 充分沟通5 初尺确认6 工头沟通7 适时拍照8 全屋设计 检查 1 检查测量本信息记录2 合同跟踪表 6 复尺流程 关键点 1 单值做大2 尺寸确认3 障碍物拍照4 充分沟通5 配件确认 检查 1 合同跟踪表2 复尺现场照片3 复尺信息确认表4 查图纸 7 下单流程 关键点 1 图纸互检2 下单及时3 下单确认4 确认下单是否成功5 准备安装图纸6 标注备货明细 检查 1 合同跟踪表 时间节点 2 下单检查表 防止出错 规范篇 1 店面展示2 员工形象标准3 礼仪标准4 工具使用标准 规范工作四重点 1 店面展示 样柜 不能摆放任何与销售无关的东西 手摸没有灰 无杂物 无抹痕 指痕和胶痕 内饰 至少有3套主推样柜内饰饱满 且摆放整齐 饰品 手摸没有灰 无杂物 无抹痕 指痕和胶痕 厚厚的灰尘 烟头没有清理 地面还有纸屑 产品上还有手印 烟机产品有胶印和锈迹 饰品和产品上都有未清理干净的胶粘 随意价格标签 公司文化墙 牌匾 各类荣誉证书 无褶皱 破损 过期 按总部规定进行摆放 小样区 随意取随意配亚克力透明拉手小样架 增强产品与顾客互动 打破传统定位展示 顾客可随意取下拉手与板材进行搭配 礼仪礼貌标准 仪容 仪表 仪态 2 员工形象标准 工作服 丝巾与领带 皮鞋 丝袜 发饰 服务形象服务流程 站姿 指示 走姿 坐姿 递水 递名片 引导 介绍 化妆 晨会 4 礼仪标准 迎宾语 您好 欢迎光临欧派整体家居欢送语 XX先生或小姐 欢迎您下次光临 必备工具 店长使用 导购使用 设计师使用 5 工具使用标准 1 店长使用 2 导购使用 3 设计师使用 4 销售工具 集团要求使用的标准工具 如何确保流程及规范标准的执行 招聘制度 设计师管理制度 门店日常管理制度 1 制度完善 1 制度完善 店面日常管理 1 店面日常流程的时间节点要求2 店面相关工作的规范要求3 店面的相关考核规定 门店员工管理 1 员工基础规范标准2 员工的基本要求3 员工的相关考核规定 设计师管理 1 设计师的日常流程时间节点2 设计师的工作规范3 设计师的相关考核规定 2 督导检查 2 1店面日常检查 1 环境卫生检查 明确检查项目及打分标准 2 礼仪检查3 样柜